人民调解的技巧PPT格式课件下载.pptx

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如果协议书内容不果协议书内容不规范完整，给纠规范完整，给纠纷当事人有空纷当事人有空子子可钻，不仅不能可钻，不仅不能完全化解纠纷，完全化解纠纷，还可能引发新的还可能引发新的矛盾。

矛盾。

诊诊就是诊断出矛盾就是诊断出矛盾的关键点，找出的关键点，找出了关键点，才有了关键点，才有方法解矛盾疙瘩，方法解矛盾疙瘩，什么情况用什么什么情况用什么方法，因人而宜，方法，因人而宜，因事而异，有的因事而异，有的纠纷用情能解决，纠纷用情能解决，有的纠纷要用法有的纠纷要用法来解决，要来解决，要“动动之以情，晓之以之以情，晓之以理理”找找要找问题纠纷的要找问题纠纷的根源，有些矛盾根源，有些矛盾之所以长时间不之所以长时间不能解决，根源在能解决，根源在于相互之间存在于相互之间存在误会，斗气心理误会，斗气心理严重，如果解开严重，如果解开他他们的心结，矛们的心结，矛盾自然就解决了。

盾自然就解决了。

问问问他跟谁发生了矛问他跟谁发生了矛盾，事情的经过是怎盾，事情的经过是怎样的，造成了什么后样的，造成了什么后果，当事人有什么想果，当事人有什么想法。

通过有针对性的法。

通过有针对性的一问一答，把事情的一问一答，把事情的来龙去脉就搞清楚了，来龙去脉就搞清楚了，有利于下一步调解工有利于下一步调解工作的开展。

与当事人作的开展。

与当事人谈话，问的要有水平、谈话，问的要有水平、有技巧，不能让当事有技巧，不能让当事人找出漏洞，你本来人找出漏洞，你本来是做对方的思想的工是做对方的思想的工作，结果让当事人反作，结果让当事人反驳得哑口无言，所以驳得哑口无言，所以在做工作时你的话语在做工作时你的话语要想到说，不要抢到要想到说，不要抢到说，另外平时应该多说，另外平时应该多加强语言口才方面的加强语言口才方面的思考。

思考。

听听听当事人来反听当事人来反映问题时，肯定映问题时，肯定会说自己的道理，会说自己的道理，夸大对方的不对，夸大对方的不对，这就要求我们调这就要求我们调解员要做到不偏解员要做到不偏听偏信、只听一听偏信、只听一面之辞和先入为面之辞和先入为主地处理问题，主地处理问题，要注意听其漏洞要注意听其漏洞拉家常拉家常析症结析症结分开谈分开谈明歧意明歧意互谅解互谅解定方案定方案应该掌握基本方法赋真情赋真情促履行促履行方法一：

拉家常析症结通过与纠纷当事人拉家常来通过与纠纷当事人拉家常来拉近相互间的距离，从中找到矛拉近相互间的距离，从中找到矛盾症结所在，为调解工作找准切盾症结所在，为调解工作找准切入点。

入点。

方法二：

分开谈明歧意在了解掌握纠纷症结的前提下，找出纠纷在了解掌握纠纷症结的前提下，找出纠纷当事人矛盾的焦点便是调解的关键所在。

在调当事人矛盾的焦点便是调解的关键所在。

在调解过程中，当事人往往站在自己的立场上来衡解过程中，当事人往往站在自己的立场上来衡量是非曲直，公说公有理，婆说婆有理。

此时，量是非曲直，公说公有理，婆说婆有理。

此时，把僵持双方当事人分开，分别进行谈话，询问把僵持双方当事人分开，分别进行谈话，询问了解他们各自的诉求，找到双方主张的差距即了解他们各自的诉求，找到双方主张的差距即矛盾的特点，做到有的放矢，循循善诱地开展矛盾的特点，做到有的放矢，循循善诱地开展教育引导，这样才能将双方主张的差距缩小拉教育引导，这样才能将双方主张的差距缩小拉近。

