快手直播运营部门KPI绩效考核管理实施方案Word格式文档下载.docx
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分解至本部门的责任目标、管理目标等达成情况，绩效改善及成本控制情况。
（2）管理指标（占比20%）：
包括团队管理、员工培养、沟通协调、主动性、责任感。
2、对快手直播运营部员工的考核主要是基于岗位职责与目标月（季）度任务分解的完成情况而进行的考核，具体包括以下项目：
分解至各个岗位目标达成情况。
（2）日常工作行为指标（占比20%）：
工作态度包括责任心、勤奋度；
工作能力包括团队合作、执行力、工作效率。
具体绩效考核指标明细详见附件一：
《快手直播运营岗位KPI绩效考核指标表》
（四）绩效考核方法
1、快手直播运营部员工在每月1日前填写本人上月度《XX岗位月度考核指标表》，按照表格的内容填写完整并进行自评签名，员工自评占比绩效考核得分的20%，员工自评后将绩效考核指标表交至快手直播运营经理。
2、快手直播运营经理在每月3日前，对各岗位月度考核指标表进行打分和终评，副总经理对经理进行绩效考核打分，副总经理（直接上级）评分占比绩效考核得分的80%。
举例说明：
绩效考核分计算：
员工自评占总分的20%，直属上级评分占80%。
如员工自评85分，直接主管评80分。
则该员工绩效考核分=85×
20%+80×
80%＝81分
3、人力资源部在每月5日前对快手直播运营部员工月度考核指标表进行统分，并将被考核人的考核分数对应级确别定考核等级，按照考核等级确定绩效系数，按照绩效考核系数核算绩效考核工资。
4、人力资源部将快手直播运营部门人员工资核算结果在每月8日前交到财务部进行工资复核，并将快手直播运营部绩效考核结果反馈给快手直播运营部经理。
5、绩效考核的反馈
人力资源部每月10日前将确定的绩效考核结果告知被考核人，并听取被考核人对绩效考核结果的建议与意见，由快手直播运营经理填写《员工绩效面谈记录表》（附件二）；
通过绩效考核面谈使员工知晓部门经理对员工的工作期望，同时也使员工清楚自己有待改进的工作方向。
（五）考核结果运用
1、考核得分等级表
根据考核成绩的分值结果，从高到低分为五个等级，分别是“S”、“A”、“B”、“C”和“D”。
具体等级标准见下表。
等级
S特优级
A优秀级
B合格级
C需改进
D不称职
分数区间
120分以上
100分～120分
80分～99分
60分～79分
59分及以下
权重系数
X
1
0.8
0.5
备注：
评为S级或者D级，必须通过书面形式进行解释说明。
S级:
绩效工资系数为X（为实际绩效系数。
如绩效评分为150分,绩效系数X=1.5）。
A级：
绩效系数为1。
B级：
绩效系数为0.8。
C级，绩效系数为0.5。
D级，无绩效工资。
2、绩效工资计算方法
（1）实发绩效工资=绩效工资基数×
绩效系数
（2）根据个人月度表现，主管领导在整体评价的基础上可以给予额外最高不超过20分的奖励分。
（3）试用期员工绩效工资与转正员工核算方法相同。
（4）当员工因入职或离职工作考核周期不满一个月度时，按照实际出勤天数计算绩效考核工资。
（六）绩效考核奖惩标准
1、公司根据员工个人月度考评结果，综合评判员工是否满足职级、工资的晋升或降级条件。
2、员工连续6次月度考核结果中1次月度考核评级达到“特优级S”或3次月度考核评级达到“优秀级A”，且期间未出现考核被评价为“需改进C”或“不称职D”的，公司将对员工进行晋升奖励。
晋升遵循逐级上调原则，一年之内不允许上调2个级别或以上；
如有特别优秀员工，须经公司总经理特批方可进行调整。
3、员工年终考核评级为“不称职D”，或一年内累计3次考核等级为“需改进C”的员工，表明其无法胜任其工作岗位，公司有权调整该员工的级别进行向下调整，无法向下调整的，则进行岗位调整。
级别或岗位调整后之后考核评级仍为“需改进C”或“不称职D”，则公司有权予以辞退处理，并不支付任何劳动补偿金。
4、若公司员工在工作中发现业务管理中存在的重大问题，有效避免公司财产损失时，部门负责人可申请特别奖励，原则上单笔奖励金额不超过预计损失额的5%且上限不超过20,000元。
5、如公司员工在工作中因个人原因，违反公司《人力资源管理手册》《行政管理制度手册》、《财务管理制度》、《奖惩管理制度》等规章制度所要求事项，则按照相应的管理办法进行处理。
如当月工资不足以扣减，则将差额部分延至次月工资扣除。
6、如因员工个人原因造成公司蒙受重大损失，员工工资已不足以清偿时，公司有权通过法律手段进行追讨。
7、有下列行为，取消当期部门或个人绩效考核资格，情节严重者另行商议处理。
