MIS期末复习文档格式.docx

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例如：

超市POS终端的每一笔销售记录都是管理信息，都是对企业有用的信息。

管理决策层次与信息特点

第2章企业中的信息系统

企业管理信息系统的类型

主管支持系统（经理支持系统）内部用

决策支持系统内部用

管理信息系统（狭义）内部用

知识工作系统内部用

办公系统（OAS）内部用

事务处理系统（交易处理系统）内外部用、企业与外部的桥梁

一般情况下，可将管理分为三个层次，即高层、中层和基层，其中高层管理属于战略级管理，中层管理属于战术级管理、控制层管理，基层管理属于作业（操作）层管理。

管理科学涉及的三要素是人、财、物

从职能层次来看，管理信息系统主要包括哪些职能系统？

销售和市场信息系统

财务和会计信息系统

制造和生产信息系统

人力资源信息系统

决策支持系统是什么？

决策支持系统的基本结构的三个主要子系统是是什么？

特点：

●面向中高层管理者、专业分析人员

●提供柔性的、可适应的快速反应问题决策支持

●允许用户初始化和控制输入/输出

●交互式、友好的用户界面，图形/报表相结合

●运用统计分析方法、模型工具和商务智能工具

●利用TPS、MIS提供的信息，外部数据

DSS的主要目的在于提高决策制定的效果，而不是效率。

可用于方案设计、方案选择

半结构化决策主要是解决确定型的管理问题吗？

事务处理系统（TPS）是什么？

●任务、资源和目标都是预先定义好的和高度结构化、规范化的

●许多TPS跨越了组织，它们联系着顾客和公司的仓库、工厂和管理部门

●其它类型信息系统的主要信息来源

●TPS的失败关系到组织正常运转和工作（可靠性、安全性、完备性）

●为其他系统提供数据

第3章信息系统、组织、管理和战略

组织是一个稳定、正式的社会结构，它从环境中取得资源，加以处理后产生输出。

组织的共同特性：

正式结构、标准作业程序、政治、文化

组织的独有特性：

组织类型、环境、目标、权力、客户、职能、领导、任务和技术

组织结构是组织内关于组织分布、等级、职务及权力关系的一套形式化制度系统，它阐明各项工作如何分配，谁向谁负责及内部协调机制。

企业的管理组织结构中，扁型结构具有管理层次少，管理幅度大的特点。

信息系统外包的主要缺点是可能存在安全隐患、管理风险等。

信息系统对组织的影响：

IT/IS可能导致企业战略的变化

●SIS为组织提供新的战略选择

●IT已成为组织运作的一种环境要求

●诞生了生存与发展都完全依托于IT的新企业

IT/IS对组织结构的影响

●在IT支持下，调整传统组织结构

●IT带来新的协调手段，催生新的组织结构

●团队结构、虚拟结构、无边界组织

组织对信息系统的影响

组织及其管理模式影响着IT/IS

组织重组、人员调整、业务转型、协调关系和机制变化对IS产生影响

对IT/IS系统的要求

●IS功能和技术特点适应经营领域、定位和目标的要求

●IS工作流程支持、促进业务流程的优化与改革

●IS能适应组织的文化氛围和内外部条件

●IS应能够适应变化的要求和环境，如兼并、市场扩张

应对措施

●建立信息系统架构

●在每个模块中保持“适应性”

组织结构设计的六个因素

工作专门化

部门化

命令链

控制跨度

集权与分权

正规化

中国企业IS的关键问题：

企业高层领导的重视程度

中层管理者的支持

IT部门的技术与管理水平

企业对IT部门的管理机制，CIO权力

企业中员工的素质，利用IT能力

正确评估IS的绩效

应用先进的IT技术

对IT部门的投资

战略信息系统？

第4章电子业务和电子商务

计算机在管理领域中应用的发展进程：

单项事务的数据处理阶段

综合业务的数据处理阶段

管理信息系统阶段

集成化、智能化

互联网时代对管理的挑战

●企业需要新的思维

组织设计

管理流程

●企业需要适合的因特网商业模式

商务运作基本框架

价值创造

商业策略

电子商务（EB或者EC）是：

广义的电子商务是指利用IT技术对整个商务活动实现电子化

狭义的电子商务指运用因特网开展的交易（或与交易直接有关的）活动，涉及营销、客户支持、送货与付款等

典型的电子商务模式：

电子商务模式B2C（BtoC）是指企业与直接个人消费者间的电子商务

电子商务模式B2B（BtoB）是指企业与企业之间的电子商务

电子商务模式C2C（CtoC）是指消费者之间的电子商务

协同商务是指应用数字技术使多个组织可以一起合作进行设计、开发、运送和管理产品，贯穿整个产品生命周期。

企业开展电子商务的好处？

增加销售渠道，提高营销能力；

增加生产效率，降低运作成本；

促进内部业务整合；

创造新的产品和服务；

加强市场沟通能力。

企业开展电子商务面临的挑战？

商务模式，组织变化，信任、安全和隐私

第5章信息技术基础设施

电脑主机的主要硬件设备有：

CPU、内存、硬磁盘、输入/输出设备等。

电脑的输入设备有鼠标、键盘、扫描仪、麦克风等，输出设备有打印机，耳机等。

C/S是一种重要的网络计算机模式，其含义是客户/服务器模式

B/S是一种重要的网络计算机模式，其含义是浏览器/服务器模式

软件分为两类

●系统软件：

管理与支持计算机系统资源及操作的程序，是计算机硬件和应用程序之间重要的软件接口。

●应用软件：

综合用户信息处理需求的、直接处理特定应用的程序。

软件危机面临的问题：

软件质量、不能按期交付

●Widows2000的发行，微软一份备忘录显示：

发现63000个“潜在问题”

