第5讲-旅游问卷调查PPT推荐.ppt

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特尔斐法最初被应用于科技领域的预测，特尔斐法最初被应用于科技领域的预测，1964年由戈登年由戈登（T.J.Gordon）和赫尔默提交的一项报告对科技发展的和赫尔默提交的一项报告对科技发展的长期趋向进行了评估，该报告涵盖了科学突破长期趋向进行了评估，该报告涵盖了科学突破人口控制人口控制自动化自动化空间进展空间进展战争防止和武器系统等有关论题。

战争防止和武器系统等有关论题。

其后特尔斐法被广泛地应用于诸如经济趋势其后特尔斐法被广泛地应用于诸如经济趋势健康与教育健康与教育等公众政策问题的研究，此外它还被成功地应用于商业预等公众政策问题的研究，此外它还被成功地应用于商业预测。

测。

特尔菲法取得的巨大成功使得各行各业都争相仿效，其调特尔菲法取得的巨大成功使得各行各业都争相仿效，其调查对象也从专家扩展到了一般的顾客层。

查对象也从专家扩展到了一般的顾客层。

一一旅游调查问卷的形式旅游调查问卷的形式1.旅游调查问卷的构建旅游调查问卷的构建a.说明词说明词b.收集资料部分收集资料部分c.样本特征分类资料部分样本特征分类资料部分d.电脑编号电脑编号c.作业记录作业记录2.旅游调查问卷的分类旅游调查问卷的分类

（1）按回答形式分类按回答形式分类表格式和问答式表格式和问答式表格式旅游调查问卷举例表格式旅游调查问卷举例问答式旅游调查问卷举例问答式旅游调查问卷举例问答式旅游调查问卷举例问答式旅游调查问卷举例德国德国UlrichGermann1972年做的一份旅游问卷年做的一份旅游问卷资料来源：

资料来源：

Ulrich，G.,1972.AspektedesNaherholungsverhaltensderbevlkerungimUnterweser-Jade-Kstengebiet:

ErgebnisseeinerSchlerbefragung.NeuesArchivfuerNieder-sachsen,23

（1）:

38-50.

（2）按每份问卷调查单位的多少分类按每份问卷调查单位的多少分类单一式和一览式单一式和一览式一览式旅游调查问卷举例一览式旅游调查问卷举例（3）按问句要收集资料的性质的不同进行分类按问句要收集资料的性质的不同进行分类a.搜集事实搜集事实例如例如:

去年您到郊区旅游了几次去年您到郊区旅游了几次?

b.搜集意见搜集意见例如例如:

你对我们酒店的服务质量感到满意吗你对我们酒店的服务质量感到满意吗?

A.满意满意B.无所谓无所谓C.不满意不满意例如例如:

你为什么选择春节来我们这里旅游你为什么选择春节来我们这里旅游?

c.探究原因探究原因3旅游调查问卷的题型旅游调查问卷的题型

（1）是非题是非题例如例如:

请问您今年春节去外地旅游了吗请问您今年春节去外地旅游了吗?

A.是是B.否否例如例如:

您认为目前旅行社人力资源管理中最大问题是什么您认为目前旅行社人力资源管理中最大问题是什么?

A.组织结构不合理组织结构不合理,员工工作没有效率员工工作没有效率B.激励不到位激励不到位,员工缺乏积极性员工缺乏积极性C.薪酬制度不合理薪酬制度不合理,收入混乱收入混乱D.很难实现弹性管理很难实现弹性管理,对员工的管理失控对员工的管理失控E.其它其它

（2）选择题）选择题（3）排序题）排序题（4）评判题）评判题例如例如:

您对北京郊区旅游的住宿设施有什么要求您对北京郊区旅游的住宿设施有什么要求?

（请您按重请您按重要的顺序填写选项代码要的顺序填写选项代码,可多选可多选）A.安全安全B.卫生卫生C.舒适舒适D.交通便利交通便利E.服务周到服务周到F.农家的外形与现代的设施相结合农家的外形与现代的设施相结合G.“原汁原味原汁原味”的农家住宿设的农家住宿设施施H.其他其他例如例如:

根据我们的历史记录根据我们的历史记录,您今年已在我们酒店入住您今年已在我们酒店入住3次以上次以上,您认为我们酒店客房设施及服务质量您认为我们酒店客房设施及服务质量:

A.很稳定很稳定B.稳定稳定C.一般一般D.不稳定不稳定E.很不稳定很不稳定（5）标志题）标志题（赋值题赋值题）例如例如:

A.很稳定很稳定（5分分）B.稳定稳定（4分分）C.一般一般（3分分）D.不稳定不稳定（2分分）E.很不稳定很不稳定（1分分）（6）配分题）配分题（7）核对题核对题例如例如:

在对刚装修后重开张的某酒吧的设计与用餐环境进行在对刚装修后重开张的某酒吧的设计与用餐环境进行调查时调查时,可以设计如下表可以设计如下表:

核对类调查意见表核对类调查意见表特征特征重要重要不重要不重要无意见无意见简洁明亮简洁明亮光线充足光线充足环境新奇、时尚环境新奇、时尚色彩明快色彩明快走动自如走动自如取物方便取物方便温、湿度适宜温、湿度适宜（8）比较题）比较题（9）补充题）补充题例如例如:

请比较下列景区请比较下列景区（点点）,哪个景区哪个景区（点点）的服务态度好的服务态度好?

（可多选可多选,并在选项上画勾并在选项上画勾）故宫故宫天坛天坛颐和园颐和园八达岭长城八达岭长城定陵定陵例如例如:

您曾经您曾经3次以上次以上（包括包括3次次）入住过的酒店是入住过的酒店是;

这样的选择最这样的选择最直接的动因是直接的动因是.（10）递进询问题）递进询问题例如例如:

问问:

目前最受欢迎的酒店是目前最受欢迎的酒店是AB酒店酒店,以后您是不以后您是不是会选择去这家酒店入住呢是会选择去这家酒店入住呢?

