第4章社会环境、文化与消费心理PPT格式课件下载.ppt

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（4）社会交际环境。

包括社交、节庆等。

（5）社会风俗环境。

包括社会时尚、民俗、民风等环境。

（6）社会宗族环境。

包括亲属、家庭、宗族、地域或行业形成的社群等环境。

社会精神环境

（1）社会一般人格环境。

包括社会认同的品行、知识、理想、道德、处事能力、思想方法、思维方式等人格认同环境。

（2）社会宗教、信仰环境。

（3）社会文化环境。

包括学术文化、意识文化、科学技术文化、教育文化、宣传传播文化等诸多社会文化环境。

（4）社会文学、艺术环境。

如绘画、文艺、音乐、雕刻、文学创作等环境。

社会环境对消费文化的影响1社会物质环境的影响2社会制度环境的影响3社会精神环境的影响文化的概念从消费心理学的特点出发，我们的目的是要了解文化对消费者行为所产生的影响，所以我们对文化的定义是：

文化是一个社会群体里影响人们行为的态度、信念、价值观、规范、风俗、习惯等构成的复合体。

文化的特点

（1）文化是后天习得的。

（2）文化的影响是无形的。

（3）社会文化既有稳定性，（4）社会文化的规范性。

为什么“佳美”在日本不受欢迎宝洁公司为“佳美”牌香皂所做的广告中，男人在女人浴后当面赞赏女人的美貌，这一广告在很多国家获得成功。

然而，在日本，该广告则不尽如人意，甚至受到日本消费者的抵制。

在该案例中，由于日本男女在交往中比较拘谨，所以男人在女人浴后当面赞赏女人的美貌就显得有失检点。

可见，对于企业和营销人员来说，理解不同文化下人们不同的消费心理是非常重要的。

当前，随着越来越多的企业扩展全球业务，就必须了解外国的文化。

对于出口产品来说，就应该让外国人了解自己产品中的文化内涵。

问题：

试从文化的角度分析“佳美”牌香皂所做的广告受到日本消费者抵制的原因。

亚文化的概念根据人口特征、地理位置、政治信仰、宗教信仰、国家和伦理背景等，可将一个文化分成几个亚文化。

所谓亚文化，是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范。

每一种亚文化都会坚持其所在的更大社会群体中大多数人的主要的文化信念、价值观和行为模式。

同时，每一种文化都包含着能为其成员提供更为具体的认同感和社会化的较小的亚文化。

在亚文化内部，人们的态度、价值观和购买决策等方面比更大范围文化内部更为相似。

一个文化内，亚文化的差异可能导致购买什么、怎样购买、何时购买、在什么地方购买等方面产生明显的差异。

民族性格与消费者行为有这样一个有趣的故事：

一家旅馆着火了，里面住的美国人、英国人、中国人、日本人纷纷想法逃命。

火势一起，美国人立刻打开窗户往外跳，英国人则顺着楼梯往下跑，日本人忙着招呼同伴，而中国人却先去救他的父母。

这个故事说明了民族与其文化之间的关联。

美国人的民族性格中具有务实与注重自我的特点，所以在这种情况下，他们会打开窗户自己先跳下去；

英国人比较传统、保守，循规蹈矩，注重经验，所以他们会顺着楼梯往下跑；

日本人重视“人群”关系，讲究合作，具有集体主义精神，所以他们不会忘记招呼自己的同伴；

中国人看中血缘关系和家族关系，讲究孝道，所以他们会先去救父母。

从民族性格与消费者行为的角度说明企业在营销过程中应该注意哪些问题？

中国传统文化的基本精神

（1）讲究中庸之道。

（2）注重人伦。

（3）看重面子。

（4）重义轻利。

中国人的消费心理和消费行为表现

（1）消费行为上的大众化。

（2）人情消费比重大。

（3）消费支出中的重积累和计划性。

（4）以家庭为主的购买准则。

（5）品牌意识比较强。

消费者群体的概念群体或社会群体是指两人或两人以上通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。

群体规模可以比较大，如几十个人组成的班级；

也可以比较小，如经常一起逛街购物的两个好朋友。

凡是具有同一特征的消费者都会表现出相同或相近的消费心理行为，因为同一群体成员之间一般有较经常的接触和互动，从而能够相互影响。

社会成员构成一个群体，应具备以下基本条件和特征群体由一定数量的成员组成。

群体成员需以一定纽带联系起来。

例如，以血缘为纽带组成了氏族和家庭；

以地缘为纽带组成了邻里群体；

以业缘为纽带组成了职业群体。

成员之间有共同目标和持续的相互交往。

公共汽车里的乘客、电影院里的观众不能称为群体，因为他们是偶然和临时性地聚集在一起的，缺乏持续的相互交往。

群体成员有共同的群体意识和规范。

社会群体对消费者的影响1消费者群体为消费者提供可选择的消费行为或生活方式的模式2消费者群体引起消费者的仿效欲望3消费者群体促使人们的行为趋于某种“一致化”出版公司的推销策略某国一出版公司有一批滞销书久久不能售出。

推销人员想出一个主意，于是给总统送去一本书并征求意见。

总统忙于政务便回了一句：

“这本书不错。

”销售人员便大作广告：

“现有总统喜爱的书出售。

”书即被抢购一空。

不久，又有书卖不出去，销售人员又送给总统一本，上过当的总统便“回敬”一句：

“这本书糟透了。

”转天该公司发出广告：

“现有总统讨厌的书出售。

”结果，书又被抢购一空。

第三次，该公司又如法炮制，总统接受教训，不予答复。

于是该公司再发出广告：

“现有总统难下结论的书出售，欲购从速。

”书仍被抢购一空。

请分析本案例中某国出版公司运用了哪些增强广告效果的心理策略？

家庭消费的基本特征1广泛性2差异性3阶段性4相对稳定性家庭决策类型

（1）妻子主导型。

（2）丈夫主导型。

（3）共同做主型。

（4）各自做主型。