某物业环境卫生方案86629文档格式.docx
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对每次培训的内容、人员、达标情况记录,
进行考核评估。
3、服务品质监督考核
①正确评价保洁员的工作,提高保洁员的工作积极性,促进保洁工作的改进和提高,做到
有奖有罚,奖罚分明。
②采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对保
洁员进行考核,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。
③考核项目:
仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。
④满分为100分,以倒扣的形式计分。
A95-100分优
B90-95分良
C85-90分一般
D80-85分较差
⑤当月考评分达优秀的保洁员给予通报表扬。
一年连续五次考评为"
优"
的保洁员,对有
管理能力者,可报请公司批准给予提拔晋升。
⑥当月考评为"
差"
的保洁员,处予通报批评。
连续三个月考评为"
的保洁员已转正的
降为试用,未转正的辞退。
连续半年都被评为"
较差"
的保洁员处予辞退。
三
三、清洁服务程序
硬质材料地面常规清洁
说明
硬质材料地面是指水泥砂浆地面、水磨石地面、各类地砖地面、大理石地面、花岗岩地面等,其特点是硬度高,耐水性能好。
配套工具
告示牌、尘推、扫帚撮箕、刀片、抹布、中性全能水、静电吸尘液(牵尘剂)
清洁
方法
地拖配合清水拖地除尘的方法。
这种方法操作简便,既能除尘,又能清除污迹,使用最为普通。
作
业
程
序
1、在需清理范围的主要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。
2、把地拖放进装好清水的水桶中浸湿,然后根据天气冷热,干湿程度将地拖拧干到一定的程度。
3、将地面大致划分为多个作业段局部清洗。
4、在每个作业段内横向往复拖洗,边拖边退,注意收边。
5、在拖洗过程中,应始终保持地拖的干净,并及时更换水桶中的污水。
尘推渗入适量的牵尘剂推地除尘的方法。
这种方法操作简单省力,清洁后地面光亮无尘,干燥不湿,适用于大理石、花岗岩等各种高档光滑的地面,
1、使用前将尘推罩展开,将牵尘剂用喷壶均匀喷在尘推罩纤维面上2-3遍(注:
要保证尘推罩一定是干的)
2、喷完牵尘剂后将尘推罩折叠放好,约4小时以后牵尘剂完全渗入尘推罩纤维就可以使用了(本项工作最好选择在下班前或使用前的头一天安排)。
3、用小刀刮掉各种可见的污垢,注意:
不要刮伤地面。
4、在需清理范围的主要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。
5、沿直线推尘,先从一侧开始,尘推不可离地,不可来回拖拽。
6、推尘时,尘推罩每行要重叠1/4,以防漏擦。
7、尘推失去粘尘能力,要重新用尘推处理液处理,然后才可使用。
8、地面上有水渍或污渍时,要先用毛巾或卫生纸清洁干净再用尘推推尘。
硬质材料地面洗地机清洗
在每日清洁的基础上,应视脏污程度进行地面的周期性清洁,以清洗掉在每日清洁拖洗中无法清除的污迹及较深的污垢。
洗地机清洗方法清洗地面应安排在人流量较小的晚间进行,并做好电源及洗地机各部件的检查、清洁剂稀释等准备工作。
配套
工具
告示牌、水桶、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接线盘、铲刀、全能清洁剂、除油剂、消泡剂。
1、用隔离栏将需清理范围隔离,在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。
2、将可移动的物体搬离,把洗地机等配套工具放置清洗起点,按需求稀释好的清洁剂。
3、接通电源,指示灯亮。
4、将洗地刷(或针座)装在主机底盘并扣稳。
5、调整洗地机手柄的高度,以操作者适合自己为宜。
6、按动自动装置启动电源开关,操作手柄下压,洗地机则向左移动,手柄上抬,则向右移动。
7、根据“走三分之二,留三分之一”的原则进行清洗或抛光,注意控制好水箱牵引手柄。
8、同时开吸水机开关,边擦洗边吸除污水,待污水箱装满后倒掉污水,重新装入清洁剂,同法清洁至全部完毕。
9、洗地机无法清洗的边角,可用拖布泡清洁剂擦洗,再用清水清洗一遍,吸干水分,清洗工作即告完成。
10、最后清洁洗地机,针座或洗地刷(洗地毯刷)擦干净电线并绕好。
将洗地机推至仓库,放回指定位置。
清
洗
要
点
1、对于较厚和较难清除的污垢,可用铲刀轻轻铲除,或用加大浓度的清洁剂稍稍浸透后’用地拖用力擦洗。
2、清洁剂的使用应根据地面材料的种类选择清洁剂,一般以选用中性清洁剂为宜,并按清洁剂使用说明使用。
3、注意安全作业,包括用电安,机械操作安全,清洁剂使用安全。
石材地面封蜡、抛光
在进行上蜡或封地前,必须先进行洗地或起蜡,地面必须干净无尘。
告示牌、水桶、隔离栏、榨水器、蜡拖、面蜡、底蜡、抛光蜡、喷壶、高速抛光机、白色抛光洁垫或亚麻抛光垫、尘推
手工操作,两底三面,平整均匀无遗漏。
2、将塑料膜放在水桶里或换用一个干净的水桶,把面蜡或封地蜡倒入桶内。
