国康健康管理服务Word文档下载推荐.docx

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一、国康私人医生解决的问题

1、通过专业策划制定合理的诊疗方案，降低误诊，解决疾病问题。

医疗信息不对称，诊疗水平参差不齐，就医时间太短是误诊率高的主要原因。

国康整合了500多家三甲医院，5500余名知名专家等国内最优质的医疗资源，通过专业策划，制定合理的就医方案，安排合适的专家，实现精准就医并辅以二次诊断、国康健康管家一对一全程陪同就诊等，节约就诊时间，有效降低误诊率！

2、通过生活方式管理和健康干预，预防慢性病的发生。

大医治未病。

今天的生活方式决定了10年或20年后的健康状况。

许多人或无视疾病危险信号、或自我诊断、或懒得去医院拖延病情，小病酿成了大病！

国康私人医生团队定期上门检测客户健康指标，对客户的生活方式、健康状况做出综合性评估、干预与疾病预警，并向客户提供专业健康评估报告和疾病诊治的医疗协助服务，消除健康隐患，预防慢性病的发生。

3、通过科学的慢性病管理和中医调理，重建健康内环境。

国康将美国先进的慢病干预和管理技术、整体医疗理念引入中国，结合中央首长预防保健的成功经验，私人医生团队定期上门服务，每月面对面为客户提供医疗保健服务和中医调理服务，提高机体免疫力。

4、解决家人健康无人管的问题

国康服务均包含会员的家属，减轻了企业高管的后顾之忧，老人小孩发生紧急情况时，国康健康管家全天24小时及时响应，让企业高管团队可以更加安心的投入工作。

二、国康私人医生服务设计理念

1、中央首长保健制度

中央首长保健制度是一个科学有效的最高级的医疗保健体系。

为每一个保健对象都配备了专职的专业保健团队，长期、系统维护保健对象的身心健康，对中央首长群体保持身心健康起了重要作用。

中国企业家群体对中国经济社会发展起了决定作用，然而他们的健康却没有一个有效的体系负责，导致企业家群体纷纷英年早逝。

国康以服务企业家的健康为己任，经过近10年的创业，打造了一个符合中央首长保健体系的深度健康关怀和管理体系。

有效解决企业家（家庭）医疗保健面临的问题，让企业家保持身心健康，高效地投入到企业经营管理之中，同时也解决企业家家人及其高管团队的健康问题，实现企业“基业长青、健康长寿”的梦想。

2、西方家庭医生制度

家庭医生在西方扮演“健康守门人”的角色，也叫全科医生，为会员开展日常保健服务，当会员有重大疾病问题时，协调大医院安排转诊服务。

家庭医生制度既维护了会员（家庭）的健康，也建立了医疗服务的秩序和效率，国康借鉴这个成熟经验，培养了一批全科医生和健康管家，长期、系统地服务企业高管团队，是企业的健康守门人

3、精益管理

确保服务质量和健康管理的效果。

国康在经营管理和医疗健康服务中，贯彻精益管理的思想，实施全面质量管理，从医疗保健的专业和贴心服务两个方面持续提升业务质量，实现行业最高的服务满意度标准。

4、厚德经营、生命关爱、至尊服务

国康私人医生维护企业家团队的健康，对企业家以及家人的生命负责。

国康要在医疗健康领域实现百年品牌的目标，就必须要有最高的道德标准。

因此，国康贯彻“大爱利他”的经营哲学，立足于长远发展，处处为企业家的健康负责。

中国医疗体系对企业家缺乏基本的价值认同和人格尊重，国康团结知名专家，在诊疗、保健服务中，给企业家深度关怀服务，使企业家（家人）受到应有的尊重。

5、个性化定制化服务项目

因为每个人的健康状况和价值观不同，对私人医生服务的具体需求也有不同。

国康私人医生会员产品在通用会籍的基础上，可以根据会员疾病状况、生活方式、保健偏好以及家族状况定制相应的服务项目。

6、隐私保密原则

国康会员都是事业有成的企业家或者其高管团队，其家庭信息、健康信息和疾病状况属于客户重要隐私。

国康是诚信经营的企业，立足于和会员建立长期的信赖伙伴关系，保护会员隐私是国康的经营哲学之一。

国康承诺，绝不把会员个人健康信息用作其它商业用途，绝不泄漏会员健康信息

国康私人医生服务体系

三、私人医生服务内容

服务项目

服务说明

服务价值

体检评估与健康规划

国康私人医生团队会根据客户的体检报告和健康隐患，在一周内出具体检评估与健康规划报告

1.及时为客户协调解决医疗健康问题;

2.提供贴心的健康关怀;

3.定期上门了解健康状况，给客户最温馨的关怀;

4.监测异常指标及时发现异常情况，跟进疾病治疗效果;

5.针对各种慢性病，提供专业的日常保健措施并跟进执行;

6.提醒健康隐患，做到预防为主、早发现、早治疗;

7.定期给予客户专业的体检方案设计，并提供详细专业的报告解读；

8.提供合理科学饮食、运动、生活方式，辅助治疗效果;

9.持续跟进记录健康信息，为客户建立长期的健康档案库;

10.及时更新电子健康档案，客户可随时了解自身健康状况。

私享定制保健处方

国康提供的是针对性定制保健计划。

以个性化深度体检为制定个人运动、饮食、慢性病管理等保健计划的依据，充分提升保健效果，并以体检数据作为日后身体指标对比监测。

入会后，完成体检、基本健康信息收集，健康管家安排专家通过深度分析会员健康信息，定制个性化保健处方

亚健康生活方式管理

亚健康人群的生活方式干预措施和管理手段，国康针对亚健康人群存在的健康危险因素,通过建立档案、分析评估、定期健康咨询、持续健康教育等方法,对亚健康人群进行有计划的健康干预,以提高对亚健康状态的认识

