个案工作的模式和技巧PPT资料.ppt

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不仅掌握专业知识，第三、融合科学性、艺术性和技术性。

不仅掌握专业知识，和特别技巧，工作者能够创造性地运用。

和特别技巧，工作者能够创造性地运用。

v第四、以感受困难的个人和家庭为对象，强调案主有困难第四、以感受困难的个人和家庭为对象，强调案主有困难的感受和求助的意愿。

的感受和求助的意愿。

v第五、需要运用社会资源。

调动一切有利于案主改变的个第五、需要运用社会资源。

调动一切有利于案主改变的个人和社会资源。

人和社会资源。

v第六、强调同时提升个人和社会福利水平。

第六、强调同时提升个人和社会福利水平。

CompanyLogo定义中包含的几个要素：

定义中包含的几个要素：

v个案工作的实施主体：

受过专业训练的工作者在社会服务个案工作的实施主体：

受过专业训练的工作者在社会服务机构内从事对个人和家庭的服务。

它有别于一般的社会公机构内从事对个人和家庭的服务。

它有别于一般的社会公益活动和益活动和志愿者。

工作者必须拥有哲学、伦理学、社会志愿者。

工作者必须拥有哲学、伦理学、社会学、心理学、法律等学科中关于人与社会的关系、人类行学、心理学、法律等学科中关于人与社会的关系、人类行为与人际关系调整方面的专业知识，还要有丰富的个案工为与人际关系调整方面的专业知识，还要有丰富的个案工作实践经验。

作实践经验。

v工作对象：

面临各种社会适应不良问题的个人和家庭，这工作对象：

面临各种社会适应不良问题的个人和家庭，这些问题影响个人功能的正常发挥或妨碍个人的成长。

些问题影响个人功能的正常发挥或妨碍个人的成长。

v手段和方法：

具备专业性的特点，工作者运用各种科学的手段和方法：

具备专业性的特点，工作者运用各种科学的助人的知识和活动，通过面对面的沟通来帮助个人或家庭。

助人的知识和活动，通过面对面的沟通来帮助个人或家庭。

CompanyLogo思考：

对个案工作者在个案工作过程中的下列观念、言语、思考：

对个案工作者在个案工作过程中的下列观念、言语、表情、动作，你认为是否恰当，简要说明理由表情、动作，你认为是否恰当，简要说明理由:

v个案工作者最重要的是他的专业知识，至于其个案工作者最重要的是他的专业知识，至于其他，都是次要的。

他，都是次要的。

v我比案主有更多的专业知识和技能，他应该相我比案主有更多的专业知识和技能，他应该相信我的话，而不应该怀疑。

信我的话，而不应该怀疑。

v案主希望听取个案工作者意见和建议的，个案案主希望听取个案工作者意见和建议的，个案工作者应该多帮对方分析、多出主意。

工作者应该多帮对方分析、多出主意。

v个案工作者不应该帮案主解决具体的困难，而个案工作者不应该帮案主解决具体的困难，而应该帮助他自己去面对问题。

应该帮助他自己去面对问题。

v案主越是离不开我的帮助，并很信任我，我就案主越是离不开我的帮助，并很信任我，我就越感到自己作为个案工作师的价值。

越感到自己作为个案工作师的价值。

CompanyLogov个案工作时不应该打断案主的叙述，免得引起对万的反感，个案工作时不应该打断案主的叙述，免得引起对万的反感，哪怕对方诉说的内容不重要。

哪怕对方诉说的内容不重要。

v为了帮助青少年尽快成长，我们有责任多对他们提出要为了帮助青少年尽快成长，我们有责任多对他们提出要求，多指出他们的缺点，帮助他们改进不足。

求，多指出他们的缺点，帮助他们改进不足。

v个案工作师也是普通人，个案工作时难免也会有各种情个案工作师也是普通人，个案工作时难免也会有各种情绪反应，这是正常的。

绪反应，这是正常的。

v有时我会遇到一些让我讨厌、排斥的求助考，但作为个有时我会遇到一些让我讨厌、排斥的求助考，但作为个案工作者我不能流露出来，所以我还是努力克制自己，想案工作者我不能流露出来，所以我还是努力克制自己，想方设法与对方交流下去。

