招商外包服务中心管理手册ZSBISOWord格式文档下载.docx

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承办：

发行单位：

※※修订履历※※

版次

修订日期

修订内容

备注

A

2016.10.26

初版发行

共计27页

B

C

D

1、目的：

规范招商外包服务中心的经营、管理工作。

2、适用范围：

顺通互联网科技有限公司招商外包服务中心。

3、参考文件：

《公司制度》相关规定及相关招商外包行业标准。

4、作业内容：

4-1、中心职能

4-2、组织架构

4-3、岗位职责

4-4、管理流程

4-4-1、招商外包服务中心年度工作计划及预算

4-4-2、招商外包服务中心月度工作计划

4-5、业务流程

4-5-1、新项目的招商会启动

4-5-1-1、事业部项目准备会

4-5-1-2、项目启动会

4-5-1-3、项目组的企业对接工作

4-5-1-3-1、《招商外包工具包》全案的招商政策优化

4-5-1-3-2、企业目前招商渠道及招商情况的优化

4-5-1-3-3、项目组的企业考察

4-5-1-3-4、企业考察后续工作

4-5-1-4、招商会资料的制定

4-5-1-4-1、《招商会流程表》的制定

4-5-1-4-2、《项目宣讲PPT》的优化

4-5-1-4-3、《企业与代理商合同》的制定

4-5-1-4-4、《项目合作书》的制定

4-5-1-4-5、《企业招商手册》的优化

4-5-1-4-6、《企业宣传视频》的确定

4-5-1-4-7、企业官网的确定

4-5-1-4-8、《合作申请表》的制定

4-5-1-4-9、《投资说明会邀请函》、《投资说明会参会须知》的制定

4-5-1-4-10、《电话销售话术》的优化

4-5-1-4-11、招商广告页面的优化

4-5-1-5、项目启动培训

4-5-1-6、《招商广告页面》的广告投放

4-5-1-7、意向代理商的合作洽谈

4-5-1-7-1、代理商数据管理

4-5-1-7-2、代理商的招商会邀约

4-5-1-7-3、代理商数据应用

4-5-1-8、招商会前的优化工作

4-5-1-8-1、广告投放优化工作

4-5-1-8-2、《电话销售话术》优化工作

4-5-1-9、招商会前的企业对接工作

4-5-1-10、招商会前的项目组准备会工作

4-5-1-11、招商会的召开

4-5-1-11-1、到达招商会酒店

4-5-1-11-2、会前项目组准备会

4-5-1-11-3、客户签到及接待

4-5-1-11-4、企业考察及产品展示准备会

4-5-1-11-5、企业考察执行

4-5-1-11-6、产品展示会现场布置

4-5-1-11-7、产品展示会执行

4-5-1-11-8、夜拜准备会

4-5-1-11-9、夜拜执行

4-5-1-11-10、夜拜总结会

4-5-1-11-11、签约洽谈会场布置

4-5-1-11-12、签约洽谈会执行

4-5-1-11-13、招商会企业财务结算

4-5-1-11-14、招商会总结会

4-5-1-11-15、招商会后续工作

4-5-2、《月度招商会及广告投放计划》的管理

4-5-2-1、《月度招商会及广告投放计划》的审批

4-5-2-2、《月度招商会及广告投放计划》的变更审批

4-5-3、招商会关键控制点的管理

4-5-4、“病变”项目的管理

4-5-5、“特殊”项目的管理

4-6、本文件附件清单

1、制定年度招商外包工作策略。

2、制定年度招商外包工作目标。

3、制定年度招商外包工作计划及预算。

4、负责年度招商外包工作计划及预算的执行，并对结果负责。

5、依据招商外包业务流程的关键控制点（五个比率）执行数据采集、分析及控制。

6、协助策划中心制定《招商外包工具包》的标准模板，并对《招商外包工具包》内容进行优化。

详见《招商外包服务中心组织结构》（STHK-06-01）。

详见《招商外包服务中心岗位职责》（STHK-06-02）。

1、在公司财政年度结束前1个月，分区总经理、会务总监、招商服务经理、方案优化总监根据公司年度发展战略、年度经营目标等制定《招商外包服务中心年度工作计划表》（STHK-06-03）、《招商外包服务中心年度预算表》（STHK-06-04）上报分管副总裁审核。

2、在公司财政年度结束前1个月，分区总经理、会务总监、招商服务经理、方案优化总监将审核后的《招商外包服务中心年度工作计划表》（STHK-06-03）、《招商外包服务中心年度预算表》（STHK-06-04）上报总裁审批。

1、每月25日前，分区总经理、会务总监、招商服务经理、方案优化总监依据《招商外包服务中心年度工作计划表》（STHK-06-03）中下月工作内容、上月工作内容完成情况，编制下月的《招商外包服务中心月度工作计划表》（STHK-06-05）上报分管副总裁审核。

2、每月30日前，分区总经理、会务总监、招商服务经理、方案优化总监将审核后的下月《招商外包服务中心月度工作计划表》（STHK-06-05）转总裁秘书。

3、次月5日，总裁秘书召集“月度公司工作例会”，对各中心上月《月度工作计划表》执行情况、《年度预算表》执行情况进行总结、分析，同时对各中心下月《月度工作计划表》进行纠偏、审批。

4、次月5日“月度公司工作例会”结束后，分区总经理、会务总监、招商服务经理、方案优化总监将审批后的下月《招商外包服务中心月度工作计划表》（STHK-06-05）转总裁秘书备案。

