血液招募的艺术与魅力PPT格式课件下载.ppt

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预约到现场的只有预约可控性差：

预约到现场的只有30%30%左右，其他的献血左右，其他的献血者通常是自发到现场的，经血液途径传播疾病得到了有效者通常是自发到现场的，经血液途径传播疾病得到了有效控制，但目前仍有控制，但目前仍有15%15%的有偿供血没有杜绝的有偿供血没有杜绝重复献血率低：

只献过一次血的占到重复献血率低：

只献过一次血的占到80%80%左右左右-回头率。

回头率。

得到尊重与重视不够：

树立典型得到尊重与重视不够：

树立典型无偿献血的宣传与招募工作仍需努力无偿献血的宣传与招募工作仍需努力服务理念的改变以实现献血者高效招募服务理念的改变以实现献血者高效招募站在内部人的角度看招募站在内部人的角度看招募血站大楼有了，血站大楼有了，运转资金有了运转资金有了,先进设备增加了，先进设备增加了，献血车（屋）改善了，献血车（屋）改善了，该抓什么了？

该抓什么了？

血液中心具有两条主线：

一条是血液质量控制，另血液中心具有两条主线：

一条是血液质量控制，另一条是日常采供血业务的开展一条是日常采供血业务的开展,还有什么？

还有什么？

教育教育培训培训激励激励督查督查对职业的认识对职业的认识客户是谁客户是谁我是谁我是谁我为谁工作我为谁工作采血员采血员有工资、有补助有工资、有补助献血员献血员无报酬，一分不取无报酬，一分不取最直接感受到：

最直接感受到：

“人间自有真情人间自有真情在在”无以回报：

不能懈怠、不能怠慢无以回报：

不能懈怠、不能怠慢用自己的行动：

呵护、感激用自己的行动：

呵护、感激行业：

不大行业：

不大作用：

很大作用：

很大责任：

重大责任：

重大-一袋血一袋血一条命一条命生存：

脆弱生存：

脆弱-靠全民支持，面对人群特殊靠全民支持，面对人群特殊与献血者的关系？

“我是谁”血站的特殊性？

为谁工作为谁工作内强个人素质外塑中心形象托付生命的人管理健康的人血站工作者血站工作者向社会向社会宣传宣传向献血者向献血者-感谢感谢6.14我们做什么？

我们做什么？

站在献血人的角度看招募站在献血人的角度看招募期望：

十分关心自己的健康期望：

十分关心自己的健康心理：

献爱心的尝试心理：

献爱心的尝试得到应有的敬重，得到应有的敬重，得到服务的周到得到服务的周到快乐：

轻松献血，能否把献血当作一件快快乐：

轻松献血，能否把献血当作一件快乐的事乐的事安全：

献血者安全：

献血者与与用血者的疑虑用血者的疑虑群体：

社会各层面群体：

社会各层面站在社会人的角度看招募站在社会人的角度看招募一次事故一次事故一次不愉快的经历一次不愉快的经历一个不愉快的感受一个不愉快的感受网站等对血液招募的质疑网站等对血液招募的质疑对公益事业的认识不到位：

急功近利、对公益事业的认识不到位：

急功近利、一切向钱看的心态一切向钱看的心态血液招募的服务提升不到位血液招募的服务提升不到位恐血症，谈输血、献血而色变恐血症，谈输血、献血而色变课程内容血液招募现状面面观血液招募中存在的问题血液招募中存在的问题提升血液招募的艺术与魅力提升血液招募的艺术与魅力提升血液招募的服务品质提升血液招募的服务品质三、提升血液招募的艺术与魅力三、提升血液招募的艺术与魅力1、高素质的队伍、高素质的队伍-高品质的服务高品质的服务F一流的员工打造一流的企业F一流的企业需要一流的员工F一流的员工提供一流的服务行业行业职业道德职业道德职业道德职业道德人的基本道德人的基本道德百善孝为先百业德为先一生受用不尽的财富一生受用不尽的财富才：

卓越的能力才：

卓越的能力德：

优秀的品质德：

优秀的品质古训、祖训早已有之古训、祖训早已有之推荐几本书推荐几本书-祖先的经典祖先的经典补上欠缺的一个必修课补上欠缺的一个必修课人之初，性本善。

性相近，习相远。

苟不教，性乃迁。

教之道，贵以专。

昔孟母，择邻处。

子不学，断机杼。

窦燕山，有义方。

教五子，名俱扬。

养不教，父之过。

教不严，师之惰。

子不学，非所宜。

幼不学，老何为。

玉不琢，不成器。

人不学，不知义弟子规弟子规圣人训圣人训首孝悌首孝悌次谨信次谨信泛爱众泛爱众而亲仁而亲仁有余力有余力则学文则学文入则孝入则孝父母呼父母呼应勿缓应勿缓父母命父母命行勿懒行勿懒父母教父母教须敬听须敬听父母责父母责须顺承须顺承泛爱众泛爱众行高者行高者名自高名自高人所重人所重非貌高非貌高才大者才大者望自大望自大人所服人所服非言大非言大恩欲报恩欲报怨欲忘怨欲忘报怨短报怨短报恩长报恩长凡取与凡取与贵分晓贵分晓与宜多与宜多取宜少取宜少将加人将加人先问己先问己己不欲己不欲即速已即速已善建者不拔，善抱者不脱，子孙以祭祀不辍。

