质量管理与质量意识Word下载.docx

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　　二、意识决定行为，质量治理关键在于提高人的质量意识。

　　质量是“一组固有特性满足要求的程度”，是一种行为意识的结果，质量意识是指一个企业及其职员重视质量的程度,质量在其心目中的地位,是企业职员在工作过程中逐步形成的并支配其行为的关于产品或工作优劣程度的态度和信念，它对职职员作过程的质量行为起引导和规范的作用。

意识确实是一种内在的心理活动标准，是人们对自我行为的一种评判方式。

“态度决定一切，思想决定行动”。

意识和观念是一个人工作行为的方向和指南。

思想是行为的操纵器，有什么样的思想，就会产生什么样的行动。

企业要进展，就离不开人，就离不开指导人进行行为活动“意识”，科学进展观的核心确实是以人为本。

因此，要搞好企业质量工作，其核心确实是提高人的质量意识。

真正达到自主治理的成效。

近20年，企业职员新老交替，各岗位增加了大量的新职员，加强质量治理知识学习、提高职员质量意识显得尤为重要。

“只有优秀的职员才能做出优秀的产品。

”这是海尔集团的至理名言。

因此说，要提高企业的产品质量，则第一要从提高职员的质量意识开始。

职员的质量意识代表着企业的形象，是企业职员的素养，是一个企业练就的一种“内功”，是一座精神富矿。

　　质量是干出来的，不是检查出来的。

确实是强调从事具体操作的每一个职员在工作实施过程中，要有良好的质量行为意识，要形成一种规范的行为动作。

良好的安全、质量意识，是搞好各项工作的基础和前提。

质量，并不只是质量部门的事，所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。

　　一个企业，只拥有先进的技术和良好的技术装备，并不能保证一定能够干出优质的产品和服务；

质量“三大要素论”是说质量治理的要素是人、技术和治理。

在这三大要素中，人是处于主宰地位的。

因此，第一要抓好“人”那个关键要素。

职员有了积极向上的工作态度和信念、良好的服务意识和社会责任感、正确的质量观念和对待质量的严谨态度，才能确保实现优质高效，这是制造优质服务品牌的关键所在。

　　事实也证明：

制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念和对待质量的态度。

一家闻名美国企业的总裁曾经到一家闻名日本企业参观学习时表示：

我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度。

没想到日本企业的老总则说：

我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。

就拿我们兰州石化公司而言，现在的装置性能、检修装备能力、职员的文化水平、技术能力相关于20年前有了极大的改善。

结果我们的装置运行、产品质量、检修质量、服务质量却仍旧常常显现问题。

这说明技术设备往往不是决定质量的最关键因素，职员的观念和态度才是最关键的因素。

研究近些年兰州石化所发生的这些问题，大多数差不多上由于一时的疏忽、不尽心，或者是一些侥幸心理造成的，这些都说明：

职员的观念意识及工作态度是何等重要。

　　三、加强质量意识教育，促进全面质量治理

　　职员的质量意识不强，责任不完全在于职员自己，关键在于我们的培训和教育、在于我们是否有良好的制度和适宜的文化氛围，质量教育的目的确实是促进职员质量意识的形成、巩固和进展，使职员素养得到不断提升。

因此，质量教育是广义的，不仅包括各种技能知识培训，更重要的是平常通过开展日常性的质量意识教育活动和多方面的文化素养、责任意识的宣传教育，对职员意识进行潜移默化的教育，使职员树立良好的质量意识。

将质量视为“企业的生命”，使其真正意识到这是一种必备的责任、是一种法律制度的约束、是一种职业道德、是一种荣誉、也是一种利益。

　职员“质量意识”的提升可从多个方面进行，如企业文化、治理的标准化、标准的执行、工作行为及养成教育等等。

企业能够开展多种形式主题教育、素养教育的演讲、培训、讲座活动。

切实营造一种强烈的文化意识氛围，以逐步改变职员的观念和意识，对职员进行潜移默化的教育。

从而达到职员整体素养的逐步提高。

　　质量意识的提高，第一需要一种环境，也确实是说：

企业本身重视质量治理，形成一种良性的文化意识氛围，全员重视，质量治理体系才能真正有效的贯彻下去，要对职员不断进行质量教育，促进职员质量意识的巩固和进展。

要使职员充分认识到提高自己的质量意识和质量技能的意义，同时要建立适应质量治理的绩效考核治理机制，绩效考核治理要围绕质量治理来进行，质量意识的优劣与职员切身利益挂钩，使所有职员在工作中能不时的感受到工作的压力与动力。

关于表现优秀的职员要及时进行夸奖与奖励，关于存在不足的职员要进行工作指导，关于存在不执行或执行不力的职员进行处罚，真正做到奖罚分明。

　　在重视工作结果质量的同时，应更加重视工作中的过程质量，引导职员不断增强质量意识，自我加压，自我进展，不断追求更高的目标，达到更高的质量要求。

让所有职员都从“要我做”转变为“我要做”，而且一定要做好，以达到职员观念意识的全然转变。

如此我们就会使职员的质量意识得到不断的提升，进而使企业的竞争能力得到不断的提高。

为企业的生存进展、为制造企业优质品牌打下一个坚实的基础。

　　四、终止语

　　产品的品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于人员的素养观念和态度，假如人员的品质观念和态度发生偏差，则产品体系再完善，质量操纵方法再先进也无法解决全然问题。