5、次月5日“月度公司工作例会”结束后，分区总经理、会务总监、招商服务经理、方案优化总监依据审批后的下月《招商外包服务中心月度工作计划表》（STHK-06-05）召开“月度招商外包服务中心工作例会”，对下月《招商外包服务中心月度工作计划表》（STHK-06-05）进行工作讲解、分工落实。

1、招商外包服务中心副总裁将项目转入招商外包评审会通过的项目的《招商外包工具包清单》（STHK-03-06）、《招商外包工具包》全案转给承接项目组所属的事业部总经理，并向事业部总经理明确项目转入招商外包评审会确定的“项目广告上线预计时间安排、项目招商会预计时间安排”。

2、事业部总经理将《招商外包工具包清单》（STHK-03-06）、《招商外包工具包》全案转项目所属的群总监、项目总监、招商经理。

3、群总监、项目总监、招商经理进行“事业部项目准备会”的前期工作，主要内容包括：

·

熟悉《招商外包工具包清单》（STHK-03-06）、《招商外包工具包》全案，并对《招商外包工具包》全案内容提出修改意见。

了解企业目前招商渠道及招商情况：

例如是否同时委托其他招商外包企业进行招商、企业是否正在自行招商、企业是否存在以往招商的负面信息、网上是否存在招商信息及政策和价格混乱、网上是否存在有其他招商公司或企业方联系方式的招商信息页面等。

4、事业部总经理召集群总监、项目总监、招商经理召开事业部项目准备会，主要内容包括：

《招商外包工具包》全案的内容了解情况检查。

对《招商外包工具包》全案内容的修改意见。

企业目前招商渠道及招商情况汇总。

“项目启动会”的召开时间及企业邀约安排。

《项目启动会企业参会须知》（STHK-06-06）中会议内容、人员安排的确定。

“项目广告上线预计时间安排、项目招商会预计时间安排”的明确。

1、招商经理依照“事业部项目准备会”确定的时间，在市场拓展中心市场拓展总监、市场拓展经理的协助下，给企业负责人发出《项目启动会企业参会须知》（STHK-06-06）

2、招商经理依据《项目启动会企业参会须知》（STHK-06-06）中会议内容、人员安排组织项目启动会的召开。

3、企业代表需要在《招商外包工具包企业确认单》（STHK-06-07）签字，以便后期的广告页面上线。

4、招商经理将企业代表签字的《招商外包工具包企业确认单》（STHK-06-07）转财务管理中心出纳作为合同附件依照《财务管理中心SOP文件》中“4-5-2-10”处理。

1、群总监在方案优化总监、方案优化经理的协助下，依据《招商外包工具包》全案、事业部项目准备会中确定的对《招商外包工具包》全案内容修改意见，对《招商外包工具包》全案中的招商政策等内容进行优化。

2、群总监将《招商外包工具包》全案优化的结果上报事业部总经理审批。

1、招商经理制定《企业招商渠道及招商情况优化报告》上报群总监审核，主要内容包括：

事业部项目准备会中“企业目前招商渠道及招商情况”的汇总。

对企业的后续配合要求。

2、招商经理将审核后的《企业招商渠道及招商情况优化报告》上报事业部总经理审批。

3、招商经理依据审批后的《企业招商渠道及招商情况优化报告》与企业对接，并将后续处理结果上报群总监。

1、群总监制定《项目组企业考察计划》上报事业部总经理审批，主要内容包括：

企业考查：

——企业实力考察：

企业资质、企业背景、品牌及产品授权合法性、产品生产销售特殊许可、办公场地规模、研发基地规模、生产基地规模等。

——产品及供应能力考察：

产品及包装质量、产品库存数量、产品生产能力、产品运输能力、产品售后服务能力等。

——市场运营能力考察：

代理商运营团队能力。

——招商会召开条件考察：

代理商远途交通方式、招商会住宿及会议场地、代理商参观的接待、样板店的接待、市内交通方式及时间损耗等。

企业配合度：

——《招商外包工具包》全案优化确认：

产品系列、产品价格、招商政策等。

——企业合同执行确定：

风险抵押金支付情况了解、招商策划服务费支付情况了解、招商外包服务费支付方式确定、招商会的会议费用支付方式确定等。

——企业招商渠道及招商情况：

仍未按《企业招商渠道及招商情况优化报告》中进行优化的内容。

——招商会流程介绍：

对招商会流程进行讲解，并提出企业配合要求。

考察总结及后续工作：

——项目专业知识培训：

企业委派人员或提供资料对项目组进行《项目专业知识》培训，内容包括：

研发过程、原料筛选、生产工艺、技术指标、产品应用、专用术语等。

——企业障碍点优化：

考察后暴露的招商会执行障碍点、企业改善方法及时间安排。

——招商会时间安排：

“项目广告上线预计时间安排、项目招商会预计时间安排”的预定时间。

2、群总监依据审批后的《项目组企业考察计划》执行项目组企业考察工作，并应将必要的考查内容进行拍照存档，以便后续作为评估依据、制作相关招商会资料、公司品牌传播用途。

3、群总监依据《项目组企业考察计划》完成项目组企业考察后编写《项目组企业考察报告》，主要内容包括：

考察结果描述，有必要附上实地照片。

沟通确定的内容、未达成共识的内容。

——确定项目的“企业障碍点”及“企业障碍点优化”时间安排。

——依据“企业障碍点优化”确定“项目广告上