汽车4S店面试试题及答案Word格式文档下载.docx
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优点1缩短刹车距离
优点2：
防止车轮打滑或抱死
3.请描述发动机机油有何作用，至少说出4条
1.机油有冷却作用
2.机油有润滑作用
3.机油有防腐作用
4.机油有清洁作用
5.机油有密封作用
6.机油有抗震作用
4．请描述车辆冷却系统的的主要作用有哪些，请描述。
发动机冷却系统可以让发动机在各种环境温度下及工作条件下，始终保持在
__理想的_温度下，并且可以对乘客舱内起到加热.作用。
5..请描述以下电瓶上的标示含义及具体解释
12V----表示电瓶的额定电压。
110AH----表示电瓶容量，对于启动电瓶来说，是指充足电的电瓶在20小时
的时间内，温度为25℃时使电极极柱电压保持在10.5V以上时所能提供的
__电流值。
R.C195min表示电瓶储备容量，是充满电的电瓶，输出电流为25A,放电电压
维持在10.5V，以上时，所能够维持的时间通常单位是分钟
CCA（-18℃）：
BCI800----表示电瓶的冷启动电流值。
是指充满电的电瓶，在温度为
__-18摄氏度时，持续放电1分钟，电压不低于8.5V时，所能提供的电流值。
测试单元1.2.2车辆识别
考核技师对车辆代码的了解
车辆代码识别
1.请说出以下各代码所代表的车型：
X351代表新XJ,LM代表新览胜,
LS代表运动版览胜，X250代表XFLD代表卫士
2..从哪儿能找到以上车型代码的含义
其中X351及X250从TOPIX中的保养车间手册选项中找到。
测试单元1.2.3车辆基本设备操作
考核技师对车辆基本功能的了解及操作过程
★1.请说明发现3遥控器有哪几种设定功能，最少3种，并进行操作
答：
头灯礼貌延迟，按下LANDROVER键同时按下变光开关，车辆会发出一声蜂鸣音以示确认，功能已被编程设置。
危险警告，按住LandRover按钮，然后按危险警告开关。
车辆会发出一声蜂鸣音以示确认，功能已被编程设置。
尾门开启，按住LandRover按钮，然后按尾门开关。
空气悬架高度。
按住LandRover按钮，然后按空气悬架升降开关。
（此功能在熄火一分钟内操作）
★2.请描述如何调节发现3车辆音响的重低音的设置
短按音调按钮。
当显示Bass（低音）设定时，旋转音量控制钮即可增加或降低音
量水平。
按下音调按钮以确认设定。
测试单元1.2.4车主手册的使用
考核技师利用车主手册的能力
1.通过车主手册我们可以了解哪些重要内容，至少说出4项。
★通过车主手册，使用正确的方法，查看关于发现4车辆的通过角为152.1°
接近角为37.2°
★通过车主手册，使用正确的方法，说明乘客侧保修丝盒中保险丝43号，是控制_后挡风玻璃清洗器的保险丝。
测试单元2.1.1着装与形象
主要考核技师对于自身着装及形象的认识
1.请描述关于我们公司对我们的技师的工装穿着要求。
必须穿着公司统一的服装和工作鞋
2.请描述一个积极的个人外表及形象有何重要性
代表公司和品牌形象，给人以干练，专业的形象。
增加客户信任度和满意度
测试单元2.3.3工单的运用
主要考核技师对于工单的理解与运用
1.请描述为什么按照工单内容及信息进行维修非常重要。
答：
工单上的维修项目是SA与客户确认的，按照工单工作就是遵循客户的意愿，避免出现偏差，提高工作效率，提高客户满意度
测试单元3.3.1车辆维修与保养流程
考核技师对于车辆维修与保养流程的了解
1．请描述车辆维修和保养流程主要项目，按照正确的流程顺序进行说明.6步法、
第一步，为前台服务顾问进行客户车辆预约，第二步，为根据服务顾问预约检查单的内容进
行准备，包括配件，工位，设备，技师等，第三步，车辆进厂,第四步，为车辆
维修和检测，第五步，客户提车,第六步，为客户跟踪回访。
测试单元3.5.1对于车辆标牌及对于VIN号的了解
主要考核对于车身标牌的了解及VIN号的解释
1．请描述在发现3车辆上VIN号在哪些地方能够找到，至少说出3个地方。
1车辆前部风挡左下角
2车辆前部水箱框架上
3车辆右侧大架子上
2.请描述VIN：
SALLAAAD48A439897中第8位，第9位，及后6位号码分别代表的含义。
1.LA代表车型发现3
2.D代表排量为5.0自然进气的发动机
3.8代表为年限2008年
4.439797代表车辆出厂序列号
测试单元3.5.4JLR检测电脑的基本使用
测试技师对于JLR检测电脑SDD的基本使用情况
1.进入SDD系统有两种方法，一种为输入车辆VIN号码,另一种为通过自动读取。
★实际操作
2正确的进入SDD检测界面
3正确的退出SDD检测系统
测试单元3.5.5JLR维修网站TOPIX的基本使用
考核技师对于TOPIX的使用情况
.以07款LR2为例，通过TOPIX分别查找以下信息：
1.拆装乘客侧安全带步骤
2.驾驶员膝部气囊的拆装过程
3.关于气帘的设计与功能介绍
4.查找轮胎螺丝的标准扭矩大小
5.请查找关于音响系统的全部技术公告
6.请查找关于空调系统的SSM公告
测试单元4.1.1工作场所的安全与健康的理解
考核技师对于安全意识的理解与防范
1.我们车间灭火器放置在哪里，
2.使用灭火器时，首先应拔出安全销,然后对准火焰起火部，进行喷射。
3.我们常用的干粉灭火器主要是通过产生化学反应形成玻璃状覆盖层到火焰表面，隔绝_氧气来灭火的。
2.在我们的消防通道中，不应该有过多固定的物体，主要是为了我们能够方便的_撤离_.
