经营策划方案3篇Word文件下载.docx

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经过去伪存真的综合分析，制定出茶楼日后的经营路线，按照这一经营路线去挑选合适的人才，制订适销对路的出品菜单和促销手段，进行恰如其分的人员培训，环境装修布置，核算合理的售价。

经营路线、经营方针的准确定位，为日后的成功经营打下了坚实、良好的墓础。

二、富有特色的、稳定的出品

饮食、饮食、讲饮讲食。

食品是否有特色，质量是否稳定，是餐饮店赖以成功的支往之一。

餐饮店的食物菜肴，忌讳随波逐流，俗语说得好：

只有死鱼才随波逐流。

营造菜肴的特色，不应钻牛角尖。

作为特色餐饮店，菜式出品一忌单调一般化、麦当劳式的简单化，不适合中国的饮食文化：

二忌花款流派多而全，即使客人花多眼乱，质量也难稳定。

生产部问储物多，备料烦，损耗也相应增大。

三、宾至如归的优良服务

茶楼的服务水准能达到宾至如归，服务到家的境界，是最令客人称道的。

高档次、上等级的茶楼郑重强调岗前培训，要有一整套和茶楼经营方法相适应的服务规范培训，又要针对茶楼特殊氛围作个性的、礼仪、礼貌、茶道思想、茶艺知识、冲泡技艺、服务心理教育、业务知识教育等专项培训。

还有员工军训，以加强纪律和增强团队合作精神。

由那些没有经过培训的新人当服务员，其服务水准很难令客人满意。

四、恰如其分的价格策略

茶菜点售价是茶菜点价值的货币表现形式。

一些价值高的茶菜点其零售价格自然会高一些，价值低的商品其零售价格自然会低些。

还有，高档茶楼与大众化茶楼相比，高档茶楼设施完善，人员素质高，环境幽雅，管理科学，服务周到，食物出色，其总体价格当然会比大众化茶楼要高。

高层次、高消费的客人一般喜爱选择高档次茶楼进行饮食消费。

但有些经营管理者往往简单地认为装修高档，环境优异就可以卖高价，或者以为价格低廉，生意就一定好。

完全忽视客人的消费心理与消费需求，不随市场环境的变动而相对调整，使茶菜点售价没有充分反映各种因素在价格上的差异，不能适应不同消费动机的客人的需求。

这些经营管理者意识不到茶菜点售价制订合适与否，是诸多促销手段中最重要的一环，最易见效的一招。

五、舒适幽雅的综合环境

像设计茶菜式要讲心思一样，茶楼就茶餐环境的设计构思同样讲别出心裁。

首先需考虑的是茶楼本身所走的经营路线，客源的层次，还需结合投资预算的大小，接着构思如何创造舒适幽雅的进茶餐氛围，把茶楼每一空间都统一考虑，在方便客人进出，方便服务操作的同时。

加以恰当的色调搭配。

灯光照明和优美的线条装饰，力求从中培育一种满足就客人心理期望，与茶楼经营特色相匹配，既美观又大方，既幽雅又"

出位"

的饮茶餐气氛。

籍此，达到吸引顾客，给客人留下深刻印象的目的，使光顾的每一位客人都能成为"

忠实的顾客"

，成为茶楼的义务宣传员。

总之，作为经营管理者，应努力建文和健金这五个要素，创造和谐的内部动作机制，这样，才能在市场竞争中立于不败之地。

酒店KTV经营策划方案

在繁喧的都市生活里，在不断增压的工作中，人们对物质生活追求也不断提高，更加提高了对娱乐休闲文化生活的索求。

休闲一簇的人群不断的扩大，从而使这群人的夜生活及休闲娱乐日益丰富起来。

为了能使这群人在心理及生理上得到更大程度的满足与减压，故而产生了形式各异的娱乐休闲场所，在感观上、视听上为他们舒缓压力和休闲娱乐，故此，他们作为消费者对这方面要求越来越高，我们应该怎样去引领他们呢？

