自考《公关心理学》必考考点汇总Word文档下载推荐.docx

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第二节公共关系心理学的研究对象

1、研究对象：

研究的是参与公共关系活动的双方在互相交往过程中的心理现象及其规律。

第一，这里所说的“公共关系活动”是指运动着的公共关系状态。

第二，这里所说的“参与公关活动的双方”是指公关行为的发出者（组织）和公关行为的承受者（公众）。

第三，这里所说的“心理现象”是指公众对组织形象的主观映象。

2、公共关系活动的类型：

两分法（两类）：

日常的公共关系活动、专门性的公共关系活动。

三分法（三类）：

宣传型（侧重知名度）、交际型（侧重情感联络）和社会服务型（侧重美誉度）。

（p5、6）

3、参与公共关系活动的双方：

一方：

发出者（组织者），即社会组织。

另一方：

承受者，即公众。

4、组织：

是社会的构成要素之一。

它是指人们为了合理、有效地达到自己的目标，有计划、有步骤地建立起来的一种社会机构。

这种社会机构有自己的目标、宗旨，有一套工作制度和方法，成员间有明确的分工和职责。

5、公众也称目标公众，它是公共关系行为的承受者，是社会组织意欲影响的对象。

是与组织有着某种利益关系的特定群体。

分内部公众和外部公众。

6、心理现象：

是指公众对组织形象的主观映象。

其中既包括内部公众对组织形象的感知与期许，也包括外部公众对组织形象的认知和评价。

7、公关心理学所考察的“心理现象”的范围：

首先是组织心理，组织内部的心理氛围是研究的起点和重点。

其次是公众心理，公众心理分析是公共关系心理学研究的一个重要内容。

第三节公共关系心理学的研究方法。

理论研究方法：

系统分析、动态研究和比较研究方法。

记忆提示（系里动笔）

实证研究方法：

观察法、谈话法、测验法、个案法和实验法。

记忆提示（两个验观话）

第四节公共关系心理学的研究任务。

1、研究任务：

A理论任务，对人们在公关活动中呈现出的心理现象及其规律进行理论上的探讨，从而抽象出具有普遍意义的原则和理念。

B实践任务，以理论为指导，探索提高公共关系活动效率的方法和途径，为事务部门提供有益的参考。

C发展任务，以公共关系心理学的研究推动公共关系学和心理学的进一步发展。

记忆提示（发展理论实践）

2、从宏观角度看，搞好公共关系（即塑造组织形象）取决于三个因素：

一是组织本身的行为和特征，这是建立良好形象的内在依据；

二是传播过程；

三是公众对组织形象的认可。

只有社会组织行为高尚，传播渠道畅通，并且传播的信息能为公众准确接受，才能建立良好的组织形象。

第二章组织的心理氛围

第一节组织心理氛围概述

1、组织心理氛围的含义：

是指组织内部环境的心理氛围，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。

归纳起来其内涵包括四个方面：

A组织的心理氛围表现了组织的意识状态。

B组织的心理氛围是组织情感的反映。

C组织的心理氛围反映着组织中的相互关系。

D组织的心理氛围反映了员工对组织的态度。

记忆提示（关太情意）

2、组织心理氛围对公共关系的影响：

组织的氛围如何，影响到内部上下左右关系是否融洽和谐，是否齐心协力，影响到员工的积极性和主动性，影响到组织的整体形象以及其对外发展。

第二节组织心理氛围的核心内容

1、核心内容：

组织的凝聚力和士气、组织成员的集体意识和主人意识。

记忆提示（主体力气）

2、组织凝聚力的概念：

也叫组织内聚力和组织团结力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。

记忆提示（这里面包括组织对成员、成员对组织以及成员之间三组关系）

3、影响组织凝聚力高低的五因素：

1组织目标（关键因素），2组织利益（直接因素），3组织领导人对组织凝聚力的影响，4组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响，5组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。

