巅峰旅游景区演艺活动标准化管理手册修订Word文档下载推荐.docx

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很多考察过我们托管景区的领导和业内人士，经常问起一个问题，为什么沃斯巅峰托管的景区，无论是整体形象、宣传口碑，还是管理水平与服务质量，能够做得那么好，那么到位？

我们托管的景区可能规模大小不一，资源类型不同，采取针对性的策略与方式也会有所不同，但有几个方面是一致的。

我们相信团队的力量，一个团队的战斗力，不仅仅在于每个成员单体的力量，更在于这个团队整体力量的发挥。

只有充分的集合和彰显团队的正能量，才能不断地创造出1+1＞2的奇迹。

我们托管的景区，从山东周村古商城，到重庆万盛黑山谷，再到重庆长寿湖，每托管一个景区，我们都会派出专业的敬业的管理团队，与景区员工一起努力打造着我们心中的旅游地标。

我们相信专业的力量。

我们探索出了一种景区连锁的专业化管理模式，拥有一支专业化的景区运营管理团队，具备专业的景区管理理念，我们将这种专业植入到每一个托管的景区。

通过我们专业化的运营管理，天还是那片天，山还是那座山，湖还是那个湖，人还是那拨人，而景却不再是原来的景。

我们相信……

随着旅游业从传统服务业向现代服务业的转变，旅游景区也需要从传统的经验管理和服务转向现代标准化的管理与服务，实施标准化管理是旅游景区发展的必然选择，是提升景区管理水平和服务质量的重要抓手。

为此，我们编制了达沃斯巅峰旅游景区系列标准化管理手册，正是对我们十多年来旅游景区实践经验的总结和提炼，我们希望能对旅游从业者就旅游景区如何规范化、标准化的管理提供参考，我们希望因为我们的付出和努力，中国旅游景区的发展会更好。

Part1基础知识

1.1基本概念

旅游景区演艺活动是指依托景区景点，表现地域文化背景、注重体验性和参与性的形式多样的主题商业表演活动，其本质是市场经济条件下的商业行为。

1.2景区演艺活动的三大形式

1.2.1日常例行的主题表演

依托文化资源与演艺手段的有机融合，展示当地文化内涵，反映景区主题，有固定演出场所的日常举行的主题演艺活动。

1.2.2自由性的街头表演

为了增加景区的娱乐气氛，更好的与游客互动体验，在景区的任何地方所举行的随机性、自由性较强的街头表演形式。

1.2.3丰富性的节庆表演

为了丰富景区的活动内容，增加节日气氛，根据不同节庆主题在景区内所举行的表演活动。

1.3景区演艺活动的四大要素

在当代社会的服务观念、方式以及高科技产品不断丰富发展的背景下，旅游演艺作为一种旅游产品，在演艺节目的类型、内容、环境等要素策划上，要形成自己独特内涵的演艺产品，与其他景区的演艺产品形成差异化；

在功能上，要满足游客多样化的需求；

在服务、技术、文化上，要提升旅游演艺产品的附加价值，从而让整个演艺产品体系形成共鸣。

1.3.1差异化

在现代激烈竞争的市场上，要将自己的产品与竞争对手的区分开来，一方面是创造不同的顾客群体，另一方面是要形成自己的特色，旅游景区也同样需要差异化的旅游演艺产品。

创造顾客就是创造差异。

因此，景区演艺产品的策划，首先要根据景区的游客群体需求，针对不同年龄层次、不同旅游动机的游客策划不同的演艺产品。

形成特色也是创造差异。

旅游演艺产品，必须有独树一帜的特色。

这种特色，包括民族特色、地域特色、人文特色、品牌特色等等，这些特色必须是其它地方难以简单抄袭或复制的。

此外，同一个地方的多台演艺节目，也要各具特色。

成功的旅游演艺产品十分重视对地方文化资源与内涵的挖掘，力图依托文化资源与演艺手段有机融合，展示地方文化，形成自己特色，让游客感到耳目一新，享受到美好的体验，同时还能让游客回味无穷，口碑相传。