a、场地布局

1、ktv房：

ktv房,一个主要收入项目。

定位为青年、中年成功人士及商务人士。

这部分人有着很大的消费潜力。

2、在ktv房的装修设计上，走高档路线：

简致式的布局、傢俬，可调式的灯光组合能符合现代成功人士的身份与地位。

3、装修设计上与同城的夜场完全不同，自由空间；

体现及张扬消费者的个性。

ktv房区同样分几个区域，装修不同主题式新型vip房，（美女主题式、运动主题式、名人馆主题式）等不同风格、装饰特别的卡拉ok房。

融合自然风景，浓缩世界风情。

装修务求达到新、奇、异、艳。

4、根据消费者的心理及消费方式，使用不同的经营策略，配以业务、公关、dj公主等促销手段，订制经营方案，以新包装、新经营的方法面向外界，达到双赢的局面。

b、经营管理

1、在管理方面，要给所有的工作人员灌输娱乐场所的经营管理理念，如提供科学、正规的培训课程，使所有工作人员具有专业的实际工作操作模式及方式、方法。

能配合不同的制作、配合消费者营造娱乐氛围，为消费者提供方便、快捷的优质服务。

2、科学严谨的管理方式，体现管理人的特点；

针对不同员工，体现个性化、人性化的管理模式。

3、服务方面，在服务方面将针对不同的消费者提供个性化及针对性的超前服务，保证服务质量及服务水准。

c、广告宣传：

（1）；

多种媒体广告宣传手段，以强大的攻势，在本地电视台和报刊，连续制作show大造声势。

加大社会知名度，宣传公司的娱乐性、可玩性、趣味性。

吸引及开发不同身份的消费群。

（2）；

建立一批具有消费者网络的业务推广人员，稳定与扩展消费者群的绩效；

运用人员推广和公关销售为重点，配合适当比例的媒体组合，以打破别竞争对手常规的促销方式，建立新型的，有绩效的，统一的业务部门。

做到推广工作促进，增加公司效益和经营的发展。

（3）；

策划、制作：

专人专责精心策划，大力推广。

配合宣传媒体的制作，达到一定的视听效果。

（4）；

极力庞大的会员消费制和群体。

总结：

娱乐场所瞬间万变，经营的成功靠经营者捕捉灵感、利用科学的管理方法及巧妙的心思，去挖掘消费人群的潜力，并能做到变化快、新奇、好玩，来吸引娱乐消费者的目光与驻足。

良好的顾客关系及社交能力都是经营成功的一部分。

浴场经营管理策划方案

一、经营战略

1、在产品上延伸

（1）实行酒店化经营、注重酒店的文化建设,强调顾客的参与性

们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销

售,从而形成本店特色.

（2）坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向,力求酒店产品具备

健康品质,成为各阶层消费的去处.

（3）注重环境修饰,创建一流舒服的经营场所.

（4）实现人性化便捷服务,创建私人会所并开办委托代办服务

（具体形式有交通、观光、定票、购物等）.

（5）产品价格以迎合中高消费为主,界定顾客群体.

（6）远景目标:

酒店一年内形成品牌,建立顾客、员工忠实体系.依托品牌优势实现连锁和多元化经营.

2、削价与价值回报

本酒店承诺没有折扣,通过营销形式给顾客带来回报,使顾客具有期望值,顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程,从而形成顾客消费的长期性,培养忠实的顾客群体.只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报,此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的,更不是仅仅是一次消费折扣所换得的,自然酒店的品牌价值相应树立.

3、引人注目的广告宣传

（1）关键时候舍得化钱.广告不仅是宣传的内容推介,更重要的是体现酒店文化,使广告效应更具渗透力.从广告形式到版面安排和内容设计要具备观赏力、吸引力、撩拨内心.内容设计充分体现酒店文化、经营、管理、服务各环节,让碧海云天深入人心,在受众者脑海中烙下印象,从而拉动消费欲望.

