现代交际礼仪课堂笔记Word格式文档下载.docx

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（2）称谓语一般分五种：

A，通称：

如同志，先生等

B，姓名称

C，职务称：

从事的职业如校长，处长，局长等

D，系属称：

敬称：

长辈加“尊”；

平辈，晚辈加“贤”；

不分辈分和长幼加“令”，如“令堂”—对方母亲

谦称（对自己的亲属）：

辈分高加“家”，如“家父”；

辈分低加“舍”，如“舍弟”；

子女（自己的）加“小”，如“小儿”。

（3）致意的五种方式：

（相互致意的顺序：

位低者先行）

（1）举手致意

（2）点头致意

（3）微笑致意

（4）欠身致意

（5）脱帽致意（女士不行脱帽礼）

2，见面鞠躬显文雅

（1）鞠躬源于中国先秦时代，行鞠躬礼从一开始的表示对对方的畏惧发展为敬对方的礼貌动作

（2）行鞠躬礼的注意事项

A，施礼时不可戴幅

B，要互相注目

C，注意角度：

鞠躬15度：

同事之间；

45度：

服务行业；

90度：

葬礼，大礼

3，吻礼要注意分寸

（1）吻面颊礼，贴面礼（同性与异性之间使用）

（2）吻额头礼（长辈亲吻晚辈额头中央，晚辈亲长辈下巴）

（3）吻手礼（欧洲上流社会）

（4）拥抱礼（欧美国家）

（5）合十礼（印度等佛教国家）

4，握手传意

（1）握手，被称为人类相同的“次语言”,一般为女性先伸手

（2）握手注意事项：

A，握手先后顺序：

位高者先伸手（上级在先，长辈在先，主人在先，女人在先；

客人离去时，客人先主人后；

）

B，时间与力度：

时间：

2—3秒

力度：

和女性握手力度要轻（约2公斤力度）

C，注意面部表情

D，用右手握

E，不要戴手套握手（女士例外）

F，不要交叉握手

（中国古代：

“拱手作揖”—用左手握右手）

----如果一人要与多人握手，怎么办？

----a,若知地位，则按地位从高到低握手；

（先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士）

b,若不知地位，则按地理位置从近到远握手

c,按顺时针方向

（3）酒桌上敬酒时，以右为尊，先敬右边那个一人，再按顺时针敬酒

5，与人相知要介绍

（1）介绍：

社交活动中相互了解对方的基本方式

（2）自我介绍

A，介绍内容包括姓名，职务，单位等

B，语言流畅，完整，初次见面不要用缩略词

C，尽可能地节省时间，无特殊情况下不要超过一分钟

D，介绍时机：

对方比较关注时，周围环境比较安静时，公共场合有陌生人在时

E，使用名片介绍时：

名片不要印多于两个头衔，颜色控制在3种颜色以内

需要的方法：

交易法，明示法，谦恭法，平等法

（接过名片要先看一下）

（3）他人介绍（第三者介绍，经第三者为彼此不认识的双方相互进行引见）

A，谁是介绍人：

东道主，长者，家庭聚会中的女主人，专职（公关，礼宾，文秘，办公室接待者等）

B，介绍顺序：

位高者有优先知情权，即将知道对方是谁的优先权赋予给更加受尊重的一方

6，相互沟通善交谈

（1）语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道

（2）口头语言的影响因素：

客观因素：

A，传统文化（中国文化讲求谦和，以礼为先；

西方文化讲求竞争，重视自信）

B，宗教（中国受佛教影响“来生为牛为马相报”；

西方受基督教影响“愿王保佑”）

C，社会习俗（中国受封建思想影响“男尊女卑“；

西方由文艺复兴开始讲“女士优先”）

主观因素：

A，思维：

“点，线，面，体”型思维

B，心理：

语言反映说话人的心理

C，个性与性格：

不同个性与性格决定了不同的语言表达方式

（3）寒暄（交谈的开场白）

A，原则：

真诚，适宜，消除陌生感

B，类型：

问候型，攀认型，敬慕型

C，注意事项：

a,注意不同的对象

b,注意不同的场合

c,真诚，语言得体（手势不要过多，谈话距离不要过近）

（4）创造良好的谈话气氛：

A，选取好话题（找共同点，就地取材，寻趣入题）

B，说话的技巧：

a,神情专注：

1）目光游离范围：

对方胸部以下左右不超过10厘米，头上不超过5厘米

2）目光与对方接触的时间累计占交谈时间的30%--60%

3）注意对方的容貌区间

4）眼睛一般对视时间为1—3秒

5）目光要自然，稳重，柔和

b,谨慎多思：

“会说话的人想着说，不会说话的人抢着说”

c,平等交谈：

双边活动，双向交流

d,知人善谈：

1）语速，音量因交谈者的年龄而异

2）遣词用句因交谈者的文化程度而异

3）交谈的语气因交谈者的目的而异

4）交谈的距离因交谈者的关系而异

e,善于倾听：

1）移情式倾听：

站在对方的角度，随着谈话者的情感和思路的变化而变化

2）“四不准”：

不准打断对方；

不补充对方；

不纠正对方；

不质疑对方

f语言要求：

1）多用敬语

2）多用机智幽默的语言（沟通的润滑剂）

3）谈话时避讳：

“六不谈”：

不非议国家与政府；

不涉及国家秘密与国家机密；

不涉及交往对象的内政；

不背后议论同行，领导，同事等；

格调不高的话题不谈；

不涉及私人问题（“五不问”：

年龄，收入，婚姻家庭状况，个人经历，健康）。

------白金法则：

1），人际交往要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。

要点：

~1，现代交往行为要合法

~2，交往以对方为中心（核心）

2）涉及的问题是什么

有效的沟通与良性的互动：

互动要换位思考；

了解人，尊重人

3）如何学习白金法则：

~1摆正位置；

~2端正态度（你要承受多大的事，就要承担多大的压力）

------三A法则：

Accept:

