最新推荐沟通协作方面自我评价推荐word版 17页文档格式.docx
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一、倾听能力的自我评价及改进方法...................................................................................2
(一)倾听中做得好的地方...................................................................................................2
(二)倾听中的不足之处.......................................................................................................2
(三)改进方法.......................................................................................................................3
二、团队沟通能力的自我评价和改进方法...........................................................................3
(一)团队沟通中做得好的地方...........................................................................................3
(二)团队沟通的不足之处...................................................................................................3
(三)改进方法.......................................................................................................................4
三、其它沟通能力的自我评价和改进方法...........................................................................4
(一)非语言沟通能力...........................................................................................................4
(二)口头沟通能力...............................................................................................................5
(三)压力沟通能力...............................................................................................................5
结束语.......................................................................................................................................6
参考文献...................................................................................................................................6
绪论
学了管理沟通这门课,我看到自己沟通能力优势的同时,更多的是发现了自己的不足,并从中学会了改进自己沟通能力的方法。
以下根据自己当前的生活实际,选取倾听、团队沟通、非语言沟通、口头沟通、压力沟通等几个贴近生活方面的沟通进行自我沟通能力的评价,并提出相对应的改进方法。
一、倾听能力的自我评价及改进方法
(一)倾听中做得好的地方
1.在倾听之前,我总是能够停止讲话,认识到可能影响倾听的因素并排除外界的干扰,让对方放轻松,从而营造良好的交谈氛围。
同时,我经常会进行积极的思考,明确倾听的目的。
2.在倾听过程中,我经常能够集中思想,尽可能地去理解对方,尊重对方的观点,不急于下结论,但会去掂量对方话语的可信度。
同时,我能够保持对对方的耐心,可以较好地控制自己的情绪,控制自己插话的冲动,不急于辩驳,不侵犯对方的个人空间。
3.在倾听过后,我经常能积极思考沟通的信息,及时对所获得的信息进行归纳和反馈,如果有疑问会进一步向对方提问。
(二)倾听中的不足之处
1.在倾听过程中,我虽然能倾听详细内容,但时常分不清重点所在,注意听到的事实而忽略了对方的观点。
2.有时思维迟钝,跟不上对方的说话的节奏,导致错过了很多关键的内容。
3.我对于画外音的理解能力也非常有限,常常不能弄清对方的真实想法。
例如,之前我欠了舍友20元钱,之后我在淘宝买了双包邮费的鞋120元,舍友帮我用网银付账,然后舍友说:
“连邮费、辛苦费一共140元。
”我当时没有意识到舍友在叫我还钱,所以我只给了他120元,并开玩笑说:
