家文化PPT文档格式.ppt

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近近1010年老客户回头率高于年老客户回头率高于50%50%（同业不足（同业不足20%20%）；

）；

高层成为精神共同体、核心团队成为事业共同高层成为精神共同体、核心团队成为事业共同体。

体。

如欧良才软管事件、加油、晚会事件其一：

可以减少误会，降低沟通成本和信任成本。

其二，获得安全感、成就感和归宿感。

如唐建军参赛事件、李鉴清、朱芬艾借款、蒋假英事件

（2）对客户的影响（内、外）44、文化期望、文化期望低碳、科技、文化纳入国家战略和国家的工作重心文化制高必将成为未来的发展趋势如海尔兼并事件、孔子学院、文化兴国二、文化根基1、家文化的源：

（内外）客户核心需求。

三维家文化的初衷，是为了发现并逐步满足内部、外部客户的核心需求。

三维倡导的王道，首先帮助客户实现愿望，顺便达成企业目标。

2、家文化的根：

价值共赢家文化的根基，永远是建立客户与企业价值、企业与社会价值、短期与长期利益中，找到合适的平衡点，而不是追求企业利益最大化3、家文化的魂：

爱无论是企业文化，还是家文化，都离不开爱。

我们应该首先爱好自己，然后根据自己的能力，由近及远、由小到大的爱好家庭、家族、民族、国家及生灵万物。

爱的范围越大，动力越足，成就越大如：

陈光标找魂。

三、价值诉求

（一）基本价值1、内部家人

（1）对等对于内部员工来说，对家最主要的期望，莫过于收入稳定、付出与回报成正比，且横向相较对等甚至占优。

如：

早年的视野、名之家，深圳华为。

（2）公平公平感的体现，最核心的是分配（分名、分利）与提升机制的健全程度。

如三维的透明风格欧阳的竞聘事件（3）帮助好员工就象好孩子一样，不是单纯靠管制出来的，而是鼓励和帮助出来的。

三维的宗旨：

欲助而助人，欲达而达人。

如韦尔奇的母亲买地铁票等（4）依赖三维在五年的文化归划中，要逐步成为三维人疲惫的港湾和心灵的归依。

如原湖人教练菲尔杰克逊的心理按摩，教堂（5）自信人为什么会有自豪感和自信？

除了平台（品牌）有持续竞争力外，每个家人都能够在平台中找到自己的定位（存在感和成就感），而且与企业的价值观能够基本一致。

姚明的状态。

2、外部客户

（1）用心一套新房，对于客户来说，是自己未来N年的幸福生活（有的为毕生的积蓄）；

他们最不能容忍的，是家装公司或者设计师仅仅当成一个单来做，重视程度完全不对等。

客户也许能宽容你因经验不足的偶然失误，但绝不会容忍因为用心不足而导致的重复犯错或低级失误。

量房、做平面、施工跟进。

（2）放心在售中服务之初，客户对公司以及相关人员通常是戒备多于信任。

若想让客户真正放心，首先，在用料、用工、收方上，必须表里如一；

其次，在节点验收及整改方面，必须帮助客户主动发现并解决问题；

最后，所有人必须认识到，签单不是结束，而是刚刚开始（三个不能中的，不能滥用客户信赖）。

如材料验收事项提醒，收方监督；

周丽萍验收（3）感动在售后服务中，售后维修只是基础服务，其核心工作是根据售中数库分析，找准客户偏好及核心需求，然后通过基本关怀和意外关怀，创造客户意料之外的惊喜，才能收获客户的感动。

完工，不是结束，保修期满亦不是结束，而是感动的开始；

愚者把结束当结束，智者把结束当成开始如：

搬家后半月左右，设计师提供陈设服务；

家装4S店一站式服务（4）自豪中国是一个崇尚英雄、迷信品牌的国家。

无论前期选择，还是消费以后，都希望能重复见到、听到，产生品牌自豪感。

同时，在消费以后，又在意品牌体验，即功能、效果和环保指数。

因此，若想提高客户忠诚度，必须重视品牌战略（在主流媒体中强势亮剑），并通过流程、培训和检查，把功能细节（基本功能和个性功能）、风格效果及环保控制做精做透，拉大与同行的差距。

