PMS酒店管理系统培训课程-前台PPT文件格式下载.pptx

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前台每日对发票进行盘点，确保实际存余数目及编号与系统一致。

处理担保NOSHOW房与营销部确认此预订属于担保预订且NOSHOW。

在夜审前将此房在电脑中C/I，房费计入当日酒店收入，打印入住单上注明NOSHOW。

（第二日中午前将此房C/O，结账单）。

四、夜班工作（NightShift）夜审：

0点后开始每日的夜审工作。

打印收入报表与账单进行核对，审核付款方式与其对应的金额数是否一致。

核对现金收支，银行卡POS单金额，以及其它付款方式的金额。

审核单据是否齐全，查看收费是否合理、折免是否符合酒店规定、相关手续是否齐全、是否有授权人签字。

将账单与后附的R/C单进行核对是否正确，其中内容包括：

姓名、房号、房价、抵店日期、备注等。

将账单明细与后附单据逐一核对，看其是否一致，收费是否合理，如：

押金单、杂项单、门票、餐券等。

换房手续是否齐全，换房后房价有改动的，调整后房价是否正确，如高价房调低价房是否有授权签字。

核查入住和离店时间，房租是否全部计入，应加收半日租的是否已计收，延迟退房或免半日租，是否有授权签字。

核查当天入账明细，押金单是否连号使用，迷你吧是否有错收、漏收现象。

核查收银结账方式及入账科目是否正确。

以上工作完成后，在系统中执行夜审操作。

四、夜班工作（NightShift）整理当日离店结账单：

将已结账房的RC单、POS单及消费杂项单装订在一起。

将账单以结账方式分类整理，打印结账收入汇总表，统一打包，标注日期和经手人，统交财务。

整理当前在住客人账单：

清理挂账消费：

对结账方式为挂账的房间，将夜审后产生的房租并同所有需挂账的项目（如自助晚餐），完成清账挂在合约单位上。

将当日RC单、银行卡单以及已清账的各类账单（挂账房租、餐费、迷你吧、杂项单等）装订好，按房号（主单房号）放入相应房号的RC柜的文件夹里。

四、夜班工作（NightShift）预订维护：

审核预抵订单有无未明确项，未明确项在交班本上记录，让明日早班同事跟进处理。

房价或房价代码存在疑问的；

账务信息存在疑问的；

备注信息存在疑问的；

抵店时间存在疑问的；

排房和制作房卡：

优先排有特别要求的VIP贵宾房并锁定房间；

接着按房数由多至少的顺序排房；

只有1间房的最后排或房间紧张的情况下暂时不排；

检查后几天是否有重要客人预订，重要客人预抵前一天尽量不安排其它客人入住；

（可提前锁房）住房率不高时尽量集中安排房间；

VIP，回头客，散客在安排房间时应检查其客史资料，根据客人喜好、习惯进行排房；

VIP，回头客，散客尽量安排在空房，避免客人抵达时等待；

安排房间应先安排空房，之后再安排预退房；

团队客人制作房卡后需打印团队登记表，待团队抵达后提供给导游完成客人分房登记及签名确认VIP，回头客，散客在制房卡时要做足时间，给予一定的延时（通常延长至下午14：

00）。

五、早班工作（MorningShift）班次交接：

看交班本，清点确认各项交接内容；

重点关注本日重大事宜及VIP客人，会议/旅游团队内容要当面交接清楚；

工作内容：

查看前台物品，准备好当班所需的单据、发票、餐券、门票、办公物品等；

与营销部确认当日团队的抵达时间；

检查当日预抵排房状况，注意控房及合理排房；

检查房账账目是否准确，是否存在可即时清账的挂账内容；

11：

00时及时催退，特别是房间费用已经超限的房间；

做好宾客退房结账工作；

完成担保NOSHOW房的C/O退房操作；

（账单上备注NOSHOW）六、中班工作（MiddleShift）班次交接：

检查团队所分房卡及信息登记表，确保房卡对应登记表分房内容；

18：

00时开始清理当日未担保预定，留有电话的取消前跟客人确认。

在房间紧张的情况下，若超出保留时间1小时以上未到的，作预定取消处理；

及时上传客人资料至公安系统，换房客人的信息更改也需在公安系统里面完成修改；

催租：

对金额不足的客人须催促补交押金。

七、小知识（GeneralKnowledge）“余额”，“消费金额”，“付款金额”“余额”是指消费总余额余额消费金额-付款金额房帐、团帐、集体帐、工作帐房帐：

指需要住店客人自付的费用。

（如散客的费用，团队成员自付的杂费-电话费、购物费等）团帐：

由团队统一支付的费用，如房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐，即是团帐。

集体帐：

关联房帐或团体房的消费总帐，即集体帐房帐+团帐工作帐：

非系统录入的收入七、小知识（GeneralKnowledge）常用快捷键F2、F4、CTR+F4、F6、F7、F8、F9、F10、F12F2：

调出房态图F4：

调出客情维护CTR+F4：

调出快速客情维护F6：

调出房价代码对应房价表F7：

交易入账F8：

账务处理F9：

调出报表F10：

调出合约单位资料F12：

调出门锁卡