接受对方（接受交往对象的风俗习惯，交际礼仪）

Appreciate:

重视，欣赏对方

Admire:

赞美对方（要实事求是地赞美对方的长处）

二，个人形象礼仪

1，形象：

指外界对我们的印象和评价（印象—百分之百个人感受，评价---经过包装后的反馈，它得到各种条件的制约）

2，个人形象的吸引力：

（1）静态吸引力：

容貌，身体，发饰，化妆等（外表美）

（2）动态吸引力：

脸部表情，举手投足，说话的声调及语气（内在美）

3，礼仪风度的内容：

仪容，仪表，仪态

（1）仪容：

A，仪容，即容貌，由面容，发式，身体所有未被服饰遮掩的肌肤构成，容貌美有天生丽质，精神气质之分。

B，保持仪容美的要求：

a,保持良好的心态，充足的睡眠

b,科学合理的饮食

c,适当的体育锻炼与户外活动

d,适当的美化，养护

---仪容化妆：

1）正确认识自己（“三庭五眼”—五官端正的标准，头发—“一头映半身”）

2）化妆的基本原则（自然原则；

美化原则：

庄重大方；

协调原则）

3）化妆注意事项：

~1正确选择和使用化妆品

~2不同时间，场合

~3不要在公共场合化妆或补妆

~4不要使化妆妨碍他人

~5不要使妆面出现残缺

~6不要借用他人的化妆品

~7不要议论他人的化妆

~8不要过分热情地帮他人化妆

（2）仪表：

A，仪表，即人的外表（仪容，姿态，身材，体型，服饰，装饰等）

B，仪表美三层含义：

a,容貌，形体，体态的协调美

b,经过修饰打扮及后天环境影响形成的美

c,内在美和生命活力的内在表现

C，仪表美的基本要求：

a,秀外慧中

b,强调整体效果

c,讲究个人卫生

d,保持服饰干净，整齐

D，仪表美的内容：

a,仪表形体美：

身体各部分之间的比例

------原则：

1）高矮原则2）肤色原则3）健康原则4）线条原则5）胖瘦原则

b,仪表着装美：

（着装：

人形体的外延，它是一种无声的语言，显示着一个人的个性，身份，涵养及心理状态等多种信息，直接关系到别人对其个人形象的评价。

------着装的原则：

1）整体原则

2）个性原则

3）“TPO”原则：

T—time（时间）。

即穿着要应时，一天不同的时段，一年不同的季节有不同的要求。

P—place（场合）：

即穿着要因地制宜，工作场合—庄重保守，社交场合—时尚个性，体闲场合—舒适自然。

O—object（着装的目的）：

即穿着要适合自己，符合身份，扬长避短。

------女装的礼仪：

1）套裙：

职业女性最规范的工作装，首选颜色为蓝色

2）旗袍：

我国独有的，富有浓郁民族特色的传统女装。

开叉处不能高于大腿的中部

3）女性着装要求：

~1，黑色皮裙不能穿

~2，正规场合不许光腿光脚

~3，袜子不能出现残破

~4，鞋袜不配套

~5，避免袜口露在群外

-

-----男装的礼仪：

西装

（1）“三个三”：

~1，三色原则：

全身衣服不能超过三种颜色

~2，三一定律：

身体上有三个部位要保持一种颜色（首选黑色）：

鞋，皮带，公文包

~3，三大禁忌：

西装的袖子要去掉商标；

口袋不能放东西；

不能穿尼龙丝袜，要穿棉袜，深色袜为宜，避免穿白色袜；

在正规场合不能穿夹克和短袖衬衫等休闲装。

（2）不同款式的领带：

（长度：

箭头在皮带裤的上方）

~1，斜纹：

果断权威，理性稳重，适合在谈判，主持会议，演讲场合用

~2，圆点，方格：

中规中矩，适合初次见面和见长辈，上司时用

~3，不规则图案：

个性，适合在酒会，宴会，约会时用

（3）系领带夹者：

~1，穿制服的人（军人，服务人员等）

~2,大领导，大人物（一般人可不用）

（4）皮带：

系好后，留出的部分大概只能在12厘米左右

------职场着装的禁忌：

a,过分杂乱；

b,过分鲜艳；

c,过分暴露；

d,过分透视；

e,过分短小；

f,过分紧身

------佩戴饰物的礼仪：

以少为佳（不可超过三种，每种不可多于两件）；

同质同色；

符合习俗；

注意搭配

举例：

戒指的戴法：

食指—求爱；

中指—正在热恋；

无名指—已订婚或结婚；

小指—独身

（戴高统的磨砂手套时，戒指要戴在外面，但新娘除外；

穿丝袜时，脚链要穿在外面）

（3）仪态：

A，仪态，即人在行为中身体呈现的各种形态，即人站，坐，走，蹲的姿态

B，特征：

a,一种无声的语言；

b,真实性；

c,习惯性

------站姿：

人最基本的姿势，也是其他姿势的基础

标准的站姿的基本要领：

1）头正，颈直，肩下沉，人体有向上的感觉

2）收腹，立腰，提臀

3）两腿并拢膝盖

4）微笑

站姿练习：

头，肩，臀，小腿，脚跟成一线

------坐姿：

双腿垂直式；

余手放式；

叠方式

------走姿：

标准的走姿的基本要领：

1）微笑，平视

2）双臂摆动幅度为30度到60度为宜

3）重心前倾

------手姿：

手势

注意事项：

1）不宜过多，重复