中国移动，央视标王争夺；

开关、灯光细节

（二）文化价值1、平台文化

（1）诚信文化“骨子里的诚信”是公司的核心价值观。

对三维人来说，诚信绝不是表象，而是一种责任和承诺。

一直以来，所有的诚信宣言，都是先从高层做起，从内在材料和隐蔽工程抓起，确保真正做到从上而下、由里到外的坚持和执行到底。

如材料商礼物，夫人不干政。

（2）感恩文化是人性回归的一种态度和品质。

首先，感恩必须是相互之间的，单方面感恩永远是不对等，也很难长久的；

其次，当我们郁闷之时，先找自己的原因，然后换位思考，一切阴霾均会豁然开朗；

最后，真正的感恩是全方位且没有界线的，我们不仅要感谢家人、客户及公司，还要感谢社会赐予我们这个朝阳行业，以及给我们带来成长动力的竞争对手。

多一份理解、少一份抱怨，才是真正的快乐之本和感恩之源。

如星哥的镜子论静空的快乐（3）领导力文化三维倡导的领导力不是冰冷的管制和被动的执行，而是帮助和引导。

它是价值观与文化的认同以及心甘情愿的接受；

领导者是领导状态、经营需求和管理动力，领导就是导心、导文化和导状态。

制衡之术，领导者与管理者的区别（4）执行力文化三维的执行力文化包含四个方面：

目标的制定必须是上下级相互商定而不是单方面传达及被动接受的；

必须选择合适的人来执行，并有相应的激励机制做保障；

领导者需及时跟进、检查及指导；

必须把没有任何借口的执行成为一种习惯。

（5）坦诚文化人际之间的误会，往往是因为沟通不及时或者交流不彻底而产生的，而坦诚交流，是化解矛盾和消除误会最好的办法。

多年来，三维高层之间有个7字原则，即及时、坦诚、不传话。

如三维的高层团队（6）两个不能第一，不能滥用客户信赖。

对公司（或设计师、项目经理等）越信任的客户，我们越要如履薄冰、居安思危，否则，一旦出现差错而产生怀疑，原来所有的信任均会转换为抱怨，信任愈多，抱怨愈深。

第二，不能透支员工忠诚度。

公司始终坚持以公平、公正、公开为原则的激励机制，并树立一种坦诚文化，确保真正优秀的员工能率先成长起来。

如黄总及韶关公司集资事件（7）三个善待第一，善待离职员工。

诸多企业不同程度存在员工入职容易离职难的现象，而在三维，任何员工离职，公司必须做好分手前的坦诚沟通，并一路绿灯，确保薪资按时结算发放到位；

离职后，重新纳入公司人才储备库且跟进其成长状况。

第二，善待退单客户。

只要是公司原因造成的退单，绝对不允许推诿拖延，必须快速、简化、微笑办理退款手续。

第三，善待供应商。

自成立以来，公司始终坚持合作共赢的理念，视供应商为客户平等对待，并按时支付货款。

如刘蒂慧退款（8）四个放心三维从创办的那天起，一直努力搭建一个这样的平台：

让所有父母放心把自己的儿女交给三维；

所有男士放心把自己的爱人及姐妹交给三维；

所有女士放心把自己的先生及兄弟交给三维；

所有客户放心把自己的爱巢都交给三维。

如蒙可事件2、孝文化

（1）尽孝需当时在生活中，我们常常以忙为理由，忽视了对长辈的问候和关心；

我们什么都可以等，唯尽孝不能等；

我们必须趁父母在身边时，从细节上关心父母，而非年华老去、健康不再时再匆匆弥补，甚至在身故后再用丰葬来自欺欺人。

花开堪折直须折，莫待花无空折枝。

