安新强MTP中层管理干部综合素质提升Word文件下载.docx

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8、认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；

9、了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气。

●课程大纲：

第一讲：

管理的基石 

1.管理概念；

2.管理角色；

3.管理心态；

第二讲：

管理角色

一、向上管理；

二、向下管理；

三、平行管理；

四、对外管理；

第三讲：

目标和计划管理

一、 

目标计划管理的案例分析；

1、从目标管理的实际案例开始；

2、目标的三个来源 

；

3、企业在目标管理中遇到的问题；

4、目标管理的特点；

5、目标管理的实施原则；

二、 

目标体系的建立；

1、工作目标的类型；

2、目标的SMART练习；

3、目标的标准特征 

4、定量目标和定性目标的问题；

5、目标制定的步骤；

三、 

目标管理的实施；

1、职责和目标的区别；

2、分解目标的工具和方法；

3、分解目标的现场演练；

4、目标管理中的沟通；

四、 

制定行之有效的工作计划；

1、目标与计划的关系；

2、计划的三步曲；

3、计划的七要素；

4、计划的表现形式；

5、执行计划的一般程序；

6、计划体系的内容

第四讲管理者的沟通能力

一、建立沟通的渠道

1、沟通三要素；

2、沟通七环节；

3、沟通闭环；

视频：

国庆阅兵中的沟通之道

二、沟通在管理上的功能

1、克服沟通的障碍；

来自上司、下属的障碍、其他障碍；

会错意 

2、如何克服沟通的障碍；

活动：

“人”与“入”；

三个方案谁先说 

演练：

三个上司的EQ；

追问5次Why

三、沟通时应掌握的原则与技巧 

1、表达技巧；

语言与心态—三个成语话你知

2、应用5w2h准确表达；

善用太极精神-反问与接力技巧

3、倾听技巧：

你该怎么说？

4、倾听的3种层次；

倾听的3R；

倾听测试

第五讲：

员工培训

1、培育观念；

2、培育流程；

3、培育方式；

第六讲：

领导者的领导风格与沟通技巧

一、什么是领导风格

1、工作行为

2、关系行为

二、领导风格模型

1、四种领导风格的特点

2、四种领导风格的具体内容

三、领导风格与准备度的对应关系

领导风格范围

1、主要领导风格

2、次要领导风格

领导风格由谁评价

四、领导风格的类型

1、远见型

2、关系型

3、民主型

4、教练型

5、示范型

6、命令型

五、与不同风格的人进行沟通的技巧

第七讲：

如何对下属进行辅导

一、辅导的形式

1、OJT

2、OFFJT

3、SD

二、辅导类型

1、矫正员工行为　　

2、提供资源支持

三、辅导时机

1、阶段性回顾辅导；

2、基于事件/任务/项目的辅导；

3、对业绩不佳员工的及时辅导。

四、绩效辅导主要内容

1、工作辅导；

工作辅导有具体指示、方向引导、鼓励促进等。

2、月度回顾会；

五、辅导方法

1、方法教授：

思想、原理、方法、工具。

2、实际操作：

结合自身企业现状现场制定，专家指导，反复修正。

3、服务：

一对一帮扶。

六、辅导步骤

1、建立良好的开始；

2、倾听并使员工积极参与；

3、描述员工行为；

4、给予积极反馈；

5、指出员工需要改进的方向、达成共识；

6、以鼓励结束谈话；

7、形成书面记录；

第八讲：

员工激励

一、激励的基本理论

1、马斯洛的需求层次理论

2、双因素理论

3、期望理论

二、激励的一般形式

1、工作激励、

2、成果激励、

3、批评激励、

4、培训教育激励

三、基本原则

　1、目标结合原则

　2、物质激励和精神激励相结合的原则

　3、引导性原则

　4、合理性原则

　5、明确性原则

　6、时效性原则

7、正激励与负激励相结合的原则

8、按需激励原则

四、如何对不同类型的员工进行激励

1、对事业型员工

2、对知识性员工

3、对金钱型员工

第九讲：

团队建设

一、什么是团队

1、团队的概念和构成要素

2、团队与群体的区别

3、团队的类型

二、团队的发展阶段

1、团队的成立期

2、团队的动荡期

3、团队的稳定期

