国家开放大学质量管理Word文档下载推荐.docx

国家开放大学质量管理Word文档下载推荐.docx

《国家开放大学质量管理Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国家开放大学质量管理Word文档下载推荐.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

D.人为性的质量

A

汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于技术性或理化性的质量特性，其余三个都不属于质量特性的类型。

3、对于（）产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。

A.硬件材料

B.流程性材料

C.服务类型产品

D.软件类型产品

D

对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性等六个方面；

对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。

4、从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上是（）。

A.质量控制制度

B.质量检验制度

C.质量抽样制度

D.质量管理小组制度

从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上是质量检验制度。

这种制度在当时的计划经济和短缺经济条件下，对保证产品质量、促进国民经济的发展发挥了重要作用。

5、中国自（）年开始了第一次“质量月”活动。

A.1956

B.1978

C.1982

D.1985

我国“质量月”活动始于1978年。

当时正值十年浩劫后我国国民经济开始恢复初期，许多企业生产效率低、质量问题严重，为此，国家经济贸易委员会决定开展“质量月”活动，树立“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的风尚。

6、从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）个历史阶段。

A.2

B.4

C.6

D.3

即划分为质量检验、统计质量控制、全面质量管理、社会质量管理四个历史阶段。

7、（）属于质量检验阶段。

A.20世纪60年代起至20世纪末

B.20世纪20年代至50年代

C.19世纪70年代至20世纪初

D.21世纪初至今

C

19世纪70年代，人们提出了零件互换的概念，于是加工公差被允许存在，初步为质量检验的技术理论奠定基础；

直到20世纪初，在系统总结以往质量管理实践和经验的基础上，产生了科学管理的思想，形成了设计、操作、检验三方面各有专人负责的职能管理体制。

这个期间被称为质量检验阶段。

8、（）属于统计质量控制阶段。

20世纪20年代，贝尔电话研究所的休哈特运用数理统计原理和方法，为美国国防部准确地解决了第一次世界大战参战部队的军服尺寸规格问题，从而为如何经济而科学地制定产品质量标准提供了范例，随后，这一方法运用到二战的军事产品生产中，战后，则在世界各工业国风行一时。

9、美国（）的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了全面质量管理的概念。

A.通用电气公司

B.埃克森美孚公司

C.杜邦公司

D.洛克菲勒公司

全面质量管理起源于美国，由美国的通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰最先提出。

10、（）属于全面质量管理阶段。

20世纪50年代末，科学技术突飞猛进，国际贸易竞争加剧，管理理论的进一步发展，消费者对产品质量的要求越来越高等因素推动了质量管理进入全面质量管理阶段。

11、全面质量管理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在（）。

A.德国

B.美国

C.日本

D.英国

面质量管理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在日本。

由于种种原因，全面质量管理在美国并未取得理想效果。

20实际80年代初，在激烈的国际商业竞争中逐渐失利的美国重新认识到质量管理的重要性。

12、社会质量管理简称为：

（）

A.SQM

B.TQC

C.SQC

D.SQL

社会质量管理即SocialQualityManagement，简称SQM。

13、欧洲质量管理基金会是由一些（）组建的，1992年欧洲质量管理基金会设立了欧洲质量奖。

A.个人

B.社会团体

C.公司

D.政府组织

1998年，14家欧洲主要公司组建了欧洲质量管理基金会。

14、中国全国质量奖（）。

A.每年评审2次

B.每2年评审1次

C.每5年评审1次

D.每1年评审1次

中国全国质量奖每年评审一次，由中国质量协会按照《全国质量奖评审管理办法》和《全国质量奖评审程序规范》的相关要求和规定实施评审。

[多项选择题]

