洗浴业管理规范之第五篇财务收银管理第二章收银部Word文档下载推荐.docx

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（三）负责编制、汇总公司各类营业报表，正确、及时反映公司营业状况。

（四）认真复核营业收入的所有原始凭单，确保营业收人不错不漏，堵塞各种漏洞。

（五）负责本部门员工的学习培训、日常管理、服务督导、思想教育、奖勤罚懒等工作。

（六）负责向浴客提供咨询、结算、话务等综合服务，提高工作效率和服务质量。

二、机构设置（405页）

三、岗位设置

收银部部长一位，领班三位，收银员若干。

第二节岗位责任制

一、收银部部长岗位职责

（一）认真贯彻执行总经理和部门经理下达的营业及管理指令，全面负责前厅收款结算、洗浴部和休闲部输单、商品核数等各班组整体运作的组织、协调、管理工作，努力做到公司营业收及时、足额收回。

（二）负责制定收银部服务计划，确保执行本部门严格的服务规程，为浴客提供标准服务规范，并组织、协调、指挥、控制本部门准确实施。

（三）负责制定收银部各班组的岗位责任制、工作程序、各类管理制度、服务规范和收银员的任职要求，阐明各项服务的标准要求及考核标准，检查、督导属下员工严格遵守执行。

（四）严格贯彻执行《员工手册》及各项规章制度、财务制度。

以身作则，并督导属下员工自觉遵守。

（五）认真开展全面质量管理工作，不断提高员工的服务技巧和接待水平，确保各收银岗位的优质服务。

（六）经常检查各岗组的工作情况。

掌握日常工作的细节情况，做到及时督导和处理各类工作、少各问题。

（七）处理好前台收款的日常事务及突发事件，合理安排收银员的班次和上下班时间，以便于在缺人的情况下灵活调动，不至于影响工作。

（八）密切与有关部门联系，及时发现问题，解决问题，堵塞财务漏洞。

（九）每日就消费结算账目问题向总经理和财务部汇报工作。

（十）负责协调三个收银台的工作顺畅，保证衔接好整个营业消费的输入和结算。

（十一）负责根据人事部的培训总体目标和程序完成对本部门人员的岗位业务培训与考核工作。

定出详细的工作流程及操作标准，针对平时工作上出现的问题、及其处理方法和前台收银工作程序等进行详细讲评，积极开展现场督导培训，提高员工的素质。

（十二）熟悉掌握属下收银员领班、收银员的业务技能和工作表现，建立收银员个人档案，定期考核、评估，奖勤罚懒。

（十三）检查各吧台收银员是否准时到岗，有否做好每日的收银准备工作，认真处理工作中出现的问题，并及时向上汇报。

（十四）定期组织员工进行政治学习和业务学习，关心了解员工的思想、生活和工作，帮助有困难的员工解决实际困难，积极做好患病员工的家防慰问工作，团结和激励员工，增强凝聚力，调动积极性，努力完成各项工作任务。

（十五）督促有关授权人员作好备用金的不定期抽查、核实工作，并做好记录，作为月底收银员工作评估的依据。

（十六）负责督导属下员工严格执行收入款项的保管，送缴等有关防抢、防盗等安全防范措施，确保安全。

（十七）负责本部门工作环境的清洁，确保各收银台的环境：

卫生、商品摆放有序，保证各类设备设施，包括电脑、电话、税控机、验钞机等运行完好，按规定进行保养。

（十八）负责处理协调解决前厅发生的浴客结账纠纷，尽最大程度使浴客满意。

（十九）确保本部门服务设备设施工作正常、服务环境完善，使浴客满意。

（二十）密切与各吧台的联系，针对存在的问题进行整改，提高工作效率。

二、前厅收银组领班岗位职责

（一）直接对部长负责，认真贯彻落实部门布置的各项：

作任务，负责本班的全面工作和本班员工：

的岗位工作安排。

（二）上班后，进行交接班工作，检查保险柜备用金是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。

（三）每日检查所属员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌号穿戴情况，岗位卫生情况，负责所属员工出勤考核和登记工作。

（四）负责所属员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工的业务熟练程度；

经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。

（五）督促和检查员工执行外汇管理规定、现金管理制度，银行信用卡的使用规定，账单及发票管理规定的情况。

（六）督促各收银员及时交收现金、票证，定期和不定期抽查备用金，并将抽查结果记录下来。

（七）督促各收银员准备充足零钞。

（八）督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑，打印机，计算器，紫光灯等，保证各项设备的正常运转。

