员工的礼仪培训文档格式.docx

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人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。

表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。

最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。

一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。

此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。

站姿：

俗话说：

“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法，站立时：

端正、挺拔，身体的重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸

坐姿：

在休闲时，可根据自己的喜欢与舒适的程度，随意选择坐的姿态。

但在正式的场合，坐姿大有讲究。

就坐时应坐满椅子，人体重心垂直向下、腰板挺直、双膝尽量靠拢，男士可稍微分开。

上班时，不得东倒西歪，和随意斜靠在椅背上，更不能跷二郎腿或把脚搁在桌子上。

女士在夏天穿裙子时，应扶平后背的裙摆再慢慢坐下，切忌风风火火一屁股坐下。

走姿：

行走时仪态优雅，风度不凡；

要做到：

稳健自如，轻盈敏捷；

抬头挺胸、提腰收腹

基体姿态：

背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先着地，脚跟与脚尖要保持一条直线，“八字步”“斗鸡脚”都不太雅观。

男士走路可稍宽，两手有力摆动，不要把手反背于身后，显得老气横秋或有优越感，也不要把手插入口袋，显得小气、拘束，特别是男士。

手势：

手势是口头语言表达到重要辅助，通过手势可以表达许多无声语言，如“OK”、“V”等

手势要恰当，不要手舞足蹈

禁止：

当众用手挖鼻孔、修指甲、抓痒等

左右手有明显的分工，并且有尊卑之别，在正规的情况下，右手为“尊贵之手”，用于进餐，递接物品以及向人行礼；

左手“不洁之手”，仅用于沐浴或“方便”。

在很多正规场合，以右为尊。

3、美容美发礼仪

一个人的风度如何，容貌占了很大的比重，容貌的美丑并不在于一张脸孔的漂亮与否，“三分长相，七分打扮”，恰如其分的打扮自己才是最重要的。

要保持一个亮丽青春的自我，一脸滋润细腻的肌肤是关键，而柔软光滑的皮肤来自细心的呵护，呵护愈多，皮肤就会健康美丽。

要护肤首先要认识自己的皮肤，对不同质地的皮肤应给予不同的日常护理，这种护理涉及日常清洗护肤品选用以及饮食的搭配：

干性皮肤：

一般皮肤毛孔不显、不出油，风吹日晒易起皮屑。

因此，早晚清洗脸部时宜选用油性、滋润效果好的洗面奶。

现在市场上的洗面奶品种丰富，同一品牌的洗面奶又分为油性、干性、中性几种。

洗面时最好不要选香皂，因香皂碱性较重，容易使皮肤更加干燥。

干性肤质的人，在洗完脸后，宜选用含油脂或注明保湿性较好的护肤品。

最好护肤品与洗面奶是用同一品牌的，并且日霜晚霜分开使用。

干性皮肤者在临睡前应把日妆全部清洗干净，涂上晚霜再睡觉，这样可以使皮肤在晚间得到足够营养，同时可以防止皱纹产生。

干性皮肤容易起皱，故日常生活中应保持愉快的情绪，保持皮肤足够的水分，日常饮食应多吸取含维生素A及油脂较多的食物，如胡萝卜、坚果类及多种水果等。

油性皮肤：

油性皮肤毛孔粗大，油腻发亮，易长粉刺和小疙瘩，不易起皱，经得起刺激，有时鼻翼两侧、下巴和额头上经常油光发亮，很易沾灰变黑。

故清洗时，应使用干性洗面奶，或含碱性稍重的洗面奶清洗，然后涂上含油脂少、清爽型的护肤品。

油性皮肤护理的关键是要保证皮肤清爽洁净，否则很易长粉刺和小疱。

油性皮肤平日应少吃动物脂肪和甜食，多吃新鲜蔬菜和维生素C较多的水果。

中性皮肤：

中性皮肤从肤质上而言是最理想的一种皮肤。

皮肤毛孔均匀，皮肤质地良好，适合各种洗面奶和护肤品，平日饮食保证多样化，切忌挑食与偏食，同时保证足够睡眠。

实际上日常生活中大多数是混合型皮肤，两颊中性偏干，T带中性偏油。

以上三种皮肤，除了要注意其特性外，护理皮肤的共同准则的：

1、经常清洗皮肤，保持皮肤洁净，清洗宜用温水为好，不断用水抚脸拍脸，不要用毛巾使劲揉搓。

毛巾宜选用全棉的柔软的毛巾，毛巾经常清洗晒太阳，终日不见太阳的潮湿毛巾细菌容易繁殖，致使皮肤毛囊发炎和发生皮肤湿症等。

2、保证皮肤足够营养，不管什么皮肤，多吃含维生素A、维生素C、维生素B的食物，这样可以保持皮肤润泽有弹性、少皱纹。

职业妇女（五分钟）以淡妆为好，基本步骤为：

1）洗脸洁肤——调肤——润肤

根据自己皮肤的特性选用不同的洗面奶，洗完脸后，用调肤水，再用润肤霜（分日霜和晚霜，日霜应具有防晒的功能，SPF值最少在8以上，太阳下要15以上，睡觉前涂上晚霜，这样可以使皮肤在晚间得到足够营养，同时可以防止皱纹产生。

