接待礼仪PPT课件下载推荐.ppt

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而进行的接待。

接待礼仪接待礼仪v2以接待场所为标准划分以接待场所为标准划分v室内接待。

是指机关团体的工作人员在室内接待。

是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。

待。

v室外接待。

是指对来访者到达时的迎接、室外接待。

是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。

逗留期间的陪访及送行时的接待。

v虽然接待的类型不同虽然接待的类型不同,但是其讲究的礼仪、但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同遵循的原则应大致相同。

接待礼仪接待礼仪三、接待的原则v无论是单位还是个人在接待来访者时无论是单位还是个人在接待来访者时,都希望客人能乘兴而来都希望客人能乘兴而来,满意而归。

满意而归。

为达到这一目的为达到这一目的,在接待过程中一定要在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。

遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。

接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪了解宾客的性格特点v女士优先v遵时守约v尊重隐私五不问不问年龄不问婚否不问经历不问收入不问健康v以右为尊v重视公共道德接待人员接待成功的秘诀v形象得体v脸笑v嘴甜v腰软形象得体v形象得体：

形象得体：

一是要整洁。

常换常洗，保持干净，不要有异味；

二是要协调。

服饰的款式、色彩与导游员体形、个性、气质一致协调；

三是佩戴首饰要适度；

四是不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；

v着装应做到：

着装应做到：

一与身体,性别,年龄相符;

二与季节,气候相适;

三与职业相合;

v着装禁忌：

着装禁忌：

不宜太“时髦”,“太刺眼”,“太引人注目”,或者太土气,太懒散,太不显眼.脸笑微笑v微笑微笑要求：

自然、适度、真诚，甜美全世界通用最美的无声语言心理学家詹姆斯麦克奈尔教授“有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代”。

微笑三结合：

与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合微笑练习把手举到脸前：

双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：

一边上提，一边使嘴充满笑意。

微笑练习手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：

随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。

经常说“田七、钱、茄子、威士忌、G、一”等词言目光注视区域目光注视区域1、公事注视：

目光所及区域在额头至两眼之间。

2、社交注视：

目光所及区域在两眼到嘴之间。

3、亲密注视：

目光所及区域在两眼到胸之间。

视视线线向向上上表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，视视线线向向下下表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。

布。

视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。

理智。

接待礼仪基本要求接待礼仪基本要求嘴甜嘴甜文明待客文明待客礼貌待客礼貌待客热情待客热情待客文明待客文明待客-三声三声v来有迎声：

是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候v问有答声：

有问必答，按时回答，不厌其烦v去有送声：

在客户离开时，要主动与客户道别。

礼貌待客-礼貌用语v问候语：

“你好”，“早上好！

”，早安，午安，晚安。

v请求语：

“请”，“拜托”，当需要别人帮助、理解、支持、配合。

v感谢语:

“谢谢”，“非常感谢！

”、“劳您费心！

”。

表示向对方应答时，如“不必客气。

”、“这是我应该做的。

”v抱歉语:

“对不起”，“抱歉”，“请原谅”。

“打扰了”，“失礼了”。

当怠慢了别人，伤害了别人，为别人平添了麻烦v道别语:

“再见”，“晚安。

“祝您一路平安或一路顺风”！

用于分别时的告辞或送别。

四、接待规格v接待规格，指的是接待工作的接待规格，指的是接待工作的具体标准。

它不仅事关接待工作的具体标准。

它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾的重视档次，而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。

程度直接相关。

接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪v接待规格的基本体现有三点：

接待规格的基本体现有三点：

v一是接待费用支出的多少一是接待费用支出的多少；

v二是级别问题。

根据接待主要人员身份二是级别问题。

根据接待主要人员身份的确定级别的确定级别；

v三是接待规模的大小；

三是接待规模的大小；

接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪1、接待规格的确定方法v在具体运作上，接待规格的确定有五在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循：

种方法可循：

v第一，可参照国家的明文规定。

第一，可参照国家的明文规定。

v第二，可执行常规做法。

第二，可执行常规做法。

v第三，可采取目前通行的方式。

第三，可采取目前通行的方式。

v第四，对等的常规做法。

第四，对等的常规做法。

v第五，可学习他方成功的先例。

第五，可学习他方成功的先例。

接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪v无论采用何种接待规格，在操作中无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：

要注意确定以下因素：

v1）确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）政治倾向等）v2）确认菜单：

最好请客人确定，避免犯确认菜单：

最好请客人确定，避免犯忌。

在正式宴会时最好置菜单与客人面忌。

在正式宴会时最好置菜单与客人面前。

前。

接待礼仪接待礼仪2、接待费用v从总体上讲，接待工作的方方面面均受制从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。

