淘宝网店营销存在的问题及对策Word格式.docx

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阿里巴巴董事局的主席马云在大会演讲时称，2012年淘宝网店的交易额将到达

一万亿。

2013年11月11淘宝网店的成交额为350.19亿元f4?

，4〗，42』。

在创办初期横在淘宝网店面前的一道天暂是知道了对手的弱点也不一定能

够取得胜利。

如何让尽更多的个人用户知道淘宝网店才是生存利益的空间所在。

新一代淘宝网店一幵始就遭遇到难以想象之困境。

对于淘宝网店这样一个新生

儿，被排除了三大门户的广告平台之外，无疑是比较大的打击。

"

既然很多广告

不能登载在大的上，我们就做小网店的广告。

淘宝网店的策略是以较低较少

的本钱，在成百上千个小上投放淘宝网的广告，而这些是强悍的eBay

易趣无法顾及的。

正是这些不起眼的小成就了淘宝网的“名声远扬〞。

除了这

些，当时在空间狭小的淘宝网店内也做了众多创造性广告的推广[43]。

不仅如此，

淘宝和网店还在全国各地下地铁站和公共汽车车身，还有价格高昂的电视媒

体上投放很多的广告。

淘宝网目前的业务正跨越C2C（ConsumertoConsumer,消费者对消费者〕、

B2C（BusinesstoConsumer,商家对消费者〕两大局部[44]。

据统计，2012淘宝

网交易额正突破1万亿以上，其中淘宝商城交易额已达1000亿之多，淘宝网店

成为了亚洲最大的网络零售商店之一。

淘宝网店作为电子商务开展的必然之产物，以互联网的依托性质，并且以

C2C模式子技术平台当根底，具有了开放性、高效率、低本钱的一些特点，突破

了传统营销阻碍，且有无比宽阔之开展空间.越来越多人选择网购，这也支持

了淘宝店的迅速开展。

3.2淘宝网店4P策略现状

3.2.1产品策略

为了稳固淘宝网店的开展，淘宝网一直在充分的挖掘自身的优势。

企图更加

的生动活泼，更加的外乡化，充分的满足好外乡客户的需求和偏好，稳固好已有

的客户。

特别是在产品方面，要抓住更多的客户，就需要提供更多的产品，淘宝

网店从家电，建材，服装，珠宝，数码等方面，全面规X，充分抓住中国的外乡

实际为客户提供全面的效劳。

同时淘宝网店开发了自己独特的交流平台：

阿里旺

旺。

加大与客户的互动和交流，并鼓励客户进展设计，让客户参与到淘宝的管理

中。

为客户提供更加个性化的效劳，更加的亲近客户。

这些方式配合产品的多样

性，为淘宝网店稳定的开展客户打下了很好的根底。

3.2.2价格策略

淘宝网创始人马云承诺过，只有绝大多数淘宝的会员赚到了钱，淘宝网店才

会是开场大规模的盈利时候。

自淘宝网诞生之日起就宣布为客户免费提供C2C

网上交易平台，做出了"

三年免费"

的承诺。

这样的创始人的大气负责人的态度，

为广阔网名带来了很好的福利，它降低了商品交易的门槛，也倡导了商品交易中

公平交易的原那么。

为保护网络交易双方的利益作出了具大奉献。

在价格上，淘宝一直秉承着业内最低价的原那么。

相比于传统的销售行业，淘

宝网店鼓励各大厂家直接与消费者进展沟通销售，这样在定价方面就可以有比较

优势价格差。

商品的价格有了优势，再通过网络快速销售，卖家就可以节约更多

的费用，进而就更好进展商品交易活动。

除此之外，淘宝网店的平台还可以进展

商品宣传，帮助卖家更快更好的占领市场。

要知道在任何的商品交易活动中，市

场占有率都是各商家必争之地。

同时鼓励卖家采用折扣定价策略，好促使鼓励消

费者及时付清货款。

在加上一些采用现金折扣策略的辅助，又可以鼓励消费者大

量购置产品。

在数量折扣策略方面，多鼓励零售商的提前订货，也可采取季节折

扣策略，这些都有比较好的效果。

3.2.3渠道策略

渠道是保证网络淘宝的重要一环，它联系着销售，效劳等环节，至关重要。

在淘宝创立之初，就充分的重视了物流这一块在保障客户平安高效的网络交易活

动中的作用。

先后与津大田集团、宅急送等物流巨头结盟，同时与中通速递、圆

通速递、韵达快递也达成了战略联盟关系，并成立了属于自己的第三方物流联盟

体系。

这些措施，充分的保障了淘宝第三方物流在本钱，经历，效劳质量方面的

优势。

有效的降低了消费本钱，有效的控制了流通中的各种多余费用。

由于联盟，

淘宝用户多了第三方物流公司这个第三方证人，同时也可以更好地享受“全额赔

付〞制度带来的物流保障体系。

淘宝网店在消费者支付货款上也是多方考虑，尽量做到方便消费者和店家。

提供了信用卡支付、网银支付、支付宝余额支付、他人代付等多种支付方式。

这

些多样的支付方式的有效的促进了淘宝网店的市场扩展。

3.2.4促销策略

淘宝网店的促销策略总是颇有剑走偏锋的味道。

从下面几个例子就可看出：

淘宝网店在2004年，将制作了"

傻根〞系列广告投入到国际播送电视中，用

来宣传支付宝业务，该广告消耗达上百万元。

而2005年底XX卫视播出的真人

秀"

超级买家〞节目中选手均来自淘宝网店的个人买家，选手成为“百万年薪超级

买家"

的而一夜成名。

接下来，2012年4月份也是在XX卫视著名节目"

