二方审核的技巧及应用PPT资料.ppt

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-.Capability,质量保证能力质量保证能力是否满足是否满足OEM-的要求；

的要求；

-.Capacity,生产供货能力生产供货能力是否满足是否满足-OEM的要求；

-Cost,成本成本是否满足是否满足OEM的要求；

一、供应商审核的介绍一、供应商审核的介绍质量保证能力的质量保证能力的体现体现质量管理体系质量管理体系要求要求的达成的达成-通过第三方认证通过第三方认证工艺流程以及重要的产品特性是否满足OEM要求主机厂二方审核验证体系与过程的有效性的衡量-对提供的产品与服务的实物质量进行评价（量化）质量保证能力的衡量指标，质量保证能力的衡量指标，通常为：

通常为：

百万份产品不良率百万份产品不良率设备总效率设备总效率退货比率退货比率制成直通率制成直通率制程工序能力指数制程工序能力指数客户抱怨等客户抱怨等一、供应商审核的介绍一、供应商审核的介绍生产供货能力生产供货能力衡量指标，衡量指标，常为：

常为：

生产节拍，单位时间生产出的合格产品数量生产节拍，单位时间生产出的合格产品数量准时按量的交付表现准时按量的交付表现附加运费附加运费计划外的停机时间计划外的停机时间由于交付问题造成的客户抱怨由于交付问题造成的客户抱怨等等一、供应商审核的介绍一、供应商审核的介绍Cost,成本衡量的指标，常为：

成本衡量的指标，常为：

单位产量的料耗单位产量的料耗制程不良率制程不良率Cpk制程工序能力指数制程工序能力指数内部不良质量成本内部不良质量成本外部不良质量成本外部不良质量成本等等一、供应商审核的介绍一、供应商审核的介绍虽然供应链审核的形式很多，目的也不同，但虽然供应链审核的形式很多，目的也不同，但是所有的审核中都包含一个共同的内容：

过程审核，是所有的审核中都包含一个共同的内容：

过程审核，在过程审核中，制造过程的审核又是一个重点。

在过程审核中，制造过程的审核又是一个重点。

一、供应商审核的介绍一、供应商审核的介绍审核标准审核标准A.A.有充分资源的有充分资源的OEMOEM或供应商，自己制定标准，强制供或供应商，自己制定标准，强制供应商执行，然后按照自己的标准对供应商进行审核。

应商执行，然后按照自己的标准对供应商进行审核。

B.B.其他其他OEMOEM厂或供应商采用国际上现行的标准对供应商厂或供应商采用国际上现行的标准对供应商进行审核进行审核.二、过程方法二、过程方法过过程程顾顾客客要要求求KCC/KPCKCC/KPC资资源源法法律律法法规规输入输入输出输出合格的产品合格的产品满意的服务满意的服务符合的文件符合的文件规定过程实现的规定过程实现的方法途径和步骤方法途径和步骤程序程序监视测量监视测量产品特性产品特性过程特性过程特性过程绩效过程绩效一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程方法输输出出输输入入步步骤骤11步步骤骤22步步骤骤33步步骤骤44步步骤骤55步步骤骤NN22、过程方法、过程方法1/41/4管理过程管理过程过程（活动）过程（活动）支持过程支持过程顾客满意顾客满意具有需求的顾客具有需求的顾客期望需求被期望需求被满足的顾客满足的顾客输入输入输出输出组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为及其管理，可称之为“过程方法过程方法”22、过程方法、过程方法（ProcessapproachProcessapproach）：

）：

2/42/4输输入入输输出出组组织织过程过程（Process）（Process）过程方法过程方法22过程方法过程方法3/43/4质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进4.0质质量量管管理理体体系系5.0管理管理职责职责8.0测量、分测量、分析和改进析和改进6.0资源管理资源管理7.0产品实现产品实现产品产品顾顾客客满满意意顾顾客客要要求求输出输入COPCOP在哪里在哪里？

过程相互关系与作用过程相互关系与作用过程方法过程方法实现实现过程过程顾客顾客/相关方相关方要求要求输入输入输出输出顾客顾客/相关方相关方满意满意管管理理过过程程支支持持过过程程22过程方法过程方法（ProcessapproachProcessapproach）：

