沟通基本原理技巧PPT课件下载推荐.ppt

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M01优秀班组长管理实务公开课优秀班组长管理实务公开课（班组长公培训班组长公培训）M02优秀班组长现场管理实务培训班优秀班组长现场管理实务培训班M03优秀班组长品质管理实务培训班优秀班组长品质管理实务培训班M04优秀班组长生产安全管理实务培训班优秀班组长生产安全管理实务培训班M06提升团队执行力训练课程提升团队执行力训练课程（执行力培训执行力培训）M07如何做一名优秀的现场主管培训班如何做一名优秀的现场主管培训班M08中基层现场干部中基层现场干部TWI管理技能提升管理技能提升（TWI培训培训）M09有效沟通技巧培训班有效沟通技巧培训班（团队沟通团队沟通企业内外部沟通企业内外部沟通）M10企业内部讲师培训班企业内部讲师培训班（东莞东莞TTT培训培训）M11MTP中阶主管管理才能提升培训班中阶主管管理才能提升培训班（东莞东莞MTP培训培训）M12高效能时间管理培训班高效能时间管理培训班沟沟通通沟通的作用沟通的作用沟通的类型沟通的类型组织内的沟通渠道组织内的沟通渠道沟通的障碍及克服沟通的障碍及克服当你在与人交谈的时候当你在打电话或接电话时当你在向大家发表讲话时当你在阅读文件、浏览书籍时当你在互联网上与人聊天时你都在从事同一件事沟通人们用近70%的时间（听、说、读、写）进行沟通，沟通是影响组织绩效的最主要的原因。

重点:

沟通对管理人员的重要性沟通的基本概念与功能沟通的基本原理影响沟通的因素管理的职能管理的职能计划计划设定目标确定资源如何分配并达到目标组织组织将工作分成不同部分将工作分成不同部分确定组织的制度和汇报关系确定组织的制度和汇报关系领导领导激发员工投入指导员工朝某个方向努力控制控制监控业绩纠正偏差明兹伯格的管理者的角色明兹伯格的管理者的角色人际角色人际角色象征性角色领导联络人信息角色信息角色监控者信息发布者发言人决策角色决策角色企业家麻烦处理者资源分配者谈判者管理者时间的分配管理者时间的分配一般管理者一般管理者成功的管理者成功的管理者有效的管理有效的管理者者传统管理传统管理323213131919沟通沟通292928284444人力资源管理人力资源管理202011112626网络联系网络联系191948481111沟通的概念沟通的概念沟通沟通就是意义的传递与理解.沟通首先是传递信息。

沟通其次要传递情感。

沟通的信息不仅要被传递到，还要被理解。

（大仲马story）有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是正确地理解信息的含义。

树林中有一棵树倒了,却没有人听见,那么它是否发出了声响?

我没有说是他拿了我的书。

沟通的功能控制（正式沟通，非正式沟通）激励提供情绪释放的机制传递信息并有利决策沟通的基本原理沟通方向单向与双向沟通沟通网络沟通管道沟通的方向下行沟通提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序上行沟通给予高层管理提供反馈意见或建议（意见箱，联邦快递）平行沟通节省时间、促进合作单向沟通与双向沟通的比较单向沟通单向沟通快容易控制发送信息的人不会受到攻击有一方是完全被动的双向沟通双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与沟通网络链式军队正式组织轮式工作小组经理-员工全方位式：

非正式组织沟通网络比较指标链式轮式全通道式速度中快快精确度高高中领导的产生中高无成员满意度中低高信息源编码解码通道接受者反馈信息编码信息信息信息沟通过程发送的信息：

发送的信息：

编码：

将想法转化为有意义的符号的过程通道：

信息传播的途径1.管道超载：

管道不能处理所传递的信息2.信息超载：

信息传递过多超出了人们能接受的范围接收的信息：

接收的信息：

解码：

接受者对于发送者传递的符号的解释反馈：

表明接收到信息并将个人对原始信息的感受告知信息发送者的过程。

噪音：

在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的信息我们之间的隔阂我们之间的隔阂要表达的内容已理解的内容知觉解释选择编码知觉解码解释选择编码要表达的内容已理解的内容噪音噪音物理干扰语义问题文化差异沟通参与者行为和心理上的因素沟通漏斗组织的沟通障碍个人的沟通障碍的影响沟通参与者行为和心理上的因素知觉情绪倾听能力倾听能力欠佳：

不能听出说话者的真实意思，人们的沟通效果也会因此大打折扣。

倾听能力欠佳的五种人倾听能力欠佳的五种人只喜欢讲而不耐烦听的人；

只注意听而忽视说话者感觉的人；

过分积极而让人胆怯的人；

过分被动而懒得听的人；

时常把别人意思领会错的人语义问题:

专门术语专门术语管理人员和技术人员；

上级和下级之间字义含糊字义含糊具体语言和抽象语言沟通漏斗沟通漏斗信息流失的现象信息流失的现象.原因:

文字符号难以完全表达人类丰富的感情与思想，就算表达的很好，接受者也不见得能完全理解和记住。

别人记住的别人记住的20%20%别人理解的别人理解的40%40%别人听到的别人听到的60%60%你表达出来的你表达出来的80%80%你想表达的你想表达的100%100%别人执行的别人执行的0%0%个人沟通的障碍个性气质价值观和态度能力沟通的作用沟通的作用含义：

含义：

沟通是指人与人之间传达思想和交换情报的过程。

作用：

正确决策的前提和基础；

使组织内保持思想统一，行动一致的工具；

是在组织内建立良好的人际关系的关键。

沟通的类型沟通的类型正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通书面沟通与口头沟通书面沟通与口头沟通单向沟通与双向沟通单向沟通与双向沟通组织内的沟通渠道组织内的沟通渠道正式沟通渠道正式沟通渠道下行沟通下行沟通上行沟通上行沟通横向沟通横向沟通正式沟通的特点：

正式沟通的特点：

权威性、约束力、易于保密；

刻板、沟通速度慢。

组织内的沟通渠道组织内的沟通渠道非正式沟通的意义非正式沟通的意义是人们天生的需要是人们天生的需要安全需要安全需要社交需要社交需要非正式沟通的特点非正式沟通的特点传播速度极快传播速度极快传播途径繁多、无定型传播途径繁多、无定型传递的信息不确切、极易失真传递的信息不确切、极易失真消息越新鲜、与人们的个人利益关系越密切，消息越新鲜、与人们的个人利益关系越密切，人们谈论得越多人们谈论得越多沟通的障碍及克服沟通的障碍及克服沟通的简单模型沟通的简单模型信息发送者编码渠道解码信息接收者信息沟通的障碍及克服沟通的障碍及克服沟通的障碍沟通的障碍主观障碍主观障碍双方的个性、态度、情绪、见解双方的个性、态度、情绪、见解双方的知识结构和经验水平双方的知识结构和经验水平客观障碍客观障碍地理距离地理距离层次过多，引起信息损耗和失真层次过多，引起信息损耗和失真沟通方式选择不当沟通方式选择不当