旅游销售实习总结Word格式文档下载.docx

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2002年荣升为中国公民出境旅游组团社；

2001年至xx年连续六年被山西省旅游局评为“最佳国际旅行社”。

　　xx国旅旗下加盟店现有6个，员工人数为78人，每日接待人数为70人，主要业务是港澳等出境产品，产品定位为面对中高档客户，以旅游质量为第一要素。

　　、企业文化1、东方十二要要改成我是自然界最伟大的奇迹。

我要用全身心的爱来迎接今天。

　　我始终相信东方是最棒的我是最优秀的。

我要珍惜现在的工作，永远心存感激

　　我要将婴儿般的微笑送达每一位客人，并记住他们的名字。

我要按东方的程序做事，专心专业，至臻完美。

我要学会控制自己的情绪，勇于承担责任和压力。

我要欣赏他人的优点，让自身的财富增值。

我始终相信：

沙漠尽头必是绿洲。

　　我要做一个积极的人，将快乐分享给所有的朋友。

我要珍惜今天的一分一秒，让生命变的更有价值。

我现在就付诸行动。

2、口号跟东方，看世界

　　3、理念

　　专心专业，至臻完美

　　专心：

实现旅游服务全过程的合理和完善。

专业：

高效率的服务为游客提供方便，省去麻烦。

　　至臻完美：

完美是一种境界，让我们对完美的追求努力不懈。

　　、实习岗位

　　2016年1月14日开始在XX国旅实习。

前期，公司的各个部门经理对我们进行了系统培训，让我们了解了东方企业的精神理念、管理制度、企业文化，清楚了每一个职位的职责和如何能够做好，剖析自己身边的案例，让我们从中学到经验，少走弯路。

用亲身经历给我们上了一堂堂生动课程。

　　我被分在了销售部，销售的主要职责是创造、沟通与传送有用信息给顾客。

就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求，实现产品的价值及使用价值。

　　通过培训及亲身实践学习熟悉业务，为公司带来利润。

销售部经理在初期为我们做了基本的销售培训，让我们首先知道旅游的销售是什么，之后为我们讲述了销售技巧，让我们明白每个人的需求。

告诉我们如何去寻找一个行程的卖点，抓住消费者的心理。

　　经理也为我们讲了销售技巧有五条金律：

　　第一：

在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

　　第二：

同意客户的感受当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您?

?

这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

　　第三：

把握关键问题，让客户具体阐述一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

　　第四：

确认客户问题，并且重复回答客户疑问。

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客

　　户走向最后的成功奠定基础。

第五：

让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

　　、实习职责

　　初期，我的职责是与实习同事一起在太原的繁华街道做“2016年市场调研信息汇总表”，搜集客户的姓名、电话、出游意向、人数、时间等信息，对市场做出分析，初步了解客户需求，进行市场定位。

　　中期，我的职责是：

　　1.拜访太原社区和村委会，介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路；

2.留下主要负责人姓名及联系方式；

3.登记该地区的出游意向及时间。

　　后期，我的主要职责是负责太原杏花岭区销售：

　　1.拜访杏花岭区的社区及村委会，介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路；

　　2.了解对方出游意向，定期联系；

3.作自我介绍，加深对方对自己的印象。

　　销售的工作流程为：

联系客人，将客人旅游的目的地、时间、人数告知公司计调，将计调给出的价格告知客人，客人满意后与他签订合同。

操作要求：

讲话反应要灵活，报价过程要迅速，时间要求要准确。

三、实习体会

　　首先，非常感谢学校和山西xx国旅给了我这次宝贵的实习机会。

让我能够在正式步入社会前有一个缓冲期，也给了我一个调解心态的机会。

也非常感谢公司同事在我实习期间对我的帮助，让我能快速掌握工作要领。

　　2016年1月14号至2016年7月15号为实习期，在实习期间的每一段经验，都是一笔宝贵的财富。

它是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我在实践中了解社会、在实践中巩固知识；

实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我学到了很多在课堂上根本学不到的知识，既开阔了视野，又增长

　　我如约去了实习单位贵州世纪风华旅游有限公司。

单位虽然和我家是一个城市，但坐公交车要走快1个小时。

今天早晨起的很早，为了给单位留下良好的印象，我早上7点就起床出发了。

结果在外面冻了半小时。

等到8点半，终于周总来上班了。

我虽然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，联系的时候是她接收我的。

她也认出了我，领我进办公室。

虽然办公室环境并没有我想象的那么好，但我心情还是很激动的。

大四了，在享受了三年大学幸福时光的日子后。

我最终还是被推向了社会这个大家庭.