方设法与对方交流下去。

v我发现案主之所以会陷入困扰我发现案主之所以会陷入困扰（而我和多数人则不会而我和多数人则不会），是他的价值观与我和多数人不同，那么，我有责任改变，是他的价值观与我和多数人不同，那么，我有责任改变他的价值观。

他的价值观。

CompanyLogov为了清楚地界定个案工作工作的性质，避免个案为了清楚地界定个案工作工作的性质，避免个案工作的简单化、庸俗化或扩大化，需作以下区别工作的简单化、庸俗化或扩大化，需作以下区别:

v个案工作过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如个案工作过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如此，则不是个案工作此，则不是个案工作;

v个案工作会涉及到某些法律、道德、思想意识等个案工作会涉及到某些法律、道德、思想意识等问题，只有这些问题引起了心理问题才与个案工问题，只有这些问题引起了心理问题才与个案工作有关作有关;

v个案工作是人与人之间的交谈，但与日常交谈不个案工作是人与人之间的交谈，但与日常交谈不同，是个案工作者与案主的深层交流同，是个案工作者与案主的深层交流;

CompanyLogov仅仅收集案主的有关资料，而没有针对性的指导，仅仅收集案主的有关资料，而没有针对性的指导，则不是个案工作则不是个案工作;

v只有教导，视案主为所教诲的人，则不是真正的只有教导，视案主为所教诲的人，则不是真正的个案工作。

个案工作者更应重视倾听个案工作。

个案工作者更应重视倾听;

v仅仅只是安慰，还不是个案工作。

个案工作的重仅仅只是安慰，还不是个案工作。

个案工作的重点是站在更高的层次上给予案主以人生的启迪，点是站在更高的层次上给予案主以人生的启迪，使其能敢于面对自己和自己的感觉，并作出积极使其能敢于面对自己和自己的感觉，并作出积极的行动的行动;

v个案工作不是帮助解决问题，而是鼓励人自助个案工作不是帮助解决问题，而是鼓励人自助;

v个案工作不为案主作选择、作决定，应促使案主个案工作不为案主作选择、作决定，应促使案主自己负起责任。

自己负起责任。

CompanyLogo个案工作的意义个案工作的意义vSocialCasework是社会工作的基本方法之是社会工作的基本方法之一。

一。

v应用的现实意义应用的现实意义发掘个人潜能调整社会生活环境增强个人和家庭的生活适应能力CompanyLogo个案工作的特点个案工作的特点v对象的差异性和复杂性对象的差异性和复杂性v方法的科学性和技术性方法的科学性和技术性v本质上的助人自助性本质上的助人自助性v工作过程的系统性工作者和案主之间关系的专业工作过程的系统性工作者和案主之间关系的专业性和职业性性和职业性CompanyLogo个案工作功能个案工作功能v助人助人v对于存在适应不良的个人和家庭，个案工作可以促进其：