测试单元4.1.2人员衣服及设备的使用
测试点:
考核技师对于自身安全的操作要求
1.操作空调时我们应佩戴耐腐蚀的防护手套及保护眼睛的护目镜
2.在操作空调时不佩戴保护设备，当制冷剂溅到皮肤上时，会使皮肤冻伤,如果溅到
眼睛上时，我们应该在第一时间内，使用清水进行清洗
测试单元4.1.3车辆的保护注意
考核技师在维修中对于车辆的保护事项
1.我们使用的车辆保护设备有哪些，目的是什么
车内四件套，叶子板垫，按照标准化操作，保护车辆，提高客户满意度
2.我们对车辆内部进行清洁时使用哪种清洁材料，主要考虑材料的什么特性
中性的清洁剂，泡沫清洗剂，主要考虑环保
测试单元4.2.1维修中的各种材料的处理及安全意识
主要考核技师对于维修中的各种材料的处理及维护的理解
1.我们车间如何处理废机油，冷却液。
使用专用的容器进行回收，由专人进行处理
2.废机油对人体有何危害
机油内含化学物质，接触皮肤会造成皮肤感染，
测试单元4.2.3维修中的车辆部件的正确操作
主要是考核技师对于车辆特殊部件的正确处理和操作
1.电子部件是否可以随便丢弃，为什么
电子原件内含铅等重金属物质，随便丢弃会污染环境
2.废旧电瓶是否可以随便丢弃，为什么
电瓶内含硫酸和铅等成分，有腐蚀性，会造成环境污染
3.当我们在拆除驾驶员气囊时，首先应该拆除蓄电池负极等待两分钟,然后才可以拆除驾驶员气囊部件。
4.当对电瓶进行充电时产生的气体会引起爆炸,因此，不可以让有明火，或火星靠近电瓶，应该在通风良好空间里，进行充电。
并且电瓶中含有硫酸,有腐蚀性特性，因此，我们操作时应佩戴防护设备。
测试单元5.1.2车间举升设备及车辆拖拽的的了解
主要考核技师对于车间举升设备及车辆拖拽的正确操作
1.我们车间JLR举升机的举升能力是多大
4.2吨
2.当对发现3车辆进行4轮拖拽时，速度及距离有什么要求
车速不能超过50KM/H
距离不能超过50公里
测试单元5.1.4基本工具的使用及操作
主要是考核技师对于扭矩扳手的正确使用及操作
1.常见的扭矩单位是什么，最少说出2个，并进行相互转换。
NMKGM
1NM=0.102KGM
2.扭矩扳手使用及存放时需要注意哪些，说出至少4点
1.只允许紧固时使用，
2.紧固时听见咔咔声立即停止用了
3.使用后归零
4.放在专用的包装内存放
3.请指出轮胎螺丝上紧的顺序，在图中标出
测试单元5.2.1车辆基本管路的正确操作
考核技师对于车辆管路的正确操作
1.断开哪些管路时需要泄压，请说出3个以上。
并指出如何泄压
冷却液管路，熄火后慢慢松开水壶盖，让里面的气体慢慢的释放出来
空调管路，连接专用冲冷机进行回收
空气悬架管路，用SDD进行放气
燃油管路，拔掉燃油泵保险丝，然后启动车辆至自动熄火，在启动车辆5秒钟
测试单元5.2.5基本维修项目的操作
★测试点：
考核技师对于基本的维修项目的正确操作
1.刹车片更换。
请提供工单
2.球头更换。
★测试单元5.4.2基本电路的理解
考核技师对于基本电路的理解能力及运用情况
★1.实际操作，通过TPOIX查找关于刹车灯电路图。
（LR2）
2.解释刹车灯如何工作的
3.并指出刹车灯开关的位置，如何查找
4.并指出线路图中标示的含义
测试单元5.4.6电路当中电压的运用
测评点：
考核技师运用基本的线路检查的能力
1.描述电压表是如何工作的
电压表是采用电流表装配的，电流表的内阻很小，那么在表头上串联一个大的电阻
就可以直接量取电压的两点，根据欧姆定律的关系就可以算出电流表内显示的电流正比于外部电压
★2.故障诊断，按照正确的诊断步骤进行诊断并记录（X250倒车灯不亮）
1.第一步
结果
2.第二步
3.第二步
附页：
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