家具专卖店经营手册Word文件下载.docx

1、a、 平板玻璃是用二氧化硅，海砂等用石油高温炼制而成。b、 浮法玻璃由玻璃水飘浮在炼液表面上冷却而成。特点：清澈、透明、硬度高，耐腐蚀，易清洁。均匀、平整、清洁，强度大于平板玻璃三五倍。c、 钢化玻璃是在浮法玻璃或平板玻璃基础上进一步加工制造而成。承受力强，能耐300度温差（浮法玻璃90度左右）。内部分子的内应力加强，能承受普通玻璃数倍的力量撞击，碎后不会产生棱角，呈颗粒状。所以又叫安全玻璃（如汽车玻璃）。钢化玻璃能承受的温度高低与钢化厚度没有绝对的关系，并非越厚越好，厚度与钢化只与玻璃强度有关。玻璃所能承受的温度不能一概而论的，如果缓慢而均匀的加热，加热至熔化也不会破裂。但如果受热不均匀，非

2、常低的温度也能致使其破裂，因为玻璃是热的不良导体。鉴别方法：用专业仪器敲碎呈颗粒状，敲击听声较沉。磨边：斜边、圆边、直边、鸭嘴边、45度边。4、 保养A、勿置于温度大，不透气的环境，否则会发霉。B、不用硬器划伤。C、大力碰撞，受热不均易开裂。D、在托运和使用中应尽最大可能不要让其碰撞，做到轻取轻放。其边、角等尖锐的地方是最容易损坏之处，在放置时不要让这些地方与地面、墙壁接触。不要让玻璃聚冷聚热。忌把过热的物体直接置于玻璃上。5、 玻璃餐台、茶几受重情况：因为不同的玻璃厚度和造形设计、玻璃所能承受的重量是完全不同的。一般说厚度大、支点多的承受力大。一般12MM承重150公斤/平米，15MM承受2

3、50公斤/平米。（二）、皮革篇1、类别：全青皮、半青皮、普通皮、二层皮2、分类介绍：全青皮：是牛的第一层皮。通过化工工序处理后，用水染上色，烘干自然缩放的皮革。表面不经打磨的皮革，100张原牛皮里挑10-15张定为生产全青皮的等级。优点是质感软，纤维好，自然缩放，能用水染色，经久耐用，冬暖夏凉，质量上乘，价格昂贵。半青皮：通过制革的化工处理后，经轻微打磨，然后喷漆，不能水染上色。100张原牛皮里挑30-40张的皮革定为生产半青皮。特点是有轻微打磨，上漆油较猛，尚能见皮革表面纤维。同样经久耐用，冬暖夏凉。普通皮：通过制革的化工处理后，经打磨处理，喷上较重的色油。100张原牛皮里挑30-50张的皮

4、革定为生产普通皮。特点是喷漆较重，没青皮耐用。二层皮；是牛的第二层上皮，张幅小，拉力较差，比国产的猪皮好。3、产地分类： 意大利皮：一般的皮，制作过程：选料，打磨，上色，难见毛孔，3-4次喷漆才成形。 西德皮：先进皮质，全青皮或半青上皮。制作过程36支喷枪一次成形。 荷兰皮：最靓的皮，质量最上乘。 泰国皮：较次的皮。 PVC 皮：PVC是聚氯乙烯的英文缩写，是一种普通热塑树脂，广泛用于产品加工，如雨衣、胶皮管、 地板砖等。主要特点：a、 可塑性高。可制成与皮革相近的质感。b、 耐用。使用寿命为8-10年，如保养完好，可延长其使用期。c、 易于保养，不会生霉。PVC的保养：a） 不要有机械的划伤

5、，尖锐的划伤一定要避免。b） 尽量避免日光直射。c） 保持表面清洁干燥。再生皮：是用PVC及真皮的边角料混合加工而成，分成真皮含量较大、较少两种，前者较软，可闻到真皮的气味，后者较硬，具有仿皮的特性，同时具备真皮的透气性。且易于打理，再生皮的价值大于仿皮。无影胶：无影胶也称UV剂、无氧剂、紫外线胶，是一种玻璃专业用胶，能够与其它物质粘合在一起，无影胶的主要特点是：无色透明、粘合力强、性能稳定。无影胶的使用寿命与加工要求、使用环境都有很大的关系。如在粘合的过程中，玻璃与金属面清洁度不高、粘合面残留空气、粘合面不够光滑平整等，都是造成脱落的主要原因。使用时，最忌高温灼烤（如火灾之类），主要是高温会

