KTV公共制度管理规定文档格式.docx
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6）
与会人员需以良好的精神面貌参与会议讨论,提前准备好会议议题并做好会议记录。
7）
主持人在主持会议时,做到会议题明确。
主持议题时,与会人员不得随意打断。
讨论议题时,与会人员应举手发言,积极参与讨论,发言时表述清楚、声音响亮,不得跑题,听会人员要认真倾听,保持会场安静。
管理干部应避免会议中严厉斥责下属,与会人员讨论过程中不得相互攻击、泄愤。
8）
会议主持需控制好会议进程,及时强调会议纪律,使例会简短、有效。
2、考勤制度
一、工作时间
公司实行8小时工作制（用餐时间除外）,上下班按规定由本人到指定地点打卡签到,不得委托她人或代替她人打卡签到。
凡超过规定的上下班时间到岗或提前离岗,即为迟到或早退,每次以分钟为限,迟到一次扣岗位月工资3%,超过半小时不超过1小时,按旷工半日处理,超过2小时按旷工1日处理。
凡超过规定时间尚未到岗,而又无正当理由办理补假手续者,即为旷工;
不按请假程序请假或不按排班休息,未经许可擅自调班者,假期已满未按时上班销假,视为旷工。
旷工一次（一天之内）扣发五日工资,连续旷工2天扣除10天工资,连续旷工三天或全年累计旷工7天者予以开除。
二、考勤办法
以各班室为考勤单位,设兼职考勤员,考勤实得逐日逐班次的详细登记,要求准确无误,当月1日将本部门考勤计好,交部门经理审核签字后报人力资源部。
各级考勤员必须坚持原则秉公办事,不得弄虚作假,发现问题应查明原因,经部门经理签字为准,部门经理发现考勤员有弄虚作假行为,按乙类过失处理。
三、请假程序和办法
员工请假不论时间长短,无论任何假别,除紧急情况外（指个人得急诊,直系亲属有危及生命的病及意外事件）一律事前填写请假单,经部门经理批准后方可生效,休假期满应向部门及人力资源部及时销假,未经批准假期擅自休假者均视为旷工。
审批权限:
员工请假三天内由部门批准,超过三天,由部门上报人力资源部办理请假手续。
各部门于每月1日将请假单或补、调休单连同考勤表报人力资源部审核,未经人力资源部审核的补休一律无效。
员工在岗位异动时,原则上其休假应在原部门处理完,不得将休假带到调入部门。
四、休假种类及假期待遇
法定假日10天:
元旦1天,春节3天,五一劳动节3天,国庆节3天。
法定假日上班调整补休。
婚假:
员工男方满25岁,女方满23岁结婚为晚婚。
正常婚假为3天,晚婚假为5至10天,需1次休完,不得挪作它用,请婚假须出示结婚证书,婚假为有薪假期。
产假:
女工正常产假为60天,其中包括产前15天,工作以停薪留职办理。
生产期间给予一定的生活补助（附医院证明及婴儿出生证明,以当地政府规定最低生活保障为标准）。
怀孕未满4个月流产者,按照病假处理,早产产假为40天,产假期间发生活费。
丧假:
员工直系亲属（指配偶、父母、子女、兄妹、外祖父母、配偶之父母）或主要瞻养人去逝,可享受3天有薪假,外地料理丧事者,经批准可加路程假。
病假:
员工休病假,必须持有合同医院的证明方为有效（合同医院为八大医院）。
急诊病休的医院证明最多不超过三天。
公假:
A、
公派临时参加各种会议,参加国内外学习培训考察者;
B、
凭学校通知书参加家长会（每年限二次）,独生子女家长凭免疫通知单携子女支防疫站,每次享受半天公假。
7）事假:
除以上各类假期外,其它原因请假的均视为事假,事假当天不计薪,当月事假不超过2天,超过2天的每超过1天扣发2天工资,全年事假不超过15天。
3、交接班制度
交接班人员必须保证仪表端庄,着装整齐精神饱满。
接班人员做好上岗准备后,应汇同交班人员检查营运现场各部位人、财、物的安全状况,发现问题及时查明原因斟情处理、记录并予以汇报。
交班人因按照各岗位职责认真填写交接记录,交待清楚已处理及尚未处理完的事务。
要求交班人与接班人对<
工作交接本>
的记录必须做到字迹清晰、工整,不得涂改。
<
由公司统一规范,使用部门不得自行设计、制作。
按指定地方摆放,不得随意搁置,如丢失、损坏,相应区域领班承担相应责任。
交接班事项必须全面、真实,不得遗漏或虚报、假报,如因以上原因造成客诉,将追究上一班次交接人的责任。
交接人员应确定公司所配发的值班物品处于良好状态。
交接人员应确定公司内部各种安全设施处于良好状态。
9）
交班人员应确保值班场所及卫生区域干净整洁,物品摆放有序。
10）
在交接班程序进行完后,交班人员方可离岗,接班人方可上岗,否则出现问题由两班共同负责。
4、排休制度
为保障公司正常运营,使各班次人力充分,使各部门管理干部能够有效地安排工作,特
