家具专卖店经营手册Word文件下载.docx

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a、平板玻璃是用二氧化硅，海砂等用石油高温炼制而成。

b、浮法玻璃由玻璃水飘浮在炼液表面上冷却而成。

特点：

清澈、透明、硬度高，耐腐蚀，易清洁。

均匀、平整、清洁，强度大于平板玻璃三五倍。

c、钢化玻璃是在浮法玻璃或平板玻璃基础上进一步加工制造而成。

承受力强，能耐300度温差（浮法玻璃90度左右）。

内部分子的内应力加强，能承受普通玻璃数倍的力量撞击，碎后不会产生棱角，呈颗粒状。

所以又叫安全玻璃（如汽车玻璃）。

钢化玻璃能承受的温度高低与钢化厚度没有绝对的关系，并非越厚越好，厚度与钢化只与玻璃强度有关。

玻璃所能承受的温度不能一概而论的，如果缓慢而均匀的加热，加热至熔化也不会破裂。

但如果受热不均匀，非常低的温度也能致使其破裂，因为玻璃是热的不良导体。

鉴别方法：

用专业仪器敲碎呈颗粒状，敲击听声——较沉。

磨边：

斜边、圆边、直边、鸭嘴边、45度边。

4、保养A、勿置于温度大，不透气的环境，否则会发霉。

B、不用硬器划伤。

C、大力碰撞，受热不均易开裂。

D、在托运和使用中应尽最大可能不要让其碰撞，做到轻取轻放。

其边、角等尖锐的地方是最容易损坏之处，在放置时不要让这些地方与地面、墙壁接触。

不要让玻璃聚冷聚热。

忌把过热的物体直接置于玻璃上。

5、玻璃餐台、茶几受重情况：

因为不同的玻璃厚度和造形设计、玻璃所能承受的重量是完全不同的。

一般说厚度大、支点多的承受力大。

一般12MM承重150公斤/平米，15MM承受250公斤/平米。

（二）、皮革篇

1、类别：

全青皮、半青皮、普通皮、二层皮

2、分类介绍：

全青皮：

是牛的第一层皮。

通过化工工序处理后，用水染上色，烘干自然缩放的皮革。

表面不经打磨的皮革，100张原牛皮里挑10-15张定为生产全青皮的等级。

优点是质感软，纤维好，自然缩放，能用水染色，经久耐用，冬暖夏凉，质量上乘，价格昂贵。

半青皮：

通过制革的化工处理后，经轻微打磨，然后喷漆，不能水染上色。

100张原牛皮里挑30-40张的皮革定为生产半青皮。

特点是有轻微打磨，上漆油较猛，尚能见皮革表面纤维。

同样经久耐用，冬暖夏凉。

普通皮：

通过制革的化工处理后，经打磨处理，喷上较重的色油。

100张原牛皮里挑30-50张的皮革定为生产普通皮。

特点是喷漆较重，没青皮耐用。

二层皮；

是牛的第二层上皮，张幅小，拉力较差，比国产的猪皮好。

3、产地分类：

意大利皮：

一般的皮，制作过程：

选料，打磨，上色，难见毛孔，3-4次喷漆才成形。

西德皮：

先进皮质，全青皮或半青上皮。

制作过程36支喷枪一次成形。

荷兰皮：

最靓的皮，质量最上乘。

泰国皮：

较次的皮。

PVC皮：

PVC是聚氯乙烯的英文缩写，是一种普通热塑树脂，广泛用于产品加工，如雨衣、胶皮管、地板砖等。

主要特点：

a、可塑性高。

可制成与皮革相近的质感。

b、耐用。

使用寿命为8-10年，如保养完好，可延长其使用期。

c、易于保养，不会生霉。

PVC的保养：

a）不要有机械的划伤，尖锐的划伤一定要避免。

b）尽量避免日光直射。

c）保持表面清洁干燥。

再生皮：