“想要邮费,等你催我10次我再给你。
”这个误会直到我想起还欠舍友20元钱的时候才得以解除。
(三)改进方法
1.在倾听过程中预想对方说话的内容,明确对方将要谈话的重点,在把握详细内容的同时有目的地去倾听。
给予对方观点足够重视,并用提问的方式确定自己所获得的信息,如复述对方的话并提问“你的意思是?
?
对吗”。
2.有意识的锻炼自己的思考速度,努力跟上对方的说话速度。
如果实在不能跟上谈话进度,就礼貌性地中止谈话,捋顺之前的信息并要求对方放慢说话速度。
3.提高自己的理解能力,在对方提出疑似画外音的不同观点时及时向对方反馈,把自己的疑问告诉对方,确定对方的真实想法,避免不必要的误会。
二、团队沟通能力的自我评价和改进方法
(一)团队沟通中做得好的地方
1.作为团队中的领导者,我能够较好地根据成员的特点将任务分配到各成员身上。
例如在院足球队训练时常常会有队内比赛,队员分配就和正式比赛时差别很大,这时我能够根据具体队员的特点排出一套合适的阵容,避免了团队体系的混乱。
2.作为团队中的领导者,我能与团队成员及时沟通,督促他们及时完成任务,保证工作效率。
例如在院学生会负责《呼吸》的一个版块制作时,将任务分配给其它三个团队成员后,定时和他们进行沟通了解任务完成进度,听取他们的反馈并及时对策划做出调整,保证任务按时完成。
3.作为团队中的成员,我能积极配合领导者的意愿,努力完成自己的任务。
自己有特殊情况会主动与领导者进行沟通,说明来意,寻求解决方案。
大多数时候能和团队成员之间保持良好的关系,注重成员间的沟通,善于发现和弥补自己的不足。
(二)团队沟通的不足之处
1.作为团队中的领导者,我不善于处理团队之间的利益关系,不能及时了解成员的思想变化,使得团队内部存在可能的不和谐因素。
例如在院学生会年终绩效考核结果公布之后,我把注意力过多的放在编辑部里那些获得表扬的委员们身上,而忽视了其它同样出色却没有得到表扬的委员,以致于有可能会影响他们的积极性,对今后的团队工作不利。
2.作为团队的成员,为团队献计献策的积极性不够。
在很多次团队决策的过程中,一开始自
己很积极,但是随着决策讨论的深入,我发现自己总是不能融入到团队的讨论中,不能找到团队真正的问题所在,头脑中也没有清晰的想要表达的思想,加上由于自己南方语言方面的特点而更加羞于表达,所以自己很少发表看法,从而逐渐游离于团队边缘成为看客,机械地接受团队分配的任务。
3.作为团队的成员,在没有明确的目标、方向之前,我会认为团队没有凝聚力,所以常常会急躁,非常在意未知将要发生什么事情,有时会陷入迷茫之中,有时会产生厌烦的情绪,甚至有过退出团队的想法,严重影响团队的和谐。
例如在今年暑假小学期的体育彩票调查中,期末考试已经结束了半个月,调查小组仍没有开始任何行动,多次和老师沟通的结果都是“还没联系好”,当时真不知道等到什么时候是尽头,不想再浪费时间的我甚至产生了退出的念头。
又例如在管理沟通课上做信息传达的游戏时,作为下属的我在上级主管、直接主管没有分配任务之前缺乏耐心,甚至想越级领导团队。
1.作为团队的领导者,要制定公平、公正的绩效考核制度,周全考虑每一个成员的相关利益,注意他们情绪的变化,在团队内树立榜样的同时多多鼓励其他成员,给予他们诚恳的重视,增强他们的团队归属感。
2.作为团队的成员,我应该在决策讨论前弄清楚团队的目标,做好充足的准备,有自己成熟的观点和想法。
在讨论决策过程中,勇于突破语言障碍,积极融入到讨论的氛围当中,为提供有效的解决问题方案献计献策。
在别的成员发表观点时做笔记,使自己的思维跟上团队讨论的节奏,避免沦为决策的旁观者。
3.作为团队成员,明确自己身上的责任,学会换位思考,多为团队中的其它成员考虑。
服从团队领导者的安排,培养自己的耐心,顾全大局,压制心中自私自利之心,为了团队目标的最后完成全力以赴。
三、其它沟通能力的自我评价和改进方法
(一)非语言沟通能力
我的非语言沟通能力一般,不过在日常生活中对于非语言沟通的运用还是很丰富的。
比如用呆滞的目光表达自己的疑惑,和朋友勾肩搭背无意中显示出和对方的感情深厚,用击掌庆祝表达为队友进球而高兴,用微笑表示内心的轻松等。
但是我对各种非语言沟通的类型及其具体深入的内涵不是特别了解,这使得
沟通对象在使用非语言表达时,我不能正确理解,因此有可能错过很多关键的信息或无意中给别人造成不必要的误会。
为此,我应该尽量掌握各种非语言沟通的内涵,弥补自己在非语言表达方面的缺陷。
平时多有意识地留心观察别人的非语言表达,使其逐渐成为自己无意识的习惯认知,从而提高自己非语言表达的能力。
(二)口头沟通能力
非正式的口头沟通能力还可以,在日常生活中能和各种人非常自然的交流。
但是正式的口头沟通能力比较不是很强,比如在传达班级事务和主持班会时,对自己信心不足,语言表达还不是很连贯,回答同学的提问时不能确切清晰的表达中心思想。
弥补这些不足,可以尝试以下方法。
首先要克服自己心理的障碍,联系以前少有的成功演讲的经验,树立信心。
其次,在沟通之前做好充足的准备,将自己要表达的弄清楚,给每一条信息可能出现的问题找到合理的解释。
最后就是实践,多给自己创造机会,多多锻炼。
(三)压力沟通能力
我认为自己的处理自身压力的能力比较强,很多压力自己都能通过积极心理暗示和自我调整去缓解。
我也会经常寻求父母、朋友的帮助,向他们倾诉自己内中的苦闷以此来发泄自己内心的不满,缓解压力。
此外,听音乐、踢球也是我常常用来缓解压力的方法。
但是上了大三以后,我发现自身缓解压力的能力非常有限。
大三开学,各种压力铺面而来:
暑期实践和