（ITIL体系管理）容量管理流程V1.1.docx
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容量管理流程
版本记录
版本号
日期
修改者
说明
文件名
V1.0
2011-11-15
孙小明
初稿
容量管理流程.doc
V1.1
2011-12-14
范剑
正式稿
同上
目录
1介绍 1
1.1目标 1
1.2适用范围 1
2流程详细说明 1
2.1输入 1
2.2输出 2
2.3流程执行 3
2.4流程质量控制 6
2.4.1关键绩效指标KPI 6
3流程角色和职责 6
4附录 8
容量管理流程
1介绍
1.1目标
容量管理流程目标是通过恰当组织，合理配置资源，确保信息技术部有足够的容量以满足与客户约定的当前和未来的业务需求。
包括：
l被动服务，就是在约定的时间内调动资源满足客户要求，和制定资源补充计划并实施。
l主动服务，根据对日常监控数据的分析对所管理的资源进行优化，以期降低成本。
1.2适用范围
本流程适用于远东租赁信息技术部。
适用范围
包括
不包括
容量需求计划
容量需求实施（变更管理流程负责）
数据分析
性能数据测量与收集（可用性管理流程，监控人员负责）
IT基础架构和资产需求管理
IT基础架构信息收集（配置管理流程负责）
2流程详细说明
2.1输入
输入项
来源
周期
容量需求
业务关系管理、可用性管理和连续性管理
每半年
IT财务预算反馈
IT财务管理
每半年
往年《容量分析报告》
容量日常管理
每年
容量监控原始数据
容量监控小组
每天
《容量监控数据分析报告》
容量专家小组
每月
第8页，共8页
内部访问
严禁修改
输入项
来源
周期
容量问题
问题管理流程
发生时
可采用的新技术
供应商
发生时
2.2输出
输出项
去向
周期
《容量计划草案》
容量专家小组和容量管理执行负责人
年/需要时
《容量计划》
《容量计划》实施团队
年/需要时
《容量监控指标文档》
容量监控小组
需要时
《容量优化草案》
容量专家小组和容量管理执行负责人
需要时
《容量优化方案》
变更管理
需要时
《容量分析报告》
容量专家小组和容量管理员
每月
容量问题解决方案
容量日常管理
（按需）
容量管理流程
建立容量计划
容量管理监控
容量优化活动
开始
变更管理
问题管理
连续性管理
可用性管理
业务关系管理
4.容量监控管理
化方案
5.容量日常管理
结束
8.执行容量优
3.实施容量计划
7.审批形成容量优化方案
变更管理
IT财务管理
服务报告
2.审批形成容量计划
6.制定容量优化
1.容量计划草案
容量管理执行负责人容量管理员 容量专家小组
容量监控小组
其他流程
2.3流程执行
管理活动
输入/触发
描述
输出/完成
标准
角色
1. 容
量计划草案
1.容量需求
2.IT财务预算
3.历年的《容
量分析报告》
容量管理执行负责人、容量管理员、容量专家小组综合容量需求、IT财务预算、往年《容量分析报告》制定《容量计划草案》。
《容量计划草案》
容量管理执行负责人、容量管理员容量专家小组
2. 审
批形成容量计划
1．《容量计划
草案》
容量管理执行负责人审批通过
《容量计划草案》生成《容量计划》。
《容量计划
容量管理管
》
理执行负责
人
3. 实
施容量计
1．《容量计划
1．容量管理执行负责人负责保
《容量计划
容量管理执
、
管理活动
输入/触发
描述
输出/完成
标准
角色
划
证《容量计划》的实施。
2．容量管理员和容量专家小组参与《容量计划》的实施。
跟踪表》
行负责人、容量管理员容量专家小组
4. 容
量监控管理
更新前的《容量监控指标文档》
1.容量专家小组通过变更管理流程提出《容量监控指标文档》的更新申请，由流程执行负责人进行审批，监控小组根据审批后的《容量监控指标文档》执行监控的工作
2.容量监控小组根据《容量监控指标文档》采集容量原始数据。
1.更新后的
《容量监控
。
指标文档》
2.容量原始数据
容量监控小组
5. 容
量日常管理
1.问题管理
2.容量原始数据
3.可采用的新技术
1.容量管理员配合问题管理流程解决容量问题。