对于存在适应不良的个人和家庭，个案工作可以促进其：

改善生活环境：

经济补助、职业介绍、争取权利、协调人际关系。

弥补案主在其社会化过程中的不足和失败：

正确认识自我、他人，领悟角色规范。

调节和治疗案主由于人格不健全所导致的不适应的心理状态和机制：

宣泄焦虑、领悟自身的问题、重建人格、增强人格的成长和适应。

v促进社会稳定：

通过改善个人和家庭，使其更好地适应社促进社会稳定：

通过改善个人和家庭，使其更好地适应社会，消除社会不稳定的因素，维护社会秩序。

会，消除社会不稳定的因素，维护社会秩序。

CompanyLogo个案工作的服务领域个案工作的服务领域v家庭：

亲子、婚姻关系调整，解决困难家庭：

亲子、婚姻关系调整，解决困难v儿童青少年：

预防和治疗儿童青少年：

预防和治疗v学校：

关系、学习、生活困难、成长学校：

关系、学习、生活困难、成长v医疗卫生方面：

医患关系、人际关系心理问题和医疗卫生方面：

医患关系、人际关系心理问题和经济问题经济问题v矫治：

服刑人员、吸毒人员等的教育。

矫治：

v老年：

心理、经济、照顾。

老年：

v贫困问题的缓解贫困问题的缓解CompanyLogo理论在个案工作中的作用理论在个案工作中的作用v解释人的行为与社会过程，使个案工作者对将要解释人的行为与社会过程，使个案工作者对将要解决的问题的性质与原因有清楚的认识解决的问题的性质与原因有清楚的认识v根据其对个人行为与社会问题的性质与成因所做根据其对个人行为与社会问题的性质与成因所做的解释设定社会工作的工作目标的解释设定社会工作的工作目标v提出一套达到上述目标的实务工作方法、技术及提出一套达到上述目标的实务工作方法、技术及模式。

模式。

CompanyLogo个案工作的理论基础个案工作的理论基础v精神分析理论精神分析理论v社会系统理论社会系统理论v沟通理论沟通理论v行为主义理论行为主义理论v认知理论认知理论v人本主义理论人本主义理论CompanyLogo精神分析理论精神分析理论v是是Freud提出的，他以无意识为研究对象，新人格结构提出的，他以无意识为研究对象，新人格结构入手，探讨心理发生的深层次动因。

他认为人的行为是由入手，探讨心理发生的深层次动因。

他认为人的行为是由性本能（力比多）决定的。

性本能（力比多）决定的。

v人格分为本我、自我和超我。

人格分为本我、自我和超我。

v本我：

是人格结构中最重要、最基本的部分，由先天的本本我：

是人格结构中最重要、最基本的部分，由先天的本能和欲望组成，力比多就储存在本我里，它是无意识的、能和欲望组成，力比多就储存在本我里，它是无意识的、非道德的，遵循快乐原则行事。

非道德的，遵循快乐原则行事。

v自我：

介于本我和超我之间，是有意识的、理智的，遵循自我：

介于本我和超我之间，是有意识的、理智的，遵循现实原则行动，它既要满足本我的本能需要，又要控制压现实原则行动，它既要满足本我的本能需要，又要控制压抑不被超我所接受的冲动，打算其最终目的是为本我服务抑不被超我所接受的冲动，打算其最终目的是为本我服务的，它会想方设法满足本我的要求的，它会想方设法满足本我的要求CompanyLogov超我：

代表着社会伦理道德，它按照致善原则行超我：

代表着社会伦理道德，它按照致善原则行动。

动。

v不良行为的产生源于由各种本能集合而成的三者不良行为的产生源于由各种本能集合而成的三者之间关系的失衡（本我受到过度压抑、自我和超之间关系的失衡（本我受到过度压抑、自我和超我发育不全）。

该理论对个案工作中的社会心理我发育不全）。

该理论对个案工作中的社会心理治疗模式有很大影响，个案社会工作者应用精神治疗模式有很大影响，个案社会工作者应用精神分析理论对案主的不健全人格进行治疗，帮助案分析理论对案主的不健全人格进行治疗，帮助案主恢复本我、自我和超我的平衡。

主恢复本我、自我和超我的平衡。

CompanyLogo社会系统理论社会系统理论v这是以一般系统论以及社会学中的功能主义为基这是以一般系统论以及社会学中的功能主义为基础形成的理论，它把认与生活环境看作是由功能础形成的理论，它把认与生活环境看作是由功能上相互依赖的各种元素所形成的系统整体，协调上