专卖店运营管理方案0Word文件下载.docx
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OPPOFindMore体验中心”
选址标准
专卖店的选址以核心商圈为主，包括步行街、东塘商圈、汽车西站、红星、定王台。
在以上商圈中，重点选取人流集中区，及具备电子产品消费氛围区域为最佳。
店面尺寸要求，门头宽3.5米以上，室内空间30m2-60川规整，为最佳。
3.专卖店装修流程及标准
店铺租约合同
f、
广告文员处下装
签订1》
修建设单
出效果图、平面图、项目预算表
带领广告公司设计师实地测量
部门经理审核通
过
交由总部品牌部，
发至工厂审核通
可修改编辑
铺面相关街道办事处或城管，办理装修施工证
f
跟进装修进度，及装修施工要求，POSS机器刷卡系统的引入、联通公司办卡系统的引入。
配合省公司品牌部进行项目核销
H完工后工程验收
及结款
装修标准：
在工厂没有推出更新方案之前，严格按照1.5代专卖店形象方案进行装修。
LOGO统一用树脂发光字，标准件尽量采用工厂制作发货。
装修时间标准：
以门店大小，装修任务复杂程度而定，30卅以下，6-8天以内，30-60川装修时间10天以内、60川以上，装修时间10-15天以内。
备注：
专卖店装修统一设计配件区、联通业务办理区。
4.专卖店财务系统流程
为保证资金的安全性，尽量引导顾客进行刷卡消费，降低资金滞留风险
现金收入公司财务对账流程如下:
每天上晚班的导购员，收取整理当天营业资金，以个人姓名，向指定账户打款，（打款凭证上注明当天销售的机型及总收支）并以手机拍摄打款凭证，发送彩信至公司财务或出纳，并保留打款凭证，每周礼拜天晚上由业务进行统一收取，次周星期一交由公司财务备档。
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步骤一：
财务或出纳，通过网上银行查询前一天的打款款项明细与彩信中的打
款凭证比对，确认无误。
步骤二：
以POSS机中的当天收入+打款收入=当天销售总金额，确认资金无误。
注明：
星期六当天的资金与星期天的资金，仍然当天打入公司账户，财务出纳星期一上班进行比对。
若财务与出纳，发现次日到账与打款凭证有出入，及时联系业务进行检查，处理。
库存中的资金管理：
每周星期一上午，业务进行库存盘点，与新易迅系统库存进
行比对，确认无误。
计算出门店上周销售总金额，上报至财务或出纳处，与上周的打款总金额+POSS机收入总额，进行对比，确认无误。
若与实账不符，及时联系
业务明察，处理。
（此流程中存在的漏洞：
若导购员在销售过程中，不提取保险柜中的库存机
进行销售，而是私自拿出机器进行销售，存在监控不到位的情况，所以专卖店有
必要开通摄像头监控系统，交由财务进行定期检查）
5.专卖店人员招聘、管理制度
内部竞聘制度
自营专卖店对昊尚全体导购员进行内部竞聘上岗，竞聘要求:
、工龄为半年以上
、《智能机集中训练营》考试成绩在90分以上
、所在门店，连续三个月完成月销售任务
四、坚决服从公司管理，执行力强。
五、内部竞聘，采取非公开，保密进行的原则
流程如下:
未通过，电话通知。
通过，根据人员转店流程，安
排人员后续转店。
专卖店店长及导购员招聘要求
一、外表清新，气质佳，亲和力强，具有一点的服务意识
二、有过半年以上的销售行业经验
三、高中、中专以上文凭
四、年龄18-28岁之间
专卖店人员管理制度：
严格按照公司《导购员手册》中的《导购员管理制度》进行管理
由于专卖店的特殊性，导购员必须承担如下责任:
一、专卖店财产安全
二、专卖店销售资金安全
三、专卖店销售及服务形象维护
四、值班期间，必须统一着装工作服，佩戴“OPPO销售助理”牌
处罚办法：
一、专卖店的财产丢失，由专卖店当天值班导购员承担赔偿责任。
二、专卖店资金出现人为问题，无理由延交或避交销售款或出现私人挪用等
情况，一经查出，索回款项，并予以开除处罚。
三、未统一着装，佩戴工作牌，罚款30元一次。
坚守基本服务礼仪：
严格遵守接待三声标准
来有迎声（欢迎光临）
问有答声（耐心解答顾客的疑问）
去有送声（谢谢您的光临）
6.专卖店库存管理制度及流程
入库：
星期六，业务回单至相关文员。
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仓库检查机器的完整性，保证不影响二次销售。
出库:
7、专卖店组合式营销方案：
一、专卖店开业活动
核心区门店开业：
开展“FindMe！
FindMore！
按图索骥，进店体验有礼送”主题活动。
社区店开业：
开展类似“我们来了，请让我们走得更近！
更好地位您服务！
’主题活动。
活动目的：
宣传门店，打开市场。
活动内容：
顾客凭借活动主题单页，进店体验AIWI体感游戏及HDMI游戏,有礼相送。
礼品（手机袋、挂绳、抱枕）
单页设计内容：
Find活动主题产品信息及价格开业购机馈赠特殊礼品
彩壳或电池等）AIWI游戏介绍单页计划数量：