只有深入挖掘当地主题文化，形成特色，才能创造差异，形成自己的竞争力。

1.3.2功能多样化

旅游演艺产品除了满足游客演艺的教育、欣赏功能和旅游的娱乐、猎奇等功能外，还应该根据游客的追求满足个性化、多样化的需求。

因此，在旅游演艺产品策划中，要在形式上、技术上、环境上不断创新，提升演艺产品的功能性质。

在形式上，要突破传统的演艺模式，灵活机动，富于变化，要综合运用多种艺术表现手法，如舞蹈、杂技、武术、魔术等，使演出欢快、热闹、幽默，雅俗共赏，使观众喜闻乐见。

在技术上，在充分利用声光电等现代高科技手段，强化视听效果的基础上，让游客在感受震撼场面的同时，成为其中的一个角色，全然体验演艺所带来的视觉、触觉的盛情飨宴。

在环境上，除了要对硬性环境，如舞台环境、观众席环境以及周边环境的色彩、气氛进行营造外，还要注重软性环境的营造，就是演员、观众、服务人员的互动。

1.3.3附加价值

在旅游演艺的策划中，我们更应该注重演艺产品的附加价值，让游客在观看或参与旅游演艺的过程中，体验到更多的额外价值与感受，这样也才能保持旅游演艺产品的生命力和延续力。

1.3.4 

共鸣

一台好的旅游演艺节目，追求的是旅游者与演艺方之间达成的共鸣。

成功的景区表演，从游客购买本产品开始，就让游客有“遭遇感”，表演内容的设计源于历史和现实，但非简单的模仿，不仅将静态的文化价值用动态的方式进行展示，而且注重结合现代的技术与游客关注的着眼点进行创新，以此来达到彼此之间的共鸣。

1.4景区演艺活动的五大提升力

文化是一个景区的灵魂，而演艺文化是文化内涵最有效的表现载体，景区的生命力、品牌力的维护需要文化主题的支撑，而演艺文化直接或间接的承担了景区生命力、品牌力的延续。

1.4.1竞争力

旅游演艺产品竞争力的形成，除了拥有独特内容的剧目质量外，需要各种类型演艺产品的多元化组合和增强体验的丰富性。

通过不同时间举行的例行演出、街头演出和节庆演出三种类型产品的组合以及演艺节目手段、形式的多元化，刺激游客的视、听、触觉等多种感觉，使游客对活动的感受更丰富，印象更深刻，从而形成自己的独特竞争力。

1.4.2品牌力

丰富旅游演艺产品的文化内涵，倚重当地的人脉、地脉和文脉，打造独一无二的文化演艺品牌，是保持旅游演艺可持续发展的战略选择。

首先要定位得宜，对演艺节目的定位、包装、价格策略选择要适应景区目标顾客的消费习惯，突出不同的品牌个性和形象并传递给顾客；

第二是对演艺节目也要根据自身的特色提炼、设计形成差异化的名称和符号；

第三是对演艺活动的现场环境、周围环境的打造突出主题文化；

第四是品牌服务力的营造，在游客观看现场的服务环境和良好服务态度的营造；

第五是演艺产品品牌宣传渠道、沟通渠道的建设。

1.4.3服务力

对于景区来说，服务力是提升景区品牌、增强景区竞争力的重要方面，而景区演艺活动通过自身的特色和展现的形式，对游客需求及时掌握，对游客情绪能更好的调动，从而提升演艺活动的服务力。

1.4.4溢出力

对于旅游演艺来说，除了基本的丰富旅游产品市场，娱乐大众外，对提升城市、景区的知名度和竞争力、提升旅游产品的档次、增加游客停留天数、传承我国悠久的历史文化等方面都产生极大的溢出效应。

对于景区的演艺活动而言，尤其是晚间剧目的开发，可以为景区创造新的价值，成为景区发展新的增长点。

它的溢出价值很高，一场晚间剧目，不仅可以延长游客停留时间，促进游客二次消费，提升景区形象，拉动餐饮、住宿等相关行业的发展，还可以解决更多的人员就业。

1.4.5生命力

跟许多别的产品一样，景区演艺产品也存在生命周期，即导入期、成长期、成熟期、稳定期和衰退期。

旅游演艺产品是一种独特的产品形式，对于丰富和延伸游客感受起着重要的作用。

因此，为了延长演艺产品的生命周期，往往要追求变化，不断对创排的演出进行创新改版，不断加入新的吸引物，让观众获得多方面满足和享受，适应人们求新求异的心理，从而吸引景区的回头客，增加重游率。