越淘越

开心"

中，该节目打通电视和网络各自的产业链将网络购物和综艺娱乐节目结合，

其做法是为国内首创，开创了新模式的电视网络互动节目。

综合上面所述，淘宝

网店能够得到较好的市场宣传成效，凭借的是通过巧妙地利用传媒的影响力，将

别人的优势加以利用，而制造了文化轰动效果。

上述是淘宝网大手笔的促销活动，而常见的促销策略也有很多，诸如包邮换

购、主题促销等。

针对在节日期间人们更具有很强购置潜力和购置冲动这一现象，

淘宝网便在重要的节假日如：

春节、光棍节、圣诞节等，进展大折扣的促销活动，

其折扣到达5到9折。

现在，为进一步让消费者体会到网上购物的平安，淘宝网

店加强了与各个银行和保险公司之间的合作关系，例如顾客在购置商品时可任选

保险公司承当运费险，假设商品质量有问题，那么需退货，由此产生的费用将全部由

保险公司承当。

3.3淘宝网店SWOT分析

SWOT分析，亦称态势分析法或优劣势分析法。

它是基于内外部竞争环境和

竞争条件下的态势分析，将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外

部的时机和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析

的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结

论通常带有一定的决策性。

SWOT分析法常常被用于制定集团开展战略和分析竞争对手情况，在战略分

析中，它是最常用的方法之一。

进展SWOT分析时，主要有以下几个方面的内

容：

（1）分析环境因素。

运用各种调查研究方法，分析出网店所处的各种环境

因素，即外部环境因素和内部能力因素。

外部环境因素包括时机因素和威胁因素，

它们是外部环境对网店的开展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，

部环境因素包括优势因素和弱点因素，它们是网店在其开展中自身存在的积极和

消极因素，属主动因素，在调查分析这些因素时，不仅要考虑到历史与现状，而

且更要考虑未来开展问题。

SWOT方法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且可以把对问题

的"

诊断"

和"

开处方"

严密结合在一起，条理清楚，便于检验。

（2）制定行动方案

在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计

划。

制定方案的根本思路是：

发挥优势因素，克制弱点因素，利用时机因素，化

解威胁因素；

考虑过去，立足当前，着眼未来。

运用系统分析的综合分析方法，

将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列网店未来开展

的可选择对策。

3.3.1优势

（1）准确市场定位

用户年龄淘宝和拍拍的较为一样，用户更为年轻的是拍拍，在24岁以下用

户占达66.9%。

XX的用户在各年龄段分布那么相对均衡一些，用户主体多为30

岁以上，病占比34.2%。

用户群体年龄稍偏大那么是易趣网，其中25?

30岁的用

户占到40%左右。

（2）便捷支付方式

2003年10月，推出“支付宝"

效劳的是淘宝网，并且淘宝网店都是使用网上

银行完成支付缴费的用户约占有54.8%。

其中用户都是通过第三方支付平台接

入，这也客观说明第三方支付对银行的重要作用。

（3）特色沟通方式

在一些购物中比较当当网、亚马逊、拍拍网，〞阿里旺旺〞作为淘宝网的

交流工具。

阿里旺旺在文字、语音、视频沟通以及交易提醒、宝贝收藏夹、截图

等于一体的特色功能，在网上交易中已然占据必备的主导位置，相似于QQ中。

但是在其他非常明显的行业特性中，它主要在买卖双方中占据了一个交流的位

置，反而大大提高商品之成交量。

（4）无形资产优势

品牌形象优秀，商业信用良好，公司文化积极进取，淘宝网店作为世界最大

的电子商务公司的子公司，究其形象及影响力那么高于了其他公司，阿里巴巴集团

奉行之理念和企业文化也比其他企业是有所不同的。

（5）创新赢取竞争优势

淘宝网通过长期创新意识，并在充足的资金支持下，发挥了竞争的优势，同

时也促进无形资本的累积。

为支持交易平安性，淘宝推出了支付宝；

以及人性化

的淘宝旺旺，更好为买卖双方提供了交易信息的传递空间；

为了能帮助卖家获取

商品的信息，淘宝旺旺的推出。

这些都是淘宝网店创新并将它带入C2C市场，

使淘宝网店成为先行者，并占据竞争优势。

（6）完善效劳体系

，是第三方交易的平台。

其构建和交易平安保障系统的完善，能更深层

面上降低了买卖双方的交易风险，且本钱降低。

电子商务曾最大的隐忧是支付安

全，电子商务交易的平安保障是关键环节。

谁能把握市场的主动权，就看谁先占

得先机。

硬件的不断完善。

易趣为了能与国际接轨，使用国际，加上技术上

的不跟进，使用户在使用过程带来很多不便，没有把顾客放在首位。

这都导致了

很多客户流失中。

淘宝网为了使用户在交易过程中更方便、快捷、平安、易懂、

易学。

在2003年花费高额费用，建立稳定、平安的并在2004年5月正式完

成升级。

不断完善建立，稳中求进着实为用户带了方便，让用户满意的同时

也不失文明、诚信、平等交易从eBay易趣流失了大量客户。

在软件的不断加新和完善。

淘宝完善了交易效劳，创新并研究很多软件的开

发和使用，这些软件都对交易提供了很好的效劳和保障制度，且大大简化交易双

方的操作流程，并对交易平安性提供了保障效劳体制，使客户对于淘宝网店的满

意度大幅度的提升。

阿里与新浪微博的合作，补齐了阿里在移动方面的短板，将

在移动购物等方面，为淘宝做出奉献。

根据艾瑞咨询移动端用户行为监测产品

mUserTracker数据显示