物业管理投标书范本的制作Word格式.docx
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第四章管理文案及内容……………………………………8
第一节物业管理整体设想及策划…………………………8
第二节采取的管理方式……………………………………12
第三节管理机构及人员配备、培训、管理………………22
第四节物业管理规章制度…………………………………23
第五节日常物业管理的承诺………………………………30
第五章物业服务成本预算书………………………………31
第六章结束语………………………………………………34
第七章相关证书资料………………………………………35
第一章前言
第一节概述
我公司通过现场勘察,在充分理解“华苑小区”规划设计理念的基础上,结合我公司多年来实际物业管理成熟经验,以及在物业管理中有效实施的ISO9001国际质量体系的实践,我公司成立了“华苑小区”物业管理项目投标小组,编制本标书。
如果我公司能在“华苑小区”物业管理招标中胜出,我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定,对“华苑小区”实施专业化、规范化的物业管理,为广大业主营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境,实现广大业主对“华苑小区”期许的物业管理效果。
第二节编制依据
●国家及省市有关“物业管理”政策法规;
●建设部颁布的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》;
●《河北省物业管理规定》;
●“华苑小区”前期物业管理招标书。
第二章投标函
投标函
致:
****小区物业服务处
贵公司“****小区”前期物业管理招标书,我公司已详细阅读,根据招标书内容和要求及“****小区”物业类型及实际情况,编制成《华苑小区物业管理投标书》,现作如下承诺:
●我公司同意按华苑小区物业服务处的要求和方式进行投标。
●如果我公司中标,同意招标书的内容作为物业服务合同的有效组成部分,与贵公司签订前期物业服务合同,并遵循执行。
●我公司承诺按照招标人要求在年月日前,组织专业人员进入现场接手物业工作。
二零一二年月日
第三章企业综合介绍
运作特点
我公司自从事物业管理以来,不断摸索、大胆创新,总结出一套满足物业管理行业特点并适合企业自身发展的运作模式,主要有以下几个特点:
一、员工持股、全员参与
物业管理是劳动密集型行业,为充分调动员工的积极性、发挥员工的主人翁作用,员工是企业的主人,企业的发展关系每个人的利益。
我公司股权特点,有利于各项制度执行力度和服务理念的贯彻。
因为员工股东们明确,只有管理中心满意、公司的良性发展,才有个人稳定的收益。
二、以人为本、利益共享
企业的生存与发展,必须坚持以人为本,促进员工的价值观与企业的价值观统一。
体现和发展人的有益作用是我公司企业管理的重要内容。
公司内部建立利益共享平台,让全体员工共同分享企业发展成就,包括报酬、福利、分配机制、晋升机制、员工考核机制、员工培训机制等,让员工通过个人的努力,从企业发展中明确个人发展机会和发展空间,满足员工成就感需求,让员工分享到在一个规范企业就业的荣誉和安全。
三、将培训和学习贯穿于企业发展之中
社会在快速发展,物业管理的法制环境不断完善,管理中心对物业管理的专业化要求越来越高,企业员工综合素质紧扣时代脉搏是企业发展的动力源泉。
公司针对员工所在岗位,制订年度外派培训、内部培训计划。
公司还按计划组织了以管理处为单位的各种兴趣班,正确引导和丰富了安管队员等基层员工的业余生活,为基层员工再就业以及晋升打基础。
四、完善制度、规范运作
我公司在严格实施ISO9001:
2000标准基础上要求做到:
作业标准化人才专业化
流程表格化团队人性化
管理数据化行动军事化
服务多元化形象社会化
五、培养专业管理队伍、严格控制管理成本
我公司从事物业管理以来,先后培养了大批机电、土建、物业管理、园林绿化和行政管理人才,由于公司管理体制上的优势,管理层处于比较稳定的发展状态,专业人才队伍不断扩大。
有了成熟的专业人才队伍,使管理过程中的管理成本得到有效控制。
第四章管理文案及内容
第一节物业管理整体设想及策划
一、高标准、高水平的管理措施
1、市场定位:
本物业环境优雅,广大业主多以成功者为主,具备优质物业管理服务的高档居住区基础。
2、管理模式:
以人为服务之本,不断完善管理制度,实践中开拓创新,以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。
3、形象定位:
安全、舒适、文明、环保、便利。
1)安全:
通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系,充分保障各管理中心安居乐业。
2)舒适:
按照服务规范标准,以优质的服务为广大业主营造温馨的生活环境。
3)文明:
开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动,营造邻里关系和睦、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围。
4)环保:
提供优良的园林绿化保洁服务,运用各种监督机制,创造出一个环保、优雅的居住环境。
5)便利
全方位开展便民服务,为提供快捷、便利服务,体现“华苑小区”人清新、阳光的生活节奏。
二、具有深度和广度的管理措施
我公司为提供专业化服务同时,重视环境和社会效益,在共赢的基础上打造出“华苑小区”管理精品。
为此我公司在这里郑重承诺:
1、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失,依法承担相应责任。
2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故,承担相应责任。
(三)建立快捷服务系统
我公司始终坚持“至尊,服务至上”的企业宗旨,把满意率作为工作业绩评价的主要依据,从而最大限度地满足需求。
