服务承诺及相应措施范文模板 15页Word文档格式.docx

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二、保证措施

1、质量体系保证

由工程指挥部建立相应的质量管理组织机构，在施工过程中实施质量检查并处理有关质量问题。

本公司提供并安装的火灾自动报警系统整套产品以及自购的材料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规范、规程，符合标书及合同中规定的标准和设计要求。

本工程所有材料都必须有生产厂家的出厂合格证和材质证明书。

设备、材料到货后，由工程物资供应部门组织人员按有关程序文件规定进行检验（包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号，合格证书，检验报告等），发现问题做好记录，经技术、质检部门鉴定后，会同甲方和监

理单位妥善处理。

严格按照程序进行运输、保管所有工程材料、设备，避免人为破环。

采取积极有效措施对已安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品保护。

2、施工过程保证

组织施工和质量检测，严格执行国家有关规范和行业标准。

由项目经理、技术员、质检员、材料员、安全员组成质量管理体系。

由项目经理制定质量管理目标及措施。

开工前，对施工图纸进行认真审查，参加业主和监理单位组织的图纸会审，落实会议纪要。

编制补充作业指导书和质量保证措施，对参加施工的所有人员进行培训和技术交底。

施工人员一律持证上岗，严格按照作业指导书规范施工。

各工序开工前先进行试点，并邀请业主、甲方代表、监理工程师、设计代表参加，并征求其对施工质量的建议和意见，进一步确定和验证施工工艺，对工程质量不符合规范要求的进行分析，提出处理意见，及时改进工艺或管理，确保施工质量达到国家优良标准。

3、工艺保证

开工前，严格按照火灾自动报警及联动系统和防火门、防火卷帘的设计规范和施工及验收标准中的要求统一编制安装规定，规范操作，保证服务质量。

4、质量监督保证

提前10天向监理工程师和甲方代表提出验收申请，并接受监理工程师及甲方代表对工程质量的监督，对其提出的质量问题要及时加以解决。

验收合格经监理工程师和甲方签字后，方可开始下一阶段的施工。

隐蔽工程必须经现场监理工程师、甲方检查、确认合格并签字后方可隐蔽。

认真填写施工质量检查及评级记录，做到资料与施工同

步。

做好自检、专检及其它记录。

竣工验收按业主规定进行。

工程移交资料真实、完整，各项签字齐全、有效。

5、安全保证

严格执行国家有关安全生产的方针政策和法律法规，牢固树立“预防为主，安全第一”的思想，建立健全安全生产管理制度和保证体系，预防各种事故发生，确保人员健康安全。

施工人员进入现场服从总包单位的统一管理，组织学习消防安全规定，进入现场必须佩戴安全帽，高空作业系好安全带，不允许单独作业。

做好用水、用电、防火、防盗等安全生产，确保工程施工安全、文明、顺利进行，保质保量按期交工。

6、售后服务保证

为用户服务是我公司一贯坚持的质量宗旨。

工程质保期为2年，凡我公司承建的工程项目，无论是否在保修期内，若因施工原因造成的问题，我公司将无条件地进行抢修、返修。

对于在质保期使用过程中遇到的任何技术问题，在接到贵方通知后，随时派工程技术人员及时赶赴现场进行解决。

对于在质保期使用过程中的任何产品质量问题（人为损坏除外）将无条件更换。

24个月保修，终生维护，定期检测。

河南利达消防设备有限公司宁夏分公司

201X年8月8日

售后服务承诺

（一）售后服务承诺与保障措施

?

质保期内服务：

1）工程安装完后，免费对消防操作人员进行软硬件技术培训，保证两年免费保修，并提供终身服务。

1）保证24小时全天服务，当甲方值班人员发现问题通知我方以后，我方承诺4小时内到达现场，随时解决出现的各种问题，并做好问题处理记录。

2）如因我方所供设施及材料质量问题造成系统不能正常运行，我公司保证立即修复、更换相关部件，在最短时间内恢复开通系统，所需费用全部由我公司承担。

我公司为贵工程建立用户服务制度，实行质量跟踪卡售后服务管理。

3）我公司将对本工程建立维修服务档案。

4）无条件给予甲方有关技术、资料等方面的支持。

5）负责免费为装饰及土建变更部分的图纸建审工作。

6）使用过程中，因产品质量问题和施工质量问题给业主造成经济损失，我们愿承担经济赔偿责任。

7）如本公司提供的所有设备在两年中出现质量问题，我公司承诺免费更换新产品或零部件，免人工费，不收取任何费用。

质保期外服务

1）质保期满后，我公司与业主将签订长期维护合同，以确保该消防系统安全运行。

（所维修人工费用按定额费取半价。

更换产品、设备等按当时厂家报价下浮30%优惠。

）

2）在保修期内经乙方修理或替换的部件或零件的保修期应重新计算。

3）质保期满后，我公司仍对该工程进行终身维修。

4）我公司将对工程建立维修服务档案。

5）对工程建立巡检制度,每1个月回访客户一次,每个月定时巡检并查看设备运行记录,发现隐患及时消除。

6）顾客需要服务时,可采用任何方式（电话、传真、来信、来人等）与我公司服务部门联系，服务人员将按约定的时限及要求为客户提供服务。

（二）技术培训

1、我方将对业主的技术人员进行操作和维修的免费培训。

2、培训开始之前，提供培训计划（包括：

调研、技术资料、时间、地点、人数等）。

并免费提供所有资料以及提供中文操作、维修手册。

使受训人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障。

3、我方负责参加培训的人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障，使参加培训的人员达到能正常操作和维护的上岗资格。

