职场待客礼仪文档格式.docx

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当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。

假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。

　　2.客人来访，应起身迎接——

　　如君整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。

如君腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。

　　可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。

　　当然，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。

或许如君的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。

如果被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。

　　记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。

　　3.要跟访客问好——

　　遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正

　　确的待客之道。

寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。

而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。

所以当见到不认识的访客时，要先行问好。

　　如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。

　　4.鞠躬时眼睛要注视对方——

　　鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。

无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。

在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。

无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。

　　此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。

我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。

　　鞠躬时应尽可能慢慢地进行。

把头低下时，以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就可以了。

　　5.对访客附上一句——“让你久等了”——

　　当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临”！

可是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。

　　假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了”你会在心里暗想，“原来这家公司很看重我！

”。

　　会不会说这句“让您久等了”，别人对你的评价就会不同？

答案是肯定的。

当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。

这并不说只能使用“让您久等了”这句话，可以根据不同的时间和场合，加上额外的话。

　　如果是经常出入自己公司的来者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了！

”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。

　　没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好。

　　6.记住访客的基本资料——

　　虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是过没多久，又被重复问“请问您是哪一位？

”任何人都会有不被重视的感觉。

为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。

　　若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。

如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。

　　当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。

如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。

　　7.引导访客到会客室——

　　对于访客，不能用手一指会客室，说一句“请到那里等候”就算完事了。

将访客带到会客室，才是应有的礼仪。

　　有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。

但我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：

甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。

这些都不是接待客人所应有的态度。

一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象，相信他会感到不愉快。

　　正确的方法是：

带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约1公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中央。

此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。

　　8.不可以貌取人——

　　所谓”人不可貌相”，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况。

如果凭外貌来判断对方的职务，有可能闹出很大的误会。

　　当有一位或者两位客人来访时，根据对方的态度，大致能判断出谁的地位较高：

可是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。

　　遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。

当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要按照自己的看法随意作出判断。

应将他们带到会客室，交给主管去安排。

　　篇二：

待客礼仪

　　待客礼仪

　　一、员工上班必须仪表端庄、整洁。

公司内与来访者相遇时应点头示意或问好，来访者有疑问时应主动询问是否需要帮助。

　　二、所有必须以立姿工作的员工（如客服中心员工），其正确站立的姿势为：

双脚靠拢并齐，肩平、头正，双眼平视前方、挺胸收腹。

所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正。

身体不可东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、背手、插袋等。

　　三、接待时，必须起身站立，面带微笑。

　　四、面对来访者应表现出热情、真实、友好的态度，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

　　五、双手不可叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不得有抓头、抓痒等行为。

　　六、不可哼歌曲、吹口哨、大声说话、乱喊、乱丢乱碰物品，不发出不必要的声音，咳嗽、打喷嚏时应转身向后。

　　七、不可用手指和笔杆指向来访者。

来访者说话时，应用心倾听，不得东张西望、心不在焉。

　　八、在接待来访者时不得露出厌烦、冷淡等表情，不可作鬼脸、吐舌等不雅观的动作。

　　九、来访者入座后，应及时倒水。

端水时应以双手，茶水不可溅出。

　　十、员工在服务、工作、打电话或与来访者交谈时，如有其他人员走近，应立即微笑示意，以表示自己注意到他（她）的来临，不可无所表示。

　　十一、与来访者交谈声调要自然、清晰、柔和、亲切。

必须使用普通话，不可讲粗话，不可使用藐视和侮辱的语言。

不得模仿他人的语言语调和说话。

十二、说话时多使用礼貌用语，多用敬语。

　　十三、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦来访者。

　　十四、要注意称来访者姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生”或“女士”。

十五、其他部门有来访者，部门内又暂无人员时，应代为接待。

并迅速联系该部门负责人或员工。

并向来访者表示歉意。

　　十六、公司员工由公司统一格式印刷名片，发放名片时，应将名片文字方向对着对方，双手递送，一边递交一边清楚说出自己姓名；

接受名片时，应双手

　　接受，名片拿到手后，应立即阅读，准确记住对方姓名后，将名片收好。

对收到的名片妥善保管，便于以后检索。

　　十七、本礼仪守则作为绩效考核参考内容。

　　篇三：

　　1．迎客的礼节

　　如果你事先知道有客人来访，要提前打扫门庭，以迎佳宾，并备好茶具、烟具、饮料等，也可根据自己的家庭条件，准备好水果、糖、咖啡等。

如在家中穿内衣、内裤，应换便衣，即使是十分熟悉的客人，也应换上便衣。

　　客人到来时，应该热情相迎，必要时可以提前几分钟去门外恭迎。

若来客是访问家长的，应由家长前去迎接，学生可随在家长身后向客人以尊称问候，既要亲热又要稳重；

若来者是至亲自然要更亲热些；

招呼过后，晚辈应主动上前接过客人手中的重物及衣帽；

若客人手中提的是礼物则不能接过。

　　对不速之客的到来不能拒之门外或表现出不高兴，遇此情况尽快地将客人让进屋里，问明来访目的，酌情处理。

当客人来访而自己正欲出门时，如不是急事或有约，应先陪客人；

如有急事必须离开，也应了解客人来访意图，视情况再约见面时间。

　　2．待客的礼节

　　客人来到家中，要热情接待。

客人进屋后，首先请客人落座，然后敬茶、递烟、端出糖果。

端茶、端糖果盘时要用双手，并代为客人剥开糖纸，削果皮。

　　敬烟是我国现代家庭待客的一种习俗，是待客时不可忽视的礼仪。

另外，一般不对女性客人敬烟。

　　敬茶的礼仪。

要事先把茶具洗干净。

在倒茶时，要掌握好茶水的量。

待客要“浅茶满酒”，将茶水倒人杯中三分之二为佳。

端茶也是应注意的礼节，按我国的传统习惯，应双手给客人端茶。

对有耳杯通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声：

“请您用茶”或“请喝茶”。

切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。

　　家里有客人来访时，家庭气氛和谐，家庭成员在此期间不要发生争吵；

与客人交谈时不要将电视机、收录机等声音开得过大。

　　如家里有客人时，又有新的客人来访，应将客人互相介绍，一同接待。

若有事须与一方单独交谈时，应向另一方说明。

　　如果是家长的客人，敬上烟茶糖果后，可视谈话内容决定是否留下陪同。

陪坐时要坐在家长旁边，如客人问到自己则要有礼貌的答话，但不宜太多，以免喧宾夺主；

谈话时要专心，不可三心二意或频频看表，更不要有扫地、掸土等举动。

如客人是自己的朋友、同学，自己便可以以主人的身份迎接。

要将客人介绍给家长，并先介绍给母亲后介绍给父亲。

若家长送些糖果之类表示欢迎，除客人向家长致谢外，自己也应该致谢。

临别时也要告诉家长，令客人有机会向家长道别。

　　3．送客的礼节

　　客人告辞，一般应婉言相留。

客人要走，应等客人起身后，再起身相送，并为客人取下衣帽，请他穿戴上。

不可客人一说要走，主人就站起来。

　　送客一般应送到大门或弄堂口。

若是老年人则应送至庭院外或楼下；

若是同辈客人可送至电梯口或楼道口；

若是晚辈客人可站在门口相送。

送客时不可在客人前脚刚走出门口，自己后脚就进屋或大力地把门关上，这是非常失礼的。

而应目送客人走出视线外方可离开。

有些客人常常会带礼物来，对此，我们送客时应有所反应，如表示谢意，或请求客人以后来访不要再携带礼品了，或相应地回谢一些礼物，决不能受之无愧似地若无其事，毫无表示。