通过运用创新的服务理念,建立全方位服务系统,提供高档次的精品服务,不断提高满意度。
根据的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作,设立信息档案,高效反馈、处理意见及需求。
每月按期将需求和回访结果进行深入细致的分析,调整工作思路,真正体现“真诚服务,精心管理”的服务理念。
三、全方位的服务意识
(一)为提供便利服务
从广大业主的需求出发,为广大业主做实事。
根据“华苑小区”的实际情况,合理利用公用设施,为广大业主创造充分休闲娱乐的场所。
(二)24小时治安防范服务
利用我公司所服务的大社区的带动作用,充分发挥安全管理工作多年无事故的优势,做好“华苑小区”治安防范工作。
我公司将置入“门岗对外来人员准入请示制度”、各安管岗全天候24小时服务,对安管队伍实行半军事化管理。
(三)营造绿色环保小区
养护好本物业内的园林绿化,植物长势良好,乔木无枯枝,灌木修剪圆滑、造型美观,绿篱修剪平整,草坪四季常绿平整。
做好污水处理及水系循环处理,保持水质符合卫生标准。
(四)抓好精神文明建设
1、重大节日做好节日装饰,营造节日气氛。
2、组织开展各项文艺体育竞赛活动。
促进相互了解,增进友谊。
四、管理学前沿理论的掌握及应用
管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论等。
随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧,管理科学理论得到了进一步的完善,其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效益统一理论和企业文化等方面。
(一)以人为本的管理理论
现代管理思想把人的因素放在首位,重视处理人与人的关系,强调人的自觉性和自我实现,主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。
这一理论对物业管理行业具有重要的指导作用。
(二)系统管理理论
现代企业是一个为了达到一定的经营目的,由许多相互关联的要素、环节、部门有机地结合而成的整体,是一个复杂的社会技术经济体系。
我公司强调用系统观念、全面的观念整体把握,科学分析,全面实施物业管理。
坚持服务至上、注重对内、对外协调、实施ISO9001质量体系、扩展和应用现代管理技术等,都是这一理论的应用。
(三)动态调节理论
为了实现管理目标,使企业取得最佳效益,管理过程的每一个步骤、环节都必须实行动态调节,而不能把管理过程视为一成不变的模式。
企业管理通过动态调节,就可以使各要素在各个环节上保持协调、均衡,又能对外界保持灵敏的适应性,从而最大限度地发挥其功能作用。
我公司在物业管理工作中,注重动态调节理论的应用,鼓励创新、加强信息沟通和应变能力,强调“不进则退,不快则亡”的观念以及对管理流程重新组合从而达到提高服务的能力,缩短改善周期等。
(四)效益统一原则
物业管理给的产品就是服务,不仅要满足广大业主的需求,而且要维护、增进和社会的利益,为人类社会做出贡献。
我公司在本物业的管理成本测算方面,本着精心计算成本,既坚持以盈利作为重要目标,以保持企业发展后劲,又注意处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系,保持企业长远发展的后劲。
(五)企业文化
杰出而成功的大公司都有强有力的企业文化内涵,它是企业赢得市场竞争的内在筋骨,反映了企业的基本信念和发展追求。
我公司自从事物业管理以来,始终发扬“敬业、奉献、创新”的企业精神,倡导以“实现自我、服务客户”为自身动力,激励员工的群体意识;
以企业文化为目的,提高团队合作精神,从而为我公司的长远发展提供了强大动力。
第二节采取的管理方式
一、采取的管理方式
(一)综合一体化的管理方式
我公司将本物业的管理方式确定为综合一体化管理,即由物业管理处经理在公司总经理直接领导下,通过各部门技术支持和配合,按照ISO9001:
2000国际质量体系标准和ISO14000环保体系标准,运用现代化管理手段,对本物业的房屋、公用设施设备、消防、治安、卫生、绿化、停车管理、社区文化等,统一实施专业化管理。
在管理过程中,我们将与华苑小区物业服务处紧密合作,采取管理中心自律和物业管理相结合的办法,使综合一体化管理收到更好的效果。
(二)激励机制
(1)实施日常管理目标责任制,增加管理层的工作主动性,我公司按照全国物业管理示范小区标准,结合公司实际情况,制订各项管理指标,管理处将按此标准严格做好每项工作,明确奖惩,并与奖金挂钩。
(2)岗位激励。
在物业管理行业拼搏的员工,最渴望得到的是自身价值被集体和社会认可,我公司始终坚持各级岗位实行公司内部公开招聘的办法,使具有真才实学的员工能充分发挥自身潜力,有机会体现自己的价值。
(3)奖金激励。
公司每年对员工进行全方位考核,排名前30%的员工将有机会加薪晋级。
(三)监督机制
管理处在开展物业管理的过程中,将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规开展工作,定期向我公司和管理中心委员会报告工作,检讨物业管理运作事务,并制订日常工作计划,实行目标管理责任制,每年对管理目标进行考核,严格按我公司ISO9001质量体系运作,对每个项目的管理服务过程建立原始记录,通过部门返查,公司内部质量审核,及房产管理局等外部检查,确保管理工作的监督机制有效运行,具体作法是:
1、公布管理处监督投诉电话,设立意见箱及网上电子投诉邮箱,24小时受理投诉,所有员工佩戴工作牌上岗,以便于公开监督。
2、管理处定期向公司、管理中心委员会报告工作,检讨物业管理事宜。
3、我公司根据“全国物业管理示范小区”的标准每月对管理处进行检查评分,同时管理处每月对员工进行考核。
4、管理处对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈,每年进行两次意见征询,并不定期向作随机意见调查,对反馈的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈,实行闭环管理,使的合法