如何做好写字楼的清洁管理Word文档格式.docx

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班组负责组织实施部的各项保洁指令；

清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。

同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。

2、合理的人员配备。

人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。

（比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。

）其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。

3、鲜明的岗位职责。

无论是管理学或是如ISO9000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职责有着很明确的要求。

岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。

4、合理的工作流程。

应对项目型的服务（如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务）建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。

在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。

5、有效的监督控制机制。

监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。

过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。

现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。

6、良好的沟通体系。

良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后，部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司，公司对反馈的问题、意见进行参考，对决策进行调整，将新的决策、指导精神往下灌输，这样形成一个循环体系，促进持续改进工作。

二、导入更高的管理标准

现在国内很多物业企业都开始有目标的提升自己，实施了ISO9000（2000版），各专业都已系统化、规范化，包括清洁专业，但是清洁专业还需要双约束管理标准，那就是需要导入ISO14000环境质量管理体系。

从某种意义上讲，ISO14000是在ISO9000基础上对一些公司提出的更高要求。

同时，实施ISO14000对企业而言也应该是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。

通过不断的清洁环境评价、管理评审、体系审核（内审和外审）活动，推动这个体系的有效运行，推动管理处清洁专业工作质量的持续改进，从而加快此方面的进程。

三、灌输“人本化”的服务理念

真正贯彻“以人为本，服务第一”的理念，无论是公司管理上或是员工对客服务中，都应该做到把业主的满意放在第一位，贯彻“不仅是做事，更重要的是对人进行服务”的思想，提高对客服务意识，增强服务技能。

而不能做语言上的巨人，行动上的矮子。

公用设施清洁

第五节　公用设施清洁

　　一、值班室、岗亭的清洁

　　保持值班室、岗亭的清洁，为上岗人员创造一个良好的工作环境。

作业程序、标准和注意事项如下：

　　1.备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。

　　2.按从上往下，由里到外的程序进行清洁。

　　3.用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。

　　4.用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。

　　5.用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。

6.用洗干净的拖把拖抹地面及过道。

　　7.值班室如有其他办公设备时同时清洁。

　　8.清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。

　　9.有污渍时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。

　　10.目视无灰尘、无污渍、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污渍。

　　11.每天清洁一次。

　　12.清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。

　　二、自行车房（棚）的清洁

　　保持自行车房（棚）的整洁，车辆摆放整齐。

　　1.备扫把、胶桶、抹布等工具。

　　2.用扫把清扫自行车房（棚）内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。

　　3.用干净扫把将房（棚）顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。

　　4.用湿抹布擦抹棚架、自行车房拉门及窗网。

　　5.将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。

　　6.对没有使用、积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘一次；

长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按车辆管理规定处理。

　　7.每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。

　　8.自行车摆放整齐，无积尘。

　9.棚架每月抹一次，拉门、窗每周抹一次，棚须每周清扫一次。

三、游乐场的清洁

　　保持游乐场所及设施整洁。

　　1.备抹布、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。

　　2.用抹布抹干净秋千、跷跷板上的灰尘。

　　3.倒少许清洗剂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗干净。

　　4.利用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。

　　5.滑梯每半月清洗一次，其他设施每周抹一次，清洁后保持无灰尘、污渍。

　　6.每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净，无果皮、纸屑等垃圾。

　　7.发现游乐设施损坏，及时报告。

　　8.发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。

　　四、机动车停车场的清洁

　　保持机动车停车场的整洁。

　　1.备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。

　　2.用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆，用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中，发现有杂物，一起清运上垃圾车。

　　3.用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油渍和污渍时，倒少量清洁剂在污渍处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。

