新管理手册改初稿113修订Word格式文档下载.docx
《新管理手册改初稿113修订Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新管理手册改初稿113修订Word格式文档下载.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
版本
实施时间
QHSE管理体系手册
A1.0
2012年4月15日
文件信息
文件名
质量、环境、职业健康安全管理手册
版本
第A版
文件编号
XTWY-SC-2012
批准日期
2012年4月1日
实施日期
2012年4月15日
归口部门
体系工作小组
编写人
吴玉琴、李福瑞、罗黎明
修改人
吴玉琴、李福瑞
审核人
批准人
1前言
1.1目录
1前言1
1.1目录1
1.2修改页1
1.3批准令2
1.4任命书3
2质量/环境/职业健康安全管理体系概述5
2.1公司简介5
2.2公司QHSE方针是：
7
2.3公司QHSE目标是：
2.5公司组织机构图8
2.6公司体系组织机构图9
2.7质量/环境/职业健康安全职能分配表12
3手册简述15
3.1主题内容15
3.2引用标准16
3.3术语和缩写17
3.4管理手册管理办法19
4质量/环境/职业健康安全管理体系20
4.1总要求20
4.2文件要求21
4.2.1总则21
4.2.2QHSE管理手册21
4.2.3文件控制21
4.2.4记录控制22
5管理职责23
5.1管理承诺23
5.2以顾客和其他相关方为关注焦点23
5.3一体化管理方针24
5.4策划25
5.4.1管理目标和指标25
5.4.2一体化管理体系策划26
5.4.3环境因素及危险源识别、风险评价和风险控制策划27
5.4.4法律、法规与其他要求（简称法规类要求）28
5.4.5环境/职业健康安全管理方案29
5.5职责、权限和沟通30
5.5.1职责和权限30
5.5.2管理者代表30
5.5.3信息沟通30
5.6管理评审31
5.6.1总则31
5.6.2管理评审的输入32
5.6.3评审输出32
5.6.4改进决定和措施的落实32
6资源管理33
6.1资源提供33
6.2人力资源33
6.2.1总则33
6.2.2能力、意识和培训34
6.3基础设施35
6.4工作环境36
7产品实现37
7.1产品实现的策划37
7.2与顾客有关的过程38
7.2.1与产品有关的要求的确定38
7.2.3顾客沟通39
7.3设计和开发39
7.4采购40
7.4.1采购过程40
7.4.2采购信息40
7.4.3采购产品的验证41
7.4.4对相关方的施加影响41
7.5生产和服务提供41
7.5.1生产和服务提供的控制41
7.5.2生产和服务提供过程的确认43
7.5.3标识和可追溯性44
7.5.4顾客财产44
7.5.5产品防护44
7.6监视和测量设备的控制45
8测量、分析和改进47
8.1总则47
8.2监视和测量47
8.2.1顾客满意47
8.2.2内部审核48
8.2.3过程的监视和测量49
8.2.4产品的监视和测量50
8.2.5环境的监视和测量50
8.2.6职业健康安全绩效监视和测量51
8.2.7合规性评价51
8.3不合格/不符合的控制51
8.4数据分析52
8.5改进53
8.5.1持续改进53
8.5.2纠正措施54
8.5.3预防措施55
附录一：
公司部门管理工作手册受控文件清单56
附录二：
公司岗位工作手册受控文件清单57
附录三：
公司QHSE管理体系程序文件清单58
附录四：
《公司各部门、单位受控文件清单》59
附录五：
《公司各部门、单位记录清单》60
附录六：
《年经营管理考核办法》61
1.2修改页
序号
章节号
页码
修改单号文号
修改人/日期
批准人
生效日期
1.3批准令
为健全和完善本公司的质量/环境/职业健康安全管理体系，确保优质/高效，营造和谐/安全企业，树立良好的企业形象，提高产品的竞争力，根据GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001和Q/SY1002.1标准，结合本公司的实际情况，编制了《QHSE管理手册》，阐述公司质量/环境/职业健康安全管理体系的控制活动和要求。
本手册是公司生产和服务质量/环境/职业健康安全管理体系从策划到生产和服务等过程中开展活动的基本准则，A版文件于2012年4月15日起正式实施。
各职能部门和全体员工必须认真学习，切实贯彻执行，保证质量/环境/职业健康安全管理体系的建立、实施和持续改进。
随着公司管理进步和需求的变化，QHSE管理体系需不断改进，公司将适时对QHSE管理文件进行再次修订。