4、团队的高产期

5、团队的调整期

三、诊断团队角色

实干者；

协调者；

推进者；

创新者；

信息者；

监督者；

凝聚者；

完美者；

技术专家。

四、培育团队精神

1、团队精神的内涵

2、团队凝聚力培养

3、合作气氛的营造

4、团队士气的提升

五、团队冲突的处理

1、冲突过程的第一阶段

2、冲突过程的第二阶段

3、冲突过程的第三阶段

4、冲突过程的第四阶段

5、冲突过程的第五阶段

第十讲：

团队执行力

一、下属的执行力来自上级的领导力

1、领导和管理的区别

2、领导者的自我修炼

二、执行力来自科学规范的流程

1、如何制定流程；

2、如何宣贯流程；

三、建立不依靠任何能人的制度体系

（一）制度执行要点：

1、凡事必有结果;

2、有结果就必须落实到“我”;

3、对“我”不相信就必须检查;

4、有检查就必有奖罚

（二）制度执行流程

1、结果定义清楚：

心中有结果，执行有效果！

1）结果定义清楚：

有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.

2）不相信“拍胸脯式”的保证：

3）上级下达各项目标，下级提出行动

4）措施，没有措施的承诺千万不要相信。

2、一对一责任：

千金重担众人挑，人人头上有指标！

1）承诺一对一。

执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。

2）承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。

3、不相信任何人：

你越相信谁，就越要检查谁！

1）为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击.

2）人们不会做你希望的，人们只会做你检查的.

3）对事不对人，我们要的是结果和改进.

4、好报才有好人：

立马奖罚才有真正的执行力。

1）业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。

2）好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。

安新强老师简介：

西安交大MBA，国内知名战略绩效管理、高级人力资源管理师、团队执行力、团队职业化、职业素养专家，国际职业培训师协会高级培训师、国际人力资源管理师协会高级讲师。

曾任某大型国企培训总监，曾在中外合资企业从事人力资源管理八年以上工作，历任人力资源经理、总监等职位，积累了丰富的企业管理实践与咨询经验，并形成了一系列独创性的实践研究总结成果。

安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。

安老师在国内专业刊物上发表了几十篇专业研究文章和案例。

其中部分文章还容获奖相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。

曾为众多知名企业提供职业素养及人力资源培训，在全国各地组织举办战略绩效管理、执行力、职业素养提升、情商训练、突破性领导力等课程数千场，授课激情澎湃、风趣幽默，把深奥的道理用通俗的语言结合实际案例，阐述的浅显易懂、发人深思!

核心课程：

一、人力资源类：

《战略绩效管理KPI+BSC》

《绩效管理实操训练营》

《绩效面谈与绩效反馈》

《绩效管理打造高绩效团队》

《高效招聘面试技巧》

《职场压力和情绪管理》

《职业生涯规划与管理实操》

《建立以需求为导向的培训体系》

二、通用管理类：

《团队执行力训练营》

《MTP中层干部综合管理素质提升训练营》

《高效沟通》

三、员工职业化素质系列：

《员工职业化训练营》

《责任胜于能力》

服务过的客户：

中国电信、中国移动、中国联通、建设银行、工商银行、新华书店、恒信珠宝、骆驼集团、首都机场、呼伦贝尔机场、北京银行、兰德化工、深圳国投、吴市地税、华利集团、石药集团、盛荣医药、中国石化、西北矿业、河北电力、中国邮政、中国石油、大庆钻探、新华书店、北国商城、人民医药、宣武医院、北京银行、恒信机构、泰康人寿、日美化工、露露集团、中粮集团、中国石化、荣百超市、唐人科技、上海大众、宝信汽车、华普汽车、一汽奥迪、长城集团、开隆汽车、合胜科技、金乌地产、宝石矿业、日泰地产、兴隆物业、日经防化、立邦漆、爱普生、通达集团、嘉宝重工、东方爱婴、日多日化等等。