绩效考核制度范本Word文件下载.docx
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制定落实，工作任务完成情况，工作效率的高低，上下级之间沟通汇报的及时性、准确性、真实性、全面性进行考核。
工作态度和行为：
对在工作中的服从领导，团结协作，组织纪律，学习、培训，尽职尽责，吃苦耐劳方面等进行考核。
客户服务满意度：
分外部客户和内部客户。
外部客户：
主要考核对象为技术工程部和技术支持部。
对工作中所涉及的服务质量进行考核，并由反馈信息确定满意度，由市场部负责收集和调查。
内部客户：
主要考核对为财务部、企划部、市场部、商务部、综合办公室、技术工程部、技术开发部、技术支持部。
对工
作中的相互配合，相互协作，信息沟通，成本控制进行考核，
由人力资源部进行收集和调查。
组织管理能力
管理能力主要对象为工程业务区经理、市场大区经理、工程
项目经理、部门经理、副总经理、总经理。
对资源信息共享
与沟通，组织与协调，工作计划、规章制度和会议决议的落
实、发现人才和使用人才等方面进行考核，由直接领导和管
理者进行考核。
扣分原则
为在工作中避免重大失误，建立必要的监督管理机制，对在工作中造成责任事故者，在培训中考试不及格者，在检查复检中不负责任者进行必要的处罚。
对于上述所扣罚分数将在总分中扣除。
具体内容和分数见绩效考核表。
2．考核对象
根据岗位不同，考核对象分三类，每一类对象的考核项目不
同，涉及的分数亦不同。
内、外部客户相关人员：
技术工程部和技术支持部的经理以
下人员，考核项目为：
工作业绩，满分
45分；
工作态度和
行为，满分
18分；
客户服务满意度，满分
22分；
共计
85
分。
内部客户相关人员：
财务部、企划部、市场部、商务部、综
合办、工程技术部、技术开发部、经理以下人员。
考核项目
为：
工作态度和行为，满分
内部客户满意度，满分
6分；
成本控制，满分
75
C．管理人员：
工程业务区经理、工程项目经理、
TEAM负责
人、市场大区经理、部门经理、副总经理、总经理。
考核项
目为：
工作业绩，满分45分；
工作态度和行为，满分18
分；
外部客户满意度，满分10分；
内部客户满意度，满分6
成本控制，满分6分；
管理能力，满分
20分；
共计105
3．考核标准
根据岗位职务，确定考核标准，具体标准见员工绩效考核标
准表。
五、考核成绩
根据考核结果的不同，考核成绩分：
杰出（
Outstanding
），
较好（Verygood），合格（Good），需要改进（Improvement
needed），不做评价（Notrated）。
详细内容见得分和考评
对照表。
考核成绩＝（直接上级考评分数＊60％＋管理者考评分数＊
40％）
－扣减分数
六、考核办法和考核时间
每月22~25日之间，员工将月度工作总结和月度工作计划、
客户满意度调查结果交人力资源部。
每月25~28日，完成管
理者考评，考评的总成绩由直接上级和管理者考评两部分构
成，直接上级考评占考评成绩的60％，管理者考评占考评成
绩的40％，管理者考评由公司高层汇同相关部门经理共同做
出，以上结果，按分数填写在员工考核表上，交人力资源部。
次月1~5日，直接上级和被考评者进行管理沟通，提出绩效改善建议和指导，对有异议的结果交高层领导审核。
七、申述
如果有异议，可填写考核申述表，向隔级领导提出申述申请；
有关人员在接到考核申述后，必须在次日作出复核意见，交人力资源部修改备案。
具体申诉形式：
见考核申述表。
年度绩效考核：
每一财政年度终了，由人力资源部提供绩效考核表，被考核人填写全年工作总结和自我评价，上交直接上级。
直接上级根据被考核人的工作表现、业绩及人力资源部提供的年度考勤资料、奖惩资料，填写上级评价，并签署晋级、降级或原级建议，汇总至人力资源部。