6、导致无影胶分解，从而失去粘合的性能，但在正常的使用环境中，无影胶的使用期可以达到十年。（三）、布料篇皮布料的介绍1、 高级沙发布主要是从欧洲、美国、比利时、南韩、意大利进口。特点是防潮、防水、防尘。2、 沙发布与装饰布的区别：装饰布不是专门用来做沙发，一般是采用印花，而沙发布是织出来的。装饰布坐下去会显行疏，而沙发布很密，不会出现这种现象。3、 清理方法：不可湿洗，只可干洗。（四）、海棉篇1、 高弹力海棉：指坐下去能承受，站起来能回复，弹性强。（东亚）2、 硬的海棉较耐用，软的海棉虽舒服，但不及高弹海棉耐用。沙发内部海棉不是整块，而是根据不同需要，搭配几种软、硬程度不同的海棉组成。3、 进口公

7、仔棉，即是丝棉，最软的棉。4、 沙发内部结构。组成：木架+海棉+牛皮或皮料保养：a、 勿使用烈性去污用品（洗衣粉、汽油、柴油等）清洁沙发，使真皮变色，变硬，变脏。b、 避免阳光直射，以免变色。c、 清洁时用稀释的肥皂水擦拭，后用清水抹净，再用柔软的干布擦净即可。4、 清洁布艺沙发a、 沙发要定期吸尘，每周一次最佳，不要用吸刷大力吸尘，以防其破坏布面。b、 一年用清洁剂清洁沙发一次，但用后必须要把清洁剂彻底清洁掉，否则会弄成更严重的油污。c、 清洁剂可选含防污剂的专门清洁剂，可每月喷一次。d、 护套的布艺沙发一般均可清洁，弹性套可机洗，较大型的棉布或亚麻布护套则可拿到洗衣店洗，如果护套是棉，则不

8、宜熨。（五）、金属篇1、 电镀工艺及我公司电镀工艺的特点电镀是在金属的表面镀上不易氧化的金属薄层，作用为防护金属表面使之不氧化，可以电镀的材质有铁、铜、钢等，不锈钢、重铝、锌合金件等；一般电镀程序分为打磨、抛光、酸洗（除锈）、电镀。电镀的原理：将产品毛坯放置于镀池中，经通电后，镀金属表层离子往负极走，电镀毛坯与负极接触，完成电镀，时间约30秒，镀后闭封处理。康耐登产品大量采用镀铬工艺，它的工艺与一般镀铬有何不同呢？请看康耐登产品电镀流程图：A、 粗砂190/220；抛光细砂240/260/280；用羊毛轮抛光（精磨）（注： 特别工艺）。B、 洗四小时。作用：除去表面杂质及锈体。C、镀镍（镀铜）

9、防锈、保护（注：其它工厂没有）。D、镀铬，加长时间，厚度加厚一倍0.03毫米。装饰、保护、防锈。E、组装、包装。2、 电镀产品的使用寿命与保养，生锈后处理方法电镀工艺的好坏对产品的寿命影响很多，目前市面上一些小厂制做的电镀产品不合格，造成消费者的怀疑，现在我们对康耐登电镀产品作出承诺：三年内不脱皮变色（在正常使用情况下）；严格来讲，由于是手工化操作，金属氧化现象肯定存在，电镀对金属的保护有期限，效果保持好的在八九年内不会有问题，但如果在非常时期，酸性太大，太阳暴晒的情况下，肯定会有问题。常见问题处理方式：a、 出现小锈点：用干布将锈拭掉，涂上防锈机油，再上腊。b、 表层脱落：用除锈剂除锈，涂上

