海尔制度文化三部曲PPT文档格式.ppt

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2）市场创新体系；

）市场创新体系；

3）营销创新体系；

）营销创新体系；

4）现场管理体系；

）现场管理体系；

5）人力资源管理体系；

）人力资源管理体系；

6）战略管理体系；

）战略管理体系；

7）企业文化体系。

）企业文化体系。

质量管理三步曲质量管理三步曲1理念：

理念：

“零缺陷，精细化零缺陷，精细化”、“有缺陷的有缺陷的产品就是废品产品就是废品”海海尔尔在在转转产产电电冰冰箱箱时时，面面临临的的市市场场形形式式是是严严峻峻的的：

自自己己在在规规模模、品品牌牌都都是是绝绝对对劣劣势势的的情情况况下下，靠靠什什么么在在市市场场上上挣挣得得一一席席之之地地？

只只能能靠靠质质量量。

于于是是，张张瑞瑞敏敏提提出出了了自自己己的的“质质量量理理念念”：

“有有缺缺陷陷的的产产品品就就是是废废品品”、对对产产品品质质量量实实行行“零零缺缺陷陷，精精细细化化”管管理，努力做到用户使用的理，努力做到用户使用的“零抱怨、零起诉零抱怨、零起诉”质量管理三步曲质量管理三步曲2案例：

案例：

“砸冰箱砸冰箱”之后之后当当员员工工们们含含泪泪眼眼看看着着张张瑞瑞敏敏总总裁裁亲亲自自带带头头把把有有缺缺陷陷的的76台台电电冰冰箱箱砸砸碎碎之之后后，内内心心受受到到的的震震动动是是可可想想而而知知的的，人人们们对对“有有缺缺陷陷的的产产品品就就是是废废品品”有有了了刻刻骨骨铭铭心心的的理理解解与与记记忆忆，对对“品品牌牌”与与“饭饭碗碗”之之间间的的关关系系有有了了更更切切身身的的感感受受。

但但是是，张张瑞瑞敏敏并并没没有有就就此此而而止止，也也没没有有把把管管理理停停留留在在“对对责责任任人人进进行行经经济济惩惩罚罚”这这一一传传统统手手段段上上，他他要要充充分分利利用用这这一一事事件件，将将管管理理理理念念渗渗透透到到每每一一位位员员工工的的心心里里，再再将将理理念念外外化化为为制制度度，构构造造成成机制。

