项目一认识公共关系(主体和客体)PPT格式课件下载.ppt

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个有机组成部分，成为组织管理职能系统中的一个子系统。

任务任务11公共关系的主体公共关系的主体社会组织：

社会组织：

1.互利性组织互利性组织各种各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。

组织等。

2.营利性组织（经济组织）营利性组织（经济组织）生产生产企业、商业企业、交通运输企业、旅游服务企业、商业企业、交通运输企业、旅游服务性性企业企业等等。

3.服务性组织服务性组织学校学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。

、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。

4.公益性组织公益性组织政府部门、公共安全机关、消防队等。

政府部门、公共安全机关、消防队等。

公众公众公众是公关公众是公关传播沟通的对象传播沟通的对象。

公众关系是由在组织运行过程中涉及的所有人际关系、公众关系是由在组织运行过程中涉及的所有人际关系、群体关系、组织关系所共同构成的。

群体关系、组织关系所共同构成的。

任务任务22公共关系的客体公共关系的客体11、公众的特征：

、公众的特征：

一是相关性。

二是多样性。

三是共同性。

四是可变性。

22、公众的心理、公众的心理一是从众心理一是从众心理。

二二是逆反心理。

是逆反心理。

三是定势心理。

【案例案例分析分析】为什么我们为什么我们会会相信相信“谣盐谣盐”？

33、公众的分类、公众的分类

（1）根据与社会组织关系的重要性划分）根据与社会组织关系的重要性划分首要首要公众公众对组织的存在与发展至关重要（大客户）。

对组织的存在与发展至关重要（大客户）。

他的态度、行为直接影响着组织的切身利益。

对策对策：

经常开展公关活动，保持联系，密切感情经常开展公关活动，保持联系，密切感情。

次要次要公众公众对组织的存在与发展不具有决定作用。

对组织的存在与发展不具有决定作用。

对策：

不能忽视公关活动，更不能冷落怠慢，随着时间的不能忽视公关活动，更不能冷落怠慢，随着时间的推移，也可能在某个问题上对组织起至关重要的作用而变推移，也可能在某个问题上对组织起至关重要的作用而变成首要公众。

成首要公众。

（22）根据对社会组织的态度划分）根据对社会组织的态度划分顺意公众顺意公众对组织信任，持赞同和支持态度的公众，愿对组织信任，持赞同和支持态度的公众，愿意与组织保持联系，自觉维护组织声誉和利益。

（人数：

意与组织保持联系，自觉维护组织声誉和利益。

少数少数）逆逆意公众意公众对组织怀有成见，制造和散布有损于组织声对组织怀有成见，制造和散布有损于组织声誉言论的公众。

少数）但这个少数不能不重视，誉言论的公众。

少数）但这个少数不能不重视，不能不开展公关工作，如果任其发展，会给组织形象造成不能不开展公关工作，如果任其发展，会给组织形象造成损害。

损害。

边缘公众边缘公众对组织无好感也无恶意，与组织保持着若即对组织无好感也无恶意，与组织保持着若即若离、不亲不疏的态度。

大多数）公关工作特别若离、不亲不疏的态度。

大多数）公关工作特别要重视做边缘公众的工作，争取他们成为向顺意公众转化。

要重视做边缘公众的工作，争取他们成为向顺意公众转化。

（33）根据对社会组织的稳定程度划分）根据对社会组织的稳定程度划分临时公众临时公众因某种偶然因素形成的公众。

如出差，生病，因某种偶然因素形成的公众。

如出差，生病，到某医院看病，病人对医院来说，临时公众到某医院看病，病人对医院来说，临时公众。

稳定稳定公众公众与组织有经常联系的公众（老顾客、常客户）与组织有经常联系的公众（老顾客、常客户）。

如社区公众与社区医院的稳定公众；

电厂是煤矿的稳定。

电厂是煤矿的稳定公众；

你们是林大学生食堂的稳定公众公众；

你们是林大学生食堂的稳定公众。

周期周期公众公众按一定规律和时间出现的公众。

高校的学生按一定规律和时间出现的公众。

高校的学生与火车站，学生是周期公众（寒暑假、毕业前托运行李）与火车站，学生是周期公众（寒暑假、毕业前托运行李）。

传播传播一、什么是公共关系传播？

一、什么是公共关系传播？

公共关系传播，是指一个社会组织为了提高自身的公共关系传播，是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。

传播活动及其传播管理。

任务任务33公共关系传播公共关系传播公共关系本质上是一种传播活动。

公共关系的公共关系本质上是一种传播活动。

公共关系的过程是组织主体与公众客体之间的一种信息传播活动过程是组织主体与公众客体之间的一种信息传播活动和信息交流的过程。

和信息交流的过程。

（双向传播）（双向传播）案例分析：

为什么希拉里竞选会失败？

案例分析：

20082008年美国大选中希拉里和奥巴马都在微博客网年美国大选中希拉里和奥巴马都在微博客网站站twittertwitter上建立了个人主页，但最终奥巴马获得了上建立了个人主页，但最终奥巴马获得了1515万万followerfollower的支持，而希拉里仅有的支持，而希拉里仅有66千多。