（1）由于员工未履行职责或有失误、过失行为，给公司造成重大损失的。
（2）工作态度恶劣或其他原因，严重损害公司利益和形象的。
（3）有贪污、盗窃、欺诈、腐化、营私舞弊等行为和劣迹的。
（4）无理取闹、酗酒、打架斗殴，严重影响社会秩序或犯有严重错误。
（5）指挥不当或监管不力，致使部门或协作单位发生较大错误，造成部门出现重大损失者。
（6）无正当理由，故意延误工作造成部门重大损失者。
（7）其他经讨论确定事项。
附件：
附件一：
附件二：
《员工绩效面谈记录表》
快手直播运营岗位KPI绩效考核指标表
1、快手直播运营经理绩效考核指标表
职位
快手直播运营经理
类别
KPI指标
详细描述
打分标准
目标
分值
数据来源
自评20%
直接
上级80%
得分
关键绩效考核指标（80%）
总分100
直播销售指标完成率
（30分）
（实际销售额/计划销售额）×
100%
>
=100%
30
运营部/财务部
90%>
-->
=80%
20
80%>
=70%
10
<
80%
利润率
指标达成
（20分）
（销售收入－销售成本）/销售收入×
=90%
70%>
=60%
5
60%
CVR
（10分）
衡量CPA广告效果的指标CVR=（转化量/点击量）×
=1%
1%>
=0.5%
8
0.5%>
=0.1%
0.1%
整体推广费用
控制率
当月支出金额/预算金额×
100%与目标或与期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性。
100%<
--<
=105%
105%<
=110%
110%
直播转化率
（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）×
100%
=30%
运营部
30%>
=15%
15%>
=10%
10%
直播人均停留时长
直播时长（秒）/观看人数
（单位：
--秒）
=300S
300S>
=200S
200S>
=100S
100S
新粉获得率
（本期粉丝数量-上期粉丝数量/上期客户数量）×
10%>
=5%
＜5%
管理行为
指标（20%）
团队管理
团队管理及组织能力
有组织、有条理，员工积极性高
带领员工圆满完成工作
15
工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺
管人、管事均杂乱无章
员工培养
对员工的辅导情况
悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长
关注个别员工需求并给予一定奖励与指导
观念认同，但不太愿意多方培养下属
欠缺分配工作及辅导下属的工作方法
沟通协调
与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力
对方提出问题能及时答复并迅速协商解决
出现问题不推诿并力求解决途径
出现问题不协调时一般能解决
出现问题推诿解决问题时态度较差
主动性
对工作（内容、时间、数量、程序）主动性
一直主动工作且工作有计划
主动开展工作
日常工作无需指示，但新任务需督促，
只能照章行事，需不断督促
责任感
承担责任的能力
竭尽所能并勇于承担责任
了解自己的职责且有责任心
责任心一般，不能主动承担责任
应付工作且经常推卸责任
加减分项
投诉
内部投诉
凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分
外部投诉
出现客户\商家\供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分
违纪
一般违纪行为
参见《奖惩管理制度》一次扣5分
严重违纪行为
参见《奖惩管理制度》一次扣10分
奖励
工作奖励
在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级根据实际情况酌情给予加分
合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×
80%+管理绩效考核指标×
20%+加减分项）
绩效分值
评级
分值≤59
D
0.0
60≤分值≤79
C
80≤分值≤99
B
100≤分值＜120
A
1.0
分值≥120
S
绩效工资标准
绩效得分
处罚扣分
奖励加分
综合得分
绩效评级
实发绩效工资
评语及建议
（直接上级填写）
包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议（附《绩效面谈记录表》）：
签名：
日期：
员工签字
主管领导签字
人力资源经理签字
总经理签字
升级会员 