机制。

质量管理三步曲质量管理三步曲3张张瑞瑞敏敏发发动动和和主主持持了了一一个个又又一一个个会会议议，讨讨论论的的主主题题却非常集中：

却非常集中：

1、我这个岗位有质量隐患吗？

、我这个岗位有质量隐患吗？

2、我的工作会对质量造成什么影响？

、我的工作会对质量造成什么影响？

3、我的工作会影响谁？

、我的工作会影响谁？

4、谁的工作会影响我？

、谁的工作会影响我？

5、从我做起，从现在做起，应该如何提高质、从我做起，从现在做起，应该如何提高质量？

量？

质量管理三步曲质量管理三步曲41.保证体系：

保证体系：

SST体系：

索赔、索酬、跳闸体系：

索赔、索酬、跳闸2.在在海海尔尔每每一一条条流流水水线线的的最最终终端端，都都有有一一个个“特特殊殊工工人人”。

流流水水线线上上下下来来的的产产品品，一一般般都都有有一一些些纸纸条条，在在海海尔尔被被称称为为“缺缺陷陷条条”。

这这是是在在产产品品经经过过各各个个工工序序时时，工工人人检检查查出出来来的的上上工工序序留留下下的的缺缺陷陷。

这这位位特特殊殊工工人人的的任任务务，就就是是负负责责把把这这些些缺缺陷陷维维修修好好。

他他把把维维修修每每一一个个缺缺陷陷所所用用的的时时间间记记录录下下来来，作作为为向向“缺缺陷陷”的的责责任任人人索索赔赔的的依依据据。

他他的的工工资资就就是是索索赔赔所所得得。

同同时时，当当产产品品合合格格率率超超过过规规定定标标准准时时，他他还还有有一一份份奖奖金金，合合格格率率越越高高，奖奖金金越越高高。

这这就就是是著著名名的的“零零缺缺陷陷”机机制制，这这个个特特殊殊工工人人的的存存在在，使使零零缺缺陷陷有有了了机机制制与与制制度度上上的的保保证证。

目目前前，这这一一机机制制有有了了更更加加系系统统、更更加加科科学学的的形形式式，这这就就是是在在海海尔尔称称为市场链机制的为市场链机制的“SST”，即：

索赔、索酬、跳闸。

即：

市场创新三步曲市场创新三步曲1第一步：

提出市场创新理念：

面面对对中中国国家家电电市市场场的的激激烈烈竞竞争争，张张瑞瑞敏敏没没有有选选择择死死拼拼硬硬杀杀，而而是是另另劈劈溪溪径径，谋谋求求智智赢赢。

他他提提出出了市场创新理念：

了市场创新理念：

“创造需求，引导消费创造需求，引导消费”“自己做个蛋糕自己吃自己做个蛋糕自己吃”“只有疲软的产品，没有疲软的市场只有疲软的产品，没有疲软的市场”“只有淡季思想，没有淡季市场只有淡季思想，没有淡季市场”“顾客的难题就是开发的课题顾客的难题就是开发的课题”市场创新三步曲市场创新三步曲2：

典型事件大地瓜洗衣机事件：

典型事件大地瓜洗衣机事件一一位位海海尔尔的的客客户户突突发发奇奇想想：

“洗洗衣衣机机既既然然能能洗洗衣衣服服，为为什什么么不不能能洗洗地地瓜瓜呢呢”，于于是是就就用用洗洗衣衣机机洗洗起起地地瓜瓜来来。

没没想想到到地地瓜瓜还还真真的的洗洗干干净净了了，但但是是洗洗衣衣机机却却不不转转圈圈了了。

海海尔尔的的一一位位维维修修人人员员把把洗洗衣衣机机修修好好后后，回回到到办办事事处处把把事事情情当当成成笑笑话话讲讲。

办办事事处处主主任任却却因因此此受受到到启启发发：

“为为什什么么不不能能开开发发既既能能洗洗衣衣服服，又又能能洗洗地地瓜瓜的的洗洗衣衣机机？

”他他把把这这一一市市场场信信号号和和自自己己的的想想法法尽尽快快向向本本部部汇汇报报。

本本部部经经研研究究，马马上上决决定定：

“三三天天之之内内设设计计出出图图纸纸，半半个个月月之之内内投投放放市市场场。

”半半月月后后，“海海尔尔大大地地瓜瓜洗洗衣衣机机”闪亮登场，马上形成了抢购热潮。

闪亮登场，马上形成了抢购热潮。

市场创新三步曲市场创新三步曲3第三部：

构造机制第三部：

构造机制产品开发项目管理制产品开发项目管理制成活产品技术入股分红奖励制成活产品技术入股分红奖励制按按照照这这种种制制度度，开开发发人人员员根根据据有有关关信信息息，做做新新产产品品开开发发立立项项申申请请，一一经经立立项项，可可以以预预借借开开发发经经费费，开开发发人人员员则则以以技技术术入入股股方方式式在在所所开开发发的的产产品品中中享享有有分分红红权权。

正正是是这这样样一一种种利利益益的的吸吸引引，这这样样一一种种机机制制，保保证证了了海海尔尔新新产产品品层层出出不不穷穷：

“削削土土豆豆皮皮洗洗衣衣机机”、“小小小小神神童童洗洗衣衣机机”、“彩彩色色冰冰箱箱”、适适应应西西部部开开发发的的“沙沙漠漠型型空空调调器器”，适适应应恶恶劣劣环环境境需需要要的的“耐耐热热”、“耐耐冷冷”空空调调器器在在开开发发人人员员、营营销销人人员员得得到到利利益益的的同同时时，“创创造造需需求求，引引导导消消费费”、“自自己己做做个个蛋蛋糕糕自自己己吃吃”等理念得到更牢固的树立。

