公路收费班组工作总结示本3篇文档格式.docx

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因此，我们班一直是是以“保畅通，重安全”为为工作重心，采取了多种方方法，实现通行工作的顺利利完成。

（1）提高班组组成员的业务能力。

我们收收费三班在过去的一年里针针对发卡收费操作流程、点点钞点卡、突发事件应急处处理预案等方面，在备勤期期间，进行了专门的讨论和和学习。

例如，针对突发事事件处理，我们在学习正规规操作流程只外，每周就实实际情况，进行班组通报，，针对实际工作出现的特殊殊事件处理办法，进行规范范，统一处理措施，使每一一位班组成员的业务水平得得到提升;

针对车流量较大大情况，我们在上班期间多多设置一机动人员，对拥堵堵车道或机器故障车道进行行疏导指挥;

交接班时，要要求每一位成员首先检查打打印机、票据是否正常，在在开始上班，确保系统机器器不出现故障，减少作废票票、卡票数量。

（2）积积极参加公司举办的礼仪操操、点钞点卡比赛和站上的的业务培训考核，通过培训训和交流，一来巩固了微笑笑服务礼仪、点钞点卡技能能，及发卡收费操作流程，，二来通过交流观摩，认真真汲取别人的经验，提高点点钞点卡能力，和操作水平平，确保在实际收费工作中中能够快速准确的找零和完完成操作，保证收费工作的的准确无误。

第二，抓细细节，重管理，提高班组纪纪律。

保证收费工作的顺顺利进行，纪律是至关重要要的。

一个班组必须团结协协作才能更好的完成工作。

。

在过去的一年里，我们班班针对班组纪律有以下增补补：

（1）严禁未通知班班长随意脱岗。

在离岗时，，除通知班长外，要告知离离岗原因，并通知相邻岗亭亭人员;

（2）特殊事件件处理、机器故障等情况在在处理过后，要向班长报告告处理原因及程序;

就细节节方面，我们也做了严明规规定：

（1）上岗队列列要整齐，着装要统一;

（2）上岗期间姿势端正正，礼仪服务手势规范，语语言标准，严格深化微笑服服务;

（3）岗亭内设设备摆放整洁，窗口干净，，弃票箱随时清理;

车道不不得出现废弃纸张或垃圾，，保证岗上卫生;

（4））针对司乘人员的提问，，要尽量详尽简明，不清楚楚时，要道歉，态度温和。

第三、促团结，重交流流，增进班组和谐氛围。

众所周知，收费工作单调调枯燥，压力很大，我班在在保证工作顺利完成的同时时，也开展了各种活动，缓缓解大家的工作压力，增进进班组成员的感情和协作能能力。

同时，通过和其他班班组的交流，提高认识，扩扩宽视野，实现共同进步。

例如，我们班成员积极参参与了公司举办的五四篮球球、羽毛球比赛、普通话演演讲，提高业务能力的同时时丰富大家的业余生活，增增进班组和谐进取的工作氛氛围。

第四、创新风，重重学习，落实精神文明建设设。

在过去的一年里，我我们班积极响应公司和站上上的指示，围绕“求实、尚尚德、和谐、进取”的公司司精神，深化落实“十种理理念，十种人”的公司风尚尚，紧抓班组的精神建设，，注重树立大家不怕苦不怕怕累，勇于奉献的品质。

通通过研读公司文件，学习先先进人物事迹，培养班组““以路为业，以站为家”的的工作理念。

并在党的十八八大召开期间，认真学习党党的十八大精神，了解国家家建设的现状及未来发展目目标，更好的认识自身工作作的重要性，提高了班组成成员的思想认识，深化了““和畅通达，心路相融”的的精神内涵。