如爷爷的遗憾

（2）给生活方式当家里条件艰苦时，孝敬钱物不失为一种很直接的孝心；

但是，我们这代的父母，节省已经成为一种习惯，给钱也往往舍不得花或者私下又为我们存起啦。

在这种时候，更需要不厌其烦的带给他们一种健康的生活习惯及方式，并亲自参与其中。

对孩子，我们愿意用重复性纠正反复性，对长辈，为何不能？

如旅游，运动，健康饮食搭配（3）陪伴为孝当长辈进入晚年时，最害怕的是孤独。

但是，我们常常以给了长辈钱物多少而自足或自惭，其实，任何时候，多回家看看、多抽空陪伴长辈、多引导并倾听父母百谈不厌的旧事才是更难能可贵的孝道。

尤其注意，不到万不得已，长辈最好不要分开！

如星哥2013年计划（4）等量代换古老相传，若想垄断男人的心，必先垄断男人的胃，所指的，是厨艺的重要。

但是，对于当代的中国家庭，很多纷争都源于尽孝，尤其是对于公婆的孝敬；

在男人深心处，垄断胃尚不如垄断孝心、对自己好不如待公婆善，因此，一个睿智幸福的女性，通常善于在小家庭与大家庭、父母与公婆间找到合适的平衡点，让孝顺等量代换，并让孝顺成为幸福快车的新能源。

如星嫂之慧3、育文化

（1）父母的误区现代父母的三大悲哀：

永远是孩子的问题、关心成绩甚于关注人格和习惯性示强。

父母是小孩最重要的老师，孩子则是父母的一面镜子，能照出基因、习惯和品性，孩子的问题很大程度都源自于父母的问题；

在父母眼中，成绩凌驾于一切之上，常常忽视了生存、独立、责任、给予和感恩等方面的素养，成为一个优秀的次品；

能耐强大的父母，总在不知不觉中为孩子规划好了一切，如人生目标、走捷径、个性强势等，唯独忽视的是示弱，让孩子作主、承担。

如药家鑫事件，富二代的苦衷。

（2）小偷是父母培养的孩子在幼稚时期，常常因为眼热，且是非界线模糊，会有些下意识的拿来行为，这是人之常情的“顽皮”问题；

但是，作为父母，这时你在哪里？

你怎么看待？

是忙于大人间娱乐无睱顾及、或者视而不见还是觉得大不了往后再说；

孩子这时可能不懂事，但此时此刻父母的态度，会决定他的一辈子。

如吴姐的烦恼（3）青春不叛逆若想孩子不叛逆，需注意三个方面：

不唠叨、把孩子当成人看和言传不如身教。

首先，青春期的孩子最反感一句话重复说，长辈需评估孩子的接收频道并管好自己的情绪，能够用一句话表达清楚的绝不说第二句。

其次，孩子由稚嫩往成熟过渡的过程中，他们总以为自己长大了，需要挣脱、自由和尊重。

最后，孩子通常不会听你说什么，只会看你做什么，无声的表率是最好的良药如刘行长的苦与乐（4）以停为爱生活中的水电，若天天不缺，从来没人在意，唯有阶段性停水停电后，才会产生严重不适并倍觉珍惜。

爱也一样，爱多了不仅让人觉得理所当然，还会让人麻木，甚至产生厌倦和抵触。

因此，无论对孩子还是下级，不能长期呵护备至，应该适度视而不见、粗心及放手，并参照先按后摩的原理，反而更利于健康成长。

如果老把种子呵护在掌心，那是对种子最彻底的抛弃对孩子及员工的成长亦莫不如此。

如资源中心与飞哥成长4、爱文化

（1）选择比努力重要幸福家庭三要素：

价值观、平台（指当下，未来）和人。

如果三者具备，为绝配；

两者兼具或者三者均具备大部分，为上配；

若只勉强具备一个