（2）形式活波,引人入胜.在广告中我们采用真实照片,显示酒店建筑气魄与设施豪华、环境优美,也可采用漫画突出某种独特的气氛而具备感染力;

通过细腻的工笔画或别致的抽象画来介绍各种风格的菜肴体现酒店特色.

（3）令人不得不读的广告词.每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用.我们酒店要有自己的广告语:

碧海云天-浪漫真情演绎由此开始.

4、强强联合促销模式.

（1）与旅游景点合作.为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将a、实现石家庄附近景点的合作b合作后酒店定期进行不同景点的推介并代售景点门票c优先接待景点推荐的客人.

（2）与旅行社合作.a接待旅行社安排顾客b依靠旅行社优惠价代理我店vip积分奖励顾客的旅游业务.

（3）与网站合作.a我们建设自己网站,网站内容涉及:

企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询等b和银河、搜弧、新浪网建立合作关系,依靠它们来推广我们酒店.

（4）与超市合作.物色附近一家超市作为我店积分奖励品的源地,便利于顾客兑换.

（5）与医院合作作为我店高级别会员的健康体检点.

5、领先运用技术项目

在菜品、按摩、足疗项目上我们成立技术开发组,专力于新技术和项目的开发及技术培训.保证每2个月开发一种新项目并经相关人员测试后推出,始终保证技术的领先.

6、营销模式的新颖

在营销形式上我们采用全新的模式推出:

积分奖励、贵宾俱乐部、vip会员等;

为体现酒店的人性化管理我们还将推出三口之家的l亲情卡r、专供老人使用的"

爱心卡"

.

7、重视管理骨干的技能

培养管理骨干以身作则,要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质,履行承诺,为员工提供指导和帮助,使酒店员工的工作同战略目标一致.管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见,来提高员工和顾客的满意程度.我们酒店将进行员工和顾客的跟踪调查,借此了解工作中存在的问题,帮助管理人员改进工作,创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境.

二、管理战略

1、顾客忠实体系

顾客忠实目标a、顾客回头率保持在60%;

b、为客人服务满意率保持在95%;

c、对竞争对手进行服务质量检测d、减少顾客的投诉率e、提高项目开发创新效率f、努力扩大市场份额,客流量力求达到1000-1500人/天,在同行业占据领先地位.

顾客忠实感的建立a、首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦,直至赢得宾客信赖,创造酒店的卓越品质.我们将着力于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、灵活处理宾客问题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意.〈1〉关注和认知宾客:

这是使得宾客感觉自己非常重要和特殊的途径:

对客人提供个性化的服务和感谢;

非常关心客人的个别需要;

显示对客人的敬佩.〈2〉预知宾客需求,在顾客开口前就提供其需要的服务:

把自己放在顾客的位置;

细心观察;

记录顾客档案.〈3〉员工灵活的态度:

鼓励员工在与客人接触中,灵活处理突发事件.从不对顾客说"

不"

;

（不得不说时,提供其他挑选）使客人放松;

使客人喜出望外.〈4〉给员工更多的权力〈5〉实现更多的内部交流,掌握准确的信息〈6〉建立灵活的内部机制〈7〉在员工决策失误后表示感谢并理解其感受,然后结合实际情况提出建议,给员工信心〈8〉迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容:

道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查.

2、管理人员工作原则

（1）我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至;

（2）我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务;

（3）我们将保持服务的一致性;

（4）我们要确保我们服务过程方便于客人及员工;

（5）要求每一位管理人员尽可能与顾客接触;

（6）我们要在现场管理当中及时作出果断决定;

（7）我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境;

（8）客人满意是我们工作的动力.

3、管理措施

（1）实行a管理模式即垂直管理

a.一个上级的原则:

不能越级管理;

不能越级汇报工作.

b.责、权、利一致的原则:

各区域的责任与完成责任所需的权利一致.

c.无空白、无重叠的原则:

同一区域不能同时有两个同级的员工负责.

（2）