记忆提示（目标利益领导成员心理冲突）

4、组织的士气的七种特征：

1组织的团结是来自内部的凝聚力，而不是来自外部的压力。

2组织内部没有分裂成互相对立的小团体的倾向。

3组织内部具有处理内部冲突与适应外部变化的能力。

4组织成员具有强烈的认同感和归属感。

5组织成员都了解组织奋斗的目标，并为实现目标而努力。

6组织成员对组织领导抱有肯定和支持的态度。

7组织成员承认组织存在的意义，并有维护组织、推动组织继续发展的愿望。

记忆提示（有三个主语，1×

1，1×

2，1×

4，团结来内不来外，内部有能力无分裂，成员肯定组织领导，了解目标，有归同感。

）

5、影响组织士气的八因素：

1对所在组织的满意程度。

2组织目标得到成员赞同的程度。

3领导者的素质及领导方式。

4对工作的满足感。

5经济报酬是否合理。

6成员关系是否和谐。

7奖励方式是否适当。

8员工的身心是否健康。

记忆提示（组织酬奖标工，领导关系身心）（这里隐含的主语是员工）

6、组织成员的集体意识。

包括两层次，即组织内个别成员的集体意识和组织成员群体的集体意识。

前者是基础，后者是结果。

首先，作为个别组织成员的集体意识集中表现在三个方面：

一承认集体利益的价值，二遵守集体的规范，三能和集体其他成员友好相处。

记忆提示（利益规范关系）

其次，作为集体的群体意识至少应该具备三个特点：

一成员对集体有认同感和归属感，二有责任感，三有集体荣誉感。

7、组织成员的主人意识（p22—p24）两层次。

以自我为主人的自我意识角度的主人意识，两个特点：

一它与个体对自身的认识、评价相联系。

二和个体对自身与外部环境关系的认识、评价相联系（包括对自身地位、角色的认识和评价，对周围人的认识和评价）

作为一个集体的集体的主人意识，三个特点：

一相互平等，二权力和义务统一，三和集体意识相一致的特点。

记忆提示（权力义务平等一致）

集体的主人意识与个体的主人意识的关系是：

两者是统一的，前者通过后者体现出来，前者在后者的基础上形成。

第三节：

组织良好心理氛围的营造

1、营造组织良好心理氛围的意义：

一、有利于满足成员的心理需要。

二、有利于提高工作效率。

三、有利于制定合理的组织规范。

四、有利于产生优秀的领导。

记忆提示（四个有利于，心理效率规范领导）

2、营造组织良好心理氛围的六策略：

一形成组织的价值观念（对营造组织良好心理氛围的意义在于：

赋予组织员工的日常工作以崇高的意义；

赋予组织以重大的社会责任；

为组织员工提供了行动指南）。

二尊重员工的个体价值。

三重视内部传播。

四有效使用激励手段。

五加强情感维系。

六合理化解怨气。

记忆提示（激励组织个人价值，解怨内部情感）

应用：

通过给出案例，分析某一企业营造组织良好心理氛围工作的利弊得失。

第三章公众心理概述

第一节公众与公众心理

1、公众：

指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体和组织的总和。

（与“大众”、“群众”、“民众”不同，注意必发性问题与偶发性问题两个概念）对“公众”这个概念的理解还应把握以下几点：

一、公众必须是与组织有联系的人群。

二，不同的社会组织有不同的公众群体。

三、公众与社会组织的联系不是一成不变的。

四、公众的存在形式不是单一的，既可以是个人，也可以是群体。

2、公众心理，是公众对与其利益直接相关的社会组织行为的心理反映。

（注意区分公众心理、公众态度和公众印象三个概念）

3、公众心理的三个特点：

相同性、关联性和利益性。

记忆提示（利益相关）

4、影响公众心理的因素：

公众自身、社会环境和组织行为三个因素。

（第一个为内部因素，后两个为外部因素）公众个性是影响公众心理的主要因素；

组织行为是直接因素。

