A级景区质量提升工程无锡Word文档格式.docx

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四、工作要求

1、加强组织领导。

市旅游局将成立“A级景区质量提升工程”工作领导小组，局领导任组长，相关处室、各市（县）、区旅游管理部门负责人任成员。

各景区要结合自身实际，建立相应的组织体系，年初制定工作计划，并上报领导小组，推动景区质量提升工程有序进行。

2、组织学习培训。

市旅游局将召开“A级景区质量提升工程”活动动员大会，明确目标任务，部署工作要求。

同时组织开展培训，邀请知名学者专家进行业务培训。

各市（县）、区旅游管理部门选出一名业务骨干，作为A级景区质量提升工程检查组成员，颁发检查证书，持证进入景区明查暗访。

3、严格督查监管。

建立景区质量提升管理督查机制：

一是明查暗访。

市旅游局将定期检查各景区质量提升工程进展情况，定期或不定期委派检查员对景区进行明查暗访。

全市各A级景区都要达到《旅游景区质量等级的划分与评定》标准，同时根据五大质量提升工程考核标准对停车场、游客中心、旅游厕所、标识系统、旅游安全实施重点改造提升。

二是满意度抽查。

发挥游客参与景区管理的作用，在检查中对所在景区的游客进行随机书面满意度测评。

三是处罚制度。

对每一次明查暗访全部记录在案，形成照片和书面材料。

对于不达标的景区要求限期进行整改，整改不力的景区进行通报曝光，到期不达标的景区，将予以警告、通报批评等处罚，并上报省、国家旅游局。

4、年终考评奖励。

2012年起，市旅游局将对各景区开展质量提升工程的实际效果进行考评。

景区在达到《旅游景区质量等级的划分与评定》标准的基础上，对照五大质量提升工程考核标准，凡是对景区停车场、游客中心、旅游厕所、标识系统、旅游安全等方面进行新建、扩建、改造，使景区的服务质量显著提升，并取得明显成效的景区，市旅游局将按照排名给予不同层次的奖励。

通过总结经验、交流体会、表彰先进，切实形成集检查、监督、考核为一体的服务质量标准体系管理机制，促进景区环境质量、服务质量和管理水平得到全面提升，确保精品景区的品质。

附件

五大质量提升工程考核标准

（一）停车场质量提升工程

1、AAAAA级景区

有专用停车场，面积达到10000平米以上，其中生态停车场面积占60%以上，管理完善，布局合理，与景观环境相协调，容量能充分满足游客接待量要求。

制定合适的交通导流方案，在旅游高峰期设专人配合交管部门引导交通。

2、AAAA级景区

有专用停车场，面积达到6000平米以上，其中生态停车场面积占30%以上，管理完善，布局合理，与景观环境相协调，容量能满足游客接待量要求。

3、AAA级景区

有专用停车场，面积达到3000平米以上，其中生态停车场面积占20%以上，管理完善，布局合理，与景观环境相协调，容量能满足游客接待量要求。

旅游高峰期设置临时停车场。

4、AA级景区

有专用停车场，管理较完善，布局较合理，容量能基本满足游客接待量要求。

（二）游客中心质量提升工程

位置优越，设在景区主入口附近，方便醒目，与景观环境相协调，规模能适应游客需要。

设有影视厅及影视播放系统，且内容丰富、信息充分。

设有电脑触摸屏、游客休息设施，提供本旅游景区导览宣传资料、游程路线图、景区活动节目预告、导游（讲解）服务、饮料及纪念品服务等。

能运用现代网络技术，提供3D导游、虚拟景区等服务。

需在游客中心外明示免费服务项目。

位置合理，方便醒目，与景观环境相协调，规模能适应游客需要。

位置合理，与景观环境相协调，规模能适应游客需要。

设有影视播放系统，设有电脑触摸屏、游客休息设施，提供本旅游景区导览宣传资料、游程路线图、景区活动节目预告、导游（讲解）服务等。

位置合理，规模能适应游客需要。

有介绍景区信息的影视播放系统，设有游客休息设施，提供本旅游景区导览宣传资料、游程路线图、景区活动节目预告、导游（讲解）服务等。

（三）旅游厕所质量提升工程

位置布局合理，标识醒目美观，造型新颖独特，与周边环境和建筑相协调。

数量能满足需求，厕位总量达旺季日均游客接待量的5‰以上，高峰期设流动厕所，厕所全部采用水冲或使用生态厕所。

设有无性别厕所和残疾人厕位，并设置婴儿台。

厕所内部根据景区特点进行装饰与布置，有文化氛围。

全部厕所达到《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2003）三星级以上标准。

厕所设有专人服务。

位置布局合理，标识醒目美观，建筑造型景观化，与周边环境和建筑相协调。

设有残疾人厕位及婴儿台。

位置布局合理，标识醒目美观，建筑造型与周边环境和建筑相协调。

数量能满足需求，厕位总量达旺季日均游客接待量的3‰以上，高峰期设流动厕所，厕所全部采用水冲或使用生态厕所。

设有残疾人厕位。

厕所内部根据景区特点进行装饰与布置。

80%的厕所达到《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2003）三星级以上标准。

位置布局合理，标识醒目，造型与周边环境和建筑相协调。

数量能满足需求，厕位总量达旺季日均游客接待量的3‰以上，60%以上厕所采用水冲或使用生态厕所。

60%厕所达到《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2003）三星级以上标准。

（四）标识系统质量提升工程

各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）布局合理。

造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。

使用生态环保材质，档次高，制作精致，与景区环境相协调。

维护良好。

有中英日韩文对照，准确无误。

造型有特色，具有艺术感。

使用生态环保材质，档次较高，制作较精致，与景区环境相协调。

造型美观大方，使用生态环保材料，与景区环境相协调，维护较好。

中英文对照，准确无误。

（五）安全质量提升工程

认真执行有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，有专职安全保护人员，设置监控系统。

消防、防盗、救护等安全设备设施齐全、完好、有效，无安全隐患。

游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。

安全警告标志标识齐全、醒目、规范。

危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守。

建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。

设有突发事件处理预案，应急处理能力强。

危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

认真执行有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，有专职安全保护人员。

建立紧急救援机制，设立医务室或医疗救护点，至少配备兼职医务人员。

认真执行有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，有兼职安全保护人员。

危险地段标志明显。

建立紧急救援机制。

配备游客常用药品。