销售人员礼仪文档格式.docx
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常言道:
话有三说,巧说为妙
以退为进
理解对方
拐弯抹角
循循善诱
选择好场所和环境
先肯定对方的优势
要擅长给对方\\\"
台阶\\\"
巧妙运用承认词
负疚时态度要坦荡,不要怕丢面子
言语真诚,诚恳,不虚伪,不做作
恰当夸大自己的缺乏,赞誉对方的优点
社交中态势语（销售人员礼仪）
现代科学研讨标明,人们在交往中的一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无声言语活动和有
声言语一样,是一种自成体系的符号系统.而且,在许多场所,无声言语所显现的意义比有
声言语多得多,深化得多.科学家发现,在一条信息的全部效果中,只需38%是有声的,而
55%的信号是无声的.
体语（态势语）
动态
静态
表情语
动作语
体态语
服饰语
目光（眼神）
笑容
手势
腿足
立资
坐资
服装
饰品
眼神
-注视的时间
-视野的位置
-瞳孔的变化
-手势的区域
-手势的准绳
心意性
意味性
指示性
形象性
简约明快
雅观自然
因人而宜
和谐分歧
腿部动作的意义
足部动作的意义
体态语（销售人员礼仪）
立姿
-单人时的立姿:
背脊挺直,胸部挺起,双目平视.
-双人时的立姿
-多人时的立姿
坐姿
-在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,不要给人以\\\"
瘫倒在椅子
上\\\"
的觉得.
-如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体并略为直倾,还可把手放在膝上.
-在交谈中假设有人给你敬烟沏茶,应该礼貌地起身或欠身以表谢意.
女性漂亮的坐姿:
1.应款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分之二.假设是从椅子后面
靠近椅子,应从左边走到座位前.
2.如穿裙子入座时,应清算一下裙边,将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅.忌裙子掀
起,显露大腿等.
3.入座时,双膝应并拢或悄悄分开,并视情况向一侧倾斜成流水形.切忌叉开两腿或跷二
郎腿.
4.坐沙发时恳求腰挺直,两腿垂地微内收,背部不要靠沙发背.两手自然弯曲,手扶膝部或
交叉放于大腿中前部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙发扶手.
5.如需搬动椅子,应尽量不要发出响声,并且落坐要和谐,声音轻,切忌猛起猛坐.
容貌与服饰（销售人员礼仪）
男性采购员的着装建议
假设对去采购访问的场所不熟习,应尽量穿得激进些
不要带表示宗教和政治含义的标志,除非你能完好确信对方会欣赏
总是与访谈对象的衣着坚持和谐
要格外留意衣着能否合体
总的来说,毛料或混纺布料的衣服为最好
正式场所不要穿短袖衬衫
领带很重要,它是威严和义务的意味
不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链
随身总带一个访问包
无论何时,可能的话都别忘了最后再照一照镜子,从中或许你会发现某些先前忽视的不对
头的中央,例:
发型有点不正,衬衫上有个疵点等
穿西装的七准绳
_____*要撤除衣袖上的商标
____*要熨烫平整
____*要扣好纽扣
____*要不倦不挽
____*要慎穿毛衫
____*要巧配内衣
*要少装东西
不同款式的领带
*斜纹:
果断权威,稳健理性,适宜在谈判,掌管会议,演讲的场所_
*____圆点,方格:
中规中矩,故步自封,适宜初次见面和见晚辈上司时用
*不规则图案:
生动,有个性,创意和朝气,较随意,适宜酒会,宴会和约会
_领带夹:
已婚人士之标志,应在领结下3/5处
衬衣:
可以穿白颜色或带浅亮花纹的衬衣,但不要穿深花纹的衬衣,要坚持领口,袖口清洁
并且一定要扣上风纪扣
西装:
不要让西装背部留有头皮屑,不要追求时兴,穿过火华美的西装,单一颜色或是浅花
纹类的黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔直,裤长以稍微盖住皮鞋为准.
皮鞋:
要穿黑色或是（当西装为褐色时）褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.假设鞋跟磨
损了,应换一双鞋,皮鞋应该擦好,并系好鞋带.
袜子:
袜子不要退落,袜子的颜色最好与皮鞋分歧.
男性采购员的仪表建议
头发
不要蓄长发,要把头发梳好,并且要肃清头皮屑
鼻子
不要让鼻毛露在外面
嘴
根绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里
眼睛
不要让顾客看到一双布满血丝的疲倦困顿的眼睛
耳朵
不要让耳朵里有分泌物
下颌
胡需求刮干净
指甲
要修剪得划一
女性采购员的着装建议
从事业务活动的场所总要着西服套裙
总应穿中上层次的服装
在办公时应穿那种朴素的浅口无带皮鞋
总是穿中性颜色的如灰,黑,肉色的长筒袜,不要让丝袜退落,不要有破损
在衬衣或裙装外总要套一件外套
总要带一支好笔
在你打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么
永远不要成为办公室里第一号穿时装的人
不要带时兴性的小饰物
裙子长短要适中,不要让裙子有皱折,不要让里面的衬裙显露来
女性采购员的仪表建议
要化淡妆,不用深色的口红
长发要梳划一,最好盘起来,不要用华美的头花装饰品
不要留长指甲,涂自然色的指甲油
慎用香水
小结
穿着得体
大方
专业
自然得体
场所和谐
给人以稳健,值得信任的印象
销售访问中礼仪（销售人员礼仪）
照镜子
目的:
学习销售访问中应留意的有关礼仪方面的学问
方法:
征集2位自愿者,中止销售访问ROPLAY
其他学员做观察者,给予反响
观察内容
进场,退场
交谈
资料,礼品,样品等运用
进场/退场
进场
敲门
等候
收场白
讯问能否接受
退场
寻问其它事宜
道谢
放好座椅
收好水杯杂物,关好门
交谈距离
0.75-1.5M
根据并排对面站坐姿势不同而不同.