一个人的意识将直截了当阻碍着其行为和结果。

因此，治理上要从“管人的行为”转向“管人的思想”，治理方式要从命令、操纵、惩处为主转向引导、鼓舞为主。

要搞好质量治理工作，关键在于提高人的质量意识。

有了良好的意识，它将始终相伴着我们，时刻提醒我们对工作的严谨和责任，促使我们去不断追求完美的目标。

质量意识培训

一、质量重要性

假如问大伙儿，公司靠什么生存？

大伙儿一定会毫不模糊地回答：

利润。

利润从哪里来？

学过财务的人都明白：

利润＝收入－支出。

那么阻碍收入和支出的因素又有哪些呢？

从大的方面来说，有营业收入、营业成本、治理费用、财务费用和销售费用等；

再细化下去，有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全治理、人力成本、设备修理成本等等。

在我们参与生产的产品中，质量是否达到了顾客的要求？

有没有被退货？

许多日常工作，我们是否都做好了？

是否存在经常被上级指正或批判？

是否经常要返工？

由于自己工作的失误，有无给公司带来直截了当的经济缺失？

这些看似与利润无直截了当关系的事，时刻都在阻碍公司的利润。

不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。

因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品，公司才会因此而获得利润，并以此保证宽敞职员的生活和股东的红利，公司才得以健康进展。

以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满足顾客的需要，确保源源不断的利润。

假如一家公司的产品、服务等均比不上别家公司，那么就可不能有人购买它的产品，更谈不上赚取利润，而没有利润的公司出路只有一条——那确实是关门。

质量良好的产品，是每一个顾客所热切期望的，同样，质量良好的工作结果，也是每一位上级所热切期望的，因此，我们要按照程序要求和正确的工作方法开展各项工作。

假如一件工作或一个产品做完之后，才发觉其质量不合格，那不仅白费了劳力，也白费了时刻和原材料，因此，在工作进行的过程中能够及早发觉质量不良的情形或先兆，就可减少或幸免无谓的白费。

在质量问题上关于顾客而言，100－1＝0，也确实是说1％的微小质量错误，却可能带来100％的缺失。

关于质量意识问题，我们不得不提海尔：

海尔传播质量意识的第一个行动确实是曾轰动全国，而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件，用海尔人的话说，那不是砸烂76台冰箱，而是砸烂了原先低劣的质量意识（砸烂的76台冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向市场确实是畅销货，因此有许多老工人期望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。

只是话又说回来，假如这76台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔）。

以低劣的质量意识能够生产出优质的产品，这是不可想象的。

二、对质量的认识和要求

1质量确实是符合要求，并非越高越好

产品在质量确实是符合要求，符合客户要求和行业标准要求，并不是越高越好。

假如一味地追求高质量，势必增加额外的成本，而加重负担。

例如，一个尺寸要求能够偏差+/-0.5mm而没有阻碍功能，就不要定在0.1mm，因为标准越高，生产的难度自然就越大，这明显阻碍到生产效率，假如较低的标准都能够满足要求，自然生产效率就越高，次品率就会越低。

2质量观念必须正确。

“态度决定一切，思想决定行动”

品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于人员的品质观念和态度，假如人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质操纵方法再先进也没用

假如有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。

相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。

思想决定行动

绝大多数是治理者和工人的思想意识决定了生产作业的产品质量状况。

1.假如你认为生产产品的质量问题比率在97%是合理的，那么你就一定可不能连续改善这3%的次品率。

2.假如你认为生产过程中堆积产品是专门正常的事，那么你就一定可不能去改善那些产品堆积的问题。

3.假如你认为这件事是不可能完成的，那么你一定可不能再想方法去完成它。

因而我们必须有正确的质量观念，那确实是所有问题差不多上能够解决的，任何困难差不多上能够克服的。

3第一次就要将情况做好。

关于产品，我们必须第一次就把质量做好，幸免返工以白费材料、时刻和人力，从而争取更多的时刻进行生产。

而关于程序和工作步骤方面，第一次就做好，更能够幸免相关人员在按照这些程序或指引工作时显现错误。

4质量，并不只是质量部的事，所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。

工程部负责产品的开发和设计质量，采购部负责外购件的产品质量，生产部负责生产产品和外协加工产品质量，质量部负责对产品进行抽检和测试以确保以上这些产品能够满足客户和行业标准要求，搬运部负责产品?

质量治理与质量意识

2004-12-15 

陈新

[HTML]在以买方市场为代表的商品社会中，假如说市场是我们企业的生命，那么今天的产品质量确实是改日的市场。

当今的产品差不多被给予了过程治理和售后服务的双重内涵。

建立切实可行的质量治理体系是保证产品质量长期稳固的基础。

然而在设备等客观条件下不易被改变的时候，充分调动和发挥各级职员的主观能动性，是质量治理的重要环节。

有些企业通过了ISO9001质量保证体系的认证，然而质量治理机制运作难度依旧较大，质量问题如故。

要紧是三个缘故：

第一，建立质量体系时没能和企业实际有机地结合，众多的要素没能科学地取舍；

第二，体系的运作、监督和连续改进与产品的实际操纵脱节，没能得到科学有效地结合；

第三，培训要素极其相关的内容没能得到真正的落实。

假如把“质量体系”的建立及相关文件的指定比做硬件的话，那么，包括质量培训和企业文化在内的“软件”则是质量治理的灵魂。

质量治理不是个企业中某个部门的事，它应当建立在全员的质量意识的基础之上。

领导层的质量意识是正确决策的前提，中层干部和技术人员的质量意识是贯彻质量方针、策略的保证，一般职员的质量意识是质量工