10、防锈机油，再喷涂上银色漆。c、 电镀产品应尽量避免利器划伤、太阳暴晒、火烤。d、 平时防护：用软的干布拭擦。每二个月用防锈机油（新的缝纫机油）涂一次，商场每二十天一次。（六）、油漆篇1、 喷漆：指一般木器用漆，分类有：a、 天然油漆（稠油、防水、软韧、不易脱）。b、 生漆：对皮肤有刺激。c、 乳胶漆：用于装修业。d、 硝基漆（呖架）：兑天那水，用于家具，易干，易脱落，不耐热。e、 AC漆：分成UV漆、PV漆、PE漆、耐黄漆。PE漆用来做底漆，UV漆很难干，很少用，PV漆耐温，防水，用于面漆，且耐热。附着力好，用一杯开水放在上面，不会有杯印，表面光亮，油漆类中以“大宝”牌油漆最好，康耐登所有的油

11、漆都由大宝提供。2、 烤漆汽车用油漆，采用先进汽车表面处理工艺，先采用超光亮打磨，再烤漆，特点是有层次感，表面鲜艳，防锈，防腐蚀，被损坏后可再喷漆加工。3、 喷粉也称喷涂，用环氧材脂粉，用静电喷涂，经高温固化，附于金属表面，喷粉过程有点像烤制面包的过程。（七）、材质篇1、金属材质分为：铁质、钢管钢材、不锈钢、合金材质。A、铁质康耐登很少用生铁制作产品，一般采用韩国或宝钢产的3A钢制作产品，餐椅管壁厚度1.2毫米，餐台厚度1.5毫米，部分采用实心钢，仿制小厂采用0.8毫米及1.0毫米的材质,可以偷料50%以上,钢材质还可分为白身管和黑皮管,电镀产品一定要用白管,才能保持优质（白身管贵于黑皮管）。

12、B、不锈钢不锈钢的分类很多，家具用的优质不锈钢很轻巧，在经过康升技术工人的手艺下，抛光效果与电镀几可乱真，不锈钢的价格是钢材的3-4倍，属环保材质。C、合金材质锌合金材质软，易于加工成各种形状，不生锈，如TA0181AA，C568AA/BA；重铝价格高，轻，不生锈，有钢材的硬度，是一种航空材质如TA0109AA、TC2817AA；榄核管属特种钢材，承力极大，如TA2385AA、TA3847CA。2、不锈钢材质与电镀产品的比较a、 表面亮度色泽不同；b、 材质不同；c、 加工难度不同；d、 表层处理不同；三、营业员培训及技能一销售工作要有自觉性，机动性和自我纪律，是要为消费者解决问题；二销售进程

13、迎客解除压力打开话题了解需要问题所在掌握卖点提供方案启发兴趣处理异议调校方案拉近距离争取认同即时成交要求跟进。三销售准备1、留意客人身份，切记使用主观称呼，营业员营造轻松气氛，使用边际话题，客人需求定焦，介绍合适产品，展示特点，突出优势，以客人利益及个人重要性观点为基础，平衡客人的投资及回报，掌握客人的心理因素，对客人的决策给予肯定，并承诺跟进服务；2、顾客至上，树立公司形象（整洁、员工精神面貌）；加强产品意识，服务态度，观察客人需要，聆听客人需要什么，了解客人的经济状况，购买力，灵活推荐；3、落单及准备落单的时候，避免提及家私方面的知识问题，因为这样，会让顾客学会挑剔； 4、有时，不要让客户

14、有太多选择，尽量同客户建立一种朋友关系，为客人着想；5、让顾客在店内呆更长时间，让顾客了解、感受我们的商品；6、掌握购物时间心理，对女性顾客尽量使其在下午2点以后决定购买； 行销技巧 主动了解客人所需； 迎合客人的话题，积极和客人沟通，琢磨客人的心理； 产品的推销，介绍； 产品活性化，好处结构，为何值这么高的价； 推销过程的环节； 知道客人的姓，以便称呼客人，不要直接问客人名字； 主动沟通、了解客人的心理； 客人需要什么； 客人的品位； 客人的经济状况，不要直接问客人的收入状况等隐私的问题； 掌握好产品专业知识；四营销1、自己的角色是什么；（举例）2、怎样去扮演自己；3、需要怎样的专业知识；4、应用怎样的态度；五展场产品活性化1、产品会讲话