3、充分润湿蜡拖,轻轻榨一下地拖头,以蜡拖不滴蜡水为宜。
4、一般先勾画边框,再涂抹内部。
5、一般需要30—45分钟等干,手感觉干后,再上蜡。
6、以上打蜡步骤,先上两次封地蜡,再上两次面蜡。
7、洗净所有工具,待蜡完全干透后,移走标识牌。
以上工作完成,按顺序均匀喷洒磨光蜡,前后移动操作高速抛光机。
1、全面推尘处理。
2、在抛光机上装好合适的抛光垫。
3、按顺序均匀喷洒保养蜡。
4、用高速抛光机慢慢移动,磨光地面。
(根据需要可更换抛光垫)。
5、用尘推地拖除去灰尘。
6、洗净所有工具,放回原处。
7、保留标志直至地面完全干燥。
8、将所有移动过的物件还回原位、摆放整齐。
石材地面起蜡
根据蜡面效果,保养周期,定期将旧蜡彻底清洗后,更换新蜡。
应安排在人流量较小的晚间进行,并做好电源及洗地机各部件的检查、清洁剂稀释等准备工作。
告示牌、水桶、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接线盘、铲刀、全能清洁剂、除油剂、消泡剂、黑洁垫、尘推、抹布、起蜡水
1、准备好所需工具,清理工作场所。
2、清扫地面并除尘,用刀片刮去口香糖之类的坚硬污垢。
3、用隔离栏将需清理范围隔离,在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。
4、按规定比例(1:
40)配制起蜡水(用热水),将起蜡水均匀打拖到地面
5、让药水停留10分钟后,用擦地机打磨地面,如果地面上有累积旧蜡,则再用起蜡水处理,通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效果。
6、操作吸水机吸净污水。
用刀片去墙角或墙边的积蜡。
7、用清水过洗地面二次。
停留45分钟后检查地面是否干透,方可打蜡。
8、洗净所有用具,放回指定位置。
9、保留告示牌,禁止在地面上行走,直至地面完全干透
水池清洁处理
吸水机、平板锹、水网、伸缩杆、胶桶、垃圾袋、药品
1、接到清洁水池要求后,先了解所清洁作业的位置,水池的用途,现行污染状况,
要达到的标准及客户的要求。
2、了解现场水源的来去方向,是否有电源,如有电源要切断电源后方可进行。
3、要先排水面漂浮物体(用水网,伸缩杆配合使用)然后清理水池下污垢、杂物。
4、排尽污水,重新灌水。
5、洒上稀释药剂。
6、对要求达标检测的取样品检测。
地毯清洗
单擦机清洗地毯
地毯清洗机、吸水机(钢扒)、吹风机、高泡地毯清洁剂、地毯除渍剂、化泡剂、手刷、白色抹布、垫脚布。
1、准备好所需工具,清理工作场所。
清理作业区域的碍事物品,进行吸尘作业。
2、用地地毯除渍剂清除特殊污迹,要先喷洒预先处理剂,使油污溶解。
3、按1:
10比例加入高泡地毯水。
4、在刷地机上装好刷盘,按机器使用要领进行操作,依次从里到外对地毯进行刷洗。
5、用吸水机吸干多余水分或泡沫成分。
6、根据需要铺好垫脚步面完全干透
抽(湿)洗地毯
三合一地毯机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、手刷、抹布、垫脚布、吹风机、
低泡地毯清洗剂、地毯除渍剂等。
1、清理作业区域内可移动物品,全面吸尘。
3、前后推拉操作三合一地毯机、从里到外按一个方向运行,层与层之间重复三分之一,不要留下空档。
4、根据需要铺好垫脚步,开启吹风机。
(注意及时回收)
石材晶面处理
按计划对石材晶面处理,保养,提高耐磨度,保持光亮如新。
应安排在人流量较小的晚间进行,并做好电源及洗地机各部件的检查、晶面剂等准备工作。
告示牌、吸水机、石材处理机、化泡剂、白色抹布、水桶、喷壶、钢丝棉、红垫、刀片、玻璃刮、晶面保养剂
1、准备好所有工具和机器设备。
2、设置围栏,避免行人行走,放置告示牌。
3、按照硬质地面清洗要求操作,待清洗过的地面完全干燥。
4、将晶面处理机推入作业面,套上钢丝棉或红垫。
5、用喷壶均匀喷洒晶面剂。
6、启动晶面处理机进行研磨作业,必要时需重复一至二次;
7、除尘后适时喷入晶面抛光剂进行抛光;
8、直到地面出现晶莹光亮的晶面效果即可,需翻新地面除外;
木质材料处理
标识牌、手刷、毛巾、刀片、家私蜡、全能清洁剂
1、用毛巾配合按1:
100配制的清洁剂擦洗墙面或地面;
2、必要时用柔软洁垫手刷清理墙面的污渍;
3、再用毛巾清抹一次墙面;
4、最后用清水洗净轻抹墙面;
5、墙面可上家俱蜡;
6、地面可打木地板蜡。
洗手间清洁
告示牌、分隔清洁桶、座厕刷、面盆刷、抹布、百洁布、喷壶、玻璃刮、地刷、地拖、全能清洁剂、洁厕剂、84”消毒液、空气清香剂、尿槽香片、
座便器
1、从便器的内侧上端喷淋洁厕剂;
2、用厕刷刷洗并冲水;
3、将消毒液按规定比例(1:
60)稀释并注入喷壶;
4、将清洁剂喷洒于马桶,用毛巾擦拭干净。
玻璃镜面
1、将清洁剂按规定比例(1:
100)稀释;
2、将清洁剂涂于镜面,并轻微用力擦洗;
3、用玻璃刮刀刮净镜面;
4、然后用毛巾擦去水渍。
洗手台
1、将全能清洁剂按规定比例(1:
60~80)配制于喷壶内;
2、将清洁剂喷洒于盒内;
3、用毛巾清除污垢,并用清水过洗;
4、用毛巾擦净台面水渍,擦拭洗手液盒;
5、用毛巾擦净隔板污渍。