2.容量管理员配合变更管理流程，处理计划外容量变更需求，将容量调整需求，反馈到容量计划进行计划调整工作。
3.容量专家小组每月根据容量监控小组的容量原始数据，生成各自《容量监控数据分
容量问题解决方案
《容量分析报告》
容量管理员容量专家小组
、
管理活动
输入/触发
描述
输出/完成
标准
角色
析报告》；在《容量监控数据分析报告》的基础上,容量管理执行负责人、容量管理员与容量专家小组共同合作完成《容量分析报告》,反馈至下一年度《容量计划草案》，作为制定下一年度
《容量计划草案》的依据之一。
6. 制
定容量优化草案
1.《容量分析
报告》
2.IT财务预算
1．容量管理执行负责人、容量管理员、容量专家小组在研究《容量分析报告》的基础上结合IT财务预算提出
《容量优化草案》。
《容量优化草案》
容量管理执行负责人、容量管理员容量专家小组
7.审批形
成容量优化方案
A．《容量优草案》
2．容量管理执行负责人审批通过《容量优化草案》生成
《容量优化方案》。
《容量优化方案》
容量管理执行负责人
8.执行容
量优化方案
A．《容量优化方案》
1．容量管理员、容量专家小组将《容量优化方案》分解,申请变更单,通过变更管理流程
结束
容量管理员
、
管理活动
输入/触发
描述
输出/完成
标准
角色
进行操作；
2．容量管理员对优化的结果和效果进行评估，汇报容量管理执行负责人
2.4流程质量控制
2.4.1关键绩效指标KPI
指标设计说明：
1.考核指标可以用来反映流程的执行进度，即做了多少工作
2.考核指标可以用来反映流程的执行质量，即所完成工作的效果
KPI
目标值
衡量方式
周期
负责人
备注
容量原因导致的问题数量比率
<5%
问题管理流程计算获取
每月
容量管理执行负责人
容量计划外更新次数
<10
IT财务管理流程计算获取
每月
容量管理执行负责人
3流程角色和职责
角色
职责
人员
容量管理执行负责人
1.确保容量管理流程的设计、实施及执行能够取得管理层的参与和支持。
2.整体上对容量管理流程负责，建立流程实施、评估和持续优化机制。
3.监督检查容量管理流程的执行，定期评估流程，审批流程改进计划。
4.参与审阅、分析、讨论、评估和调整《容量计划草案》。
范剑
角色
职责
人员
1.审批《容量计划草案》，形成《容量计划》，考察容量数据。
2.组织《容量计划》的实施
3.验收《容量计划》的执行结果；
4.接收容量管理员提交的《容量分析报告》
5.参与审阅、分析、讨论、评估和调整审批《容量优化草案》
6.审批《容量优化草案》形成《容量优化方案》
容量专家小组
1.《容量计划草案》的审阅、分析、讨论、评估和调整意见
2.参与容量计划的实施
3.参与制定《容量监控指标文档》
4.参与解决异常容量问题
5.《容量优化草案》的审阅、分析、讨论、评估和调整意见
6.参与容量优化方案的实施
7.行使顾问职责
施友松、马宪军、朱江锋、郝东升、杨国彪、孙小明、曹宏涛、范剑
容量管理员
1.在调查、研究和分析容量需求的基础结合《容量分析报告》和财务预算，制定并提交《容量计划草案》初稿
2.参与审阅、分析、讨论、评估和调整《容量计划草案》
3.参与实施容量计划
4.结合厂商提供的指标和容量专家小组的意见完成
《容量监控指标文档》交付容量监控小组
5.接收容量监控小组返回的容量监控数据
6.容量日常管理
7.分析容量数据
8.响应问题流程产生的问题
9.提交《容量分析报告》于流程执行负责人
10.研究《容量分析报告》的基础上结合可用预算提
范剑
角色
职责
人员
出《容量优化草案》初稿
11.参与审阅、分析、讨论、评估和调整《容量优化草案》
12.执行《容量优化方案》
13.向变更流程发送更新信息
14.评估和测试容量分析工具，验证容量预测结果
容量监控员
1.接收和学习《容量监控指标文档》
2.按照《容量监控指标文档》进行容量日常监控
3.向容量管理员和容量专家小组提交容量监控原始数据
马宪军、朱江锋、郝东升、杨国彪
4附录
---文档结束---
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