员工手册行为规范及科室服务规范仪表礼仪服务制度培训等Word下载.docx

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4、患有精神病或传染病者，或健康状况较差经本公司体格检查认定不适于本公司者；

5、未满十八岁者。

四）、试用人员报到后，应办妥下列手续：

1、缴验身份证、学历证书、资格证书等所需证件并付复印件一套；

2、最近三个月内半身免冠彩色照片二张；

3、领取员工手册、考勤卡、工作服：

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4、填写员工登记表、员工试用档案表。

五）、员工试用期满，由人力资源部或委托部门通知核准为正式员工，并与本公司签订劳动聘用合同，办理社会保险。

三、培训

一）、培训目的

培养造就具有正健精神的员工，以使员工具备与公司发展相适应的素质和业务能力，为员工的个人成长和公司可持续发展创造条件。

二）、培训内容

三）、岗前培训

1）、公司概况：

公司简介，组织结构，公司的方针和发展方向，管理模式，经营理念，企业文化，企业精神。

2）、员工基本素质培训：

公司的各项规章制度，行为规范，礼仪规范，管理理念，服务观念，人才观念，团队观念，自我规范意识，培养员工树立良好的思想观价值观。

3）、专业技能培训：

原则上到具体岗位安排专人带教，以所在科室、部门手册为依据，熟悉工作环境、工作职责、业务范围、仪器设备、工作程序、诊疗操作规范等。

四、考勤与作假

一）、工作时间

公司所属各医疗机构原则上实行每月224小时工作制。

工作时间为：

夏季：

8：

00—－17：

3０（其中午餐、午休时间1．5小时）

冬季：

8：

00—一１７：

00（其中午餐进餐时间为1小时）

对实行早晚班者，早班按正常作息时间，。

晚班工作时间为：

１１：

３０—一21：

00其中晚餐及休息时间１小时

００—－２０：

３０其中晚餐进餐时间为0。

5小时

注：

特殊规定工作时间者按特殊规定执行

（具体见附表，各门诊部根据实际情况调整安排）

二）、加班

因行业特殊性，根据工作需要公司可安排员工加班，每月工作时间超过２２４小时部分计为加班。

加班以0．5小时为最小单位，不足0．5小时者不计加班。

对因工作需要，安排夜间加班者，除计加班外，另外给予夜班补贴，且酌情给予补休。

三）、打卡

员工必须遵守作息时间，下班均应亲自打卡计时。

不得托人或受托打卡或伪造出勤记录，年度内发生类似事件达2次者予以除名。

对偶忘记打卡或打错卡者，应在2天内完成补签或修正手续，并经科室负责人签字认可，但此类情况每月不得超过3次。

违者每超过1次，视为旷工半天。

四）、休息

门诊实行２２４小时／月工作制及弹性休息制，需要休息者需于每周一前向科室负贡人说明并征得同意，原则上每次不超过一天。

对未及时说明者视为主动申请加班，自愿放弃休息。

五）、迟到、早退

员工不得迟到、早退。

上班时间5分钟后，10分钟内末到岗视为迟到；

提前10分钟以上离岗为早退。

迟到10—30分钟，以累计时间加倍记为事假。

每月度迟到或早退累计超过5次者，每超过1次计为旷工2小时。

六）、事假

员工因事不能到岗，需提前请事假。

事假必须经科室负责人根据工作安排审批同意，超过1天者，还须经上一级部门审批同意，超过3天者，须经总经理审批同意。

七）、病假

员工确因生病不能到岗，应及时请病假。

病假1天以内由科室负责人审批，1天以上者应持有效医院病情证明书到所在科室上一级管理部门办理手续，l周以上者须经总经理审批同意。

八）、旷工

员工不得旷工。

不假不到或事后任何形式的补请假，脱岗半小时以上，迟到超过半小时或早退超过10分钟，以及其它有明确规定者，均认同为旷工（特殊情况并经确认者除外）。

连续旷工达3天或年度内累计旷工达5天即予除名。

每旷工1小时，当月扣工资20元，连续旷工半天至1天者同时给予警告一次，1天至2天者记过一次，2天以上3天以内记大过一次。

九）、婚假

员工依结婚登记手续，可于结婚注册日后三月内休婚假。

晚婚者婚假10天，非晚婚者3天，休婚假者基本工资照发。

十）、员工外出办公事需事先说明，否则视为旷工。

五、离职

一）、员工有离开公司意向或因客观原因不能继续工作时，应填写辞职申请书，经总经理批准后办理离职手续，各项手续清楚始得离岗。

二）、员工离开本公司，不得再使用本公司的管理及技术资料，对本公司独创技术本经许可不得使用或变相改进后使用。

三）、受处罚的员工，在事件未了结或处罚未完全执行时，不得离开公司。

四）、员工辞职，应于三十日前提出申请，中层干部以上人员应于九十日前提出，应得工资按实际工作数计算。

六、奖惩

本奖惩规定中未尽事项，如违反职员职务行为规范中所列举款项但未列入奖惩款项中，将参照本奖惩规定执行，情况特殊者，经总经理或各级办公会议讨论决定！

一）、员工的奖励分为下列五类：

1、表扬：

口头表扬、书面通报表扬：

2、嘉奖：

每次当月加发100元奖金；

3、记功：

每次当月加发300元奖金；

4、大功：

每次当月加发500元奖金：

5、年终优秀员工特别奖：

年终一次性奖励1000元。

二）、员工有任何有利于促进公司社会效益、经济效益、规范管理、团队建议等言行均应予以表扬，表扬可与其它奖励方式相结合。

三）、员工有下列事、绩之一者，予以嘉奖

1）、热心服务，业务技能优秀，受到病员普遍好评者；

2、模范遵纪守法，认真执行规章制度，具有良好的团队精神，得到同事及部门负责人充分肯定者；

3、提出合理化建议，经采纳实施富有成效者；

4、连续半年全勤者（无迟到。

早退。

无旷工、无各类请假）；

5、坚持业余自学，不断提高业务水平，在职期间有学术论文发表在省市级以上专业刊物者，或参加省市级以上学术会议交流并获奖者，或在职期间取得比此前高一级的专业技术职称者。