近。

方法三：

互谅解定方案在调解工作中，我们所作的一切工作均属外因，在调解工作中，我们所作的一切工作均属外因，纠纷当事人才是起决定性作用的内因，调解工作做得纠纷当事人才是起决定性作用的内因，调解工作做得再好，如果当事人一味地固执己见，听不进别人的半再好，如果当事人一味地固执己见，听不进别人的半点意见和建议，矛盾终究还是无法解决。

从另一方面点意见和建议，矛盾终究还是无法解决。

从另一方面来讲，如果当事人难以改变各自初衷，也说明我们的来讲，如果当事人难以改变各自初衷，也说明我们的劝导工作还未做到位。

基于这一点，在工作中应该：

劝导工作还未做到位。

心平气中心平气中+微笑，耐心倾听微笑，耐心倾听+引导，阐明利弊引导，阐明利弊+事例，动事例，动情晓理情晓理+礼让。

用礼让。

用“法法”理顺关系，用理顺关系，用“理理”化解隔阂，化解隔阂，用用“情情”沟通思想，促使当事人换位思考、互谅互让，沟通思想，促使当事人换位思考、互谅互让，化针尖对麦芒为握手言和。

化针尖对麦芒为握手言和。

方法四：

赋真情促履行矛盾纠纷调解成绩的取得，关键在于我们矛盾纠纷调解成绩的取得，关键在于我们的人民调解员在整修调解过程中赋予了多少真的人民调解员在整修调解过程中赋予了多少真情，是否想当事人所想，解当事人之所难，诚情，是否想当事人所想，解当事人之所难，诚恳待人，依法办事，公平调解，使当事人充分恳待人，依法办事，公平调解，使当事人充分感受到我们工作的公正和情感的真切，感受到我们工作的公正和情感的真切，“将心将心比心，以心换心比心，以心换心”式的真情付出，换来的是当式的真情付出，换来的是当事人从内心接受我们的调解方案，并主动履行事人从内心接受我们的调解方案，并主动履行协议。

协议。

02语言技巧语言技巧在调解工作中，运用语在调解工作中，运用语言技巧，有助于调解工言技巧，有助于调解工作的顺利进行。

俗话说：

作的顺利进行。

“甜言一句三九暖，恶甜言一句三九暖，恶语伤人六月寒。

语伤人六月寒。

”“”“一一句话能把人说笑起来，句话能把人说笑起来，也能把人说跳起来，还也能把人说跳起来，还会把事说砸了。

会把事说砸了。

”调解调解过程中，调解员应该从过程中，调解员应该从以下几方面适用语言技以下几方面适用语言技巧巧方式技巧方式技巧所谓方式技巧是指在调解矛盾纠纷的过程中，针对具体的纠纷当事人的特点，以及矛盾纠纷过程中不同阶段的不同特点，灵活巧妙地运用调解方式、方法的技能。

人民调解工作因人、因事、因地，可变性较多，因此，调解方法也要灵活多样，不能一成不变。

根据本人的调解经历，作一些提示，仅供大家参考01调解技巧调解技巧二是话二是话语引人语引人三是用三是用语适当语适当四是巧四是巧妙用语妙用语一是语一是语言降温言降温五是引五是引用谚语用谚语语言技巧“案例引导法案例引导法”1“换位思考法换位思考法”又称又称“情理交融法情理交融法”2345“逆向求助法逆向求助法”“扶正祛邪法扶正祛邪法”“冷却降温法冷却降温法”也叫也叫“冷处理法冷处理法”方法技巧“过错剖析法过错剖析法6“亲情融化法亲情融化法”78910“背靠背处理法背靠背处理法”“舆论压迫法舆论压迫法”“亲友疏导法亲友疏导法”方法技巧谢谢Thankyouforyourviewing