答答:

“是是”或或“不是不是”（如果回答如果回答“是是”,应继续追问应继续追问）问问:

据了解据了解,您所说的那家酒店为了应对竞争您所说的那家酒店为了应对竞争,价格要上调价格要上调20%,您还会继续选择它吗您还会继续选择它吗?

例例：

地中海旅游国家游客注意到的环境问题地中海旅游国家游客注意到的环境问题（1985和和1988）问卷调查问卷调查:

（采用口头问答形式采用口头问答形式）时间时间:

1986年和年和1989年年被调查对象被调查对象:

各各6000名到地中海周边国家旅游的游客名到地中海周边国家旅游的游客问题问题:

“在您上次的旅游中您有否注意到旅游区的环境问题在您上次的旅游中您有否注意到旅游区的环境问题?

”（如果回答有的话如果回答有的话,就继续发问就继续发问）:

“那您注意到了什么样那您注意到了什么样的环境问题呢的环境问题呢?

”资料来源：

Kulinat,K.,1991.FremdenverkehrindenMittel-meerlndern.GeographischeRundschau,Jg.43,H.7/8,S.430-436.调查结果调查结果:

1）注意到旅游区环境问题的人数比例有所增加）注意到旅游区环境问题的人数比例有所增加,1985年仅年仅30%左右左右,1988年增至约年增至约60%.其中以西邦牙最高其中以西邦牙最高（67.8%）,法国次之法国次之（67.6%）,南斯拉夫再次之南斯拉夫再次之（62.6%）,其后为意大利其后为意大利（61.9%）、希腊希腊（61.2%）和土尔其和土尔其（57.6%）.2）注意到的环境问题有）注意到的环境问题有:

不干净的海滩不干净的海滩,很差的水质量很差的水质量,鸟鸟类和其它动物死亡类和其它动物死亡,开船的噪音开船的噪音,枯死的树木枯死的树木,不漂亮的不漂亮的建筑物建筑物,空气污染空气污染,被污染的路面被污染的路面,地面侵蚀地面侵蚀,植被被破植被被破坏坏,过多的建筑点过多的建筑点,废弃垃圾废弃垃圾,等等等等.4.4.开放式问题与封闭式问题开放式问题与封闭式问题

（1）

（1）概念概念开放式问题开放式问题,是指问卷设计者不设置任何答案的题是指问卷设计者不设置任何答案的题型。

这种题型可以给予回答者自由回答的空间型。

这种题型可以给予回答者自由回答的空间,回回答者可以针对问题畅所欲言。

答者可以针对问题畅所欲言。

封闭性问题，是指问卷设计者已基本给定备选答封闭性问题，是指问卷设计者已基本给定备选答案的题型。

对这种题型回答者只需做出某种选择案的题型。

对这种题型回答者只需做出某种选择即可以表达自己的意见或看法。

即可以表达自己的意见或看法。

（22）开放式问题的优缺点）开放式问题的优缺点优点优点：

开放式问题可以让被调查对象根据提问自由回答，开放式问题可以让被调查对象根据提问自由回答，充分发表自己的意见，因而被认为可以弥补封闭充分发表自己的意见，因而被认为可以弥补封闭式问题的不足。

开放式问题最适合于探索性调查。

式问题的不足。

缺点缺点：

开放式问题可能会因为理解不同而使记录失真，出开放式问题可能会因为理解不同而使记录失真，出现偏差。

对开放式问题回答结果的处理有一定难度。

现偏差。

被调查者回答上有一定难度。

因而在一份问卷中通常应少设计开放式问题。

二二旅游调查问卷设计的技术与技巧旅游调查问卷设计的技术与技巧1.衡量尺度技术衡量尺度技术

（1）衡量尺度的概念衡量尺度的概念:

对问卷回答结果进行整理分析所运用的量化处理对问卷回答结果进行整理分析所运用的量化处理的工具的工具,统称为衡量的尺度。

统称为衡量的尺度。

（2）衡量尺度的分类衡量尺度的分类:

a.类别尺度类别尺度:

又叫名义尺度或定类尺度又叫名义尺度或定类尺度.是将调查是将调查对象分类对象分类,标以各种名称标以各种名称,并确定其类别的方法并确定其类别的方法.例如例如:

（1）受访者的性别受访者的性别:

A.男男B.女女

（2）您是否有在假期外出旅游的习惯您是否有在假期外出旅游的习惯A.有有B.没有没有例如例如:

贵公司选定奖励旅游业务服务商的标准是贵公司选定奖励旅游业务服务商的标准是（可多选可多选,请依重要性排出请依重要性排出）:

品牌效应品牌效应服务质量服务质量价格优势价格优势保密、诚信保密、诚信行业背景行业背景其他客户推荐其他客户推荐私人关系私人关系信息化手段信息化手段业务优势业务优势从业经验从业经验专业化专业化其他其他（请注明请注明）b.顺序尺度顺序尺度:

又叫次序尺度又叫次序尺度,为某一项特征排列顺序为某一项特征排列顺序,但但无法用数字体现前后顺序的差异状况无法用数字体现前后顺序的差异状况.c.区间尺度区间尺度:

又叫间隔尺度又叫间隔尺度定距尺度或等距尺度定距尺度或等距尺度,是为是为调查对象的某一项特征列出不同的级别调查对象的某一项特征列出不同的级别,各各级别之间的相互距离是相等的级别之间的相互距离是相等的,并且固定不并且固定不变变,以一定的分值表示以一定的分值表示例如例如:

贵公司会议奖励旅游和重要活动的花费在最近贵