配合音量大小
最好不要坐对面
说话的要领
清楚,正确的发音
根据情况,坚持恰当的音量和音调
有节拍感
温和的嗓音
站在听话人的立场上说话
迎合客户说话的速度和音量的大小
恰当的语速（每分钟210个音节）
通讯器材（销售人员礼仪）
关闭一切通讯器材或放在震动档
如要中缀访问,必需向客户慎重负疚
接手机时要避开客户
访问包
专业形象,不花哨,不休闲
包括一切产品资料（重点访问产品多准备）
公司纪念品,礼品,访问计划,通讯录,计算器,少量个人物品,通讯器材.
礼品/样品/促销资料的运用（销售人员礼仪）
礼品运用的目的
礼品的运用
有计划,有记载
正式递送,避免草率
着重引见运用方法及利益
其它情况（礼品的质量）
样品运用的目的
样品的运用
附送并说明处方资料
加快跟进时间和频率
促销资料运用的目的
促销资料的运用
运用最有针对性的
最精巧的
最适宜的资料
出示资料（销售人员礼仪）
事前将重点用记号笔标明
有重点地引见促销资料内容
制定派送计划
说明报告结论及对客户的利益
强调专业化
宴席礼仪（销售人员礼仪）
*准时赴宴,不应过早也不应迟到,提早5分钟为宜
*座席位置服从主方布置,男士为女士摆好椅子待女士
坐下后自己再坐
*要跟同桌人普遍打招呼（点头,举手致意,握手）席间交
谈时也要照顾到各位
*为客人布菜时应运用公用筷子,不可用自己的筷子为
别人夹菜
*主人简短讲话后再用餐,当主人宣布终了时再离席
*接受别人斟酒,水,饮料时,应还叩手礼,并说\\\"
谢谢\\\"
*饮酒要适量,敬酒要适可而止,不可强者所难
*离席话别时应感谢主人的招待
宴席间忌讳（销售人员礼仪）
*吃东西,喝汤不要发出声响,盛汤应从里向外
*汤太热时不要用嘴吹,等稍凉再喝
*取菜时不要挑拣,不要站起来夹菜
*咳嗽时应把头转向右方,并用手帕和餐巾掩住嘴
*剔牙时应用另一只手挡住嘴\\\"
牙食\\\"
应用餐巾纸擦掉
*席间不要提令人倒胃口的话题,更不能大声喧哗
*不要用指甲剔牙缝
*吸烟应征得周围人同意,烟灰弹在烟缸内
会谈的座位布置（销售人员礼仪）
坐轿车的座位布置（销售人员礼仪）
一,后排两座轿车
一,后排三座轿车
宴席的座位布置（销售人员礼仪）
会场摆设（销售人员礼仪）
讲台
一,课堂式
二,V字型
会场摆设
三,剧院式
四,会谈式
1,椭圆形
2,回字形
五,U字型
六,讨论式
2,单U型
1,101型
自助餐
自助餐亦称作冷餐会,是目前较盛行的一种
非正式西餐宴会.特别是大型的商务活动以后,普通
不布置围餐,多采用自助用餐.用餐者可自行选择食物,
饮料,可采取坐式,站立,是一种可以自由地与他人交
谈或单独用餐的方式.
自助餐（销售人员礼仪）
特性:
不排座次,不等人,节约时间
各取所需,俭省费用,避免糜费
众口可调,能照顾到每个人的口味
可以随意选择交谈的对象
同时招待多人.
菜肴种类:
冷菜,汤,热菜,点心,甜品,水果,软饮料
礼仪:
由领位员领位
自取食盘
根据个人喜好,排队自取食物
按冷菜,汤,热菜,点心,甜品,水果次第取菜
量入为出,少取多次,以不剩为准绳
避免糜费,避免外带,避免给人食物,不代人取食物
积极中止交际:
请人引见,借机参与,毛遂自荐
家庭自助应自觉将餐具送至指定地点,
停业性自助有人收拾
对初次见面的人说:
\\\"
久仰\\\"
对耐久不见面的人说:
久违\\\"
宾客到来时说:
莅临\\\"
向人祝贺时说:
恭喜\\\"
探望别人用\\\"
访问\\\"
等候别人用\\\"
恭候\\\"
中途先行一步用\\\"
失陪\\\"
请人勿送说:
留步\\\"
省事别人说:
打扰,负疚\\\"
求人辅佐说:
劳驾\\\"
省心\\\"
受人恩德说:
与人告别说:
再见\\\"
普通客套话与敬辞点滴
称呼（销售人员礼仪）
称谓在商业交往中已渐渐成为一种得体而文雅的时兴
或习尚,得体的称谓能进步你的品位和素质
普通对男子称\\\"
先生\\\"
;
对女子称\\\"
夫人,小姐,女士\\\"
这些称谓前面可以冠以姓,如\\\"
张先生\\\"
\\\"
李小姐\\\"
经理先生\\\"
护士小姐\\\"
在中国,日本等亚洲国度对身份位置较高的女性也称
是一种尊称,如宋庆龄
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