中南大学967管理学历年真题及答案精讲Word格式文档下载.docx
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R.Blake）和莫顿（Jane.S.Moutan）的管理方格理论
二、论述题（共50分，每小题25分）
请论述企业内外部环境分析的主要内容和可以应用的主要分析工具2，
在企业中如何进行目标管理？
目标管理在实际操作中要注意哪些问题？
三、案例分析题（共40分，每小题20分）
【案例一】羽翔公司员工激励难题
李坚是羽翔电脑公司的老总，可是最近有些犯难
公司承接的一项软件受助开发项目到了节骨眼儿上，却发现进度越来越慢，大伙儿的干劲儿似乎也出了问题。
最近，几个项目小组的头头常在他面前发牢骚，不是抱怨客户过于挑剔，方案总是变来变去，就是抱怨其他小组不配合，或是在进度上拖后腿，要不就是在模块衔接上出问题。
昨晚上，李坚从办公室里面出来，居然发现几个人在计算机上玩游戏，其中刘强还是他一直很器重的业务尖子。
工程这么紧张你们还有心玩？
当时李坚真想把他们大骂一顿，可想想还是忍住了，项羽这两年发展较快，业务蒸蒸日上，前景良好。
只是最近流动资金有些困难，银行的贷款快到期了，房租水电要付，工资要发，全指望这个项目呢。
李坚测算过，这个项目只要按期完成，利润还是相当丰厚的，如果到时完成不了，不但要赔款，而且公司信誉会大受影响，可以说这个项目对羽翔生死攸关，李坚大会小会不知说了多少遍，可有些人好像就是意识不到。
眼看工期越来越紧，可项目进度却越来越慢，李坚想想头皮都麻。
他隐隐感到，技术上的难度是有的，但更多的可能是员工的积极性和时期除了问题，他决定找到症结所在。
此后，李坚花了一周时间与参与该项目的每一个人，从项目小组组长到普通程序员一一谈话，了解他们的想法，听取他们的意见，在做完这一切后，他把找到的问题归纳为以下几个方面：
（1）
工作压力太大，每天工作十几个小时，没有周末，没有休闲娱乐，领导总是在耳边
催你“快点，快点”客户的要求又老师变来变去。
刘强说“每天在屏幕前面坐十几个小时，实在单调得要命。
可辛辛苦苦编出来的程序，有人又对你说，不行，要求变了，你还要重改，弄得人简直要发疯。
”
（2）
项目内部沟通不够，因为工程量很大，项目分成了几个小组，但彼此沟通不够，谁
也不知道别人干些什么，进度如何，常常干完一段与其他组仙界时发现问题，又要返工，另外，每个组既要与客户对应，又要与别的项目组衔接，常常顾此失彼，效率很低。
（3）
对公司的一些做法有意见，参加项目的人工作压力大，任务重，可是在收入上与公
司其他人却没什么差别。
虽然领导也说项目完成的好有奖励，可怎么奖，奖多少谁也不知道。
过去也说过奖励的事儿，可后来都没有兑现。
现在离交项目的日期只有20天按现在的进度，就是再有两个月也干不完，大家有点儿泄气了
项目组长的意见还多了两点，一是缺少调控手段，组里的成员工作的努力程度不同，贡献也不同，可是工资奖金的发放是由公司决定的，而且相对固定，组长无法根据每个人的表现奖励罚懒，因此起不到激励作用，二是，现在任务紧，几乎每天都要加班，一些骨干常常干到下半夜才回家。
可公司规定每天早上必须上班打卡，迟到要扣工资或奖金，反映到办公室也不肯通融，大家觉得不合理，干的没劲。
了解了这些情况后，李坚决定采取行动。
根据本案例材料，请分析：
羽翔公司目前在员工激励方面存在什么问题。
请你为李坚的下一步行动设计具体方案。
【案例二】新产品试销的决策问题
某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的销售只能做出畅销、一般、滞销三种估计，收益资料见下表。
畅销
一般
滞销
方案A
100
80
40
方案B
120
20
方案C
150
110
-10
在事先，不能确定三种状态出现概率的情况下，要求对以上方案进行决策，要求分别用乐观决定发、悲观决定法和最小最大后悔值法确定最佳方案）
2009参考答案
中南大学2009年真题答案
1、根据控制的实施时间、控制对象和目的的不同，控制可以分为哪几种类型？
请阐述并比较这些控制类型。
答案：
（1）根据控制实施时间，可以将控制分为：
反馈控制、同期控制和前馈控制。
反馈控制即指在偏差发生后，才对已发生的偏差进行修正；
同期控制是在工作进行过程中，对偏差随时纠正；
前馈控制是指在一项活动开始之前就开始采取各种预防措施，防治偏差的出现，尽可能地减少偏差的出现。
（2）根据控制对象的不同可以将控制分为，生产控制、财务控制、成本控制、库存控制以及人员控制。
（3）根据控制目的的不同可以将控制分为：
正式组织控制、群体控制和自我控制。
2、根据组织生命周期理论，组织成长大致可以分为哪几个阶段，每个阶段的特点有哪些？
格林纳将组织分为五个阶段，创业阶段、聚合阶段、规范阶段、成熟阶段和成熟后阶段。
（1）创业阶段，组织处于幼年时期，组织规模小，反映灵活，人员心齐，工作关系简单，组织的大小事情均又创始人直接决策。
（2）聚合阶段。
这个时间组织人员迅速增多，组织规模不断壮大并且具有很强的凝聚力，获得了成功的经济业绩。
（3）规范化阶段。
这段事情是组织的中间期，此时组织已有相当的规模，基本形成了跨不同地区、不同产品的多元化经营格局。
（4）成熟阶段。
组织制度趋于成熟，组织的成长更多地依赖于组织各部分上下左右的协调。
此时，组织的运营效率和灵活性差，容易出现僵化和官僚危机。
（5）这个阶段的组织处于老年阶段，具有很大的不确定性。
为了使组织更好的发展，人员和各部门的相互合作特别重要。
组织要想继续发展就需要进行组织的变革，更新组织成员的经营理念，开拓新的经营领域。
3、确定管理幅度时应考虑哪些因素？
影响管理幅度的因素