善建者不拔，善抱者不脱，子孙以祭祀不辍。

修之于身，其德乃真；

修之于家，其德乃余；

修之于乡，其德乃长；

修之于邦，其德乃丰；

修之于天下，其德乃普。

故以身观身，以家观家，以乡观乡，以邦观邦，以天下观天下。

道德的黄金规则道德哲学就是“替别人着想”“己所不欲，勿施予人”“以你希望被别人对待的方式对待别人”一个高水准的企业包含着良好的商业伦理道德，并且能够获得满意的客户群。

做事先做人、做人先修心欲修其身者，先正其心；

欲正其心者，先诚其意。

欲修其身者，先正其心；

争天下者必先争人，争人者必先争心！

治天下者必先治己，治己者必先治心！

为官要有为官要有“官德官德”有多少行业就有多少职业道德有多少行业就有多少职业道德师德：

教书育人为人师表演员要有演员要有“艺德艺德”医德：

救死扶伤大爱无疆温家宝温家宝55次推荐的巨著次推荐的巨著-道德情操论道德情操论亚当斯密亚当斯密以德养生、以德养心、以义止利以德养生、以德养心、以义止利-乃修身之本乃修身之本诚信淡漠是是怪圈、职业操守是关键诚信淡漠是是怪圈、职业操守是关键利己与利他原则利己与利他原则职业道德-伦理道德一个企业家身上应该流着一个企业家身上应该流着道德的血液道德的血液温家宝总理于三鹿事件温家宝总理于三鹿事件人品最重要人品最重要无论在哪里？

无论在何方？

无论做什么。

无论在哪里？

素质在一点一滴的细节中不经意的流露细节决定成败新评价：

有涵养、有礼貌、讲礼仪、有素质新评价：

有涵养、有礼貌、讲礼仪、有素质高品质的服务高品质的服务给他给他-“-“尊重尊重”让他让他-“-“满足满足”让他让他-“-“舒服舒服”让他让他-“-“信任信任”让他让他-“-“惊喜惊喜”体验时代亲友式服务决定决定？

去留的因素去留的因素服务工作的9层境界44服务体现企业文化服务体现企业文化深层价值认同深层价值认同33主动服务，较贴切主动服务，较贴切顾客的暗示或潜顾客的暗示或潜在需求在需求22主动服务，有瑕疵主动服务，有瑕疵11对潜在需求能有效满足对潜在需求能有效满足00既时满足顾客明示需求既时满足顾客明示需求顾客的顾客的明示需求明示需求-1-1服务延迟服务延迟-2-2服务缺失服务缺失-3-3拒绝服务拒绝服务-4-4命令命令供方意愿加强供方意愿加强服服务务服务冰点非服务非服务热情的态度热情的态度王永庆：

服务就是让客户满意，优质王永庆：

服务就是让客户满意，优质的服务就是与众不同，杰出的服务就的服务就是与众不同，杰出的服务就是把客户放在至高无上的位置上。

是把客户放在至高无上的位置上。

专业的技能专业的技能敬业精神敬业精神，拥有这一素质在人拥有这一素质在人的职业生涯中是一种更高的境界。

的职业生涯中是一种更高的境界。

不受职业道德规范约束的人是不受职业道德规范约束的人是不能达到这种境界的。

不能达到这种境界的。

适合工作适合工作责任血液无小事，责任重大血液无小事，责任重大自省自省自律自律先先爱岗爱岗才能敬业才能敬业三、提升血液招募的艺术与魅力三、提升血液招募的艺术与魅力2、标准管理三阶段、标准管理三阶段标准导入标准导入标准固化标准固化标准常态化标准常态化标准、统一团队的职业团队的职业化化所有的人遵守同一种职业语言遵守约定俗成的职业规范执行力！

职业化标准职业化标准1无论领导是否在场，有没有人监督，都能尽心尽力的工作，不打一点折扣。

约束力！

职业化标准职业化标准2职业化素质高的人：

“不是要我做，而是我要做不是要我做，而是我要做”。

I中国职场的困惑：

I不是不知道，只是做不到是一个人在职场环境中的职业素质、职业仪表、礼仪规范、服务技能等各方面的综合表现。

每位员工都是企业形象的代言人每位员工都是企业形象的代言人都在讲述你和企业的故事都在讲述你和企业的故事标准、统一什么是形象规范？

什么是形象规范？

北京人上仁礼仪文化传播公司北京人上仁礼仪文化传播公司仪容规范卫生、发型、妆面服饰规范-工服、手套、帽子、口罩、鞋袜、饰品仪态规范-表情、站、走、坐、手势语言规范-服务用语、语气55%38%7%视觉视觉听觉听觉语言语言真诚、自然的真诚、自然的真诚、自然的真诚、自然的微笑微笑关注、会神的关注、会神的关注、会神的关注、会神的目光目光招募人员的面部表情第二语言非语言行为是一个人真实感情更准确的流露和表达，往往比语言性信息更富有感染力。

笑由心生笑由心生用微笑主动热情接待献血者用微笑主动热情接待献血者用微笑缩小献血者之间的心理距离，创造用微笑缩小献血者之间的心理距离，创造出交流与沟通的良好氛围出交流与沟通的良好氛围用目光在采血期间关注献血者，主动与其用目光在采血期间关注献血者，主动与其交谈，消除其紧张情绪。

交谈，消除其紧张情绪。

最得体的姿态？

言为心声言为心声谨言慎行谨言慎行礼仪修养，从礼仪修养，从话术里透出来话术里透出来声音：

音量适中语气：

亲和自然语速：

不疾不徐表情：

面带微笑语音：

标准规范内容：

专业精湛良好的语言形象？

良好的语言形象？

修炼你的声音修炼你的声音-重视传达给客户的感受重视传达给客户的感受三、提升血液招募的艺术