培训包括（但不仅限于）下列内容：

A、对使用人员进行操作培训

1）系统概述，包括系统的结构和功能2）系统程序的操作

3）系统运行数据的识别4）现场操作实习

B、对系统运行工程师进行技术和系统维护培训

1）系统概述、系统原理

2）系统各部件的检查，系统的调整维护和预防性维修。

3）系统零件的拆装，系统和部件的故障排除，系统故障调校技术等全部维修保养程序。

C、系统通过用户验收接受后，我方会协助业主建立起维护和维修制度。

D、制定系统备份方案和安全保障预案及紧急情况的处理程序和补救措施。

篇二：

协调及服务承诺措施

第十三章协调及服务承诺措施

第一节协调措施

一、与业主、监理配合协调

1、严格履行合同管理对工程各项要求，在施工安排上采取相应措施。

2、进场时及时编制具体的施工组织设计与临时平面布置，请业主、监理审批，经审批同意后方可实施。

3、各种原原材料进场时及时向业主、监理提交质保单或合格证进行复核。

4、及时邀请业主与监理工程师对施工过程中的隐检与质量进行监督，并服从业主、监理工程师的一切指令，严格工程质量管理。

5、对施工过程中出现的设计变更，及时与业主、监理工程师进行商讨并提出诚恳的意见，征得业主、监理同意后方可按书面更改要求后施工。

6、施工过程中积极与监理工程师取得联系，及时处理各类施工中出现的问题。

7、按合同规定的内容和时间编制各项施工报表，按期提交业主与监理。

8、遵守国家和地方有关法令和规定，采取必要措施保护工地、附近环境及城市道路和公共设施免受因施工引起的污染和损害，维护双方的利益与信誉。

9、及时清理现场和按期撤退人员、设备和剩余材料，确保工程

顺利交付使用。

二、土建与安装的配合管理

一个工程的具体实施，土建与安装、二次装修相辅相成，互为一体，密不可分的。

如何在施工中协调好土建和安装、二次装修的关系，是工程顺利进行和保质保量的一个重要环节。

整个工程将以土建为主导工序，带动安装、二次装修同步进行。

安装、二次装修应服从土建整体施工顺序，做到并且应做好互相配合协调，目标一致，行动一致。

1、计划管理与配合

1.1以确认的总工期控制计划为依据，项目部组织各安装、二次装修部门根据土建（来自:

:

服务承诺及相应措施）施工进度安排进行预留预埋及安装与二次装修施工进度安排，由各安装、二次装修班组根据进度计划进行实施，土建施工应每月或每旬向安装、二次装修施工提出合理的协作计划及进度计划，使多方施工做到心中有底。

1.2做好各种工作及各工序间施工搭接的连贯性，安装、二次装修工程进度实施与土建同步跟上，加强对安装、二次装修工程施工动态控制与施工具体计划的调整，确保在合同工期内如期完成。

1.3现场项目部将建立健全的工程协调会制度，每周召集由项目经理主持的施工协调会，分析和部署工程进度、工程质量、明确工作目标、计划与方案，对施工出现的问题采取针对性的措施，解决存在的问题。

2、现场管理与配合

2.1各专业安装、二次装修办公、生活用房等方面临时设施由项

目部统一安排解决，由项目部统一管理。

2.2安装材料、机具等临时堆场由项目部统一安排，指定堆放、材料应挂牌堆放整齐，遵守现场管理制度。

2.3土建为安装、二次装修提供良好的工作面和工作条件，为安装、二次装修安排充足的施工用水、施工用电及垂直运输设备等方面的弃汗于，安装、二次装修工程施工后应做到工完场清。

3、施工管理与配合

3.1项目部对安装、二次装修工程的质量、工期、安全生产进行全面管理、检查和监督。

3.2在结构施工中，专人负责配合对安装的预留、预埋工作，确保预留、预埋质量。

预留、预埋施工中不得随意损伤钢筋与结构，有矛盾时，由项目经理、技术负责人会同安装施工人员协调处理。

在土建工程进行砼浇捣时，密切配合预留上、下水管，暗设盒及墙面上的开门插座安装，暗设箱安装与土建墙体施工同时进行，应注意墙面，天棚的保护，避免污染损坏。

3.3在装饰阶段要密切配合对各种安装、室内装饰平行施工，提供一定的工作空间和工作面，合理穿插施工顺序，确保施工进度。

3.4安装结束，项目部要配合进行各种安装工程调试、资料汇总和验收，对存在的问题提出整改意见。

三、与各种管线施工单位的配合协调

1、在施工前，由监理牵头并由各管线施工单位组成的施工现场会，明确现场施工情况。

2、详细编制施工进度计划，明确施工进场时间及施工工期。

3、为进场施工创造有利条件，积极配合他们施工，确保按期交付使用。

四、与市政、市容、环保、交通、治安等配合措施

1、土方开挖前应向市政管理等部门了解周围市政管线情况，采取相应保护措施。

2、积极与市容管理部门配合，接受他们的监督和检查，工地出入货物车辆，工地内外排废污水接受他们的统一管理。

3、工地全封闭施工，符合市容需要。

4、积极配合当地公安机关对外来人员的监督管理，外来人员都应办理暂住证，教育广大职工遵纪守法，遵章守规。

5、积极收集、学习当地有关法规、文件，及时办理有关事宜，制定工地遵章守纪制度。

第二节服务承诺措施

一、由公司质监处根据本工程特点编制年度服务计划，按国家和地方规定的合同文件要求，明确本公司责任而提供保证的服务。

二、由质监处负责对竣工工程质量进行调查回访，听取用户对施工质量的意见和建议，并请顾客填写《竣工工程回访录》，对顾客意见和要求按公司服务控制程序进行处置。

三、做好信息的收集和整理，认真对待顾客投诉与意见，作为调查和分析的依据。

对施工原因造成的质量问题，公司负责按规