（公众）个性心理的三个基本组成部分：

个性心理过程（知情意）、个性心理倾向性（最活跃的，包括兴趣、动机和需要等）、个性心理特征（比较稳定，能力气质性格等）

公众个性对公众心理活动的影响表现在：

一影响公众心理的动力趋向，二影响公众心理活动的内容选择，影响公众心理活动的表现方式。

社会环境对公众心理的影响主要表现在：

社会规范（是社会为了自身的延续而向自己的成员提出的行为上的要求，每一个生活在社会中的人都必须遵守。

它规定了社会成员在社会中的角色、位置以及相应的行为方式，社会成员只有通过掌握这些行为规范，才能取得社会生活的资格。

）、社会文化（是社会整体性的产物，它一旦产生就陶冶着每一个社会成员的思想、观念、态度与情操，并以价值观念的形态积淀于民族心理意识之中，在现实生活中发挥程度不同、功能不一的社会心理效应。

对公众心理的影响具有广泛性和稳定性）和社会舆论（也称为公众意见。

它对公众心理的影响主要表现在压力作用和强化作用两个方面。

作为社会多数人的意见，所反映的思想观念和行为方式较之其他意见具有压倒性的效力，常常有形无形地构成公众看待特定社会问题的“正常的”价值规范和行为规范，并可能进而形成相应的社会风气。

）等方面。

第二节：

公众的认知过程

人的心理活动包括认知、情感和意志三个相互联系的过程（知情意）

认知活动由感觉、知觉和思维等因素组成。

1、感觉是我们认识世界的起点，是人们对客观事物的个别属性进行反映的过程。

外部感觉包括视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉五大类。

内部感觉包括平衡觉、运动觉和机体觉。

视觉和听觉占着重要的地位，它是人们获得客观世界信息的主要来源。

2、知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。

它以感觉为基础，但不是感觉的简单集合，而是在综合了多种感觉的基础上形成的整体映象。

知觉可以分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。

错觉：

是人对客观事物错误的知觉，是知觉对客观刺激的歪曲反映。

常见的错觉现象有图形错觉、大小错觉、方位错觉、运动错觉、时间错觉等。

（注意与幻觉的区别p40）

知觉的特征：

一知觉的整体性。

二知觉的选择性（主观因素与客观因素）。

三知觉的主观性。

四知觉的恒常性。

记忆提示（永恒整体，主观选择）。

3、思维是客观事物的一般属性和内在联系在人们头脑中概括的、间接的反映过程。

它反映的是事物的本质特征和一般规律。

所谓概括反映是指人的思维所反映的不是个别事物的个别特征，而是同一类事物共同的本质特征。

所谓间接反映是指思维反映事物不是直接的，而是通过已有的知识经验或其他事物的媒介作用来反映客观事物。

人的思维过程主要体现在解决问题的活动中。

解决问题的思维过程大致可以归结为四个阶段：

发现问题（前提），分析问题（起点），提出假设（关键），检验假设（两种方法：

一是科学实验或社会实践，二是思维的逻辑推理）

第3节公众的情感过程

公众的情感过程：

是伴随认识活动和意识活动出现的一种心理活动状态，是与公众对现实生活中的客观事物所持态度而相伴而生的一种主观体验，包括喜、怒、哀、惧以及在此基础上形成的其他心理表现。

是情感和情绪两种心理过程的统称。

1、情绪和情感的联系和区别：

联系是指两者都属于同一类心理过程。

1情绪是人和动物共有的心理活动，是一种自发的、原始的、与人的生理需求紧密联系的心理体验。

然而人的情绪和动物的情绪区别在于其社会性。

情感是人独有的心理活动，它是由人的高级社会性需要满足与否而引起的内心体验。

2情绪带有情景性、不稳定性和易变性。

情感具有稳定性、深刻性的特点。

3情绪通常表现于外部，具