四）、有下列事、绩之一者，予以记功。

1、业务技能优秀，职业道德良好，工作勤勤恳恳，在本职工作中作出优秀成绩，足为公司同仁表率者：

2、遇有紧急、意外情况，勇于负责处置，且处置得当，避免差错事故发生，维护了公司的声誉和经济利益者；

3、在领导分配的专项工作中，能主动性地开展工作，完成工作出色，节约经费，缩短工期者；

4、勇于开拓，善于创新，促使公司某项业务有明显改善，或引进新的具有市场价值的业务项目，且经实践验证确有效益者。

5、科室团结协作好，完成工作任务出色，取得良好效益，无差错事故发生，可集体记功一次。

五）、有下列事、绩之一者，予以记大功

1、遇有意外事件或灾害发生，奋不顾身，减小损害者：

2、维护公司重大利益或避免重大损失者；

3、勇于开拓，善于创新，促使公司某项业务有质的飞跃，或引进新的具有市场价值的业务项目，且经实践验证确有明显效益者。

4、业绩显著，经总经理认定，对公司有特殊贡献者。

六）、年终优秀员工特别奖的基本条件：

工作满1年（每月出勤224小时以上），未受任何惩罚，具体条件由总经理办公会据当年情况讨论决定。

七）、员工的惩罚分为下列五类

1、批评教育；

2、警告：

当月减发工资100元；

3、记过：

当月减发工资300元；

4、记大过：

当月减发工资500元；

5、除名。

八）、员工有下列情况之一者，均应受到批评教育

1、不按时到岗或提前离岗，但又不足以计为迟到、早退者；

2、搬弄是非，造谣生事，破坏团结，损害他人名誉，情节轻微者；

3、在工作中不注意礼貌、礼仪，让病员感到尴尬或委屈，情节轻微者；

4、对上级领导的正常管理要求，虽能执行，但带有抵触情绪者；

5、工作中主动积极性较差，经提醒无明显改善者；

6、诊疗操作不够规范，但不足以给病员造成影响者；

”

7、其它任何有损于公司社会效益、经济效益、团队建设等言行，情节轻微者。

九）、员工有下列情况之一者，均应受到警告。

l、连续受到批评教育达3次者，同时警告1次；

2、上班时间躺卧休息，吃零食，做与工作无关的事，看与业务无关的书报杂志，接打私人电话影响工作者；

3、工作时间员工之间发生争吵者；

4、服务态度差，受到病员投诉，经查属实者；

5、不服从管理（包括工作安排、调动、指挥等），但未造成明显影响者；

6、诊疗、操作不够规范，给病员造成影响，但未酿成差错或医疗事故者；

7、未经批准，私自带药（包括病人带药）作治疗者；

8、在工作场所喧哗吵闹，阻碍他人工作且不听劝告者；

9、医疗文书书写不全或不规范及违反院内感染控制要求，纠而不改者；

10、其它已规定应受到警告的情况。

十）、员工有下列情况之一者，予以记过

1、连续受到警告达3次者，同时记过1次；

2、在公司内酗酒肇事者；

3、携带危险品进入公司者；

4、业务水平差，又不请教，造成较大差错但未酿成医疗事故者；

5、收受红包金额在100元以下者，除退还外，同时记过一次；

6、未经批准，不收费给病员检查、治疗，除承担全部相应费用外，同时记过一次，

7、故意生事，诬陷同事，制造事端者；

8、私藏病员药品等，除退还或赔偿外，同时记过一次。

9、其它已规定应予以记过得情况。

十一）、有下列情况之一者，予以记大过

1、连续记过达3次者，同时予记大过一次；

2、与病员发生争吵者；

3、工作时间殴打员工或相互殴打者；

4、收受红包，金额在100－300元，除退还外，同时记大过一次；

5、擅离职守或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者；

6、私自带出本公司贵重物品，除追回物品外，同时记大过一次；

7、泄漏公司商业、技术秘密，导致公司重大损失者；

8、故意损坏公司财物损失较小者，或过失损坏公司财物损失较大者；

9、未经上级批示，擅自向外转诊病员者；

10、以任何形式收受回扣者；

11、其它已规定应予以记大过的情况。

＋二）、员工有下列情况之一者，予以除名

1、记大过满2次者；

2、收受红包，金额在300元以上者；

。

3、泄漏公司商业、技术秘密，致使公司重大损失者；

4、暴力威胁、恐吓、妨碍团结秩序者：

5、殴打病员或病员家属者；

6、在公司内聚众赌博者；

7、偷窃同事或公司财物者；

8、故意损坏公司财物，损失较大者；

9、玩忽职守，违规操作或违章指挥造成严重差错或医疗事故者；

10、无特殊理由，不服从公司合理调配者；

11、涉及司法案件者。

12、其它已明确规定应予除名者。

第二章员工职务行为规范

一、基本原则

一）、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

二）、职员的一切职务行为，都必须符合行业规范，以维护公司利益、对社会负责为目的。

任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

三）、因违反职业道德，给公司社会效益或经济效益造成损失者，公司将视情节追索经济补偿或赔偿；

情节严重，公司怀疑其涉嫌违法犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。

二、门诊工作人员行为规范

一）、工作人员共同行为规