（九）每天在营业结束时对收款机进行，一次清理总纸带，并根据总纸带、出口记录、销售单和销售有等进行全面稽查。

（十）合理安人员上下班时间，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证收银工作正常进行。

（十一）当班时接受和处理客人投诉，并做出记录，向部长汇报。

（十二）建立收银员业绩考核档案，将每位收银员平时的各方面表现记录下来，每月进行评估。

（十三）归档处理各种通知、信息反馈，并要事后跟踪：

接到有关通知或某些信息反馈，应将注意事项以交班、口头等形式告知收银员。

（十四）交接班期间，不定期进行工作总结，及时发现和解决问题，总结经验教训，提高管理水平。

（十五）负责与前厅销售部主管协调有关工作，及时处理问题。

·

（十六）每天上班必须阅读交接班簿上的留言，对需要跟踪的事项进行处理，并及时汇报。

（十七）每天下班前，必须检查收银机的数据及情况，对未解决的问题及有关事项进行书面留言及交班。

三、洗浴、休闲收银组领班岗位职责

（一）直接对部长负责，认真贯彻落实部门布置的各项工作任务，负责本班的全面工作和本班员工的岗位工作安排。

（二）上班后，进行交接班工作，检查各吧台的商品是否齐全，了解上一班遗留问题，并跟踪处理。

对未完成或发现的问题、事项进行交接，认真填写交接班簿。

（三）检查各收银岗位的收银员是否准时到岗，督促检查各岗位收银员做好每天上班前的准备工作。

（四）勤巡岗，、勤抓纪律、考勤，督促收银员自觉执行《员工手册》及各项规章制度，随时检查各收银员的仪容仪表、工装、工号牌的穿戴情况及各收银岗位的环境卫生。

（五）不定期突击检查吧台商品存货进出核数一致，将检查结果记录下来，作为评估的参考材料；

若发现货物长短问题，应立即查清原因，并向上级领导汇报。

（六）建立收银员的业绩考核档案，将属下员工的各方面表现记录—F来，定期进行评估，作为奖罚、晋升的参考。

经常检查收银员的操作过程，——旦发现错漏，应及时指出、监督更正。

（七）督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑、打印机、计算器、紫光灯、终端机等，保证各项设备的正常运转。

（八）合理安排人员上下班时间，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证收银工作正常进行。

（九）进行工作总结，定期、不定期召开收银员会议，及时传达上级指示及公司文件，对工作中存在问题，及时指出，及时解决。

（十）密切与洗浴部、休闲部、保健部联系，针对存在的问题进行协调、整改，提高工作效率。

（十一）每月进行两次培训，针对平时工作中出现的问题，以及如何处理的方法进行详细讲解，并对吧台的工作程序、收银操作进行必要的复习、讲解，加深印象，定期进行检查和考核。

（十二）每天上班必须阅读交接班簿上的留言，对需要跟踪的事项进行处理，并及时汇报。

（十三）每天下班前，必须检查收银机的数据及情况，对未解决的问题及有关事项进行书面留言及交班。

（十四）完成领导交办的其他工作任务。

四、前厅收银组收银员岗位职责

前厅部收银台是收银部关键性的工作部门，对收银员要提出很高的要求，包括人员的年龄、文化程度、工作经历与职称、外语程度及知识和能力，均应制定明确要求，任职要求需经管理者进行培训和考核。

前厅部收银员服务质量的好与坏，会对浴客直接产生重大影响，关键服务工序主要为：

发放浴客备退换手牌服务、接待服务（包括外来和要走的客人）、结账后及时让迎宾员拿鞋服务，对于这些关镕性的服务工序要有明确的规范，刘·

收银员要加强培训，确认宾客信息的准确性。

（一）熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，并掌握按摩项目的基本程序，负责接待问询并解答问题，为宾客提供迅速、准确的服务。

（二）负责做好宾客的消费结算工作，为宾客提供优良的前台结账服务。

（三）负责钥匙牌的准确发放与回收，代售企业充值卡及其他用品。

·

（四）爱护及正确操作所使用的各种机器设备，如电脑终端机、打印机．验钞机、计算器等设备，并做好清1吉保养工作。

（五）负责所在收银台的卫生清洁工作，确保岗位干净，物品摆放整齐有序。

（六）准确打印各项收费账单、发票。

及时、快捷地收妥客人应付费用。

在收款中做到快、准，不错收、漏收。

对各种钞票必须认真验明真伪。

对签名结账者，必须有依据。

（七）对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，如实向领导汇报。

（八）备用金必须天天核对，班班交换，并在班前班后准备好足够零钞。

（九）接受信用卡结账时，必须认真按照银行有关信用卡收受规定程序办理，结算时亦请客人在账单上签名认可，以便日后查对。

（十）每班收银员在下班前必须认真核对当天的收入与营业报表的数字是否一致，将当天的票、款和账单做出营业日报表交出纳审查无误后才下班，并做好与下一班的交接工作。

负责做好交接本记录，并及时、准确地做好上下班的交接工作。

（十一）如二、三楼微机出现问题，负责配合技师核对、查询工作量服务单。

（十二）按照《遗留物品处理规程》处理宾客遗留物品的保存与失物认领，达到客人满意。

（十三）负责办理宾客寄存物品手续并保管好寄存物品。

浴客的贵重物品由前厅收银处保管，收银员在办理手续时，应仔细核对客人的财物数量、性质、现金要当面点清，填写《宾客贵重物品寄存单》，经双方确认方可存放，物品领取时须由存放者亲自领取。

（十四）负责接听外线电话，代表企业做好外线咨询等问题，让浴所的潜在宾客满意。

（十五）负责前台各项机器设备的故障报修，并做好此时欲结账却不能结算宾客的解释工作。

（十六）当班所有员工要切实注意自己仪容仪表的整齐、大方，、优美，必须化淡妆。

（十七）负责做好其他各项前台记录表的随时填写，保证准确无误、真实。

（十八）尽最大努力帮助宾客的寻人、寻物、传递信息等，以使宾客满意。

（十九）负责报刊、信件的收取、记录、整理和送发。

（二十）协调前厅部各工种的工作联系，耐心解答客人提出的有关账务方面的问题，为宾客提供优质服务。

五、洗浴、休闲收银组收银员岗位职责

（一）熟悉本吧台各项业务及企业各项消费价格，并掌握按摩项目的基本程序，负责接待问询并解答问题，为宾客提供迅速、准确的服务。

（二）负责做好宾客的消费输单工作，为宾客提供优良的吧台输单服务。

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（三）对吧台每日售出和领进和商品品种数量进行记录，并要求负责的服务员签名，将记录表每日交收银部进行核对。

（四）负责吧台内商品的销售发放，做到销售与实物输出一致。

销售时服务员根据客人自选的品种、数量开出一式两联的销售单交收银员，收银员据此输入收银机，将一联交回服务员发货并自存用作辆售后的统计和核对，第二联收银员作收款收据，并交财务出纳以便核对账务。

（五）负责协