城市之星酒店服务指南文档格式.docx

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编写人：

冉龙福

城市之星酒店

热忱欢迎阁下光临

ChengshizhixingHotelwarmlywelcomeyoutovisit

尊敬的来宾：

Distinguishedguests:

欢迎您光临城市之星！

我们非常高兴您选择城市之星酒店作为您再城市之星酒店期间的下榻之处。

酒店提供的设施和服务能满足您的各种要求。

为了您选择方便，这本《服务指南》将为您介绍酒店的各项服务。

如需帮助，酒店各服务部门和每位员工都很乐意为您尽力，并将以殷勤的款待和优秀的服务来保证您舒适满意。

酒店全体员工祝您在此度过愉快满意的旅程。

热忱期待您能再次光临。

WelcometoShehong!

WeareveryhappythatyouchooseasyourHongyuanLeGrandLargeHotelinShehongduringthestay.

Hotelfacilitiesandservicescanmeetyourrequirements.Inordertochooseconvenient"

services"

thisguidewillintroduceyoutohotelservices.Ifyouneedhelp,thehoteleachservicedepartmentandeachemployeeiswillingtotryourbesttohelpyou,andtothehospitalityandexcellentservicetoensurethecomfortofyoursatisfaction.

Hotelstaffwishyouapleasantjourneyhere.

Welcomeyoutocomebackagain.

总经理：

Generalmanager：

目录

Catalog

贵宾住宿须知-----------------------------------------------------------------------

Guestaccommodationnotice

酒店常用电话-----------------------------------------------------------------------

Hotelphonenumbers.

酒店服务------------------------------------------------------------------------

Hotelservices

防火措施-----------------------------------------------------------------------

Fireprotectionmeasures

安保措施------------------------------------------------------------------------

Securitymeasures

房间配备及赔偿-----------------------------------------------------

Theroomisequippedwithandcompensation

贵宾住宿须知

一、登记住宿时，请出示身份说明文件，如身份证、护照、回乡证、或其它有效证件。

二、请留意及遵照酒店内之规则。

三、本酒店不接待未经办理入住手续的贵宾留宿。

四、绝对禁止携带易燃性、易爆性、含毒性或辐射性等物品进入酒店范围，严禁在房内生火煮食和自接电源电线。

五、各类武器枪械均需登记及申报，然后由贵宾交本地公安局或酒店保安部妥善为存放保管。

六、贵重物品必须交前台收银处客用保险箱存放，客房内客人物品如有遗失，酒店概不负责。

七、酒店内严禁吸毒、聚赌、嫖宿等违法犯罪活动。

城市之星酒店

GuestsInformation

1,theregistrationaccommodation,pleasenoteproofofidentitydocumentssuchasidentitycards,passports,aHomeVisitPermit,orotherdocuments.

2,pleasetakenoteof,andcompliancewiththerulesofthehotel.

3,thehoteldoesnotreceivethecheckwithoutalive-inguests.

4,theabsoluteprohibitionofcarryingflammable,explosiveandtoxicorradioactivematerialsintothehotel,suchasthescopeofprohibitedcookingfireinaroomandsincethenthepowerwires.

5,varioustypesofweapons,firearmsmustberegisteredanddeclared,andthenbythegueststopaythelocalPublicSecurityBureauorthehotelsecurityandproperlystoredinthecustodyoftheDepartment.

6,valuablesCashierDepartmentmustpaypassengersafestorage,in-roomguestitemslost,thehoteltakesnoresponsibility.

7,thehotelisstrictlyprohibiteddrugs,gambling,prostitutionandotherillegalcriminalactivities.

ChengshizhixingHotel

酒店服务：

Variousservices

有关商务服务

位于大堂前台处，为阁下提供图文传真、电脑上网、复印、打字及国际直拨长途电话等.详情请咨询酒店接待内线“222、333、888”酒店传真号码：

*******

RelatedbusinessservicesOfficeislocatedatthelobbyfrontdesk,toprovideyouwithfax,computeraccess,photocopying,typingandinternationaldirect-diallong-distancetelephone.Moreinformation,pleasecontactthehotelreceptioninsider"

222,333,888"

hotelfaxnumber:

退房时间：

退房时间为下午十四时正，如有需要延迟到下午六时前退房，酒店则加收半日房租，若在下午六时后退房则作为全日计算，有关延迟退房事宜，请拨打内线：

“88888”与接待处联系。

Check-outtimeCheck-outtimeis12o'

clocknow,andifnecessarypostponeduntil6:

00p.m.beforethecheck-out,thehotelwillchargerentforhalfaday,ifafter18o'

clockcheck-outiscalculatedasthewholeday,thelatecheck-out,pleasecallext:

"

888"

andthereceptionoffice.

保险箱服务：

保险箱的每个箱子有两把钥匙，一把由收银员负责保管，另一把由客人亲自保管，只有这两把钥匙同时使用，才能打开和锁上保险箱。

前台收银处免费为阁下提供贵重物品保管服务，详情查询电话：

总台88888客服中心81111。

SafeserviceSafe-depositboxesineachboxtherearetwokeys,onebythecashierresponsibleforthecustodyofanotherpersonintocustodybytheguests,onlythekeysusedtoopenandlockthesafe.CashierDepartmentprovidedfreeofchargeforyourvaluablessafedepositservices,thedetailsofinquiries,pleasecall:

88888

防止干扰服务

当阁下需要清静时，可将门后的“请勿打扰牌”挂于房门门把上，并通知接待员不要将电话接入房内。

TopreventinterferencewithserviceWhenyouneedquietwhenthedoorafterthe"

DoNotDisturbcard"

hangingonthedoortodoor,andtoinformthereceptionistnottotelephoneaccesstotheroom.

客房锁匙：

为保障阁下财物的安全，在离开房间时，请阁下将客房匙卡交大堂接待处。

退房时，将匙卡退还大堂收银。

如阁下不慎遗失匙卡，请到大堂接待处重新办理领取手续，并补交50元匙卡工本费。

RoomkeysInordertoprotectthesafetyofyourproperty,leavingtheroom,yourroomkeycardtotheGeneralAssemblyhallreception.Check-out,thekeywillbereturnedtothelobbycardcashregister.Ifyouaccidentallylostkeycard,gotothereceptionhalltoreceivere-registrationproceduresandpay50yuanfeeforcardkey.

客房预定：

阁下如需订房或延长居留时间，欢迎联络接待处，内线总台“88888”。

ReservationForreservationsorextendyourstay,pleasecontactthereceptionareainsidethe"

88888"

客房叫醒服务：

目的Objective：

协助总机及时准确地为客人提供叫醒服务，确保客人的服务要求。

程序Procedures：

1、楼层服