明白了，我们们的工作虽然平凡，却关系系着国家的交通命脉，影响响着经济建设跨越转型的国国家大局。

第五、我们通通过一年的工作也发现了一一些问题，希望能和大家做做一些交流。

首先，仍然然是公司提倡的微笑服务活活动。

在实际工作中，通过过近一年的时间，我们发现现微笑服务转变了以往高速速公路的收费模式，由强行行硬性的“征收”，变成了了司乘同公路单位的协作。

注重“服务”，体现了高高速公路新的“服务”本质质，转变了工作重心，实现现了由为国家征费向服务司司乘的转变。

在高速公路行行业激烈的竞争中，好的地地理位置，好的服务同等重重要。

我们经常能发现一些些司乘在闲聊时说，你们这这儿的服务态度很不错，甚甚至能发现很多经常走着一一线的熟客，都开始主动向向我们问好、打手势、微笑笑，这证明了“微笑服务””的必要性。

但，面对与日日俱增的车流量，如何深化化“微笑服务”，却是我们们还没有深刻认识到的问题题。

除了更严格的规范用语语、手势，还有什么方法能能够进一步深化“微笑服务务”，是一直困扰我们班组组的大问题。

在我们看来来，“微笑服务”是一个切切入点，转变了司乘人员同同高速公路工作者的关系，，深化“微笑服务”就是整整体提高高速公路的服务质质量，而不是单一指“微笑笑”一个方面。

在改善司乘乘和高速公路人员关系的基基础上，进一步促进和完善善公路运营服务，继续深化化“精细化管理”才是重心心。

其次，应对突发事件件处理，我们收费员也面临临着良莠不齐的现象，有人人应急能力强，而有的则比比较弱。

就像“木桶原理””一样，一短则全短。

严重重影响着工作完成进度。

希希望，在新的一年里，能够够加强业务培训，真正实现现我站业务水平的整体提高高。

第六、新的一年，我我们班组也制定了新的工作作目标。

（1）继续深化化“微笑服务”，探索提高高服务质量，严格规范礼仪仪手势、用语;

（2）紧紧抓班组纪律，加强班组协协作能力;

（3）督促班班组人员业务学习，树立应应急意识，提高应急处理能能力;

新的一年，新的开开始，希望我们班组的工作作在新的工作中取得更好的的成绩，认真贯彻站上的指指示，为提高我站的服务能能力贡献自己的力量。

公路收费班组工作总结示示范文本篇二：

时光如梭梭，xx年很快就要过去了了，即将迎来崭新的xx年年，在这新旧交错的季节里里，我内心不禁感慨万千。

回首过去的一年，首先要要衷心的感谢站领导在工作作上给我指明了正确的方向向，其次要感谢同事们在平平时的工作中给了我大力的的支持，让我有信心和动力力做好班组的各项工作。

我们收费一班，一共14名名员工。

我们是一个团结的的队伍，我们是一个优秀的的集体，是一个努力团队。

我们在一起一同为了一个个目标而努力，就是要把收收费工作给做好，努力成为为最优秀的班集体。

我们坚坚决拥护站领导，认真的完完成领导交办的各项工作和和任务。

遵守国家法律法规规和公司以及站部制定的各各项规章制度,在收费征收收工作中做到应征不免，应应免不征。

认真履行岗位职职责,尽心尽责完成本职工工作。

对今年的工作经过过一番思考，现在从以下几几个方面对这一年的工作进进行总结，这一年我们班从从文明服务、岗上纪律、收收费业务、打击逃费的车辆辆、文明创建、员工思想动动态、等方面为重点展开工工作的。