　　4.清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。

　　5.目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污渍和杂物。

6.每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次。

7.发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾。

　　8.清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。

　　9.停车场管理员在交接班前20ｍin做完停车场卫生。

　　五、游泳池水的消毒和净化

　　确保游泳池水的清洁，防止各类有害细菌的繁殖，保证泳客的身体健康。

1.泳池消毒人员必须经过专业培训方可上岗。

　　2.每天在开放前应先吸尘：

　　a.将水底吸尘器推到泳池场内，准备对游泳池底部进行吸尘，如池水内有树叶等杂物，应先用捞网将杂物捞起；

　　b.将吸尘器排水管放入排水渠内，打开电源开关进行吸尘；

　　c.操作吸尘器动作要稳，要按一个方向顺序运作，速度要均匀以免扬起池底杂质；

　　ｄ.吸尘完毕后，应将真空管及电线缠绕整齐，并将工具搬回工具房。

　　3.室外泳池应每天吸尘一次，室内泳池可3天吸尘一次。

　　4.池水定期净化消毒每周进行一次：

　　a.吸尘后对水质进行测试和加药；

　　ｂ.加药时应根据测试结果确定加药量；

　　c.片剂药物可直接投放，粉剂药物应用药桶兑水稀释后再投放（投放药量和兑水量参照药物说明）。

5.池水净化消毒主要药物有：

次氯酸钠、聚合氯化铝、烧碱、硫酸铜。

6.水质测试，含氯量应保持在0.3～0.5ｍg/L，ｐＨ值保持在6.5～8.5之间。

7.浸脚池水应每天在开放前更换、清洗，进水后按规定投放消毒药物，保持池内含氯量在0.6mg/Ｌ。

　　8.使用水底吸尘器时应先检查电源线有否裸露、破裂，岸上推动吸尘器时应防止真空管摩擦地面。

　　9.游泳场所用药品具有较强的腐蚀性和刺激性，应存放在药品专用保管室内，并根据药品的性质进行标识、隔离、分类存放。

　　10.消毒药品投放时应避开正在游泳的客人。

　　11.如遇游泳高峰期消毒次数应视情况增加。

　　12.每次测试、加药应认真做好记录。

　　六、水池、水箱的清洗

　　水池、水箱及与之相连的管道的清洗消毒，保证供水清洁卫生，符合标准。

　　1.地下水池、屋顶水箱、中间水箱1年至少清洗两次，若遇特殊需要可增加清洗数。

　　2.一般情况下，清洗程序按规定进行，特殊情况下则应拟定水箱清洗方案，经领导批准后执行。

　　3.清洗前一天应出通告通知用户停水时间，以便用户做好贮水准备。

　　4.清洗前应做好所需机电工具、检测器具、清洁工具及消毒药物的准备工作。

　　5.对于屋6.清洗程序：

　　a.关　　面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。

水总阀，关闭水箱之间的连通阀门，开启泄水阀，排空水池、水箱的水；

ｂ.让泄水阀门处于开启位置，用鼓风机对着水池、水箱内吹风2小时以上，使空气流通，吹进新鲜空气，排除水池、水箱中的有毒气体；

　　c.用燃着的蜡烛放入池底不因缺氧而熄灭，以确保水池、水箱中的空气新鲜；

　　ｄ.安装一盏36Ｗ灯，供水池、水箱内照明用；

　　e.清洗和检修人员进入池内工作；

　　ｆ.清洁人员用柠檬洗洁精对池壁、池底洗刷，不少于三遍，维修人员对水池中管道、阀门、浮球、水位控制电路进行检查维修；

　　g.清洗完毕后排尽水池中的污水，清除污渍，然后向水池壁及底部喷洒消毒水；

　　ｈ.检查各种设施正常后，注入水，取水样到市卫生防疫检测站化验取证。

　　7.安全注意事项：

　　a.使用安全电压灯，导线绝缘良好，并安装漏电开关；

　　ｂ.人员上、下水池应小心，传送工具等物品就用绳子传吊；

　　c.未经试验证明水池中有无氧气前，不得进入水池；

　　ｄ.消毒人员必须戴防护眼镜和口罩。

室内公共场所清洁卫生

　　一、地下车库、天台、转换层清洁

　　地下车库、天台、转换层清洁要求的标准是：

地下车库地面无油污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。

根据这一标准，其清洁必须做到：

　　1.每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。

2.用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。

3.每隔2小时巡回清洁一次地下车库，清除杂物。

4.每周冲刷地面一次，并打开地下车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。

5.每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。

6.每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。

7.地下车库和转换层管线每2个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次，天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。

　　二、大厦大堂清洁

　　大厦大堂清洁的要求是：

地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表面