（1）管理者个人的能力。
（2）下属的工作能力。
（3）工作的内容与性质。
（4）计划的详尽程度。
（5）管理手段的先进性。
（6）管理环境的稳定性。
4、请简述梅奥霍桑实验的基本结论。
霍桑试验的主要结论又称为梅奥人群关系理论，主要包含以下三部分内容：
（1）工人是“社会人”而不是“经济人”。
梅奥认为，影响人们生产积极性的因素，除了物质方面之外，还有社会和心理方面的，他们追求人与人之间的友情、忠诚和关心等。
（2）企业中存在着非正式组织。
梅奥认为，人具有社会性，在企业的共同工作当中，人们相互联系，会自然形成一种非正式团体，在这种团体中人们具有共同的感情和爱好。
（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及其与周围人的关系。
梅奥认为，提高生产小老板的主要途径是提高工人的满足度，满足度越高，其士气就越高，生产效率也就越高。
5、管理人员应具备的技能有哪些？
它们对不同层级的管理人员的具体要求有何区别？
管理人员应该具备三类技能：
技术技能、人际技能和概念技能。
（1）技术技能是指从事一定的业务工作所需的专业技术和能力。
它对于基层管理者很重要，对中层管理者较重要，对高层管理者不太重要。
（2）人际技能。
是指组织内外部，上下部门之间，单位和人员打交道的能力。
人际技能对于各层管理者都很重要。
（3）概念技能是指对事物的整体和相关关系分析、判断、抽象和概括的能力。
概念技能对于高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对于基层管理者不重要。
6、请简述美国学者布莱克（Robert
R.Blake）和莫顿（Jane
S.Moutan）的管理方格理论。
这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。
他们认为，在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以X理论为依据而强调靠监督，或者以Y理论为依据而强调相信人。
为避免趋于极端，克服以往各种领导方式理论中的“非此即彼”的绝对化观点，他们指出：
在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。
为此，他们就企业中的领导方式问题提出了管理方格法，使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。
第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。
全图总共8l个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。
1、请论述企业内外部环境分析的主要内容和可以应用的主要分析工具。
要点如下：
言之有理即可。
企业所要分析外部环境的主要内容包含自然环境、人口、经济、政治法律、社会文化、技术等环境。
企业要分析的内部环境包括：
企业自身、供应商、顾客、竞争者等因素。
企业在分析宏观外部环境时可以运用PEST分析法，在分析企业内部微观环境时可以运用SWOT分析法。
2、在企业中如何进行目标管理？
（1）目标管理的程序可以分为三个步骤来完成：
确立目标体系、实施目标、评价成果。
（2）在推行目标管理过程中常常出现以下问题，值得企业重视：
1）对目标管理的本质缺乏本质认识。
有些管理者就是将目标分解，并不重视成员积极性的发挥，不对下属提供指导和帮助。
2）在目标制定过程中草率从事。
多个目标之间难以实现平衡，需要耗费大量的时间和精力。
3）管理人员难以转换角色。
有些管理人员在行动中常常插手下属的工作，指令下属应当如何做，使下属左右为难，造成目标管理的失败。
4）不按协议兑现奖惩。
目标管理强调最终考核以目标的完成情况，按事先商定的协议予以奖惩。
三、案例分析题
1.根据本案例材料，请分析：
（1）羽翔公司目前在员工激励方面存在什么问题？
该公司在员工激励方面主要存在以下问题：
首先，公司没有为员工提供良好的工作环境，使他们长期处于高压之中，使得员工产生了不满情绪。
其次，公司没有设计公平的奖金体系。
没有将员工的奖金与其绩效结合起来，采用固定工资，磨灭了员工工作的积极性。
（2）请你为李坚的下一步行动设计具体的方案？
首先，应该给员工开会，说明任务紧迫性的同时，鼓励大家努力工作，营造一个良好的工作环境。
其次，重新设计公司的奖励标准，将员工的奖金与他们的个人绩效相联系，变为浮动工资。
根据上表，乐观者会选择方案C，悲观者会选择方案A，最小最大后悔值下会选择方案
B
2008年中南大学硕士研究生入学考试试题
一、简答题（共60分，每小题12分）
1、简述约翰科特和詹姆斯赫斯克特（John
Kotter&
James
Heskitt）的组织文化三分法。
2、简述费德勒（Fred
E.Fiedler）领导权变理论（模型）的基本思想。
3、请画出五种正式沟通网络的形态图，并对其优缺点进行比较。
4、泰勒的科学管理原理内容主要有哪些？
请评价泰勒科学管理的贡献和不足。
5、简述管理层次和管理幅度之间的关系。
1、根据西蒙的观点，理性决策应具有哪些条件？
决策者的理性限制表现在哪些方面？
如何克服决策者的理性限制？
2、请比较事业部型和控股型两种不同的组织结构，并联系实际加以说明。
【案例一】
TM公司的三难选择
TM公司经过几年的发展，目前已形成三个独立的事业部门：
（1）A部门是企业最早成立的部门，在企业发展过程中立下汗马功劳，但这两年
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