大庆市住宅物业服务分等收费标准Word文档格式.docx
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管理人员要求
（1）小区经理有物业管理执业资格证书，有一年以上小区经理或副经理任职经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
3
服务时间
周一至周日每天8小时在办公场所进行业务接待，并提供服务.
4
日常管理与服务
（1）24小时受理业主或使用人报修.急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（2）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
（3）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（5）建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案（2003年9月1日前的除外）、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、日常管理档案等]。
（6）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80％。
（8）制定管理处内部管理制度和考核制度。
（9）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（11）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改.
（12）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务;
节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。
（13）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理.
二级
（1）小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处）。
（2）办公场所整洁有序.
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
12
（1）小区经理有物业管理执业资格证书，有三年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
周一至周六每天8小时在办公场所进行业务接待，并提供服务。
（1）24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）.
（2）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
（3）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（4）建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰.
（5）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案（2003年9月1日前的除外）、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等］。
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60％。
（8）建立管理处内部管理制度和考核制度。
（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（10）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
（11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
三级
小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处）,配置简单办公设备，配有电话。
0.08
（1）小区经理有物业管理执业资格证书。
（2）管理人员服装统一,挂牌上岗。
周一至周五在小区办公场所进行业务接待。
急修一小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
（2）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（3）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（4）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范，账目清晰.
（5）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（6）制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施.
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。
（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（9）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理.
四级
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
04
（1）小区经理有物业管理执业资格证书.
（2）管理人员挂牌上岗.
周一至周五在指定地点进行业务接待。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）.
（2）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
（3）告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（4）建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范，账目清晰。
（6）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30％。
（7）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理.
备注:
1、小区内设置管理处的，若小区建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%.
2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（四级除外）.
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
项目
楼内公共区域
地面和墙面
每日清扫一次，8小时巡回保洁,地面5—10月每周拖洗一次以上。
32
楼梯扶手、栏杆、窗台
隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹一次，目视无灰尘、无污渍。
天花板、公共灯具
每月除尘一次，目视干净,无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
5-10月每月擦拭一次,目视洁净、光亮、无灰尘。
6
雨达、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味.
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上；
每月对电梯门壁保养一次，表面光亮，无污迹。
楼外公共区域
9
道路、场地、绿地
道路、场地、绿地每日清扫一次以上，8小时巡回保洁，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；
区内积水1天清理完毕；
区内积雪小雪1天清扫完毕,大雪3天清扫完毕，其他部位小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕。
10
宣传栏、小品、健身器、桌椅等
5-10月每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁。
11
垃圾厢房
有专人管理.生活垃圾封闭存放,垃圾厢（房）每日清理一次以上，垃圾清运及时,整体清洁、无异味.
果皮箱、垃圾桶
合理设置。
每日清理一次，每周擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
13
消毒灭害
每月对窨井、垃圾房消杀一次。
地面
每日清扫一次，5—10月每半月拖洗一次，地面清洁。
27
每周擦抹二次,保持基本无灰尘。
每半月擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。
每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。
5-10月每两月擦拭一次,目视明亮无污迹。
高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。
每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。
道路、场地、绿地每日清扫一次，目视地面、绿地清洁无杂物;
区内道路积水1天清扫完毕，小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕；
其他部位积雪小雪2天清扫完毕,大雪4天清扫完毕。
每周擦抹一次，表面无污迹。
垃圾厢（房）
有专人管理。
生活垃圾封闭存放，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，垃圾清运及时。
每日清理一次，每半月擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
每季对窨井、垃圾房消杀一次（6、7、8月每月喷洒一次）。
每日清扫一次,5—10月每月拖洗一次，地面清洁。
22
每周擦抹一次。
每月擦抹一次.
每半年除尘一次。
门、窗等玻璃
5-10月每季擦拭一次。
每半年清扫一次。
居民自行投放至小区集中投放点。
每日擦拭、清扫一次以上,操作板处无污迹无灰尘。
道路、场地、绿地每日清扫一次，无卫生死角；
区内主要道路积雪小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕，其他道路、场地积雪小雪3天清扫完毕大雪5天清扫完毕。
5-10月每月擦抹一次，表面无污迹.
每日清扫一次，保持垃圾厢（房）及其周围清洁,垃圾清运及时.
消毒灭害
每季对窨井、垃圾房消杀一次（6、7、8月每月喷洒一次）.
隔日清扫一次，地面无垃圾堆积.
0.18
每半月擦抹一次.
每两月擦抹一次.
每年除尘一次。
每年5-10月擦拭二次。
每年清扫一次。
居民自行投放至小区集中投放点.
操作板每日擦拭一次,目视无污迹；
地面每日清扫一次.
道
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