一、文明服务

收费站是最能体现优质文明明服务的地方，我们是窗口口单位，我们每天服务于广广大的司乘朋友。

我们的一一言一行、一举一动随时随随地的展现高速公路的形象象。

关于优质的文明服务，，站部也非常重视，对每一一个手势、每一个动作、文文明用语、微笑服务、落实实到个人，要求每一名员工工都能自觉按到要求做好。

我们雷锋班每一名员工首首先从思想上都能高度重视视，都能按照公司及站部的的要求严格要求自己。

从迎迎宾手势——微笑服务———唱收唱付——转身目送。

我们在文明服务上热情与与真心，以诚待人。

用最真真诚的微笑和最衷心的祝福福，送给南来北往的司乘人人员。

我们的优质服务的到到了广大司乘人员的高度认认可，不仅每天都有司乘人人员当面称赞。

还多次收到到感谢信，以及967777表扬。

在站部也多次被授授予“先进班组”的光荣称称号。

对于这些我们并没有有满足，我们要求做的更好好，要让每一位过往的司乘乘朋友都称赞我们的服务的的好，给他们留下最美好的的印象。

二、岗上纪律

班组对岗上要求是非常严格格的，首先认真学习各项规规章制度、收费员百分制考考核办法，以准军事化的标标准严格要求。

其次从小事事做起、从细节抓起、杜绝绝岗上各类违纪违规现象的的发生、不做与工作无关的的事情。

三、收费业务

收费业务技能是每一个收收费员都应该熟悉掌握的，，收费业务的好坏直接影响响收费工作的顺利开展。

我我们在收费业务方面认真学学习，刻苦专研，学习各类类收费业务知识，熟悉掌握握各类收费征收政策，努力力提高特情处理能力，保证证收费道口的畅通。

不仅如如此我班还每月定期带领组组员练习点钞、点卡、还出出关于收费的业务试卷，通通过多种形式多种方法努力力提高大家的收费业务技能能。

四、打击逃费的车辆辆

班组今年对利用各种方方法逃费的车辆进行的严厉厉的打击，为公司减少经济济损失。

特别是今年增加““绿色通道”，“绿色通通道”的意义是什么，总的的一句话“为了就是稳定物物价，稳定消费价格总水平平，保障人民群众最基本的的生活。

”但在今年的查验验的过程中发现很多不法司司机受利益的驱使假冒“绿绿色通道”偷逃通行费。

如如果不认真的检查，不认真真的把关，就会被那些弄虚虚作假的车辆，蒙混过关，，有司乘之机。

也会一传十十，十传百，会有更多的司司机弄虚作假，冒充“绿色色通道”。

这对我们正常通通行费的征收会有很大的损损失，而且会严重影响正常常的市场秩序，打乱正常供供求关系，造成不正当的竞竞争等众多不利之处，给国国家造成重大的难以估量的的损失。

所以对绿色通道的的检查就要格外的认真，严严格的把关。

在今年打击这这类车辆应该说还是取得了了一定的成绩，狠狠的打击击了偷逃通行费车辆的嚣张张气焰。

在今后的工作中我我也会带领大家努力钻研业业务，刻苦学习，发现新的的问题，杜绝利用各种方法法逃费的现象发生，为高速速公路通行费正常征收做出出贡献。

五、文明创建

班组文明创建工作一直以以来都进行的有声有色，从从xx年一开站到现在就把把文明创建工作放在重要的的位置，我们先后开展了，，“虎凤蝶行动”、“义买买报纸活动”、长期关爱脑脑瘫儿童、看望孤寡老人和和家庭困难的人，为灾区儿儿童捐书，看望了“明心幼幼儿园“患有自闭症的小朋朋友们等等，今年我们依旧旧多次看望了我们长期资助助脑瘫儿童王鹏小朋友给他他送去了我们的爱心。

我们们的爱心的活动得到了社会会的广泛好评，被东方卫报报、扬子晚报、金陵晚报多多家媒体多次报道。

我们的的爱心活动让更多的人知道道了宁杭高速，知道南京站站有这么一个雷锋班，一个个光荣而又优秀的集体。

文文明创建活动我们雷锋班还还会一如既往做下去，我们们的爱心奉献也会一直延续续下去，尽我们最大的努力力去帮助需要帮助的人。

五、员工思想动态

我始始终认为班长是为班组员工工服务的。

一方面，我以身身作则，按照各项规章制度度，高标准的要求他们，对对一切违规操作、不合理操操作及时纠正制止，严格控控制;

另一方面，关心爱护护班组成员，满足他们提出出的合理要求。

平时也多和和班组员工聊聊天、多组织织班组集体活动、通过良好好的沟通，了解员工的思想想动态。

团结互助，先人后后己，同舟共济，共度难关关。

创造班组有一个和谐的的气氛，和班组员工共同努努力把各项工作给完成好。

一个人的力量是渺小的，，但集体的力量是无限巨大大的。

而我的工作就是发现现每一名员工