1.5景区演艺活动的七大特点

1.5.1主题鲜明

景区演艺通常有一个明确的主题思想，围绕主题挑选和组织节目。

例如确定文艺演出的主题为体现“民俗文化”，则选择体现民俗风情的节目，如民族服饰展示、各民族的特色歌舞、工艺品制作过程表演等。

1.5.2动静结合

景区演艺强调动态和静态的结合，使表演这种动态活动场面与山川水系、建筑、动植物等静态旅游吸引物有机结合，相互衬托。

1.5.3赏演结合

景区演艺在满足旅游者观赏需求的同时，可以请旅游者参与歌舞联欢或亲自动手制作工艺品，使旅游者实现从学习到动手操作的过程转换。

1.5.4雅俗共赏

景区演艺体现了高雅文化与民俗文化的结合，在满足大多数旅游者鉴赏民俗文化要求的同时，也挖掘除了体现时代特征、经过锤炼的文化主题。

1.5.5寓教于乐

通过具有一定文化内涵的表演内容与具有科技成分的道具相融合，增加知识性和教育性，使旅游者在观赏、休憩娱乐的同时，了解历史文化、风土人情和科技知识，在参与活动的过程中，深刻体验文艺活动的文化氛围。

1.5.6不断创新

只有通过节目内容和形式的推陈出新，减少内容的重复性以增加可看性，文艺演出才能适应市场需求，保住目标市场甚至开拓新市场

1.5.7严密操作

在组织演艺活动的过程中，我们成功或失败的机会只有一次。

文艺演出不同于拍电影、电视，拍电影、电视能拍三四组镜头，最后重新剪辑，但是策划文艺演出活动每一次都是现场直播，一旦出现失误便无法弥补，从而影响整体演出活动的质量，甚至在观众中的口碑

1.6景区节庆活动的组织管理八大原则

作为一种动态文化吸引物，旅游节庆活动本身具有一定的共性，一些成功的节庆策划的经验总结仍值得我们借鉴。

旅游节庆策划需遵循以下原则。

1.6.1以人为本的原则

活动策划应尊重旅游者本身对解脱束缚、节庆狂欢、回归自然的心理需求，满足其对旅游商品购买、旅游活动参与的需要，同时也应注意到当地居民对本地文化和原有生活方式的捍卫本能、旅游企业希望从活动的举办中获得效益的情况，旅游节庆活动应尽量做到“居民满意、游客满意、企业满意。

”

1.6.2突出特色的个性化原则

旅游节庆活动的“特色”、“个性化”是吸引旅游者的向心力。

突出节庆活动的民族性、文化性、独特性有利于旅游目的地树立鲜明的市场形象、增加知晓度。

1.6.3需求导向原则

节庆活动的策划应以旅游者的需求为导向，在把握旅游者消费趋势和心理需求的基础上，确定节庆活动主题、有机的组合项目与产品、协调安排活动周期与时空等一系列工作。

1.6.4体现文化底蕴原则

旅游节庆活动的开发必然依托于一定的旅游资源，这些旅游资源包括社会经济、历史文化、民俗文化、商业文化、艺术文化、技术发展等人文资源和自然资源，其中文化是旅游节庆生存与发展的重要土壤，是旅游区节庆的“灵魂”。

1.6.5因地制宜原则

节庆活动的策划必须要深入研究当地的自然环境、社会经济环境、历史文化和民俗风情，因地制宜，才能产生一流的创意、确定一流的主题、办出一流的效果、创造一流的效益。

1.6.6经济效益原则

只有对旅游者产生持续的吸引力，保证节庆活动参与者的数量，举办方才能收到很好的经济效益。

由于旅游节庆文化资源的广泛性，可供开发的节庆文化资源很多，但是并非所有的节庆文化资源都能用于开展旅游活动。

按照经济效益原则，节庆策划要服从经济发展总体规划，以市场为导向，充分考虑当地居民和企业的利益。

1.6.7整合协调原则

整体协调原则体现在旅游节庆活动的策划中，就是要做到节庆资源的内容与形式、自身与周围环境的统一、参与部门之间的协调、基础辅助设施