　　一大早领导还没有来，同办公室的张哥给我几张当天的报纸就出去忙她的事了。

到了八点半，负责我的周总终于来了，因为不是大单位，我这个实习生主要是做接线工作和周总助理，所以直接有她来领导我了。

我们做了简单问候交流后，她就开始忙她的工作了。

领导没有给我安排工作，我却很急噪很不安。

心里想，我是不是多余的。

我一时不知道该做些什么，就拿那几张报纸看，说句心里话，报纸内容根本看不进去。

过半小时后我终于向周总开口了：

周老师，我需要为您做些什么吗？

说了后立刻发觉称呼叫错了，立刻脸红了，好象不应该叫老师。

可能是因为叫了十几年老师的称号，一时激动就给混淆了。

周总看我微笑了一下，拿了两张文件纸，叫我发了两个传真。

这也是我走向工作做的第一件事。

　　今天来到公司一个上午没什么事做，就是和客户通通电话。

中午有人送来了4份盒饭，这就是我们的午餐了。

我熟悉了这个办公室。

下午周总一直没有来，我就偷偷上了一段时间网。

帮同事复印文件，学会了使用复印机。

　　这一天过的很慢很慢，可能是闲的吧。

今天的收获只有两个，自己都觉得有点可笑，学会了使用复印机和传真机。

回到家后不知怎么了，感到有些疲倦。

是因为闲的？

我笑了一下，哎，上班都是这样吧。

　　今天没有像前几天那么去的早，我准时去了单位。

我手里有了办公室钥匙，和前台打个招呼就进了自己的办公室。

发现一个问题：

我们的周总好象有迟到的毛病。

哎，领导嘛，以后不被她挑毛病我就很高兴了。

我一直很自信，认为自己是优秀的，但到这里来，感觉自己什么都不会，连使用传真机和复印机都是同事教的。

自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能实现自我了。

可能第一天太闲，觉得有点空虚，但这是我自己选的路，既然选了，我要坚定的走下去。

因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。

　　周总今天9点才来，我心里想，今天她还真给我面子，早到半小时。

她给我一份厚厚的商业资料和商业计划书模板，叫我写份这个月的商业计划书。

我哭，这些是什么啊？

我不知道什么是商业计划书，对这个单位具体商业计划也不了解，我怎么完成啊？

我非常不安，旁边的同事告诉我：

你不要太有压力，周总让你刚来就写这个，不是真正想用你写的内容，是想考核你的能力，同时更多了解你。

周总一天很忙，没时间整天教我做什么，希望我理解，也希望我能很快适应这个单位，为公司创造更多的财富。

我真诚地露出腼腆的微笑：

谢谢前辈指点。

　　昨天到今天根据周总给的资料，我终于完成了商业计划书！

我心里万分激动，已经是下午三点多了，看见旁边放的盒饭才知道，我连午饭都没吃。

两位同事在冲着我微笑。

她们年

　　龄都比我大不少，30来岁了。

和她们比，我实在是觉得自己太幼稚了。

我才想起来刚才她们劝我吃饭，我都忘记吃了。

我给她们看了商业计划书，我不知道内容写的怎么样，但自己觉得还是挺满意的，同事也都在夸我。

　　今天周总没有迟到，哎，以后还是不要注意她的迟到问题为好。

我把自己精心完成的商业计划书给她看了，她很满意。

给我看了公司的商业计划书正文。

我看了后才知道，我写的内容看起来很好，但是很垃圾，表面上很有层次结构，但根本没解决具体问题。

不过忙了一天的我，还是觉得很充实。

我终于觉得在这家单位自己是有价值的。

　　旅行社实习报告

　　园林与旅游学院游憩0801班

　　杨帆学号:

xx*********

　　一实习目的

　　1.完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务

　　2.提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。

　　3.通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础

　　4.旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会。

　　5.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。

　　6.向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。

　　二实习内容

　　1.了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

　　2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。

　　3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。

　　4.担任地陪工作的导游人员：

　　认真做好旅游者在本站的接送服务；

　　严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；

　　热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；

　　妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；

　　维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　三实习单位介绍

　　旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念；

配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受

　　四实习报告正文

　　2016年暑期实习期中，我非常荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。

对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础。

我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流能力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。

其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。

　　之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路