4/44/433汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。

就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。

包括：

COPCOP过程：

顾客导向过程过程：

顾客导向过程SPSP过程：

支持过程过程：

支持过程MPMP过程：

管理过程过程：

管理过程过程方法3.1COP3.1COP过程过程（CustomerOrientationProcessCustomerOrientationProcess）：

组织组织22支持支持过程过程11223344输入输入（II）输出输出（OO）11顾客导向顾客导向过程（过程（COPCOP）是增是增值的值的为顾客导向过程为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。

，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。

（如产品设计、合同评审、交付等）（如产品设计、合同评审、交付等）输入输入计划和计划和项目确定项目确定产品设计产品设计和开发和开发过程设计过程设计和开发和开发产品和产品和过程确认过程确认反馈反馈/评审评审纠正措施纠正措施输出输出1122334455顾客样件顾客样件顾客图纸顾客图纸符合顾客符合顾客图纸产品图纸产品过程方法组织组织组织组织22支持支持过程过程11223344输入输入（II）输出输出（OO）11顾客导向顾客导向过程（过程（COPCOP）是增是增值的值的供方供方支持过程支持过程的子过程的子过程DDCCBBAA输入输入（II）输出输出（OO）22支持支持过程过程3.2SP3.2SP过程过程（SupportProcessSupportProcess）：

1/21/2为支持过程为支持过程，指支持，指支持COPCOP过程实现的过程，可分为若干个层次。

如人过程实现的过程，可分为若干个层次。

如人员培训、设备维护、品质保证等）员培训、设备维护、品质保证等）3.2SP3.2SP过程过程（SupportProcessSupportProcess）：

2/22/2输入输入计划和计划和项目确定项目确定产品设计产品设计和开发和开发过程设计过程设计和开发和开发产品和产品和过程确认过程确认反馈反馈/评审评审纠正措施纠正措施输出输出1122334455FMEAFMEA过程过程流程流程图图试生产试生产CPCP编制编制作业作业文件文件包装包装标准标准产品实产品实现策划现策划采购采购过程过程顾客要顾客要求确定求确定产品实现过程产品实现过程过程是过程是有层次的有层次的过程方法3.3MP3.3MP过程过程（ManagementProcessManagementProcess）：

1/21/2供方供方组织组织输出输出（OO）输入输入（II）输入输入（II）输出输出（OO）输出输出（OO）输出输出（OO）输入输入（II）输入输入（II）支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程33管理过程管理过程指管理过程指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或，为顾客导向的输入和输出交接处或COPCOP过程与过程之间的过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）输入输入计划和计划和项目确定项目确定产品设计产品设计和开发和开发过程设计过程设计和开发和开发产品和产品和过程确认过程确认反馈反馈/评审评审纠正措施纠正措施输出输出1122334455阶段阶段评审评审阶段阶段评审评审阶段阶段评审评审阶段阶段评审评审3.3MP3.3MP过程过程（ManagementProcessManagementProcess）：

2/22/2过程方法44IATFIATF规定规定的组织绩效分析的过程方法的组织绩效分析的过程方法过程分析和过程审核的过程分析和过程审核的“乌龟图乌龟图”输出输出填写详细的实际输出填写详细的实际输出,这这可能是产品、文件，而且可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量应该和实际有效性的测量相联系相联系输入输入填写详细的实际输入填写详细的实际输入,这这可能是一份文件、材料、可能是一份文件、材料、工具、计划等工具、计划等使用的关键准则是什使用的关键准则是什么？

（测量么？

（测量/评估）评估）填写过程有效性的测量，填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标比如矩阵和指标如何做？

（如何做？

（实现实现）（方法（方法/程序程序/技术）技术）填写相关的过程控制，支填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的持过程，程序，方法等的详细说明详细说明谁进行？

谁进行？

（能力（能力/技能技能/培训）培训）填写资源要求，特别注意填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，要求的技能和能力准则，安全培训等安全培训等使用什么方式？

使用什么方式？

（材料（材料/设备）设备）填写机器（包括试验设备），填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明所使用的软件等的详细说明过程过程填写填写COPCOP或过程名称或过程名称44乌龟图乌龟图过程设计开发示例过程设计开发示例输出输出PPAPPPAP资料资料和合格产品和合格产品输入输入技术规范技术规范开发协议开发协议适用法规适用法规成本要求成本要求战略计划战略计划服务要求服务要求以往经验以往经验交付要求交付要求KCC/KPCKCC/KPC使用的关键准则是什么？

使用的关键准则是什么？

（测量（测量/评