为此要求公司全体员工在QHSE管理的实践中不断总结经验，提出意见和建议，为建立一套完善的卓有成效的QHSE管理体系而不懈努力。
总经理：
2012年4月1日
1.4任命书
管理者代表
为确保安全职业健康、环境和质量一体化管理体系的有效运行，加强对管理体系运作的领导，现在任命公司副总经理吴玉琴同志为公司管理者代表，其职责为：
——负责公司安全职业健康、环境和质量一体化管理体系的建立、实施和保持；
——向最高管理者报告公司安全职业健康、环境和质量一体化管理体系的业绩和任何改进的需求；
——采取有效形式，提高公司全体员工满足客户要求的意识和安全职业健康、环境和质量的参与意识；
——代表公司就安全职业健康、环境和质量管理的有关事宜对外联络；
望公司全体员工服从协调，确保安全职业健康、环境和质量管理体系正确实施和有效运行，并在各个岗位上执行运行规范的各项要求。
2012年4月1日
2质量/环境/职业健康安全管理体系概述
2.1公司简介
克拉玛依市鑫塔物业服务有限责任公司成立于2008年，其前身是克拉玛依市黑豹物业管理有限公司。
2008年5月，克拉玛依市鑫塔有限责任公司通过100%股权转让，将克拉玛依市黑豹物业管理有限公司更名为克拉玛依市鑫塔物业服务有限责任公司，公司注册资本50万元。
鑫塔物业服务有限责任公司成为鑫塔有限责任公司控股的自主经营、独立核算、自负盈亏、自我约束、自我发展的具有企业法人资格的经济实体。
2011年1月，为了进一步扩大企业发展规模，促进地方经济健康、有序的发展，根据白碱滩区人民政府要求，按照“整合优质资源、培育新兴产业、做精专业服务、促进地方就业”的宗旨，由克拉玛依市鑫塔有限责任公司与克拉玛依市绿亚物业服务有限责任公司共同出资进行重组，重组后的新公司正式定名为克拉玛依市鑫塔物业服务有限责任公司，公司注册资本318万元。
公司2011年6月被克拉玛依市改制企业稳定发展协调指导小组办公室确认为改制企业，正式纳入克拉玛依市改制企业范围。
公司经营范围：
住宅、写字楼、公寓、办公楼、文化、体育场馆、商厦及工业区的物业服务；
公共区域保洁维护服务；
园林绿化；
家政服务；
建筑、装饰材料销售；
房屋、设备维修与租赁等。
公司于2010年取得了ISO9001：
2008质量管理体系、ISO14001:
2004环境管理体系认、OHSAS18001:
1999职业健康安全管理体系三体系认证证书，成为一家取得QHSE认证的从事专业化物业服务的企业。
2009年取得物业管理企业三级资质。
2011年12月取得新疆油田公司物业服务、办公楼设备维修准入证。
2012年5月取得新疆油田公司物业管理、消防监控健康安全与环境（HSE）准入证。
2009-2011年度被克拉玛依市城市管理委员会授予“城市管理工作突出贡献单位”。
2011年度荣获克拉玛依市创建全国文明城市工作“突出贡献单位”、白碱滩区“财政突出贡献单位”。
公司为老服务中心服务项目2011年度荣获新疆维吾尔自治区“敬老模范单位”、克拉玛依市创建全国文明城市“突出贡献单位”、白碱滩区“巾帼文明岗”。
公司第一社区卫生服务中心项目2011年度荣获卫生部“全国示范社区卫生服务中心”。
公司文化科技中心项目2011年度荣获白碱滩区“消防安全先进单位”。
公司采油二厂项目2011年度荣获“全国文明单位”。
公司现有员工570人，服务单位40余家，有政府机关、事业单位、国有企业、卫生医疗单位、学校、幼儿园、社区、市场等，服务面积420万平方米，服务范围涉及到保安、园林绿化、保洁、工程维修、消防、中央空调、居家养老等项目，在白碱滩区的服务规模仅次于新疆油田公司白碱滩物业管理公司。
公司拥有高素质的管理人才和技术过硬、实力雄厚的专业化员工团队。
本着“创造和谐社会、营造洁净环境”的经营理念和“团队、诚信、专业、负责”的服务理念，凭借先进的管理模式、运用科学的经营手段、通过专业化培训，为广大客户提供完善、优质的服务。
同时公司也是白碱滩区发展最快、客户最多、吸纳未就业人员最多的物业服务公司。
公司全体员工将用一流的管理，专业化、规范化、标准化的服务，为您营造安全、舒适的生活、工作环境。
我们将充分发挥自身的人才优势、管理优势，不断拓宽服务市场，竭诚与各位客户精诚合作，共谋发展。
希望我公司在接下来的日子里让您感受到最满意、最放心、最温馨的服务。
整合优质资源、培育新兴产业、做精专业服务、促进地方就业、绿色环保持续改进
释义：
公司的任务是：
克拉玛依市白碱滩区主要街道的清洁服务、部分楼堂馆所的物业服务、部分住宅的物业服务、部分餐厅的物业服务。
以人为本，关注员工安全健康——公司的各项生产和管理活动中均将员工及相关方的生命安全和身体健康放在首要位置，不断改善员工的工作环境，维护员工的合法权益，严格遵守有关职业
升级会员 