等理念得到更牢固的树立。

营销创新三步曲营销创新三步曲1第一步：

提出营销理念第一步：

提出营销理念“顾客永远是对的顾客永远是对的”“先卖信誉、后卖产品先卖信誉、后卖产品”“真诚到永远真诚到永远”但但是是，对对“顾顾客客永永远远是是对对的的”该该如如何何理理解解？

怎怎样样才才算算是是“先先卖卖信信誉誉，后后卖卖产产品品”？

为为了了将将这这些些理理念念形形象象化化，张张瑞瑞敏敏又又利利用用实实际际涌涌现现出出来的事件，进行宣传、引导来的事件，进行宣传、引导营销创新三步曲营销创新三步曲2第二步：

冰箱说明书事件第二步：

冰箱说明书事件海海尔尔出出产产的的第第一一代代冰冰箱箱名名为为“琴琴岛岛利利渤渤海海尔尔”，上上市市后后客客户户反反映映有有质质量量问问题题，维维修修人人员员检检查查的的结结果果，绝绝大大部部分分都都是是客客户户不不会会用用，并并非非质质量量有有问问题题。

许许多多维维修修员为此经常抱怨员为此经常抱怨“客户笨客户笨”问问题题：

电电冰冰箱箱的的生生产产技技术术是是从从德德国国引引进进的的，随随机机销销售售的的产产品品使使用用说说明明书书也也是是直直接接翻翻译译德德国国的的。

因因为为德德国国人人基基本本不不存存在在不不会会使使用用冰冰箱箱的的问问题题，所所以以，说说明明书书编编写写非非常常简简单单，除除了了简简单单的的图图示示外外几几乎乎没没有有文文字字说说明明。

而而中中国国的的客客户户大大部部分分都都是是第第一一次次使使用用冰冰箱箱，从从说说明明书书上上根本看不懂应该如何使用。

根本看不懂应该如何使用。

营销创新三步曲营销创新三步曲3是抱怨客户素质差，还是基于客户的情况重新是抱怨客户素质差，还是基于客户的情况重新设计说明书？

张瑞敏发动技术人员、销售人员、设计说明书？

张瑞敏发动技术人员、销售人员、售后服务人员进行深入讨论，大家对售后服务人员进行深入讨论，大家对“客户永客户永远是对的远是对的”有了更深的理解，于是，他们选择有了更深的理解，于是，他们选择了后者。

了后者。

挑选最优秀的技术人员，在最短的时间内，编挑选最优秀的技术人员，在最短的时间内，编写出初中文化程度就能看懂的产品说明书，投写出初中文化程度就能看懂的产品说明书，投放市场后，客户投诉现象马上消失了。

放市场后，客户投诉现象马上消失了。

营销创新三步曲营销创新三步曲4第三步：

建立机制第三步：

建立机制理念认同体系、服务追踪体系理念认同体系、服务追踪体系现场管理与日常管理三步曲现场管理与日常管理三步曲1理念：

1、“以人为本以人为本”；

2、“不简单就是把公认为最简单的事做不简单就是把公认为最简单的事做对一千遍对一千遍”；

3、“不容易就是不容易就是”现场管理与日常管理三步曲现场管理与日常管理三步曲2“OEC管管理理看看板板”、“自自主主管管理理”、“落落实到位实到位”、“责任明确责任明确”4）现场管理与日常管理三步曲）现场管理与日常管理三步曲3OEC管理法管理法目标系统：

目标系统：

日清控制系统：

有有效效激激励励机机制制：

“不不要要奖奖金金要要表表扬扬”人力资源管理三步曲人力资源管理三步曲理理念念：

“赛赛马马不不相相马马”、“人人人人都都是是人人才才”案案例例：

“真真没没想想到到”、“部部长长竞竞聘聘上上岗岗”、“农民合同工当上车间主任农民合同工当上车间主任”保保证证体体系系：

“赛赛马马机机制制”、“人人才才自自荐荐与储备系统与储备系统”、“末位淘汰末位淘汰”