慢病管理和服务

1．如果客户有早期慢性病症状，全科医生制定通过慢病管理专家认定的慢病管理保健方案；

2．全科医生根据保健方案落实执行；

3．健康管家定期干预、保健指导。

健康咨询

当客户有健康问题需咨询专家，可直接联系全科医生或健康管理进行咨询。

体检方案设计、解读

1．当客户需要体检时，全科医生根据历年健康档案中的健康信息，结合客户身体情况设计出一套科学合理的体检方案，并安排合适的体检机构；

2．出具报告后，全科医生根据客户体检数据进行深入分析，给客户一一解读，并做到及时发现身体的健康风险

营养膳食指导

1.指导客户如何科学合理、经济实惠地选择食物，如何烹调配置美味可口营养平衡的膳食，帮助理客户全家老少达到改善营养，提高健康素质的目的；

2.如需根据客户自身身体情况定制每天、每周、每月营养膳食方案需组织营养膳食专家根据客户饮食情况制定个性化营养膳食方案。

健康管家

上门巡诊

1.首次上门主要包括收集体检报告、病例等检查资料，采集饮食、运动、吸烟、睡眠、压力等基本健康信息；

2.定期上门测量脉搏、体重、血压、血糖、心率等需要持续跟进的健康指标，并对客户不合理生活方式提出改善建议。

私用终生电子病历

1.为客户建立详尽的电子健康档案，并及时维护（每次看诊、上门巡诊结束一个工作日内录入）；

2.电子健康档案包括客户疾病史、历年体检数据、就医诊疗信息等内容；

3.国康承诺为客户保密（个人信息和健康信息），客户可登录专属账号随时随地上网查询；

4.月度、半年度、年度要对客户健康状况进行分析，形成健康报告。

家族健康评估报告

根据电子病历详细记录，对会员健康情况进行月度、半年度、年度分析，形成详细分析报告，由全科医生、健康管家上门为客户进行详细解读

运动康复指导

1.健康管家上门服务时根据客户实际情况进行简单的运协指导；

2.如需要深入运动康复定制化方案，需要安排专科运动专家根据客户病情和身体情况制定个性化的康复方案。

医疗事务协调

1．私人健康管家是客户专属医疗健康事务的协调者、服务者，也是客户的健康保姆，客户有医疗健康问题，可以随时联系她（包括健康咨询、取药送药、医院看结果等），健康管家会全程进行安排；

2．客户如果需要到医院看诊、专家上门、会诊安排、住院、手术等服务项目，健康管家可以全程协调安排（绿色通道服务需从公共包中按次扣除）

会诊安排

1.对于比较复杂的疾病，如客户对疾病诊断有疑问时，可帮助预约在同一科室领域的权威专家进行二次会诊（进行现场会诊或者远程会诊）；

2.权威专家对客户的病情进行详细分析诊断，给出最适合的诊疗建议；

3.国康健康管家针对专家意见，撰写疾病详细信息，并于会诊结束后形成会诊报告，2个工作日内交付给客户；

4.客户根据会诊报告，选择合适的治疗方案，国康健康管家根据客户选定的治疗方案跟进服务。

住院安排

1.客户的病情需要住院治疗时，国康健康助理可与医院协商，可提前为客户安排合适的床位，以及协助客户办理住院手续；

2.住院过程中，健康管家会在就诊人住院第一周每天进行一次探视，并根据病情与专家沟通相关治疗方案；

3．出院时，健康管家进行全程陪同，并协助办理出院相关手续；

4.出院后7个工作日，健康管家电话跟进康复情况及效果，并根据情况给出适当的保健建议。

5.形成出院报告，一个月内每周一次电话沟通，了解客户恢复情况，给出适当建议。

手术安排

1．客户的病情需要手术治疗时，健康管家可与医院协商，尽快帮其安排知名专家手术；

2.手术前一天，会客户根据病情与专家沟通相关手术治疗方案，手术当天，国康健康管家理会全程陪同；

3.手术结束后，会根据专家建议，制定出术后康复建议书，并术后当天交付客户；

4．出院后7个工作日，健康管家短信/电话跟进手术后康复计划执行情况及效果，并根据情况给出适当的保健建议。

名医绿道服务流程

四、名医绿道服务内容和价值

1、为您提供遍布全国经济发达城市，500余家三甲医院，5500余名知名专家的预约服务；

2、拥有全国顶级专家团队解决您的健康问题;

3、就医更高效、便捷、省时、省事、温馨，一地入会，全国通用;

4、让客户的就医时间平均节约90%;

5、让客户的误诊率降低99%;

服务内容

服务价值点

专家预约

精确分诊

1.客户预约相应专家服务后，健康管家会根据客户症状、既往检查结果及就诊经过进行分诊，如果遇到病情比较复杂的案例，国康专家组会以会诊形式确定就诊科室；

2.国康呼叫中心分诊完毕并落实好专家出诊及医院情况后，会在1小时内回复客户看诊安排情况；

3.自服务受理之日起至就诊前一天，健康管家会持续跟进专家出诊及医院检查等相关情况，如有变动会及时与客户联系。

1.诊前精确分诊避免就诊科室不当引起的误诊风险；

2.避免出现专家停诊、医院检查器械不能正常使用等影响看诊的情况；

3.提高客户看诊效率、保证黄金治疗时间及质量；

4.避免就诊前相应准备（资料，检