是用PVC及真皮的边角料混合加工而成，分成真皮含量较大、较少两种，前者较软，可闻到真皮的气味，后者较硬，具有仿皮的特性，同时具备真皮的透气性。

且易于打理，再生皮的价值大于仿皮。

无影胶：

无影胶也称UV剂、无氧剂、紫外线胶，是一种玻璃专业用胶，能够与其它物质粘合在一起，无影胶的主要特点是：

无色透明、粘合力强、性能稳定。

无影胶的使用寿命与加工要求、使用环境都有很大的关系。

如在粘合的过程中，玻璃与金属面清洁度不高、粘合面残留空气、粘合面不够光滑平整等，都是造成脱落的主要原因。

使用时，最忌高温灼烤（如火灾之类），主要是高温会导致无影胶分解，从而失去粘合的性能，但在正常的使用环境中，无影胶的使用期可以达到十年。

（三）、布料篇

皮布料的介绍

1、高级沙发布主要是从欧洲、美国、比利时、南韩、意大利进口。

特点是防潮、防水、防尘。

2、沙发布与装饰布的区别：

装饰布不是专门用来做沙发，一般是采用印花，而沙发布是织出来的。

装饰布坐下去会显行疏，而沙发布很密，不会出现这种现象。

3、清理方法：

不可湿洗，只可干洗。

（四）、海棉篇

1、高弹力海棉：

指坐下去能承受，站起来能回复，弹性强。

（东亚）

2、硬的海棉较耐用，软的海棉虽舒服，但不及高弹海棉耐用。

沙发内部海棉不是整块，而是根据不同需要，搭配几种软、硬程度不同的海棉组成。

3、进口公仔棉，即是丝棉，最软的棉。

4、沙发内部结构。

组成：

木架+海棉+牛皮或皮料

保养：

a、勿使用烈性去污用品（洗衣粉、汽油、柴油等）清洁沙发，使真皮变色，变硬，变脏。

b、避免阳光直射，以免变色。

c、清洁时用稀释的肥皂水擦拭，后用清水抹净，再用柔软的干布擦净即可。

4、清洁布艺沙发

a、沙发要定期吸尘，每周一次最佳，不要用吸刷大力吸尘，以防其破坏布面。

b、一年用清洁剂清洁沙发一次，但用后必须要把清洁剂彻底清洁掉，否则会弄成更严重的油污。

c、清洁剂可选含防污剂的专门清洁剂，可每月喷一次。

d、护套的布艺沙发一般均可清洁，弹性套可机洗，较大型的棉布或亚麻布护套则可拿到洗衣店洗，如果护套是棉，则不宜熨。

（五）、金属篇

1、电镀工艺及我公司电镀工艺的特点

电镀是在金属的表面镀上不易氧化的金属薄层，作用为防护金属表面使之不氧化，可以电镀的材质有铁、铜、钢等，不锈钢、重铝、锌合金件等；

一般电镀程序分为打磨、抛光、酸洗（除锈）、电镀。

电镀的原理：

将产品毛坯放置于镀池中，经通电后，镀金属表层离子往负极走，电镀毛坯与负极接触，完成电镀，时间约30秒，镀后闭封处理。

康耐登产品大量采用镀铬工艺，它的工艺与一般镀铬有何不同呢？

请看康耐登产品电镀流程图：

A、粗砂190/220；

抛光细砂240/260/280；

用羊毛轮抛光（精磨）（注：

特别工艺）。

B、洗四小时。

作用：

除去表面杂质及锈体。

C、镀镍（镀铜）

防锈、保护（注：

其它工厂没有）。

D、镀铬，加长时间，厚度加厚一倍0.03毫米。

装饰、保护、防锈。

E、组装、包装。

2、电镀产品的使用寿命与保养，生锈后处理方法

电镀工艺的好坏对产品的寿命影响很多，目前市面上一些小厂制做的电镀产品不合格，造成消费者的怀疑，现在我们对康耐登电镀产品作出承诺：

三年内不脱皮变色（在正常使用情况下）；

严格来讲，由于是手工化操作，金属氧化现象肯定存在，电镀对金属的保护有期限，效果保持好的在八九年内不会有问题，但如果在非常时期，酸性太大，太阳暴晒的情况下，肯定会有问题。