人力资源部综合绩效考核成绩，拟制员工定级方案，上报总
经理批准。
绩效考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行管理沟
通。
九、保密
绩效考核结果只限考核负责人、被考核人、人力资源负责人、
（副）总经理。
绩效考核结果及考核文件交由人力资源部存档。
任何人不得将绩效考核结果告诉无关人员。
十、其他事项
公司的绩效考核工作由人力资源部统一负责；
考核负责人在
第一次开展考核工作前要参加绩效考核培训（由人力资源部
组织）。
2、《员工手册》中的奖罚条例和规定，作为公司日常运行规
范和管理办法依然有效。
3、本制度自公布之日起试行。
拟制：
审核：
批准：
北京威奥特信通科技有限公司
2002．4．22
附件1：
绩效考核表
被考核人姓
考核人姓名
名
所属部门
考核时间
考评内容
直接上级考
管理者考
评
业工作计划
任务完成
工作质量
工作效率
绩沟通
态听从指挥、服从领导
尽职尽责、吃苦耐劳、任
度劳任怨
敬业、积极主动
和公司利益为重、不计较个
人得失
行团队精神：
团结友善、乐
于助人
为勤俭节约、降低成本
组织纪律
学习、培训
批评与自我批评
满外部客户满意度
意内部客户满意度
度成本控制
组信息共享与沟通
织组织与协调
管检查与落实
理引进、发现和使用人才
小计
扣检查复查
减责任事故
分申诉
数培训
合计
注：
1.合计=直接上级考评分数*60%+管理者考评分数*40%；
2.外部客户满意度涵盖工程部和技术支持部；
3.组织管理部分涵盖工程业务经理、TEMA负责人、市场大区经理、工程项目经理、部门经理、副总经理、总经
理。
4.扣分由隔级领导评判，总经理、副总经理审核。
员工绩效考核标准表
项
分
考
核等
级内
容
目
数
1．计划能力强，计划设定饱满，详实准确，具体可
工行
5
作2．有一定计划能力，计划工作适度，基本具体可行
4
计3．计划能力稍弱，计划工作量尚可
3
划4．计划制定简单，计划工作量不足
2
5．未制定工作计划
任1．承担任务量大，并能超额完成任务
10
务2．承担任务量合适，能按计划完成
完
3．未完成计划
成
工1．严格按工作标准要求，准确完成工作计划，工作
作质量高
质2．工作出错率高或经常返工，拿不出具体工作成果，
量工作质量低
工1．能以最快时间最少投入完成任务，
并能保证工作
作质量
效2．能及时按时完成任务，基本保证工作质量
率
3．工作进度掌握不够，经常拖延，迟缓
1．善于协调配合工作，能及时向上级或其他部
门反馈或汇报信息
2．不能积极协调配合工作，
出现问题不能及时
及
向上级或其他部门反
时
4小时、客户相关
馈信息（市场相关信息超出
信息超出2小时、危机事件超出1小时、招投
沟
标非立即等任意情况出现）
1．善于发现工作中出现的问题和情况，并能客
准
通
观、公正、真实、准确的向上级或其他部门反
确
映
真
2．出现问题和情况不能准确、
真实向上级或其
实
他部门反映
5．在工作中出现问题能全面、
完整地向上级或
全
其他部门反馈信息
面
6．不能全面完整的向上级或其他部门反馈信息
态
1．服从指挥，服从领导
度
2．尽职尽责，吃苦耐劳，任劳任怨
和
3．敬业、积极主动
行
4．公司利益为重、不计较个人得失
为5．团队精神：
团结友善、乐于助人
6．勤俭、节约成本
7．组织纪律性
8．学习和培训
9．批评和自我批评
成1．爱护公司财物，有很强的节约意识和
本
行动以降低成本
6
控
2．爱护公司财物，有节约意识和行为
制
3．不爱护公司财物，有浪费行为
信
1．顾全
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