熟悉淘宝的规则及店铺后台的基础Word文档格式.docx

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也可以直接用在工作平台中点“我的淘宝”进入后台

登陆之后的页面

标有红色框的是客服最常用的。

a.已卖出的宝贝

我的淘宝-已卖出的宝贝，通过这个可以查看买家购买的记录。

此状态下的简介如下：

b.等待买家付款状态

这时买家点击“确认立刻购买”后，在我们后台体现出来的！

这个状态未付款，并不能给买家发货。

等待买家付款的状态下，客服可以操作修改价格、备注等（改运费、打折的）

c.买家已付款状态

d.卖家已发货

仓库点发货后，店铺的状态会更改为“卖家已发货”

这时客服可以查询到发货信息

e.交易成功

f.留言信息框查看

买家留言：

就是买家的特殊要求一定要看的。

给买家核对信息的时候也需要和买家确认下的。

2.评价管理

从左侧竖栏点进“评价管理”就到了这个页面了。

注意：

a.商城店--铺没有中差评只有打分。

b.集市店--有中差评的，需要特别注意的，中评和差评分别有一次更改好评或者删除的机会，时限1个月，在这个期间不更改的就不能再改了。

试情况处理。

中评：

差评：

花朵的颜色不一样。

生效中的48小时内不显示，48小时后如果没有及时修改就会显示出来。

3.查看我的店铺，，，，店铺网址

店铺主要的活动都会在首页显示

客服区域：

售前客服倒班的，所以在线旺旺有的是灰色的，有的是亮着的。

分3个区，分别是新客户区，老客户区，VIP区。

右侧给我评价，是可以直接点击进入之后直接给客服打分。

真真…..

还有一些热卖单品：

如何搜索啊

各种分类

韩都衣舍帮派

里面有我们的活动详细介绍，还有一些赵总去韩国的照片，包括我们的年会还有客服的帖子等……..

k.走进韩都衣舍里面介绍的是公司的办公环境。

l.购买须知（买家必读）

m.6折疯狂秒是一个促销的活动。

里面的都是代购退回来的商品，所以6折销售的。

会员折扣制度介绍的是公司的会员折扣情况。

本身折扣商品，百货，化妆品不参与会员折扣！

韩国代购商品同样也不参此制度

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