2万份临促用量：
6-8人
二、日常类促销活动：
A、秒杀活动：
在指定的时间段，推出秒杀机型，限购1台，活动前进行单页及广场路演宣传。
如：
周六下午4:
00-4:
05，进店的顾客，有机会以299元的价格购买原价798的OPPOA115一台。
规定：
若该时间点，进店顾客人数为两人以上，则大家发送指定短信息内容，到指定手机，谁的短信最先送达，谁获得A115的购买权。
活动准备工作：
单页及宣传
B、每月一款工厂价活动：
每月选出一款包销机型，进行全城独家发售，以原市场价基础上的一定折扣，进行销售，让顾客感受实惠。
提高对专卖店的满意度，认知度。
单页及宣传。
C、搭配式营销
C1:
单次购物满1000元,9.5折购买“特例商品”
C2:
单次购物满2000元，9折扣购买“特例商品”
C3:
单次购物满3000元，8.5折扣购买“特例商品”
特例商品：
专卖店可采购一批手机周边产品进行销售，如品胜品牌的随身充电宝、太阳能充电器、优质头戴式音乐耳机等。
目前，苹果的许多专卖店也有手机周边产品销售。
D、团购季活动
“计划中”
8专卖店联通沃业务引入、联通资源组合营销方案
联通沃业务引入资源：
一、办卡返利
顾客在店内办卡，并选择相应3G卡资费套餐，办卡生效第一个月，联通给
予我方返利如下
46套餐
66套餐
96及以上套餐
返利40元
返利套餐资费的50%
第二个月至第十三个月，返利套餐资费15%~18%
15%为普通沃专柜
18%为联通沃加盟店（要求门头和门店内为联通形象）
交费返利
联通终端交费返利1.15%
三、月办卡任务考核奖励
合作后可谈
四、其他资源：
A、上网卡，每月每个店提供5G的上网卡上网流量。
B、给店员配送1G流量的3G卡。
C、可为我方的机器配送更多的“购买手机送话费”政策。
送50%话费额度可谈。
D、联通计费终端无需牵线，联通提供USB资费卡插入电脑即可。
E、为经销商老板提供400元每月的话费卡一张。
F、培训、计划联通营业厅5月份向OPPO三星诺基亚HTCMOTO
五个品牌开放。
五、利用资源进行促销：
A、活动季期间、购买手机送话费，返现第一个月50%套餐资费。
B、专卖店的机器享受购手机送50%话费。
（可洽谈，问题不大）
C、购手机，送3G卡，送1G流量活动。
（后期洽谈）
9、专卖店智能机俱乐部及VIP的建设、服务功能及定义
成为会员：
购买OPPO手机，交10元的办卡费，就可成为OPPO的VIP银卡会员。
会员的定义为：
为消费者提供更优质，完善的服务，及VIP特权，建立OPPOER达人群，提供智能机玩机分享讨论平台。
VIP卡种及特权：
银卡：
专卖店购买OPPO手机，顾客缴纳10元办卡费，就可以成为OPPO银卡会员。
银卡会员享有：
终身免费屏幕贴膜，整机包膜，机器清洁护理，软件及智能机系统升级，银卡资源包下载，售后服务绿色快速通道，指定个人售后服务专员，承诺24小时内，帮助解决售后问题。
金卡：
半年内，凭卡号在OPPO指定专卖店，消费金额在8000元以上，即可升级为金卡用户，金卡用户在银卡用户特权基础上，享有特权。
金卡享有递增特权：
9折购买专卖店配件及手机周边产品、无限次金卡资源包下载、指定个人售后服务专员，承诺12小时内，帮助解决售后问题。
砖石卡：
一年内，凭卡号在OPPO指定专卖店，累计消费金额10000元以上，即可升级为金卡用户。
8.5折购买专卖店配件及手机周边产品，无限次砖石卡资源包下载、指定个人售后咨询服务专员，承诺6小时内，帮助解决售后问题。
银卡会员特权：
9折购买专卖店特定配件及手机周边产品，终身免费屏幕贴膜，整机包膜，机器清洁护理，智能机系统免费升级，银卡资源包终身免费下载，售后服务绿色通道，8小时内，帮助解决售后问题。
卡种升级标准：
半年内，凭银卡卡号在OPPO指定专卖店，累计消费金额8000元以上，即可升级为金卡用户。
一年内，凭金卡卡号在OPPO专卖店，累计消费金额15000元以上，即可升级为砖石卡用户。
10、开放体验式营销方案及标准
、专卖店体验销售硬件标准：
B、4台以上体验用机
D、笔记本电脑
F、AIWI
A、WIFI网络（无线上网卡）
C、LED显示屏
E、6口报警器
G、HDMI体验
二、体验内容标准：
A、易用UI界面体验介绍
B、游戏、应用软件体验
网络游戏我查查沃看路况
海上冲浪背刺
11、线上线下、网络营销
一、以专卖店单个门店为基础及载体，进行微博和QQ群的建立。
目的：
建立专卖店消费者对品牌及门店的忠诚度，培养OPPOER,以参与有奖的形式，定期举办公益及休闲类活动、通过线上线下户外活动，在微博与QQ群发起分享及对话，步行街路演活动，门店招聘信息、新机信息发布的自媒体。
注明：
VIP卡注明QQ群及微博名。
二、网络销售
待实体店销售走上轨道后，开始开拓网络渠道
A、淘宝商城销售渠道
B、独立销售网站渠道
后期开拓
12、专卖店顾客信息数据库建设
此项工作分三步走
第一步：
找回原始顾客信息本，录入信息库第二步：
建
升级会员 