第6章管理数据资源

数据库管理系统（DBMS）的定义？

数据库管理系统的功能中，数据操纵是实现对数据库中数据的查询、插入、修改和删除的功能的。

数据定义语言（DDL）开发与说明数据内容、相互关系及每个数据库的结构。

数据库的数据都存放在一台计算机中，并由它统一管理和运行的数据库系统是集中式系统。

数据冗余是指各数据文件中的数据存在相互重复的现象。

E-R图用于描述客观现实世界的概念模型。

数据模型是现实世界中事物特征的抽象表示，是数据及其相互联系的表达工具。

数据库有哪些常用的数据模型：

关系模型、层次模型、网状模型、对象模型

数据模型的功能是：

●使数据以记录的形式组织在一起，综合反映各种业务信息，既综合又没有冗余

●模型能反映用户各业务信息所存在的内在联系，而且与DBMS数据模型一致。

数据库系统的三级模式：

模式，即逻辑模式。

是数据库中全体数据的逻辑结构和特征的描述，是所有用户的公共数据视图。

外模式，用户模式或者子模式。

是数据库用户能够看见和使用的局部数据的逻辑结构和特征的描述。

内模式，物理模式或者存储模式。

是数据物理结构和存储方式的描述，是数据在数据库内部的表示方法。

第7章通信、网络和因特网

通信网络是利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件实现网络中资源共享和信息传递的系统。

网络协议是两台计算机之间进行通信必须遵循的一组规则。

借助因特网，企业可以更容易地实施全球化管理。

通信网络按地理区域分，可以分为局域网、广域网等；

按拓扑结构分有星型网、环型网等

在数据传输中，数据沿通信线路可以向两个方向传递，但不能在两个方向同时传送，属于半双工通信方式；

可以在两个方向同时传送，属于双向通信方式

主动信息和被动信息传输

第9章企业应用系统和企业过程集成

企业资源计划（ERP）是什么？

业务流程重组（BPR）是什么？

供应链管理（SCM）是什么？

客户关系管理（CRM）是什么？

ERP系统整合主要的企业流程成为一个单一的软件系统，让信息在组织内平滑流动。

企业资源计划（ERP）的核心是MRP系统

从MRP到ERP：

MRP——闭环MRP——MRPII——ERP

CRM与ERP的关系

●ERP是一种管理思想、策略

●ERP管理策略界定于企业内部资金流和物流的全过程管理，主要侧重于企业的后台管理

●CRM策略主要是对企业与其客户的关系进行管理的指导思想

●CRM为ERP提供决策信息

●两者互为补充，CRM只有与ERP策略有效整合，才能保证高效的供应链管理

CRM与SCM的关系

●CRM是一种管理策略

●SCM横向一体化：

供应、生产计划、物流和需求

●SCM是CRM策略的具体化，是企业面对客户需求变化所采取的一种战略性选择

●SCM中又包含了CRM，对一条供应链来说，CRM是供应链管理的一个重要的组成部分

●CRM的研究主要集中于生产（服务）商与客户之间的直接关系管理

CRM与BPR

●BPR为CRM的成功提供保证

●BPR为CRM、ERP、SCM的组织和流程匹配提供服务、协调

●CRM理念和策略为BPR提供指导思想，CRM是根本

第10章企业中的知识管理

组织学习是获取信息和经验形成知识，并调整业务过程和决策模式的变化过程。

知识管理价值链：

知识获取、知识存储、知识分发、知识应用。

数据挖据是对大量观测到的数据集进行分析，目的是发现未知的、有价值的关系，并以可以理解的方式来总结和展现。

第12章系统开发概要

企业建设信息系统的方式：

自行开发

委托开发

合作开发

购买商品软件

系统分析

1）目的：

确定用户的需求及其解决方法

2）任务：

汇总资料，分析对象：

内部管理状况、信息处理过程

侧重于：

从业务全过程的角度进行业务流程分析

3）内容：

1、业务和数据的流程是否通畅，是否合理；

2、数据、业务过程和实现管理功能之间的关系；

3、老系统管理模式改革和新系统管理方法的实现是否具有可行性等。

在系统分析中，用于描述业务具体内容的分析工具是业务流程图，用于描述组织架构管理层次的是组织结构图。

数据流程图的建立是在系统分析阶段，并在以后阶段经常引用；

数据字典

数据流程图的符号：

在系统分析时，使用U／C矩阵的主要目的是确定子系统的划分，而使用数据流程图的主要目的是确定系统中的数据处理流程

系统的生命周期？

系统生命周期法的优缺点：

优点

1、严格区分开发阶段