仔细千多。

仔细分析发现，虽然他们都经常更新消息，差别却是希拉分析发现，虽然他们都经常更新消息，差别却是希拉里主动追踪回复别人的数量（里主动追踪回复别人的数量（followingfollowing）为）为00，而，而奥巴马的奥巴马的followingfollowing高达高达1515万！

这说明奥巴马营销团万！

这说明奥巴马营销团队在即时跟踪十余万人的消息更新，当有人对奥巴马队在即时跟踪十余万人的消息更新，当有人对奥巴马支持时，团队就通过支持时，团队就通过TwitterTwitter向用户进行信息反馈，向用户进行信息反馈，这样支持者感受到的是：

这样支持者感受到的是：

奥巴马跟我对话了！

而希拉奥巴马跟我对话了！

而希拉里这方里这方TwitterTwitter仅仅充当了单向信息发布平台，仅仅充当了单向信息发布平台，而不而不是交流工具，她并没有关注那些关注她的人。

是交流工具，她并没有关注那些关注她的人。

1、道德性、道德性2、文化性、文化性3、情感性、情感性4、新奇性、新奇性二、公共关系传播的特点二、公共关系传播的特点1、“玩美女人玩美女人”的广告词的广告词上海思薇尔服装有限公司委托某广告公司上海思薇尔服装有限公司委托某广告公司做内衣广告宣做内衣广告宣传。

广告公司精心策划出传。

广告公司精心策划出“玩美女人玩美女人”的广告词，其意为此的广告词，其意为此内衣为追求和崇尚美丽的女人的选择，广告词又与内衣为追求和崇尚美丽的女人的选择，广告词又与“完美女完美女人人”谐音，言下之意为选择此内衣，即可成为完美女人。

并谐音，言下之意为选择此内衣，即可成为完美女人。

并立即将此得意的广告词制作成灯箱广告，挂到街道两边。

不立即将此得意的广告词制作成灯箱广告，挂到街道两边。

不料，此举引起群众的不满，大多数群众将广告词理解为料，此举引起群众的不满，大多数群众将广告词理解为“玩玩美女人美女人”，并举报到工商管理部门，工商管理部门认为此广，并举报到工商管理部门，工商管理部门认为此广告词确实不雅，思想境界不健康。

责令公司将印有告词确实不雅，思想境界不健康。

责令公司将印有“玩美女玩美女人人”字样的灯箱广告全部撤下，公司不服与之理论，未果，字样的灯箱广告全部撤下，公司不服与之理论，未果，最后由法院来裁决，判定广告公司败诉，撤下所有印有该字最后由法院来裁决，判定广告公司败诉，撤下所有印有该字样的广告，另外处以样的广告，另外处以20万元的罚款万元的罚款。

误区一：

2、江西萍乡市旅游发展委员会在武汉宣传、江西萍乡市旅游发展委员会在武汉宣传萍乡旅游，派发萍乡旅游，派发“凉民证凉民证”，引起争议。

，引起争议。

3、宣传语、宣传语-“宜春，一座叫春的城市宜春，一座叫春的城市”引发引发争议。

争议。

误区二：

伤害中国人民族感情的丰田广告伤害中国人民族感情的丰田广告为此，众多网友在新浪汽车频道、为此，众多网友在新浪汽车频道、tomtom以及以及xcarxcar等专业网站发表言论，指出狮子是中国的等专业网站发表言论，指出狮子是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱了中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生了中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激的言论。

不少过激的言论。

三、公共关系传播的主要类型三、公共关系传播的主要类型1、大众传播大众传播大众传播就是通过大众传播媒介，为公众报道大大众传播就是通过大众传播媒介，为公众报道大量的国内外新闻，为各行各业的人们传递和汇集各种量的国内外新闻，为各行各业的人们传递和汇集各种信息。

信息。

大众传播大众传播媒介分类：

（媒介分类：

（1）传统媒体（报纸、杂）传统媒体（报纸、杂志、电视、电影等）；

（志、电视、电影等）；

（2）新媒体（移动电视、网）新媒体（移动电视、网络、数字电视、手机网络等）络、数字电视、手机网络等）ImageinformationinproductImage:

www.photosclub.co.kr/CD_GlobalBusiness&

communication（ImageStates）Notetocustomers:

ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.案例案例分析分析2、人际传播、人际传播人际人际传播是发生在个体与个体之间的沟通交流。

传播是发生在个体与个体之间的沟通交流。

人际传播的两种类型：

（1）面对面的直接的人际传播（如：

面谈、会）面对面的直接的人际传播（如：

面谈、会议等）议等）

（2）通过媒介物的间接的人际传播（如）通过媒介物的间接的人际传播（如:

电话、电话、书信、微博、微信、贴吧等）书信、微博