汽车售后服务通用专门课件PPT模板1PPT推荐.pptx

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您好请问是先生女士吗您好,先生女士!

我是xx服务站服务顾问,请问您方便接听电话吗是这样的,原约定的时间维修或保养项目没有什么变动吧好的，先生女士感谢您能接听电话,到时我们将恭候您的光临再见!

01预约预约MakeAnAppointment预约预约信信息息服服务顾问务顾问在每天下班之前准在每天下班之前准备备次日所有次日所有服服务预约务预约信信息息履履约约准准备项备项目目服服务顾问务顾问通知通知备备件件计计划划员员准准备预约备预约所需所需备备件件，并并贴贴上上标签标签，说说明用明用户车户车牌号和牌号和预约预约日期日期；

返返修用修用户预户预先先报报告技告技术总监术总监，抱怨用，抱怨用户预户预先先报报告告服服务经务经理并要求其在接待理并要求其在接待时间时间出席出席；

预约项预约项目需要目需要诊诊断或路断或路试检查试检查，服，服务顾问联务顾问联系系技技术总监术总监并告知情况，提前准并告知情况，提前准备备好相关工具好相关工具。

接待接待添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字0202接待接待MakeAnAppointment迎接迎接：

问问候、引候、引导导停停车车与与接接待待接接待待：

自自我我介介绍绍、了了解解客客户户需需求求确确认认：

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依据初定可确定依据初定可确定维维修修/保养保养项项目及目及车间车间确确诊项诊项目目编编制委托制委托书书并并打印打印，与与客客户户确确认签认签字字。

客客户户同同意意.服服务顾问务顾问引引导导用用户进户进休息室休休息室休息息.非留站等非留站等待待,恭送恭送客客户户。

维护维护修理修理添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字0404维护维护修修理理MakeAnAppointment1234防防护护：

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按问诊单检查问诊单检查故障、故障、确确定方法和定方法和备备件件增修：

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车间发现车间发现新新问题问题及及时时反反馈馈服服务顾务顾问问清理：

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脚垫垫、车车身外身外部部1、防、防护护/服服务务顾顾问问2、排、排查查/维维修修技技师师3、增、增修修/服服务务顾顾问问4、清、清理理/技技师师、洗洗车车工工质质量量检验检验添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字0505质质量量检检验验MakeAnAppointment3、客、客户验车户验车服服务顾务顾问问客客户验车户验车：

检验检验服服务质务质量、量、车辆车辆功功能、物品、外能、物品、外观观确确认认4、交、交车车准准备备服服务顾务顾问问交交车车准准备备：

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卸下防护护用用具具1、内部交、内部交车车顾问顾问技技师师内部交内部交车车：

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车辆车辆已已经经修理完修理完毕毕，展，展示旧件示旧件。

交交验验添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字0606交交验验MakeAnAppointment打打单单结结算算员员顾问顾问打印结算清单,说明维修项目及费用明细确确认认服服务务顾问顾问客户认可签字付款,为客户开具发票提醒提醒服服务务顾问顾问下次保养时间和事项送送别别服服务务顾问顾问微笑、挥手致意送别客户离开结结算算添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字0707结结算算MakeAnAppointment验验车车结结束束后后，引引导导客客户户结结算算。

服服务务顾顾问问：

*先先生生/女女士士我我带带您您到到前前台台结结帐帐吧吧！

结结算算员员：

您好您好*先生先生/女士女士！

本本次次维维修修费费用一共用一共是是*元。

元。

用用户户无疑无疑问问后在委托后在委托书书与与结结算算单单上上签签字确字确认认。

告告知知下下次次定定期期技技术术保保养养的的里里程程和和时时间间，宣宣传传预预约约的好的好处处跟踪服跟踪服务务添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字添加相关标题文字0808跟踪服跟踪服务务MakeAnAppointment020304011、回、回访访准准备备制定制定3天内客天内客户户清清单单2、回、回访访实实施施致致谢谢、问问候，了解客候，了解客户对户对上次上次服服务务的的满满意度及使用状意度及使用状况况3、征、征求求意意见见询问询问客客户对户对服服务务站的建站的建议议和意和意见见并并记录记录、转转交交4、发发出出邀邀请请欢欢迎客迎客户户下次来站保下次来站保养养工工作作人人员员培培训训演演讲讲完完毕毕AUTO4SINNAFTER-SALESSERVICE汇报汇报人人：

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