制定排休制度。
各部门排休由店面基础办公室文员统一汇总与控制。
排休制度>
需遵循<
员工守则>
中规定的休假条款,在此基础上,由各部负责人每月月底向基础办工室呈报下月排班、排休计划。
排休原则:
工作量均衡,张弛有度,保证良好工作绩效。
各部门负责人在制定下月排班、排休计划时,需提前预计下月节庆日、特殊营运日的营运状况,并结合员工休假进行科学计划。
每日班前会,各部门负责人上报各部门人员出勤状况,班后会前由各部门负责人以详细书面形式上报店面基础办公室,由文员登记考勤状况,并做出当日<
排班表>
及病、事假证明、字据的整合。
各部门人员应严格按<
排休表>
制定的时间、日期按时工休,不得擅自更换班次及休息时间,不得互换事、病假,如有违反,按<
考勤制度>
相应条款处理。
店面文员在控制排休状况时,应综合考虑人员状况与状态,不得掺杂私人感情,不得擅自更改排休时间,遇特殊情况时,需上报店经理,由店经理统筹安排。
店面文员于每月27日前将汇总好的下月<
交由店经理并于例会时讨论,由店经理签字认可。
当月<
由店面文员于每月1日前上报于人力资源部,由人力资源部进行薪资准备。
5、更衣间管理制度
员工更衣柜专为员工存放和更换制服设置,不得做为其它用途。
更衣柜设明锁、暗锁,明锁由员工自购,并将一把钥匙交由基础办公室备份,暗锁钥匙由安防员统一管理。
更衣室钥匙统一由安防员管理、发放。
上班期间如有急事需开取更衣柜,必须上报当班主管,并由当班主管出据手工单（签字确认）,经安防员审核后方可进入,领班无授权权限。
员工应保持更衣柜干净、整洁,更衣柜内禁止存放任何食物、饮品等,如有发现,按乙类过失处理。
公司授权人员（安防员、管理干部）将定期、不定期检查更衣柜。
检查方法:
由店面文员与安防员各携双锁钥匙进行检查。
未经批准不得私自调换更衣柜和私换柜锁。
自配锁具钥匙若有遗失,应报告基础办公室,按甲类过失接受罚款,并自配锁具,交钥匙备份。
员工上班未带更衣柜钥匙,由基础办公室借用,第一次给于口头警告,第二次按甲类过失处理。
6、奖励与处罚制度
一、奖励种类
通报表扬、物质奖励、立功嘉奖、奖励晋级、外派学习及店经理最高嘉奖令。
、奖励条件
1.
对改进公司管理,提高服务质量有重大贡献者;
2.
在工作中受到宾客高度赞扬;
3.
保护公司财产,排除重大隐患,防止重大事故的发生;
4.
保护公司利益或宾客及同事利益、财物者;
5.
提出合理化建议,并经实施有成效者;
6.
拾金不昧,主动上交者;
7.
控制开支,节约费用有显著成绩者;
8.
勇于与不正之风及不良事情进行斗争,检举重大违规或损害公司权益事项者;
9.
完成经营任务及利润指标表现突出者;
10.
工作中积极配合领导及同事工作,尽职尽责,不计较个人得失者;
11.
代表公司参加的各种比赛获得优异成绩者;
12.
在工作中表现优异,成绩突出者;
三、奖励和审批权限
通报表扬由部门经理批准由人力资源部批准备案;
物质奖励和立功奖励嘉奖由部门经理揭锅报至主管店长批准,或店经理批准、人力资源部备案。
奖励晋级由部门经理提名,人力资源部审核,报店经理批准。
四、过失种类
甲类过失（警告）、乙类过失（记过）、丙类过失（重大过失）。
甲类过失
无故迟到、早退或上下班不打卡;
仪容仪表不符合不岗标准,不按规定佩带工作牌;
当班时间串岗,扎堆聊天,收听收音机或阅看书报,或擅自调整班次;
在公司内大声喧哗,争吵,追逐打闹,勾肩搭背;
非当班时私自在训内逗留闲逛,当班时嚼口香糖,吃零食或交工作餐带出员工食堂;
工作或服务效率欠佳,达不到工作基本要求;
违反规定搭乘客用电梯,使用客用卫生间;
随地吐痰,乱扔废弃物,乱涂乱画,在禁烟区内吸烟;
占用工作电话聊天,不维护更衣柜、宿舍和公共场所的整洁;
不注意节约水、电、饭菜、不爱护公物、工具和设备等;
不按指定的员工通道出入公司;
当班期间不按规定作好工作记录或不认真记录;
13.
无故不参加会议及培训者;
乙类过失
委托她人或代她人打卡,下班前没有交接班而擅自离开工作岗位;
不遵守门卫制度,拒绝公司授权人员查包,或私自携物出公司;
违反会客制度,擅自携亲友或她人进入营业场所或在员工食堂用餐,私自带她人参观;
未经批准使用公司对家服务的设施;
未经批准私自配钥匙,私自使用包厢者;
抄吃、抄喝、抄拿公司物品或食品,在店烹制食品;
收取小费不上报或私自处理宾客的财物（包括书报）;
工作疏忽大意,造成公司或宾客的财物损失,浪费和损坏;
当班时睡觉或无故停止工作,喝酒、打扑克、下棋等,做与工作无关的事;
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