）

2）上粉底、粉饼

根据肤质涂上护肤品，然后涂上粉底，再抹上粉。

粉饼宜选择自己肤色的颜色，皮肤偏暗的不宜选太白太亮的粉饼，皮肤较黄的也不宜选太亮的粉饼。

可选与自己肤色比较接近的粉饼为佳。

扑粉均匀，脸盘四周及脖颈耳廓边均应扑上粉。

3）眉毛、眼的化妆

修眉：

用眉笔根据眉骨的位子，找出眉头、眉峰、眉尾，三点一线用眉笔画出形状，把多余的眉毛进行修剪。

眉笔有深咖啡和黑色两种，皮肤白皙的用深咖啡色的，皮肤较黒的用黑色的。

眉型根据人的脸型和眼睛大小来全盘设计，切忌画的太重太粗，似两把卧剑，但也不能画的太细太长，似有妖气。

选用眼线笔，一般选深咖啡和黑色画出上下眼线，眼线应精细为好，否则活像熊猫眼。

然后在上眼皮的弧线处再细细划一条弧线，然后用手指抹匀，可适当再加上一些较亮的胭脂色，使得眼皮柔和有活力。

4）用合适的胭脂，在脸颊凹隐处涂上少量的胭脂，不要涂得太浓厚。

胭脂的颜色可根据自己的爱好和肤色来选定。

5）涂口红，这是最后一步。

口红选择不能太艳。

上班族的口红色应以庄重典雅为宜，故可选择一些深红色的口红。

唇形大小基本上按原来的样子，唇形太大的可略微缩小，唇形偏小的可适当加大。

切忌血盆大口，让人生厌。

美发

每隔二、三天要洗头

根据自己的脸型选择不同的发型

根据不同的气质选择不同的发型、根据不同的年龄选择不同的发型

4、服饰礼仪

原则：

1）整洁：

不盲目追求名牌

2）有个性：

不盲目追求时髦，要根据自己的气质来选择

3）和谐：

要协调得体，要符合年龄、职业、场合、身材、皮肤等

根据身材搭配

高大：

上衣要适当加长、款式简单，适宜穿横条格子的上装

较矮：

上衣要短、裤子要长、裤腿要小、盖住鞋面为好，穿高跟鞋，款式要简洁，不能穿横条纹的服装

胖：

不能穿紧身的服装，衣领以“V”型，裤子和裙不能穿在衣服外面，更不能用夸张的腰带，颜色以冷色调为好，不能穿横条纹、大格子和大花的衣服

瘦：

不穿太紧身的服装，色彩要明亮柔和，穿横条纹、大格子和大花的衣服

与年龄相符不是所有的服装都适应同一年龄。

年轻人：

鲜亮、活泼、随意些

中老年：

相对应庄重严谨些，老年人不能太花俏，否则是老来悄

色彩搭配合理：

同色搭配上淡下深、上明下暗

相似色搭配：

奶黄与橙、绿与蓝、绿与青紫、红与橙黄

主色调搭配

肤色白皙：

适合穿各种颜色的衣服，“一白遮百丑”

肤色偏黄：

应避免用明度高的蓝色或紫色或黄色上装，黄上加黄，适合粉色调动，如粉白、粉红，奶白色、杏色、杏灰色

肤色偏黑：

尽量不要穿纯黑或紫色、褐色的上装，选比较明亮的颜色，如浅黄、鱼肚白、粉白

穿衣应分场合

1、公务场合：

应庄重保守，不可以强调个性，过于时髦或太随便，应穿西装、套装、套裙，颜色：

藏蓝色、灰色、白色衬衫，肉色丝袜、黑色皮鞋，不能穿背心、短裤、健美裤、超短裙、迷你裙、皮裙、露脐装等；

2、社交场合：

应时尚个性

如看演出，出席宴会，参加舞会，登门拜访、参与聚会登场合

可以穿摩登的体现与众不同的个人特点。

3、休闲场合：

舒适自然

居家休息、健身运动、游览观光、商店购物登

牛仔装、运动装、夹克、T恤、短裤

睡衣不能穿，只能在卧室里穿

穿衣要得体，有穿衣之道

穿西装：

1、穿之前，将位于上衣左袖袖口上的商标或纯羊毛标志等先拆了

2、坐着的时候，可将西装上衣的衣扣解开，站立后，尤其是要面对他人时，应将西装上衣的扣子系上。

3、衣扣系法：

双排扣，衣扣全部系上；

单排两粒扣：

只系上边的那粒衣扣；

单排三粒扣：

系上边的两粒衣扣，或单系中间的那粒衣扣。

4、穿西装时，最好不要内穿羊毛衫，非穿不可时，只允许穿一件单色薄型的“V”型羊毛衫，不要穿开领的、花哨的或同时多件羊毛衫。

穿长袖衬衫：

下摆在正式场合一定要扎在裤腰之内；

袖管不仅不可以卷起来，袖扣还一定要系上。

打领带：

领带结的大小，最好与衬衫衣领的大小形成正比。

领带打好之后，其下端应当正好抵达皮带扣的上端。

这样，领带不会从西装上衣下面露出来。

打领带不一定非要领带夹，用的位置：

七粒扣衬衫自上而下数第四、五粒衣扣之间。

搭配技巧：

有一位服装设计师曾说，服装的效果是搭配出来的，而不是穿出来的，色彩搭配：

袜子、裙子搭配：

穿西装的学问：

一、穿西装可以不扣上钮扣，但当在正式场合扣上钮扣时，最下面一粒钮扣不能扣上。

二、西装上口袋里除了可以插西装手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支笔。

三、穿西装必须穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。

四、手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右。

五、系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；

不系领带时，衬衫第一粒钮扣必须打开。

六、西装的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，显得不平挺。

七、穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻的，且要注意西装颜色、款式与领带、皮鞋的搭配。

只要懂得以上穿西装的学问，就会给人既潇洒又得体的感觉。

二、日常社交礼仪

●在办公室打招呼的礼节

一、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。

看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。

至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。

二、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。

若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。

万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。

最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。

在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。

若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，