在接待工作的具体开销上，于接待费用的多少。

在接待工作的具体开销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。

要坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡定。

要坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡少花钱，多办事。

少花钱，多办事。

v某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方必须先期告知接待对象，或与对方进行协商，必须先期告知接待对象，或与对方进行协商，切勿单方面作主。

切勿单方面作主。

接待礼仪接待礼仪3、接待的规格中的级别问题：

v1）对等接待。

是指陪同人员与客人的职）对等接待。

是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待；

务、级别等身份大体一致的接待；

v2）高规格接待。

是指陪客比来客职务）高规格接待。

是指陪客比来客职务高的接待。

须有关负责人直接出面。

高的接待。

v3）低规格接待。

是指陪客比来客职务低）低规格接待。

是指陪客比来客职务低的接待在这种接待中要特别注意热情、的接待在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而且要审慎用之。

礼貌，而且要审慎用之。

接待礼仪接待礼仪第二节接待中礼宾次序接待礼仪接待礼仪v礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式，应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。

体排列。

接待礼仪接待礼仪一、常见的礼宾次序v常见的礼宾次序有两大类：

常见的礼宾次序有两大类：

v一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的；

目的是给高者、上者、长者以尊重方面的关系的；

目的是给高者、上者、长者以尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。

和礼遇，表现主人的谦谦风度。

v另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。

具体应按哪一类排定次序，应根据具体情平等的。

具体应按哪一类排定次序，应根据具体情况酌定。

况酌定。

接待礼仪接待礼仪

（一）不对等关系，排序有规则

（一）不对等关系，排序有规则v有些公关活动，如一些庆典、纪念等有些公关活动，如一些庆典、纪念等活动中的主席台座次，以及行走、坐车的活动中的主席台座次，以及行走、坐车的前后左右等等，是必须明确按照地位的高前后左右等等，是必须明确按照地位的高低、职位的上下、关系的亲疏、年龄的长低、职位的上下、关系的亲疏、年龄的长幼，以及实力的强弱来排列的。

幼，以及实力的强弱来排列的。

接待礼仪接待礼仪2010年年11月月1、主席台位次的一般规则：

、主席台位次的一般规则：

v就前后排关系而言，前排就座者为尊、为大、为就前后排关系而言，前排就座者为尊、为大、为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此类推；

高、为强，第二排次之，第三排更次，以此类推；

v就同一排的关系而言，中者为尊、为大，两侧次就同一排的关系而言，中者为尊、为大，两侧次之；

就两侧同位者而言，右者为大、为长、为尊，之；

就两侧同位者而言，右者为大、为长、为尊，左者为小、为次、为偏。

左者为小、为次、为偏。

v在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。

在主次位置排列上，我们国家大例是以右为上。

在主次位置排列上，我们国家大多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排位时有多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排位时有时用中国习惯操作。

时用中国习惯操作。

接待礼仪接待礼仪2、接待过程中的次序规范。

、接待过程中的次序规范。

就走路、入座而言：

v两人并行，右者为大；

两人并行，右者为大；

v两人前后行，前者为尊；

两人前后行，前者为尊；

v三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；

三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；

v三人前后行，前者为尊；

三人前后行，前者为尊；

v三人并坐，中者为大，右地得次之，左边更次；

三人并坐，中者为大，右地得次之，左边更次；

v室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；

室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；

v上楼梯时，前者为尊；

上楼梯时，前者为尊；

v下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；

后；

接待礼仪接待礼仪v就乘小轿车而言，如由驾驶员开车，按汽车前就乘小轿车而言，如由驾驶员开车，按汽车前进方向，后排右座为尊位，中座次之，左侧更进方向，后排右座为尊位，中座次之，左侧更次，前排司机旁最次。

司机旁的位置一般是助次，前排司机旁最次。

司机旁的位置一般是助手、接待或陪同人员坐的。

手、接待或陪同人员坐的。

v当轿车有三排座时，最后一排是上座，中间一当轿车有三排座时，最后一排是上座，中间一座次之，前排最次。

座次之，前排最次。

v如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。

位。

接待礼仪接待礼仪接待时的乘车礼仪接待时的乘车礼仪v1、小轿车主人1342司机4231v越野车1432v旅行车司机432187651211109v如果接待两位贵宾，主人或接待人如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；

再迅速地从车的尾部绕到车的另一上；

再迅速地从车的尾部绕到车