15、根据ISO9000：

2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（）。

A.过程

B.组织

C.体系或人员

D.上述各项的任何组合

A,B,C,D

质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物。

16、质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。

A.业主

B.员工

C.分供方

D.内部顾客

A,B,C

把质量经定义为用户的适用性是不够的，因为个体需求与社会需求的质量要求不能完全等同。

因此，质量的受益者应该包括很多。

17、对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、（）、文明性等。

A.理化性

B.安全性

C.时间性

D.舒适性

B,C,D

18、世界质量奖中最具影响力和代表性的三大质量奖是（）。

A.NZQA

B.MBNQA

C.EQA

D.日本戴明奖

世界质量奖中最具影响力和代表性的就是世界三大质量奖：

美国马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）和日本戴明奖。

19、MBNQA的评选主要体现了以下的管理思想（）。

A.企业领导的关键性作用

B.关注雇员和合作伙伴

C.以顾客为中心，关注顾客满意度

D.突出质量管理的效果

些管理理念都是当代管理最新理念，在MBNQA的评选中都有体现。

20、欧洲质量奖的评选有九个标准，其中前五个标准被称作条件，而后四个标准被称作结果。

前五个标准包括（）。

A.领导

B.人员管理

C.资源管理

D.顾客满意

前五个标准为领导、方针和战略、人员管理、资源管理、过程管理；

而后四个标准则包括：

顾客满意、雇员满意、对社会的影响、业务成果。

21、戴明奖的多数材料都注重于统计技术应用。

而（）等都属于戴明奖范围之外的标准。

A.人力资源开发

B.顾客满意

D.对社会的影响

A,B,D

戴明奖的评奖条件主要是：

公司方针与计划，组织及其管理，质量控制教育及传播，质量信息收集、转换及利用，分析，标准化，控制，质量保证，效果，未来计划。

更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号

[判断题]

22、质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。

对

产品质量的好坏，关系到每个人、每个企业的切身利益，关系到整个社会的发展，质量问题是个战略问题。

23、质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。

因为人们对质量概念的认识经历了一个不断发展和深化的历史过程。

24、符合性质量观的局限性在于仅仅强调规范、强调合格，难免会忽略顾客的需要、忽略企业存在的真正目的和使命。

符合性质量观认为质量意味着规范或要求，即质量并不意味着好、卓越、优秀等，合乎规范即意味着具有了质量。

25、要想提高我国的产品质量，必须从提高全民族的素质入手。

高质量的产品是在设计、制造等过程中逐渐形成的，如果技术水平不高，经济实力不强，是不可能生产出优质产品的。

提高全民族的素质，才能为真正地提高产品质量奠定基础。

26、朱兰博士提出了科学管理的思想，同时还建立了一套“科学管理”的理论和方法。

错

是美国人泰勒提出来的，泰勒本称为“科学管理之父”。

27、统计质量控制的主要特点就是强调系统观点。

全面质量管理阶段的突出特点就是强调全局观点、系统观点。

28、美国著名质量管理专家朱兰指出：

20时纪是质量的世纪，21世纪将是生产率的世纪。

美国著名质量管理专家朱兰指出：

20时纪是生产率的世纪，21世纪将是质量的世纪。

29、在社会质量管理阶段，人们认为质量系统将作为一个子系统在更大的社会系统中发展。

21世纪，不仅质量管理的规模会更大，而且更重要的是质量作为社会诸要素：

政治、经济、文化、质量、自然环境等中的一个重要因素来发展。

30、中国全国质量奖评审机构是民间组织。

中国全国质量奖评审机构由质量奖审定委员会和质量奖工作委员会两级机构组成。

其中质量奖审定委员会由政府、行业、地区主管质量工作的部门负责人及权威质量专家组成。

31、以下叙述错误的是哪一句？

A.科学技术和生产力的发展推动了ISO9000系列标准的产生

B.贸易的国际化加速了ISO9000系列标准的产生

C.质量管理学的发展为ISO9000系列标准的产生提供了必要的理论基础

D.各国尚无质量保证活动的经验促使了ISO9000系列标准的产生

A、B、C三句的描述都是正确的，但是各国质量保证活动的成功经验促进了ISO9000系列标准的产生，所以D是错误的。

故选D。

32、推行（）标准也是突破绿色壁垒的重要武器。

A.全面质量管理

B.《质量大纲要求》

C.ISO9000

D.《检验系统要求》

各国的生产如能依照ISO9000系列标