常见问题处理方式：

a、出现小锈点：

用干布将锈拭掉，涂上防锈机油，再上腊。

b、表层脱落：

用除锈剂除锈，涂上防锈机油，再喷涂上银色漆。

c、电镀产品应尽量避免利器划伤、太阳暴晒、火烤。

d、平时防护：

用软的干布拭擦。

每二个月用防锈机油（新的缝纫机油）涂一次，商场每二十天一次。

（六）、油漆篇

1、喷漆：

指一般木器用漆，分类有：

a、天然油漆（稠油、防水、软韧、不易脱）。

b、生漆：

对皮肤有刺激。

c、乳胶漆：

用于装修业。

d、硝基漆（呖架）：

兑天那水，用于家具，易干，易脱落，不耐热。

e、AC漆：

分成UV漆、PV漆、PE漆、耐黄漆。

PE漆用来做底漆，UV漆很难干，很少用，PV漆耐温，防水，用于面漆，且耐热。

附着力好，用一杯开水放在上面，不会有杯印，表面光亮，油漆类中以“大宝”牌油漆最好，康耐登所有的油漆都由大宝提供。

2、烤漆

汽车用油漆，采用先进汽车表面处理工艺，先采用超光亮打磨，再烤漆，特点是有层次感，表面鲜艳，防锈，防腐蚀，被损坏后可再喷漆加工。

3、喷粉

也称喷涂，用环氧材脂粉，用静电喷涂，经高温固化，附于金属表面，喷粉过程有点像烤制面包的过程。

（七）、材质篇

1、金属材质分为：

铁质、钢管钢材、不锈钢、合金材质。

A、铁质

康耐登很少用生铁制作产品，一般采用韩国或宝钢产的3A钢制作产品，餐椅管壁厚度≥1.2毫米，餐台厚度≥1.5毫米，部分采用实心钢，仿制小厂采用0.8毫米及1.0毫米的材质,可以偷料50%以上,钢材质还可分为白身管和黑皮管,电镀产品一定要用白管,才能保持优质（白身管贵于黑皮管）。

B、不锈钢

不锈钢的分类很多，家具用的优质不锈钢很轻巧，在经过康升技术工人的手艺下，抛光效果与电镀几可乱真，不锈钢的价格是钢材的3-4倍，属环保材质。

C、合金材质

锌合金材质软，易于加工成各种形状，不生锈，如TA0181AA，C568AA/BA；

重铝价格高，轻，不生锈，有钢材的硬度，是一种航空材质如TA0109AA、TC2817AA；

榄核管属特种钢材，承力极大，如TA2385AA、TA3847CA。

2、不锈钢材质与电镀产品的比较

a、表面亮度色泽不同；

b、材质不同；

c、加工难度不同；

d、表层处理不同；

三、营业员培训及技能

〈一〉销售工作要有自觉性，机动性和自我纪律，是要为消费者解决问题；

〈二〉销售进程

迎客—解除压力—打开话题—了解需要—问题所在—掌握卖点—提供方案—启发兴趣—处理异议—调校方案—拉近距离—争取认同—即时成交—要求跟进。

〈三〉销售准备

1、留意客人身份，切记使用主观称呼，营业员营造轻松气氛，使用边际话题，客人需求定焦，介绍合适产品，展示特点，突出优势，以客人利益及个人重要性观点为基础，平衡客人的投资及回报，掌握客人的心理因素，对客人的决策给予肯定，并承诺跟进服务；

2、顾客至上，树立公司形象（整洁、员工精神面貌）；

加强产品意识，服务态度，观察客人需要，聆听客人需要什么，了解客人的经济状况，购买力，灵活推荐；

3、落单及准备落单的时候，避免提及家私方面的知识问题，因为这样，会让顾客学会挑剔；

4、有时，不要让客户有太多选择，尽量同客户建立一种朋友关系，为客人着想；

5、让顾客在店内呆更长时间，让顾客了解、感受我们的商品；

6、掌握购物时间心理，对女性顾客尽量使其在下午2点以后决定购买；

●行销技巧

●主动了解客人所需；

●迎合客人的话题，积极和客人沟通，琢磨客人的心理；

●产品的推销，介绍；

●产品活性化，好处结构，为何值这么高的价；

●推销过程的环节；

●知道客人的姓，以便称呼客人，不要直接问客人名字；

●主动沟通、了解客人的心理；

●客人需要什么；

●客人的品位；

●客人的经济状况，不要直接问客人的收入状况等隐私的问题；

●掌握好产品专业知识；

〈四〉营销

1、自己的角色是什么；

（举例）

2、怎样去扮演自己；

3、需要怎样的专业知识；

4、应用怎样的态度；

〈五〉展场产品活性化

1、产品会讲话